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課程背景

隨著利率市場化深化、互聯(lián)網(wǎng)金融崛起及客戶需求升級，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)面臨前所未有的轉(zhuǎn)型壓力。一方面，傳統(tǒng)線下營銷模式受疫情常態(tài)化影響至今效能銳減，客戶流失率攀升；另一方面，金融科技加速滲透，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)重構(gòu)了客戶識別、觸達與運營邏輯。零售銀行亟需通過智能營銷體系，實現(xiàn)從“粗放獲客”向“精準經(jīng)營”的躍遷，提升人均產(chǎn)能與客戶生命周期價值。

政策與市場環(huán)境也對零售銀行提出新要求。十四五規(guī)劃強調(diào)高質(zhì)量發(fā)展與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，央行金融科技三年規(guī)劃明確智慧金融生態(tài)建設(shè)方向。與此同時，客戶分層需求加劇，縣域經(jīng)濟、財富管理等細分領(lǐng)域成為新增長點。商業(yè)銀行需借力數(shù)字化工具，整合場景資源，構(gòu)建覆蓋“數(shù)據(jù)洞察——策略制定——精準觸達——效果評估”的全流程智能營銷閉環(huán)，以應(yīng)對競爭并抓住政策紅利。

然而，當前銀行在智能營銷實踐中仍存在三大瓶頸：一是數(shù)據(jù)孤島問題突出，跨渠道客戶行為數(shù)據(jù)難以整合；二是營銷策略靜態(tài)化，缺乏基于實時反饋的動態(tài)調(diào)優(yōu)能力；三是客戶經(jīng)理數(shù)字化應(yīng)用技能需要提升，需要將技術(shù)工具與業(yè)務(wù)場景深度結(jié)合。

本課程旨在破解這些痛點，通過方法論與實戰(zhàn)案例結(jié)合，助力銀行實現(xiàn)“數(shù)智化營銷”的全面升級。

課程收益

1. 掌握金融智能營銷發(fā)展歷程，明確企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展階段及應(yīng)對方案：理解金融營銷科技的完整發(fā)展歷程，建立數(shù)字化營銷系統(tǒng)性思維。

2. 提升精細化客群營銷能力，理解私域運營框架設(shè)計：清晰了解銀行數(shù)字化營銷發(fā)展周期與精細化私域運營的內(nèi)在聯(lián)系與潛在規(guī)律，建立營銷運營一體化經(jīng)營理念。

3. 實現(xiàn)場景化AI賦能，完成大/小模型有效協(xié)調(diào)和方案落地：掌握決策式模型與生成式AI在金融營銷科技的有效協(xié)同方案，取長補短、高效賦能。

4. 深透理解營銷產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計，完全掌握營銷模塊部署流程：從傳統(tǒng)營銷方案到生成式AI營銷變革引起的營銷產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計及功能改進方案，透徹掌握其整體實施流程和效果轉(zhuǎn)化評估，對未來金融營銷科技發(fā)展方向提供前瞻性引導。

課程對象：

銀行零售業(yè)務(wù)分管副行長、部門負責人、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、數(shù)字化營銷團隊、金融科技部門及數(shù)據(jù)治理相關(guān)崗位人員

課程方式：

營銷方案講授、分組討論、營銷設(shè)計、案例分享、產(chǎn)品功能演示、視頻課件或者demo環(huán)境演示

課程大綱:

第一講：錨定零售銀行發(fā)展階段——深化金融科技賦能轉(zhuǎn)化

一、零售銀行數(shù)字化營銷的四個階段

1. 客群式營銷階段：搭建新一代數(shù)倉

1）搭建多層級數(shù)據(jù)倉庫

2）規(guī)劃營銷集市

3）規(guī)劃客戶標簽體系

4）篩選名單支持電話及短信營銷

2. 個性化營銷階段：建設(shè)新一代營銷平臺

1）建設(shè)智慧營銷平臺

2）細分客群、完善客戶標簽體系

3）實現(xiàn)營銷自動化

4）借助移動APP實現(xiàn)個性推薦

3. 實時營銷階段：開發(fā)實時事件偵測系統(tǒng)

1）引入客戶實時行為數(shù)據(jù)

