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性格心理學(xué)讀心術(shù)之九型人格賦能物業(yè)管理服務(wù)工作坊
【課程編號(hào)】:NX45948
性格心理學(xué)讀心術(shù)之九型人格賦能物業(yè)管理服務(wù)工作坊
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:項(xiàng)目管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:2天
【課程關(guān)鍵字】:物業(yè)管理培訓(xùn)
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【課程設(shè)置目的及意義】
面對(duì)當(dāng)下越來(lái)越不確定的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)快速發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)也持續(xù)經(jīng)歷著前所未有的一次又一次變革和挑戰(zhàn)。隨著人們對(duì)生活、辦公、消費(fèi)等各方面服務(wù)與管理品質(zhì)要求的提高,傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)難以滿足各類業(yè)主與客戶的多元化需求。與此同時(shí),物業(yè)從業(yè)人員在日常工作中需要與各類業(yè)主與客戶打交道,由于行業(yè)屬性、市場(chǎng)對(duì)于行業(yè)認(rèn)知的不完善與誤解、從業(yè)人員自身經(jīng)驗(yàn)與綜合素質(zhì)以及目前快節(jié)奏與強(qiáng)壓力生活帶來(lái)的心理與情緒影響等問(wèn)題,已對(duì)物業(yè)從業(yè)人員的身心健康帶來(lái)較為嚴(yán)重的影響,而很多人雖尚未意識(shí)到,但卻體現(xiàn)在工作與生活中的點(diǎn)滴表現(xiàn)中,如:缺乏耐心、容易發(fā)怒、容易沮喪、情緒不穩(wěn)定等,已經(jīng)影響到個(gè)人的社交能力、職業(yè)發(fā)展與組織的協(xié)同合作。為了應(yīng)對(duì)這些壓力,無(wú)論是物業(yè)從業(yè)人員自身,還是物業(yè)企業(yè)組織,均可以采取相對(duì)有效的措施,在訓(xùn)練提升有效溝通技巧和人際關(guān)系處理能力的同時(shí),關(guān)注個(gè)體內(nèi)在的身心健康狀況,只有內(nèi)外兼顧才能積極主動(dòng)且有效地應(yīng)對(duì)來(lái)自各方的壓力,保持良好的心態(tài)與積極的工作態(tài)度。
市場(chǎng)上性格心理學(xué)的工具非常多,有些過(guò)于娛樂(lè)性而停留在行為的表面,有些過(guò)于專業(yè)性而讓非專業(yè)人員望而卻步,而“九型人格”作為來(lái)源于 2000 多年前的古老智慧,在對(duì)人的性格進(jìn)行了極為科學(xué)歸類的同時(shí)回歸本源去挖掘人行為背后的動(dòng)機(jī),已經(jīng)成為當(dāng)今心理學(xué)領(lǐng)域科學(xué)且領(lǐng)先的讀心術(shù),是一把破譯性格密碼的鑰匙,可以解析人性并開(kāi)啟成功之門(mén),相關(guān)方面的課程演變至今已經(jīng)成為美國(guó)斯坦福大學(xué) MBA 課程的研修科目,并廣泛地被可口可樂(lè)、惠普、AT&T、諾基亞、通用汽車等世界 500 強(qiáng)公司應(yīng)用于企業(yè)管理與員工培訓(xùn)。“九型人格”既是一個(gè)能夠深入了解自己與他人的工具,又是一個(gè)易學(xué)、易懂、易用且精準(zhǔn)度非常高的有效企業(yè)與個(gè)人管理工具,它按照人們慣性的思維模式、情緒反應(yīng)和行為習(xí)慣等性格特征、將人分為九種,可以幫助我們了解不同人性格的優(yōu)勢(shì)與局限,知曉如何突破自己的性格局限與發(fā)揮自己的性格優(yōu)勢(shì),不斷超越自己,更好地發(fā)展自己,同時(shí)還可以增強(qiáng)對(duì)人性的洞察力,做到人盡其才,知人善任,提升領(lǐng)導(dǎo)力,建立高績(jī)效與高能效的團(tuán)隊(duì)。“九型人格”與當(dāng)今種市場(chǎng)上各種性格分類法的最大區(qū)別在于:九型人格揭示了人們內(nèi)在最深層的價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)。
本課程旨在透過(guò)引入國(guó)際知名的九型人格理論,幫助物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)掌握并應(yīng)用一種易學(xué)、實(shí)用、有效且專業(yè)的性格心理學(xué)工具,通過(guò)課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練,真正找回自己并理解自己,同時(shí)也能夠更精準(zhǔn)地識(shí)別各類業(yè)主與客戶的性格類型,在關(guān)鍵時(shí)刻更有能力相對(duì)精準(zhǔn)地預(yù)判其行為和反應(yīng),做好風(fēng)險(xiǎn)防范或提供超越其心理需求的服務(wù),更專業(yè)且有效地提升物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)與效率,構(gòu)建和諧的物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境與空間氛圍,同時(shí)也能提升物業(yè)管理企業(yè)的組織凝聚力,打造“黃金三角形”的團(tuán)隊(duì)組合。
