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培訓(xùn)目標(biāo)：

1.提升新員工個(gè)人形象與職業(yè)素養(yǎng)：

•通過系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，使新員工了解并掌握職場中的基本禮儀規(guī)范，從而提升其個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)其在職場中的競爭力。

2.改善新員工在職場中的人際關(guān)系

•教授新員工如何運(yùn)用禮儀來更好地與他人交往，展現(xiàn)尊重與關(guān)心，從而改善職場中的人際關(guān)系，增進(jìn)溝通效果。

3.增強(qiáng)新員工的自信心

•通過禮儀培訓(xùn)，幫助新員工學(xué)會在不同場合下自信、從容地表現(xiàn)自己，減少緊張和不安情緒。

4.提高新員工文化素養(yǎng)

•使新員工了解并尊重不同文化背景下的禮儀規(guī)則和行為準(zhǔn)則，提高其文化素養(yǎng)，更好地適應(yīng)多元文化的工作環(huán)境。

培訓(xùn)方式：

•理論講解：通過講解理論知識，使新員工對禮儀和職業(yè)素養(yǎng)有深入的了解。

•案例分析：通過具體案例的分析，使新員工更直觀地理解禮儀和職業(yè)素養(yǎng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。

•實(shí)戰(zhàn)演練：通過模擬職場場景，讓新員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀知識，提升應(yīng)對能力。

•互動討論：鼓勵(lì)新員工積極參與討論，分享彼此的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)習(xí)和交流。

課程大綱：

一、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述

1、禮儀在職場中的重要性：

詳細(xì)闡述禮儀在職場中的關(guān)鍵作用，以及它如何影響個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象。

2、職業(yè)素養(yǎng)的定義與要求：

明確職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵，包括職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為等方面，并講解銀行對職業(yè)素養(yǎng)的具體要求。

3、禮儀如何助力職業(yè)素養(yǎng)提升：

分析禮儀與職業(yè)素養(yǎng)之間的緊密聯(lián)系，展示禮儀在提升職業(yè)素養(yǎng)方面的積極作用。

二、新員工自信心與多元文化學(xué)習(xí)

1、自信心的定義與重要性

2、自我認(rèn)知與自我接納

3、取長補(bǔ)短：懂禮儀、增自信、強(qiáng)關(guān)系、巧應(yīng)用

4、全球化背景下的文化多樣性

•文化差異對工作環(huán)境的影響

•文化差異與禮儀規(guī)則（不同行業(yè)人群的禮儀特點(diǎn)）

5、適應(yīng)多元文化環(huán)境的策略

•開放心態(tài)與主動學(xué)習(xí)：了解并接納不同文化。

•靈活調(diào)整：根據(jù)文化背景調(diào)整自己的溝通方式。

•促進(jìn)文化交流的技巧與實(shí)踐。

三、職業(yè)形象塑造

職場著裝規(guī)范與形象塑造：

講解職場著裝的基本要求和搭配技巧，幫助新員工塑造良好的職業(yè)形象。

1、形象意識-減少溝通的成本

2、干練有氣場的發(fā)型建議

•重要正式場合的發(fā)型規(guī)范：前不壓眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)

•發(fā)膠用與不用多區(qū)別（嚴(yán)肅職場發(fā)膠的神奇效果）

•男士：短發(fā)更干練，露出額頭更精神、用點(diǎn)發(fā)膠更精致

•女士：顱頂蓬松更顯氣質(zhì)、不散亂無碎發(fā)更精致、使用發(fā)膠更顯專業(yè)

3、手部形象管理

•衛(wèi)生：手是人的第二張臉，手的科學(xué)洗手與養(yǎng)護(hù)

•修飾：指甲的長度、為人的風(fēng)度

•裝飾：指甲油的建議、婚戒的佩戴方式

•功能性配飾：腕表佩戴規(guī)范

4、面部職業(yè)妝容打造

•自然、美化、協(xié)調(diào)