2）實現(xiàn)基于事件的實時營銷

3）多營銷渠道覆蓋與協(xié)作

4）引入營銷評價、達成閉環(huán)營銷

4. 機器學習營銷階段：打造AI智能營銷體系

1）優(yōu)化機器學習的算法模型

2）落實精準營銷的產(chǎn)品方案

3）量化營銷場景的效果評估

4）提升存量客群的用戶體驗

案例：招商銀行總行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的四個階段和成果概述

二、數(shù)字化營銷平臺的構(gòu)成要素

1. 標桿客戶經(jīng)驗沉淀

2. 營銷計劃和執(zhí)行方案

3. 營銷產(chǎn)品或工具

案例：中信卡中心營銷平臺（CRM項目）項目案例簡介

第二講：搭建數(shù)字營銷端到端平臺底座——落實金融科技B2C轉(zhuǎn)化效果

一、智能營銷平臺產(chǎn)品模塊構(gòu)成

1. 用戶標簽系統(tǒng)

2. 營銷活動平臺

3. 實時營銷功能

4. 個性化推薦系統(tǒng)

5. 營銷內(nèi)容模塊

6. 渠道對接管理

案例：華南某大行卡中心營銷平臺產(chǎn)品功能對比，說明產(chǎn)品模塊設(shè)計依賴關(guān)系。

二、營銷功能模塊全鏈路閉環(huán)流程

1. 數(shù)據(jù)接入

2. 客戶洞察

3. 營銷互動

4. 評估互動

案例：與某大行合作形成的最佳實踐庫，包括營銷經(jīng)驗與運營場景沉淀形成的專家知識庫。

第三講：鞏固私域運營資源池——提升營銷收益最大化

一、私域運營必要性

1. 時代發(fā)展和行業(yè)趨勢變遷，從“增量營銷”走向“私域運營”

2. 私域流量變成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，營銷模式優(yōu)勢明顯

二、企業(yè)微信私域運營五部曲

1. 公域引流

2. 打造IP

3. 交易變現(xiàn)

4. 會員經(jīng)營

5. 社交裂變

三、企微私域運營五個步驟及應(yīng)對策略

1. 獲客

1）全渠道引流，營銷渠道統(tǒng)一管理

2）制定客戶激勵計劃，包括存量客戶與潛在客戶

2. 促活

1）激活沉睡戶

2）采取標準化運營流程，降低客戶打擾，保持客戶活躍度

3. 留存

1）挖掘客戶潛力，提升客戶資產(chǎn)

2）提供統(tǒng)一對外服務(wù)形象和標準，保持品牌影響力

4. 轉(zhuǎn)化

1）采取交叉營銷策略，產(chǎn)品、服務(wù)、咨詢交叉組合

2）培養(yǎng)種子用戶，場內(nèi)場外融合

5. 裂變

1）推介朋友圈

2）招募KOC（關(guān)鍵意見消費者）

四、企業(yè)微信私域運營的優(yōu)勢

1. 增進客戶粘性：提供定制化、個性化服務(wù)

2. 提升營銷轉(zhuǎn)化：實時了解客戶需求，制定營銷策略

3. 優(yōu)化客戶體驗：通過企業(yè)微信提供即時服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗

4. 減少流失：在職繼承和離職繼承滿足客戶管理需求，降低客戶影響，減少客戶流失

案例：中信卡中心營銷系統(tǒng)與企業(yè)微信整合，實現(xiàn)針對企業(yè)微信的特殊性，完成敏感詞、智能回復等后臺管控功能。

第四講：創(chuàng)新AI應(yīng)用——助推營銷升級

一、大模型適配金融行業(yè)的三重挑戰(zhàn)

1. 領(lǐng)域知識儲備是否充足

2. 復雜推理和決策影響因素很多

2. 可靠性如何保障

二、Agent+RAG技術(shù)助力金融領(lǐng)域大模型應(yīng)用落地

1. “大模型+小模型”高效協(xié)作，各自發(fā)揮所長

2. “大模型隱性知識+圖譜顯性知識”需要互補

3. 開放式問答+專家知識庫

三、大模型金融行業(yè)應(yīng)用場景

1. 智能風控

2. 數(shù)字化營銷

3. 數(shù)字化運營

4. 數(shù)字化辦公

5. 智能助手

四、大模型典型營銷場景

1. 設(shè)計“投研助手”營銷場景，幫助客戶完成投研策略咨詢

2. 開發(fā)“問答機器人”客服系統(tǒng)，輸出知識性客群問答服務(wù)

3. 提供“智能洞察”功能，完成交互式智能分析結(jié)果輸出

4. 輔助生成“智能營銷素材”，節(jié)省營銷內(nèi)容設(shè)計成本

五、大模型營銷方案整體架構(gòu)

