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課程背景：

在全球經(jīng)濟(jì)深度融合與科技高速迭代的浪潮下，企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正經(jīng)歷前所未有的復(fù)雜變革。自然災(zāi)害、生產(chǎn)安全事故、公共衛(wèi)生事件、網(wǎng)絡(luò)安全攻擊等突發(fā)事件頻發(fā)，且呈現(xiàn)出波及范圍廣、影響程度深、演化速度快的特征。極端天氣導(dǎo)致的供應(yīng)鏈中斷，可能使企業(yè)陷入停工困境；一場(chǎng)意外的生產(chǎn)事故，不僅威脅員工生命安全，更可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，使企業(yè)聲譽(yù)嚴(yán)重受損，甚至面臨巨額賠償與法律訴訟。

構(gòu)建科學(xué)完善的應(yīng)急管理體系，提升企業(yè)應(yīng)急處置能力，不僅是企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)、保障員工生命財(cái)產(chǎn)安全的必要舉措，更是維護(hù)企業(yè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵所在。《分秒必爭(zhēng) —— 企業(yè)應(yīng)急管理必修課》旨在幫助企業(yè)管理者掌握先進(jìn)的應(yīng)急管理理念與實(shí)踐方法，助力企業(yè)在危機(jī)四伏的商業(yè)環(huán)境中化險(xiǎn)為夷，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。

課程收益：

學(xué)員將全面掌握企業(yè)應(yīng)急管理的理論知識(shí)與實(shí)踐技能，顯著提升企業(yè)應(yīng)急管理水平：

深入理解企業(yè)應(yīng)急管理的內(nèi)涵、目標(biāo)與原則，明確應(yīng)急管理在企業(yè)發(fā)展中的重要戰(zhàn)略地位

熟練掌握企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂與完善方法，確保預(yù)案貼合企業(yè)實(shí)際，具備高度科學(xué)性與可操作性

學(xué)會(huì)組織開展多樣化應(yīng)急演練，提升演練效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)在實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)急處置能力

精準(zhǔn)運(yùn)用應(yīng)急資源管理與調(diào)配策略，保障應(yīng)急處置工作高效、有序開展

大幅提升應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)能力，在突發(fā)事件中實(shí)現(xiàn)快速、科學(xué)決策，高效協(xié)同各方力量

掌握突發(fā)事件后的恢復(fù)與重建方法，降低事件對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期負(fù)面影響，推動(dòng)企業(yè)快速恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)

課程對(duì)象：

中高層管理人員：安全總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、部門負(fù)責(zé)人；基層管理人員：安全主管、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、應(yīng)急管理專員、重點(diǎn)崗位員工

課程方式：分組討論 + 理論講解 + 視頻案例 + 圖文練習(xí) + 角色扮演 + 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，其中理論占 40%、案例 / 范例講解占 30%、現(xiàn)場(chǎng)演練占 20%、點(diǎn)評(píng)總結(jié)占 10%

課程工具：

序號(hào)類型工具名稱

1預(yù)案編制工具風(fēng)險(xiǎn)矩陣分析法、任務(wù)分解法、情景模擬法

2演練組織工具演練評(píng)估表、應(yīng)急演練腳本模板、角色扮演卡片

3資源管理工具應(yīng)急物資清單管理系統(tǒng)、應(yīng)急設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬、供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)表

4決策分析工具應(yīng)急決策樹、優(yōu)先級(jí)評(píng)估矩陣、態(tài)勢(shì)分析表

5溝通協(xié)調(diào)工具應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)圖、跨部門協(xié)作流程圖、信息發(fā)布模板

課程大綱

第一講：企業(yè)應(yīng)急管理認(rèn)知

一、應(yīng)急管理的內(nèi)涵與意義

1. 應(yīng)急管理的定義、特性及發(fā)展歷程

案例：某大型企業(yè)在暴雨災(zāi)害中，因應(yīng)急管理體系完善，將人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失降至最低，凸顯應(yīng)急管理重要性

2. 應(yīng)急管理對(duì)企業(yè)生存與可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略價(jià)值

分析：不同行業(yè)企業(yè)應(yīng)急管理的必要性及面臨的獨(dú)特挑戰(zhàn)

二、應(yīng)急管理的目標(biāo)與原則

1. 應(yīng)急管理的4大核心目標(biāo)

1）保障生命安全

2）減少財(cái)產(chǎn)損失

3）維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)

4）穩(wěn)定生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

2. 應(yīng)急管理的5大基本原則

1）預(yù)防為主

2）快速響應(yīng)