•兩米遠(yuǎn)目測有明顯妝感（底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅）

•清潔：每天檢查、胡須和鼻毛需要定期修剪干凈

5、商務(wù)人士服飾選擇建議與穿著規(guī)范

•著裝的TPO原則：Time時(shí)間、Place地點(diǎn)、Occasion場合

•男士&女士西服套裝的穿著規(guī)范

四、言談舉止的得體表現(xiàn)：

教授新員工如何在職場中做到言談得體、舉止優(yōu)雅，展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。

1、快速拉近距離的微笑與目光

2、站姿挺拔彰顯氣度

3、行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

4、手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)

5、坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)

五、人際關(guān)系與溝通禮儀

1、尊重與關(guān)心的表達(dá)技巧

2、有效溝通的原則與方法

3、處理職場沖突的禮儀策略

4、團(tuán)隊(duì)合作中的禮儀規(guī)范

5、職場溝通基本禮儀場景示范：

•視頻會議

良好的形象：形象、著裝、背景

必要時(shí)請靜音、必要時(shí)請開攝像頭

共享功能：提前做好準(zhǔn)備

會議前，做好確認(rèn)（視頻&音頻）

•工作群聊注意事項(xiàng)

群聊，你有哪些要吐槽？

注意時(shí)間、注意長度、注意內(nèi)容

不在群里聊私事兒

不在群里挑事端

不在群里“拉仇恨”

不在群里“當(dāng)隱身”

•私信（一對一）需要注意什么

如何加微信？

掃一掃，誰先來？

微信語言文字規(guī)范與技巧

微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別

•朋友圈

要不要分組？

要不要“三天可見”

發(fā)一些什么內(nèi)容更好？

可以在朋友圈吐槽嗎？

當(dāng)今社會甩不開的“微信”

六、小舉動·好印象：不同場景的禮儀行為表現(xiàn)

1、商務(wù)會面禮儀“禮貌三到”

•眼到：遠(yuǎn)距離時(shí)，等候客戶，目光注視，微笑等候或主動上前迎接

•口到：中距離時(shí)，主動大聲稱呼、問候

•手到：近距離時(shí)，親切寒暄并詢問，用手進(jìn)行服務(wù)或指引、握手

2、根據(jù)不同職務(wù)、職稱、職業(yè)進(jìn)行的規(guī)范稱呼、問候和寒暄方式

•介紹禮儀：自我介紹、介紹他人、多人介紹

•介紹時(shí)的行為規(guī)范

3、名片禮儀

•遞送、接收、存放

•忘記帶名片怎么辦？

•索取名片的禮貌方式

4、引領(lǐng)規(guī)范

•走廊的引領(lǐng)方式

•轎廂式電梯的引領(lǐng)方式

•樓梯的引領(lǐng)方式

•大廳的引領(lǐng)方式

•介紹客戶參觀的行為規(guī)范

5、奉茶禮儀

•商務(wù)杯：適用于會議室，有手柄、有蓋子，不易打翻

•功夫茶杯：適用于領(lǐng)導(dǎo)辦公室，與客戶單獨(dú)或?yàn)閿?shù)不多的客戶交談時(shí)

七、總結(jié)與互動環(huán)節(jié)

•培訓(xùn)要點(diǎn)回顧：回顧本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容和重點(diǎn)。

•新員工心得分享：邀請新員工分享培訓(xùn)心得和體會，促進(jìn)彼此之間的交流與學(xué)習(xí)。

•問答與答疑時(shí)間：設(shè)置問答環(huán)節(jié)，解答新員工在培訓(xùn)過程中的疑問和困惑。

•發(fā)放培訓(xùn)資料與反饋表：發(fā)放培訓(xùn)資料，以便新員工在日后工作中參考；同時(shí)發(fā)放反饋表，收集新員工對培訓(xùn)的滿意度和建議。

版權(quán)保護(hù)一小步·文明禮儀一大步

本簡介版權(quán)歸任蘭蘭講師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，請勿向第三方透露。謝謝！

任老師

商務(wù)禮儀專家：任蘭蘭

【專家簡介】：

中行、農(nóng)行、工行、建行、民生等多家銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導(dǎo)師

