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【課程背景】

在企業管理升級的背景下，傳統“命令-控制”式管理已難以應對員工個性化、綜合素養結構需求多元化的挑戰。催化式輔導作為一種以激發員工潛能為核心的管理模式，通過啟發式對話、個性化引導和系統性工具，幫助管理者從“問題解決者”轉變為“潛能開發者”。本課程基于國際教練聯合會（ICF）核心技術，結合企業真實案例，幫助管理者掌握科學輔導方法，提升團隊績效與員工自驅力。

【課程收益】

1.理念升級：建立“以員工為中心”的啟發思維，理解催化引導與傳統管理的本質差異，強化“激發潛能而非解決問題”的管理意識。

2.技能提升：掌握聆聽、發問、區分、回應四項核心溝通技術，能運用GROWS模型、TOPSA對話框架等工具開展有效輔導。

3.實戰應用：學會辨識員工特質（新手、激情型、資深型等），針對性設計輔導策略，提升跨場景問題解決能力。

4.團隊賦能：通過系統化輔導流程，降低員工離職率，提升團隊協作效率，形成“自主思考-主動解決”的組織文化。

【課程特點】

1.工具化落地：提供GAPS分析表、4F對話模型、TOPSA執行清單等實戰工具，即學即用。

2.場景化演練：結合員工績效下滑、新人培養、跨部門協作等真實場景，通過角色扮演、案例研討強化應用能力。

3.互動式教學：采用“視頻觀摩-小組研討-現場演練”模式，學員參與度超60%，確保知識轉化。

【課程對象】

中基層管理者，業務專業

【授課形式】

理論講解（30%）+案例研討（25%）+角色扮演（20%）+工具實操（25%）。

【課程大綱】

第一天：催化思維與基礎技術

第一部分：催化式引導的意識與價值

一、催化的定義與哲學

激發思考與創意的過程，釋放個人潛能。

催化管理與傳統管理的三大區別：

1)管理身份：從“給答案”到“問問題”

2)管理流程：從“控制”到“賦能”

3)管理方式：從“指令”到“引導”

二、如何成為合格的催化型管理者

催化型管理者成長的三部曲

1)培養催化啟迪意識

2)調整管理行為

3)利用工作現場進行強化

催化型管理者能力模型：分析辨識、邏輯提煉、有效對話、覺察感悟

四個研討：對應能力模型的四個層次進行案例研討

第二部分：四項核心溝通技術

三、聆聽技術

聽的五個層級：忽視→假裝→選擇→專注→同理，現場演練“同理傾聽”技巧。

案例：員工抱怨時的傾聽策略

四、發問技術

1)批判性提問VS啟發性提問

2)帶領VS探索

3)開放問題VS封閉問題

實戰演練：用開放式問題引導員工自尋解決方案

五、區分技術

1)目標與問題的區別

2)事實與演繹的辨別

3)行為與動機的關聯

六、回應技術

1)正面反饋公式：我看見（事實）+我認為（影響）+我希望（行動）

2)改善反饋技巧：“三明治法則”（肯定→建議→鼓勵），避免負面評價

第二天：個性化輔導策略與實戰應用

第三部分：催化型管理者模式

案例研討：高潛員工的三年晉升計劃

七、GROWS模型實戰

Goal（目標）、Reality（現實）、Option（選項）、Will（意愿）、Support（支持）

工具一：年度發展計劃表

工具二：引導啟迪計劃的操作指引表

第四部分：有效對話技術

八、TOPSA對話框架

Trust（建立信任）、Open（開放探索）、Problem（分析問題）、Solution（共謀對策）、Action（共識行動）

角色扮演：跨部門協作沖突問題與解決

工具三：有效對話技術落實清單

第五部分：因人而異的輔導策略

九、識別員工

員工特質辨識：應該關注員工的三個特質

員工特質的分析辨識方法：理解、認同、意愿、方法、技巧

成熟度矩陣：從“功力（能力）”與“動力（意愿）”劃分四類員工：

1)新手級（低功力低動力）：明確指令+高頻跟進

2)激情型（低功力高動力）：鼓勵嘗試+問題引導

3)老牛型（高功力低動力）：挖掘需求+設計誘因

4)資深型（高功力高動力）：授權挑戰+經驗提煉。

案例分析：

1)新手級：示范演練+即時反饋（視頻案例：新人設備操作輔導）

2)資深型：賦予導師角色+跨項目授權（實戰：如何讓資深員工分享經驗）。

樊老師

樊 旋老師

——班組長多維度技能提升專家

曾任：三星電子（半導體、世界500強）西區商學院院長

曾任：索尼（制造業、世界500強）班組長建設特聘顧問

曾任：華西希望集團（制造業、四川百強）人才發展COE

曾任：原AMD渠道大學特邀專家講師

曾任：五月花技師學院專業建設指導委員會專家

國家高級企業培訓師

日本產業訓練協會TWI-MTP高級培訓師認證導師

《領躍領導力》認證專家講師

英國博贊思維導圖認證管理師

ISPI國際注冊績效改進師

《培訓》雜志特邀撰稿人

生產制造企業班組建設實戰專家

【個人簡介】

樊旋老師深耕班組長建設培訓與咨詢領域超18年，服務涵蓋國央企、500強外企、半導體、農林制造、建筑等，積累了深厚的理論知識與豐富的實戰經驗。依托大量班組管理咨詢服務案例，創新性地打造出一套涵蓋工作指導、生產優化、安全管控等方面的班組長建設系統化方法論與實操工具包，為企業夯實基層管理根基、提升班組綜合效能持續助力，制作的《卓越班組長工具卡》，成為眾多企業班組建設的實用參考手冊。?