3）科學(xué)決策

4）協(xié)同聯(lián)動(dòng)

5）以人為本

分組討論：分組討論應(yīng)急管理原則在實(shí)際案例中的體現(xiàn)與應(yīng)用效果

第二講：企業(yè)應(yīng)急預(yù)案編制

一、應(yīng)急預(yù)案的體系與架構(gòu)

1. 應(yīng)急預(yù)案層級(jí)

1）綜合應(yīng)急預(yù)案：作為企業(yè)應(yīng)急管理的總綱，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類突發(fā)安全事件的應(yīng)對(duì)工作

2）專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)某一特定類型的重大風(fēng)險(xiǎn)，制定專項(xiàng)應(yīng)對(duì)策略

3）現(xiàn)場(chǎng)處置方案：聚焦具體崗位或作業(yè)場(chǎng)景

2. 應(yīng)急預(yù)案的基本要素

1）組織架構(gòu)

2）職責(zé)分工

3）應(yīng)急流程

4）處置措施

5）資源保障等

案例：優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)解析，學(xué)習(xí)其科學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)用性

二、應(yīng)急預(yù)案的編制方法與流程

1. 風(fēng)險(xiǎn)矩陣分析法

應(yīng)用：識(shí)別企業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)與影響程度

分組討論：運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)矩陣分析法，分析某企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)策略

2. 任務(wù)分解法

1）梳理應(yīng)急處置關(guān)鍵任務(wù)與步驟

2）明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人與時(shí)間節(jié)點(diǎn)

情景模擬法：模擬典型突發(fā)事件場(chǎng)景，設(shè)計(jì)針對(duì)性應(yīng)急處置措施

圖文練習(xí)：參考案例，編制簡(jiǎn)易應(yīng)急預(yù)案框架，掌握編制基本流程

三、應(yīng)急預(yù)案的修訂與完善

1. 應(yīng)急預(yù)案修訂的觸發(fā)條件與周期

1）法規(guī)政策變更

2）企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整

3）風(fēng)險(xiǎn)狀況變化

4）應(yīng)急資源變動(dòng)

2. 應(yīng)急演練與實(shí)戰(zhàn)反饋對(duì)應(yīng)急預(yù)案優(yōu)化的重要作用

——暴露出應(yīng)急預(yù)案在流程、職責(zé)、操作等方面的漏洞與不足，為優(yōu)化預(yù)案提供真實(shí)依據(jù)，使其更貼合實(shí)際應(yīng)急需求，提升有效性和可操作性

案例分析：某企業(yè)通過(guò)多次修訂完善應(yīng)急預(yù)案，成功應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)分享

第三講：應(yīng)急演練組織與實(shí)施

一、應(yīng)急演練的類型與作用

1. 桌面推演

1）過(guò)程：模擬突發(fā)事件場(chǎng)景

2）形式：討論、分析

3）作用：對(duì)應(yīng)急流程、策略和問(wèn)題解決方法進(jìn)行集中研討，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案

2. 實(shí)戰(zhàn)演練

1）特點(diǎn)：基于真實(shí)或高度仿真的突發(fā)事件場(chǎng)景

2）過(guò)程&作用：組織相關(guān)人員、調(diào)配資源，按照應(yīng)急預(yù)案開展全流程應(yīng)急處置行動(dòng)，全面檢驗(yàn)應(yīng)急能力

3. 應(yīng)急演練對(duì)應(yīng)急能力提升的關(guān)鍵意義

1）檢驗(yàn)預(yù)案可行性，磨合團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急管理體系漏洞，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2）切實(shí)提升企業(yè)快速響應(yīng)、科學(xué)處置和協(xié)同作戰(zhàn)等應(yīng)急能力

分析：不同類型應(yīng)急演練的效果評(píng)估指標(biāo)與方法

二、應(yīng)急演練的策劃與準(zhǔn)備

1. 演練目標(biāo)設(shè)定與情景設(shè)計(jì)

2. 演練組織架構(gòu)搭建與職責(zé)分工

3. 演練物資、場(chǎng)地、人員等資源籌備

角色扮演：模擬應(yīng)急演練策劃小組會(huì)議，確定演練方案與分工

三、應(yīng)急演練的實(shí)施與評(píng)估

1. 演練實(shí)施流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)把控

2. 演練評(píng)估表設(shè)計(jì)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定

3. 演練總結(jié)與改進(jìn)措施制定

工具：應(yīng)急演練評(píng)估表

分組討論：分組開展小型應(yīng)急演練，運(yùn)用評(píng)估表進(jìn)行互評(píng)與總結(jié)