上海市進(jìn)博會志愿者禮儀培訓(xùn) 核心講師

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院 國際禮儀 教授

國際培訓(xùn)學(xué)會（ITS）上海理事委員會常務(wù)委員

上海視覺藝術(shù)學(xué)院 社交禮儀與媒體公關(guān) 講師

注冊禮儀培訓(xùn)師

英國國際培訓(xùn)師

上海健康醫(yī)學(xué)院禮儀顧問

中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會講師團(tuán)講師

榮獲2016全國講師推優(yōu)大賽評委會大獎

環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級培訓(xùn)師

上海環(huán)球禮儀企業(yè) 特聘禮儀研究員

美國認(rèn)證協(xié)會注冊ACI《高級禮儀培訓(xùn)師》證書評委

人社部中商聯(lián)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心證書評委

環(huán)球禮儀授權(quán)古典儀式禮儀指導(dǎo)師

中管院中華古典儀式禮儀指導(dǎo)師

上海夏禮文化特聘傳統(tǒng)禮儀文化培訓(xùn)師

【專業(yè)背景】：

2023年，中管院中華古典儀式禮儀指導(dǎo)師

2022年，斯坦福大學(xué)【設(shè)計(jì)人生®】認(rèn)證教練???

2022年，【禮贏職場·可復(fù)制的商務(wù)禮儀】版權(quán)課©?研發(fā)人

2021年，高級政務(wù)禮儀指導(dǎo)師 中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)

2020年，高級培訓(xùn)師 全國職業(yè)能力測評中心頒發(fā)

2016年，BITAC-ITT英國在華培訓(xùn)協(xié)會認(rèn)證講師

2012年，國際禮儀指導(dǎo)師 師資認(rèn)證培訓(xùn)

2011年，中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會 注冊禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)

2009年，國際VIP接待禮儀培訓(xùn)

2008年，上海環(huán)球金融中心國際商務(wù)禮儀

多年服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，日本企業(yè)工作背景，曾從事文化設(shè)施運(yùn)營管理、國際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓(xùn)及管理；2012年專職從事禮儀培訓(xùn)教育工作至今。

2008年～2012年就職于上海環(huán)球金融中心觀光廳，擔(dān)任高層部運(yùn)營主管，負(fù)責(zé)現(xiàn)場運(yùn)營與員工培訓(xùn)與管理，積累了豐富的現(xiàn)場案例與管理經(jīng)驗(yàn)。

2015年擔(dān)任上海中心（中國最高樓）員工培訓(xùn)主要講師，組織并帶領(lǐng)系列課程講師對上海中心員工進(jìn)行培訓(xùn)；

自2012年從事培訓(xùn)工作起，培訓(xùn)對象涉及金融、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學(xué)校、房地產(chǎn)、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、美容、星級酒店等多個(gè)行業(yè)。

臨床醫(yī)學(xué)畢業(yè)、在職研究生 心理學(xué)博士學(xué)位，多年服務(wù)管理與培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾從事政府部門非盈利機(jī)構(gòu)培訓(xùn)組織負(fù)責(zé)人、文化設(shè)施服務(wù)與運(yùn)營管理、國際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓(xùn)及管理；2012年專職從事禮儀培訓(xùn)教育工作至今。

自2012年從事培訓(xùn)工作起，培訓(xùn)對象涉及政府、大型國央企、跨國公司、知名品牌與民營企業(yè)，行業(yè)包括：政府、金融、航天、能源、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學(xué)校、地產(chǎn)、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、美容、星級酒店等多個(gè)行業(yè)。

【主講課程】：只講一門課：禮儀

禮贏職場©?商務(wù)禮儀 版權(quán)課 研發(fā)人

政務(wù)禮儀

職場新秀·角色轉(zhuǎn)換與職場禮儀

職場商務(wù)禮儀（基礎(chǔ)版）

職場商務(wù)與社交禮儀（進(jìn)階版）

管理者商務(wù)社交禮儀（高階版）

有溫度的服務(wù)接待禮儀

職業(yè)魅力形象塑造

悅?cè)藧偧旱穆殘鰷贤?/p>

中式商務(wù)宴請與餐桌禮儀

漢服文化與中國古代文明禮儀

皮膚的科學(xué)管理與職業(yè)彩妝技巧

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)