樊旋老師培訓和服務咨詢的客戶及學員數量1萬人次，授課時長超6千小時，多次擔任大型國央企、知名外企班組長技能提升項目賦能導師，課程復購率達60%以上。

【實戰經驗】

1.TWI-MTP 班組長管理能力提升項目 —— 特驅集團三年深度陪跑，實現生產質量提升23%，崗位技能學習時間縮短14天。

在2020-2023年期間作為特驅集團的學習顧問，歷經三年全程深度陪跑 TWI-MTP 一站式管理人員能力提升項目，通過“咨詢-培訓-共創-萃取-輔導“的全閉環班組長帶教項目，持續跟蹤輔導，提升管理能力和帶教水平，規范示范動作與語言標準，提升車間主任問題發現與解決能力。通過項目推進，實現管理層級間目標統一、思維同頻，顯著提升管理效率。數據顯示，一線工人生產質量提升23%，崗位技能學習時間縮短14天。

2.一線班組設備維修專業課程共建 —— 五月花技師學院課程建設項目，對標一線班組工作流程，構建閉環體系，助力考證通過率達 95%

在2022年作為五月花技師學院專業共建專家導師，嚴格對標設備維修工作流程，主導建設一線班組設備維修專業課程體系。該體系涵蓋理論知識、操作技能、實踐考核三大核心模塊，其中在操作技能模塊中，重點規范班組長示范動作與示范語言，明確學生實踐作業關鍵內容及考核標準，創新打造 “學 - 練 - 考” 一體化閉環教學模式。經實踐驗證，該課程體系成效顯著，學生國家職業資格考試通過率高達 95%，為行業輸送高素質技能人才提供有力保障。

3.班組長能力提升項目 —— 三星半導體產線質量提升項目，定制化輔導，促成生產效率提升 28%、良品率躍升 2%

在2017年針對三星半導體管理需求，深度調研企業痛點，量身定制班組長能力提升培訓方案。采用理論授課與現場實踐深度融合的教學模式，助力企業搭建標準化班組管理體系。項目實施后成效顯著，班組生產效率大幅提升 28%，產品良品率提高 2%，為企業優化生產管理、增強核心競爭力提供堅實支撐 。

4.班組長人才發展體系搭建 —— 海諾爾環保電廠員工人才梯隊建設項目，多維度評估，實現 400人次的人才地圖呈現。

在2024年受邀對海諾爾環保“機、爐、電”九大系統的班組長人才發展體系建設中，運用戰略解碼研討會、績效數據分析、崗位勝任力建設、能力測評及 360 評估等手段，精準定位其技能與戰略要求差距。依此打造人才盤點機制、培訓體系和晉升通道，明確業績、潛力、價值觀 3 大模塊 8 維度用人指標。為企業基層管理人才梯隊建設進行人才梳理，推動企業人才戰略的提質增效。

【培訓經驗】

1.制造業：《TWI 工作指導在食品加工班組標準化帶教培訓》——通內斯食品（中德合資高端肉制品加工）

樊老師曾為制造業通內斯食品培訓《TWI 工作指導在食品加工班組標準化帶教培訓》，運用TWI工作指導四步法解決食品加工工序多、衛生標準嚴苛的問題，通過4次培訓幫助班組長精準制定關鍵任務的作業分解表，標準化了帶教技巧，使班組級操作失誤率下降 26%，新員工上崗培訓周期從7天縮短至4天，輸出《肉制品加工關鍵工序分解表》，培養 20 名 TWI 認證班組長，帶教團隊技能考核通過率從 82% 提升至 95%。

2.建筑業：《基建工程班組長安全管理提升培訓》——合能地產班組長項目

樊老師結合建筑施工中安全管理與進度推進的矛盾，獨立開發了《基建工程班組長安全管理提升培訓》，本次培訓項目覆蓋 4 個在建項目部，培訓班組長 70 余人，安全事故隱患排查率提升35%，整改閉環時間縮短30%。幫助班組長總結提煉“三查四定”工作法，被集團納入標準化管理手冊。

3.國央企：《班組長多廠區協同能力提升培訓》——華潤啤酒

樊老師針對快消品多工廠協同管理標準差異問題，出現的工作關系和工作標準不一致的情況，為華潤啤酒開展《班組長多廠區協同能力提升》專項培訓，通過培訓輸出了10余個典型管理沖突場景，團隊協作效率提升 35%，出彩率高達98%。

4.部分高返聘課程案例

樊老師的《班組長訓練之工作指導》，解決四川特驅集團一線員工崗位技能提升慢、實施規范不統一、班組長進行工作帶教方式不統一的問題，通過一次培訓不僅返聘了3次，且針對班組長在帶教過程中，因為員工態度、技能等出錯，進而導致上下級、團隊關系僵化的問題，又開發了《班組長訓練之工作關系》的課程，培訓3次，學員滿意度98%，有效解決團隊凝聚力的問題，受到集團總監、生產主任和一線員工的強烈共鳴和認同。

樊老師為新晉班組長研發課程《新晉班組長蛻變六部曲》，這門課程給制造業四川泥腿科技的班組長賦能，解決新任班組長角色思維轉化慢、工作分配推不動、釘子員工難處理的問題，該課程共返聘6次且進行了2次現場輔導。

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