第四講：應(yīng)急資源管理與調(diào)配

一、應(yīng)急資源的分類與儲(chǔ)備

1. 應(yīng)急資源的分類：物資、設(shè)備、人員、資金等

2. 應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)的建設(shè)與管理：確保物資儲(chǔ)備安全、規(guī)范

圖文練習(xí)：制定某企業(yè)應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單，掌握儲(chǔ)備管理要點(diǎn)

二、應(yīng)急資源的調(diào)配與使用

1. 應(yīng)急資源調(diào)配的優(yōu)先級(jí)與流程

2. 應(yīng)急資源供應(yīng)商管理與合作機(jī)制

3. 應(yīng)急設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)與更新策略

分組討論：設(shè)計(jì)某突發(fā)事件下的應(yīng)急資源調(diào)配方案，提升實(shí)踐能力

三、應(yīng)急資源的共享與協(xié)作

1. 企業(yè)內(nèi)部各部門之間的應(yīng)急資源共享機(jī)制

2. 企業(yè)與外部機(jī)構(gòu)（政府、救援組織、周邊企業(yè)）的應(yīng)急資源協(xié)作模式

案例分析：某區(qū)域企業(yè)應(yīng)急資源共享聯(lián)盟成功應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

第五講：應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)

一、應(yīng)急指揮體系構(gòu)建

1. 應(yīng)急指揮中心的設(shè)立與職責(zé)

2. 應(yīng)急指揮人員的選拔與能力要求

3. 應(yīng)急指揮流程與決策機(jī)制

1）應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)啟動(dòng)機(jī)制

2）標(biāo)準(zhǔn)化決策流程與工具

3）動(dòng)態(tài)指揮與閉環(huán)管理

案例：某企業(yè)應(yīng)急指揮中心在突發(fā)事件中的高效運(yùn)作解析

二、應(yīng)急溝通與信息管理

1. 應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)的建立與保障

1）多元化通訊網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)搭建

2）常態(tài)化保障機(jī)制

3）應(yīng)急響應(yīng)強(qiáng)化措施

2. 應(yīng)急信息的收集、分析、傳遞與發(fā)布

1）多源信息收集體系構(gòu)建

2）科學(xué)化信息分析與研判

3）分級(jí)分類信息傳遞與發(fā)布

——跨部門、跨組織的應(yīng)急溝通協(xié)調(diào)技巧：提升協(xié)同效率

角色扮演：模擬應(yīng)急指揮中心與現(xiàn)場(chǎng)救援隊(duì)伍的溝通場(chǎng)景，練習(xí)溝通技巧

三、應(yīng)急協(xié)同作戰(zhàn)策略

1. 企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)同配合

1）協(xié)同組織架構(gòu)與職責(zé)明確

2）標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同流程與溝通機(jī)制

3）協(xié)同保障與考核機(jī)制

2. 企業(yè)與外部救援力量的協(xié)同聯(lián)動(dòng)

1）前置合作機(jī)制搭建

2）信息實(shí)時(shí)共享與聯(lián)動(dòng)響應(yīng)

3）常態(tài)化聯(lián)合演練與改進(jìn)

3. 應(yīng)急協(xié)同作戰(zhàn)中的沖突解決與資源整合：保障應(yīng)急工作順利推進(jìn)

分組討論：模擬多部門、多組織協(xié)同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的場(chǎng)景，提升協(xié)同能力

總結(jié)與展望

1. 總結(jié)課程內(nèi)容，回顧企業(yè)應(yīng)急管理的核心要點(diǎn)與關(guān)鍵技能

2. 未來(lái)企業(yè)應(yīng)急管理的發(fā)展趨勢(shì)

潘老師

潘振興老師 安全管理實(shí)戰(zhàn)專家

17年安全管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

北京科技大學(xué)管理碩士

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家注冊(cè)安全工程師

健康管理師、紅十字會(huì)急救員

四川省成都市特聘工傷預(yù)防專家

曾任：中國(guó)海洋石油工程股份有限公司（世界500強(qiáng)） 丨 建造項(xiàng)目HSE經(jīng)理

曾任：中海油安全技術(shù)服務(wù)有限公司（央企） 丨 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：京鼎工程股份有限公司（石化） 丨 HSE經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理、安全法規(guī)解讀、事故預(yù)防與處理、安全生產(chǎn)技術(shù)、應(yīng)急管理與救援、職業(yè)健康與安全……

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