...... 等禮儀系列課程

【專家榮譽(yù)】：

2023年，ITS國際金融培訓(xùn)學(xué)會，2023年度榮譽(yù)會員及優(yōu)秀培訓(xùn)師

2022年，“千聊杯”全國講師之星“職場培訓(xùn)講師大賽”專家顧問 評委

2019年，“一帶一路”培訓(xùn)大賽暨百萬課酬賽 上海賽區(qū)季賽專業(yè)機(jī)構(gòu)評委

2019年，“禮儀文化傳播杰出人物獎”環(huán)球禮儀世界峰會組委會頒發(fā)

2018年，上海市青浦區(qū)宣傳部 文明辦 “上善講堂”特邀講師

2017年，上海市文明辦“市民修身行動 高級禮儀指導(dǎo)師”榮譽(yù)

2017年，講師大賽全國決賽總分最高分【評委會大獎】【全國10強(qiáng)】

2017年，“上海市民修身行動禮儀指導(dǎo)師”上海市文明辦 上海市禮儀協(xié)會 頒發(fā)

2016年，“全國講師推優(yōu)大賽”【上海初賽季度冠軍】；【上海決賽總冠軍】

2014年，上海市衛(wèi)生學(xué)校 職業(yè)素養(yǎng)教育工作講師團(tuán)成員（現(xiàn) 上海市健康醫(yī)學(xué)院）

2012年，全國中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行禮儀比賽 湖北省分行 禮儀培訓(xùn)師、大賽輔導(dǎo)專家

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

金融：銀行、證券、基金、保險(xiǎn)

中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、寧波銀行、南京銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、郵儲銀行、平安銀行、民生銀行、上海銀行、昆侖銀行、江蘇銀行。溫州銀行

興業(yè)銀行、中信銀行、上海農(nóng)商銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、平安銀行私人銀行、招商銀行私人銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國工商銀行信息中心、張家港農(nóng)商行、磐安農(nóng)商行等

太平洋人壽、中國太平、中銀保險(xiǎn)、海通證券、財(cái)通基金、太平基金、中證指數(shù)、中國金融期貨交易所、上海期貨交易所、上海清算所、國泰君安、元禾控股、國金證券

文化設(shè)施

上海環(huán)球金融中心、上海電影集團(tuán)、上海文化廣場、上海大劇院、中國大戲院、美琪大戲院

上海中心（2015開業(yè)禮儀培訓(xùn)、衍生品商店培訓(xùn)）、上海紫竹創(chuàng)業(yè)園、上海云間美術(shù)館、佳能展廳（上海）、上海汽車博物館、蘇州 橫河電機(jī)（日資）、蘇爾壽 展廳（瑞士）、

J Hotel酒店開業(yè) 管家培訓(xùn)、澳門銀河集團(tuán)

著名品牌：汽車 / 制造 / 技術(shù)

法拉利（上海）、臺積電、梵克雅寶、江詩丹頓、Berluti、蔚來汽車、米其林、百事可樂

DSSC 大賽璐（日資）、雷沃重工、BSH 博西家電（德資）、松下電器（日資）、長安汽車、雷克薩斯、匯眾汽車、江南造船、英飛凌、喜馬諾、吉利汽車、南京金龍、東風(fēng)汽車

蘇爾壽、山鷹國際、國泰華盛、延峰、精工科技、正泰集團(tuán)、OTIS、美國通用電氣

地產(chǎn) / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地產(chǎn)、上海市建工一建集團(tuán)、華濟(jì)建設(shè)、萬科集團(tuán)、湖北電力勘測院、星海時(shí)尚物業(yè)