1. 基礎(chǔ)設(shè)施

1）硬件設(shè)備：算力資源、存儲、網(wǎng)絡(luò)

2）大模型組件：GPU驅(qū)動、CUDA 、容器

3）微服務(wù)架構(gòu)、大數(shù)據(jù)平臺

2. 領(lǐng)域大模型：金融大模型及功能套件

3. 生成式AI應(yīng)用

1）素材生成

2）問答系統(tǒng)

3）營銷方案

4）專家分析助手

案例：某金融機構(gòu)基于RAG框架的投研助手，構(gòu)建領(lǐng)域?qū)＜抑R庫系統(tǒng)，對客戶提供智能化專家顧問服務(wù)。

課程總結(jié)

1. 重點內(nèi)容回顧

2. 課后任務(wù)跟進

1）數(shù)智化營銷發(fā)展歷程與企業(yè)現(xiàn)階段的對應(yīng)關(guān)系以及應(yīng)采取的應(yīng)對方案

2）大模型營銷落地場景參考與設(shè)計

3. 數(shù)智化營銷發(fā)展前景

1）大小模型融合

2）營銷變革與客戶體驗

王老師

王亞彬老師 金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與網(wǎng)絡(luò)信息安全專家

Symantec賽門鐵克認證專家

CCNP思科認證網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員

MCSE微軟認證系統(tǒng)工程師、MCP微軟認證專家、MCT微軟認證講師

“10年”泛金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案實戰(zhàn)

“15年”企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)信息安全體系構(gòu)建經(jīng)驗

曾任：埃森哲（中國）（世界500強，全球IT咨詢與服務(wù)業(yè)龍頭）丨解決方案架構(gòu)師

曾任：百分點科技集團（數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域頭部企業(yè)）丨解決方案總監(jiān)

曾任：思愛普（中國）（上市公司，全球ERP龍頭）丨客戶卓越中心專家

曾任：深圳索信達數(shù)據(jù)（上市公司，金融AI大數(shù)據(jù)區(qū)域標桿）丨解決方案總監(jiān)

曾任：賽門鐵克軟件（中國）（上市公司，信息安全領(lǐng)域全球領(lǐng)先）丨技術(shù)售前經(jīng)理

曾任：北塔軟件（上市公司）丨技術(shù)售前經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)智化營銷、企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)安全體系構(gòu)建、大數(shù)據(jù)與人工智能解決方案、金融數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計與應(yīng)用等

——15+標桿平臺?20+落地項目，是金融行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型領(lǐng)航者——

? 主導招行“智策”“先機”等15+標桿平臺建設(shè)，覆蓋智能決策、精準營銷、用戶畫像，實現(xiàn)營銷全鏈路數(shù)字化。

? 交付中信銀行CRM系統(tǒng)、招商證券數(shù)字化平臺等20+項目，構(gòu)建“數(shù)據(jù)-模型-運營”增長引擎，助力零售業(yè)務(wù)數(shù)字化滲透率提升超25%。

——30+系統(tǒng)加固?50+政企守護，是千萬級網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)建設(shè)者——

? 融合AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)，主導核心系統(tǒng)加固項目30+，部署內(nèi)網(wǎng)防護系統(tǒng)實現(xiàn)百次風險監(jiān)測、數(shù)十次數(shù)據(jù)防泄漏阻斷，構(gòu)建SOC安全運營中心實時守護網(wǎng)絡(luò)節(jié)點。

? 創(chuàng)新大模型全生命周期安全防護體系，累計為超50家政企客戶（含頭部制造業(yè)、國企單位）筑牢數(shù)字安全屏障，實現(xiàn)安全事件響應(yīng)效率提升40%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

王老師深耕金融科技與網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，作為金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)者，擅長將大數(shù)據(jù)、人工智能、大模型技術(shù)深度融入客群運營與精準營銷，助力銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化突破；同時在企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)安全防護領(lǐng)域建樹頗豐，主導構(gòu)建多行業(yè)標桿級安全體系，累計操盤超50個千萬級項目，持續(xù)為客戶創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)價值雙重增長。

? 升級賦能——金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型：從智能營銷到全域運營的端到端實踐

——聚焦業(yè)務(wù)與技術(shù)深度融合，為多家銀行定制大數(shù)據(jù)與人工智能解決方案，打造多行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標桿：