【課程收獲亮點(diǎn)】
1、認(rèn)識(shí)自己:了解自己的性格特質(zhì),清晰性格的優(yōu)勢(shì)與局限及突破方向。
2、有效溝通:有效改善自我的人際溝通模式,提升管理效能與領(lǐng)導(dǎo)能力。
3、洞察他人:對(duì)于團(tuán)隊(duì) - 人盡其才、知人善任,有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,提升團(tuán)隊(duì)的情緒智能(EQ),改善成員間的溝通與合作,建立優(yōu)勝團(tuán)隊(duì);
對(duì)于客戶 - 有效地了解各類客戶的性格,有準(zhǔn)備且有預(yù)判地設(shè)計(jì)并提供更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
4、沙盤(pán)演練:兩次沙盤(pán)演練,一次自我檢測(cè),形式多樣新穎。
5、卡牌辯號(hào):透過(guò)專業(yè)的沙盤(pán)演練,使用專業(yè)卡牌進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練,寓教于樂(lè),深入理解。
6、個(gè)人咨詢:參加培訓(xùn)的優(yōu)秀學(xué)員(10 名)均有機(jī)會(huì)獲得老師贈(zèng)送的一次線上半小時(shí)的一對(duì)一咨詢。
【課程適用范圍】
物業(yè)公司總部各級(jí)人員
物業(yè)項(xiàng)目各級(jí)人員
房地產(chǎn)公司主管物業(yè)管理板塊的各級(jí)人員
【課程大綱】
第一天上午:物業(yè)管理服務(wù)兩大個(gè)體的思想活動(dòng)與各自需求現(xiàn)狀分析(3 小時(shí))
工作坊沙盤(pán)演練(一)
學(xué)習(xí)“核心痛點(diǎn)思維模式”,并掌握使用方法,可以在日后實(shí)際工作中多中不同場(chǎng)景進(jìn)行應(yīng)用。透過(guò)沙盤(pán)演練,匯集參訓(xùn)人員多方的思想與認(rèn)知,通過(guò)專業(yè)的探析工具與方法,全面、真實(shí)、客觀地進(jìn)行匯總梳理與分析討論并進(jìn)行小組分享,老師根據(jù)各小組的結(jié)論加以點(diǎn)評(píng),并解析物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中物業(yè)從業(yè)人員所面臨的各類壓力及其形成的原因分析,并形成最后總結(jié)。
兩個(gè)主題:
1、分析梳理物業(yè)管理服務(wù)人員的職業(yè)心理壓力、思想活動(dòng)與內(nèi)在需求
2、分析梳理不同業(yè)態(tài)業(yè)主及各類客戶的思想活動(dòng)與各類需求
第一天下午:性格心理學(xué)讀心術(shù)之九型人格(3 小時(shí))
核心要點(diǎn):
? 九型人格的基本理論知識(shí)
? 九型人格與六維領(lǐng)導(dǎo)力的有機(jī)結(jié)合
主要內(nèi)容:
1、九型人格是一種描述人類性格差異的理論,學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)九型人格理論體系的設(shè)計(jì)初心與核心理念。九型人格起源于東方,發(fā)展于西方,既有東方道的智慧,又有西方術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)。在九型人格體系中,每一種類型的性格都代表一種有效的生活與工作策略,各種性格之間不存在優(yōu)劣之分,只不過(guò)不同性格的人看待事物的觀點(diǎn)截然不同。
2、人的個(gè)體發(fā)展到一定階段,人與人之間的本質(zhì)區(qū)別就在于“認(rèn)知能力的升級(jí)與迭代”,認(rèn)知可以從根本上改變一個(gè)人的態(tài)度,不同認(rèn)知水平的人對(duì)同一件事情的理解與決策可能是天壤之別,特別是對(duì)于管理者和領(lǐng)導(dǎo)者,正人先正己,這更是職業(yè)道路成長(zhǎng)的必修課。領(lǐng)導(dǎo)力的課程一直是各行各業(yè)都重視的課程,但不同性格的人在領(lǐng)導(dǎo)力的多重維度下則各有優(yōu)劣勢(shì),九型人格作為識(shí)人用人的智慧工具,與北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心原主任楊思卓先生提出的六維領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)進(jìn)行了有力的結(jié)合,為管理者領(lǐng)導(dǎo)力的提升帶來(lái)了更全面的認(rèn)知。
課堂練習(xí):六維領(lǐng)導(dǎo)力與九型人格的結(jié)合初步認(rèn)知自我
第二天上午:九種人格的三大智慧中心、九種主型與三種副型(3 小時(shí)+下午 1 小時(shí))
核心要點(diǎn):
? 九型人格的三大智慧中心