「01」某股份制大行信用卡中心CRM系統(tǒng)升級項目：針對一期系統(tǒng)短板，重構(gòu)智能營銷體系，搭建靈活UI界面與自動化營銷配置平臺，實現(xiàn)多渠道防打擾統(tǒng)一管理。單個營銷活動周期從2個月壓縮至2周內(nèi)，年節(jié)省成本超千萬元，時效提升60%，實現(xiàn)用戶體驗與運營效率雙躍升。

「02」某省農(nóng)信智能營銷系統(tǒng)升級項目：破解數(shù)據(jù)管理薄弱、標簽體系缺失難題，設(shè)計基線版本與業(yè)務(wù)融合方案，構(gòu)建營銷中臺對接CRM系統(tǒng)，完善數(shù)據(jù)架構(gòu)與客群標簽體系，為農(nóng)信機構(gòu)數(shù)字化營銷和多法人架構(gòu)營銷咨詢提供可復制落地模板。

「03」某股份制大行總行智能營銷平臺升級項目：牽頭規(guī)劃實時營銷功能升級，建立全渠道觸達與營銷閉環(huán)體系，打造160+策略主題庫，完成外部數(shù)據(jù)對接與個性化推薦系統(tǒng)部署，實現(xiàn)從策略設(shè)計到效果評估的全鏈路數(shù)字化。

「04」寧波銀行(直銷銀行)大數(shù)據(jù)營銷項目：構(gòu)建多維度用戶畫像與動態(tài)標簽體系，開發(fā)忠誠度模型、流失預警及RFM分析工具，精準挖掘高價值客群，實現(xiàn)新用戶轉(zhuǎn)化成本下降50元/人，數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷效能顯著提升。

? 護航筑盾——網(wǎng)絡(luò)信息安全：從應(yīng)用設(shè)計到落地實施的全周期防護

——深耕企業(yè)級安全體系構(gòu)建，為法國興業(yè)銀行、中石油等行業(yè)龍頭定制安全方案，打造多場景防護標桿：

「01」法國興業(yè)銀行“安全監(jiān)控”系統(tǒng)項目：深度對接三大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控需求，主導15項二次開發(fā)，實現(xiàn)進程級安全運行可視化監(jiān)控，大幅拓展產(chǎn)品行業(yè)適配能力，成為金融領(lǐng)域安全監(jiān)控標桿案例。

「02」中石油SEP端點“安全防護”系統(tǒng)項目：統(tǒng)籌132家地市系統(tǒng)部署，構(gòu)建覆蓋桌面防病毒、準入控制的內(nèi)網(wǎng)防護體系，通過可視化中心實現(xiàn)端點安全實時監(jiān)控，推動5000萬元級項目落地，樹立大型企業(yè)內(nèi)網(wǎng)安全建設(shè)典范。

「03」中國移動“安全事件關(guān)聯(lián)審計”系統(tǒng)（SSIM）項目：基于Symantec SSIM系統(tǒng)，獨立完成北京移動生產(chǎn)網(wǎng)安全事件歸并聚合與關(guān)聯(lián)分析，生成全網(wǎng)安全視圖與故障定位報表，為企業(yè)安全運營管理提供全維度數(shù)據(jù)支撐。

「04」北京市政交通一卡通VPN“安全傳輸”項目：攻克多廠商設(shè)備配置差異難題，實現(xiàn)Cisco與H3C設(shè)備互通部署，保障刷卡信息加密傳輸，確保系統(tǒng)按時上線，成為數(shù)據(jù)安全傳輸領(lǐng)域的可靠技術(shù)方案標桿。

主講課程：

《安全隨行，無憂辦公——網(wǎng)絡(luò)信息安全管理》（可定制銀行、電力、通信行業(yè)版）

《內(nèi)網(wǎng)安全升級——大模型安全防御與賦能》

《數(shù)智零售金融——踐行零售銀行營銷科技》

《零售金融標桿——招商銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化營銷實戰(zhàn)》

《智領(lǐng)金融未來——金融數(shù)據(jù)倉庫商業(yè)價值與實戰(zhàn)》

《客群經(jīng)營決策利器——金融業(yè)務(wù)人工智能應(yīng)用場景》

部分授課案例：

序號企業(yè)課題期數(shù)