? 九種人格的九種主型
? 九型人格的三種副型
主要內(nèi)容:
1、人類有三大本能情緒,即:恐懼、悲傷與憤怒,幾乎所有的心理學(xué)都是在此基礎(chǔ)上展開(kāi)研究的。人類不愉快的情緒有無(wú)數(shù)種,但核心情緒就是這三種,而這三種情緒分別由腦、心、腹主導(dǎo),也就是九型人格的三大智慧中心分別為:心區(qū)、腦區(qū)、腹區(qū),每一個(gè)人身上都具有三種能量,只是會(huì)在不同的時(shí)候呈現(xiàn)出同一種最本能的狀態(tài)與能量狀態(tài)。
2、九型人格理論認(rèn)為人的基本性格類型是天生的,即在出生時(shí)就已經(jīng)形成了,這些基本性格類型被認(rèn)為是人類為了適應(yīng)早期環(huán)境而形成的生存策略。雖然基本性格類型可能是天生的,但人的性格發(fā)展是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,受到多種因素的共同作用,特別是性格表現(xiàn)和行為模式是受到后天環(huán)境和經(jīng)歷的影響的,每一種性格的形成都是多年時(shí)間經(jīng)歷和閱歷累積的結(jié)果,而一旦形成就會(huì)保持這種類型。通過(guò)學(xué)習(xí)與認(rèn)知,可以更好地認(rèn)識(shí)自己、理解他人和發(fā)展自己的潛能,九型人格并不是一個(gè)固定的框架,而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、可發(fā)展的過(guò)程。
3、九型人格理論中除了九種主要性格類型外,還有副型的概念,每個(gè)型號(hào)都對(duì)應(yīng)著三個(gè)基本的副型,即:社群副型、自保副型、一對(duì)一副型,這三種副型是基于人的三大生物本能而劃分的。主型描述內(nèi)在的傾向及性格結(jié)構(gòu),揭示了性格是如何運(yùn)作的;副型則更為精確地描述了自己在這個(gè)世間會(huì)朝向哪里行走,什么對(duì)于自己更重要,什么才是生命的意義。了解副型可以幫助個(gè)人更深入地認(rèn)識(shí)自己,理解自己在人際關(guān)系中的行為模式,以及如何與他人更好地互動(dòng)。通過(guò)副型的分析,可以更加精確地描繪出一個(gè)人的人格畫(huà)像,從而在個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮出更大的潛力。
第二天下午:九種人格自我識(shí)別沙盤(pán)演練(2 小時(shí))
工作坊沙盤(pán)演練(二)
根據(jù)對(duì)“九型人格”基本理論知識(shí)、三大法則、三大智慧中心、九種主型以及三種副型的學(xué)習(xí)與基礎(chǔ)知識(shí)的掌握,透過(guò)沙盤(pán)演練,使用專業(yè)卡牌進(jìn)行九種人格的自我識(shí)別,老師也將在課程結(jié)束時(shí)給到每位參訓(xùn)學(xué)員兩個(gè)可以敞開(kāi)進(jìn)行自我探索的性格型號(hào),并給出如何在物業(yè)管理服務(wù)中適時(shí)運(yùn)用九型人格助力各類有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的建議。
閆老師
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《物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)核心痛點(diǎn)探析與持續(xù)改善》(僅供企業(yè)內(nèi)訓(xùn))
《高端銷售案場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)頂層設(shè)計(jì)與管理服務(wù)》
《性格心理學(xué)讀心術(shù)之九型人格賦能物業(yè)管理服務(wù)-線下工作坊》-心理學(xué)課程
內(nèi)容適合群體:物業(yè)公司總部及物業(yè)項(xiàng)目中高層、管理服務(wù)人員
資產(chǎn)管理公司、商業(yè)管理公司中層以上管理人員
資質(zhì)證書(shū):
服務(wù)客戶:
利通置業(yè)、合景地產(chǎn)、 長(zhǎng)信集團(tuán)、武漢置地、香港置地、保利商業(yè)總部、保利物業(yè)粵東區(qū)、深圳及沈陽(yáng)金地物業(yè)、上海紅星物業(yè)、 西安邁科物業(yè)、 深圳佳兆業(yè)物業(yè)、深圳城脈物業(yè)、珠海仁恒物業(yè)、廣州公誠(chéng)設(shè)備、四川新華物業(yè)、 北京中國(guó)通信服務(wù)、法眼集團(tuán)......
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷
2025年
2024年
項(xiàng)目管理培訓(xùn)推薦公開(kāi)課
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李皓明老師
李皓明老師 職場(chǎng)效能提升專家 12年團(tuán)隊(duì)管理與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 10年企業(yè)大學(xué)與人才培養(yǎng)體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)...