1中信銀行《CRM系統(tǒng)升級（營銷科技）》16

2北京市政交通一卡通總部和部分出租公司《IPSEC VPN安全隧道訪問》9

3中石油《Symantec端點防護系統(tǒng)》6

4招商銀行《智能推薦與營銷科技》6

5廣發(fā)銀行《招行數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線與實踐》6

6東莞銀行《VIP客戶流失預警》5

7中移動北京分公司《Symantec安全信息與事件管理》5

8中國銀行《睡眠戶促活（決策類模型應(yīng)用）》5

授課風格：

◆重實踐：深耕企業(yè)級軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)安全部署及金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型 25 年，課程設(shè)計深度提煉真實項目實戰(zhàn)經(jīng)驗，完整覆蓋售前方案規(guī)劃、項目交付到收益轉(zhuǎn)化全流程，構(gòu)建端到端量化分析體系，以實踐邏輯串聯(lián)知識模塊。

◆場景化：課程設(shè)置的每一個章節(jié)都嵌入場景化方案，做到理論知識點有現(xiàn)實應(yīng)用作為依托，讓每一個關(guān)鍵知識點都可以落地可觸達，促進具象的知識理解與應(yīng)用轉(zhuǎn)化。

◆友好性：做到把復雜的問題簡明化，把空洞的理論具象化，用簡單通俗易懂的語言確保每一位學員能夠理解，具有低門檻、易操作的友好性。

◆實用性：聚焦課程設(shè)計與交付過程中的實用性，力爭每一門課程都可以提供短期或長期的實用效果，助力無論是個人領(lǐng)域知識提升還是企業(yè)應(yīng)用效果改善都可以找到實用性的對應(yīng)目標。

部分服務(wù)客戶：

國央企：中石油、中移動北京分公司、原中國網(wǎng)通上海分公司、南車集團成都機車廠、太平洋保險總部、北京氣象局、北車集團大同機車廠、共青團中央、新華社、北京電視臺等

金融機構(gòu)：招商銀行總行零售部、招商銀行深圳分行、廣發(fā)銀行總行零售、中信銀行卡中心、交通銀行大零售、中國銀行深圳分行、郵儲銀行深圳分行、建設(shè)銀行成都軟開中心、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、招商銀行信用卡中心、光大銀行信用卡、東莞銀行大零售、深圳農(nóng)商行、寧波銀行、華夏銀行信用卡、光大證券互金部、廣農(nóng)商、四川農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、招商證券、國信證券等

部分客戶評價：

大數(shù)據(jù)卓越中心二級部門領(lǐng)導肖老師高度認可老師為智策平臺解決方案所提供的專業(yè)支持。老師從業(yè)務(wù)價值與功能設(shè)計雙維度深度賦能，其方案不僅精準匹配項目建設(shè)預期，更以全面且前瞻的視角，為項目的順利推進和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供了強有力的支撐。

——招商銀行總行 零售部

在Symantec端點防護系統(tǒng)的部署及產(chǎn)品功能培訓項目中，老師憑借豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技術(shù)，確保了系統(tǒng)功能的高效落地與團隊對產(chǎn)品功能的熟練掌握。銷售部門領(lǐng)導及一線IT人員對老師的項目實施能力和培訓效果給予高度肯定，系統(tǒng)的應(yīng)用顯著提升了企業(yè)的信息安全防護水平。

——中石油 青海分公司

老師負責的項目實施完成后，為客戶IT信息處主任及兩位IT科技人員進行了專業(yè)、細致的現(xiàn)場培訓。培訓內(nèi)容緊密結(jié)合項目實際，具有很強的針對性和實用性，得到客戶的高度認可。客戶現(xiàn)場明確表示，此次項目的實際轉(zhuǎn)化效果遠超以往系統(tǒng)上線或功能升級的預期目標。

———北車集團 大同機車廠

在為中移動北京分公司部署Symantec信息和安全事件管理系統(tǒng)過程中，老師通過部署多類型Agent，幫助用戶實現(xiàn)了整網(wǎng)系統(tǒng)安全狀態(tài)的快速可視化呈現(xiàn)。其現(xiàn)場系統(tǒng)部署的高效性、開發(fā)能力的專業(yè)性以及實際展示效果，均獲得客戶的認可，為客戶的網(wǎng)絡(luò)安全管理提供了有力支持。

——中移動 北京分公司

針對廣發(fā)銀行總行零售部學習招商銀行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及實際行動的預期目標，老師制定并實施了完整、系統(tǒng)的培訓方案。培訓過程中，現(xiàn)場業(yè)務(wù)和科技人員給予高度關(guān)注，老師憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和深入淺出的講解，讓培訓內(nèi)容深入淺出、通俗易懂，培訓效果獲得好評，為客戶團隊在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略理解和實踐操作上提供了寶貴的指導。

——廣發(fā)銀行總行 零售部

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