平安租賃、上海國貿(mào)中心、惟泰置業(yè)、金橋物業(yè)、明園物業(yè)、橫河電機(jī)（日資）、杭州金龍集團(tuán)、中石化、中海油、晟成光伏、安徽華晟新能源、上海環(huán)境能源交易所、國家電投、臺積電

零售百貨與快銷品行業(yè)

康寶萊（中國）、寧波奧特萊斯、IEON永旺夢樂城、WOO嫵、WHOO后、艾多美、江詩丹頓、Berluti、百事

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)

上海市第六人民醫(yī)院、上海美萊醫(yī)療美容、上海市第六人民醫(yī)院、上海市同仁醫(yī)院、上海市健康醫(yī)學(xué)院、上海第一婦嬰、山東省日照市中醫(yī)醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院、上海市仁濟(jì)醫(yī)院、上海天佑醫(yī)院、湖北大中醫(yī)院（私立）、睿寶兒科（私立）、青浦中醫(yī)院、蘇州微創(chuàng)骨科學(xué)、上海海雁醫(yī)藥科技有限公司、翰森制藥、智翔制藥、美國邁睿特、柏薈醫(yī)療美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培訓(xùn)教育行業(yè)

上海戲劇學(xué)院、上海視覺藝術(shù)學(xué)院、崇明長明中學(xué) 中學(xué)生禮儀、上海奉賢思齊幼兒園 教師禮儀、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院 美時(shí)光女子學(xué)堂、周浦中學(xué) 中學(xué)生禮儀、上海華實(shí)高中 學(xué)生禮儀、上海外服大學(xué)、東華大學(xué)國家大學(xué)科技園、京東大學(xué)（京東集團(tuán)總部）、江蘇財(cái)會職業(yè)學(xué)院、上海長寧外籍子女學(xué)校

政府機(jī)關(guān) / 企事業(yè)單位

徐匯區(qū)文明辦、嘉定工業(yè)區(qū)、靜安區(qū)文明辦 、奉賢區(qū)政府、長寧區(qū)文明辦、嘉定區(qū)人力資源與社會保障局、楊浦區(qū)文明辦、黃浦區(qū)政府、青浦區(qū)文明辦、上海市國資委、舟山交通系統(tǒng)、松江區(qū)政府、徐匯區(qū)人才中心、溫州泰順縣政府、宜興廣電局、上海市崇明區(qū)教育局

中國中鐵黨校、蘇州市委黨校

移動通訊 / 互聯(lián)網(wǎng)、科技行業(yè)

中國電信、宜興廣電、富友支付、微鯨電視、京東集團(tuán)、上海電信、中通快遞、德紐供應(yīng)鏈

云倉配、NEC 日本電器、雅創(chuàng)電子

國企/央企

中海油、國家電網(wǎng)、中國通服、國家電投、金外灘集團(tuán)、上海紡織集團(tuán)、上海龍頭集團(tuán)、上海建工（集團(tuán)）總公司、中國東方航空集團(tuán)、江南造船（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、上海外高橋保稅區(qū)開發(fā)股份有限公司、上海汽車集團(tuán)股份有限公司（上汽通用）、杭蕭鋼構(gòu)、中國航天科技、中國航空工業(yè)、上海石化、正泰集團(tuán)、上海賽科石油、上海衛(wèi)家角息園、上海寶武集團(tuán)、寶信軟件、鞍鋼集團(tuán)、中交第三航務(wù)勘查設(shè)計(jì)院、重慶煙草、中冶寶鋼

【學(xué)員評價(jià)】：

關(guān)鍵詞：大氣、幽默、有深度、接地氣，不裝腔作勢不擺譜，由心而發(fā)的真誠

曾有學(xué)員這樣評價(jià)蘭蘭老師：“她外表看著很端莊，其實(shí)內(nèi)心很「瘋狂」！根本想不到禮儀老師還可以這樣開玩笑，超好玩！”

也有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人這樣評價(jià)：“任老師是個(gè)外表“優(yōu)雅”上課“幽默”的禮儀老師，她在上課的時(shí)候總是能夠關(guān)注到每一位學(xué)員，她有很多專業(yè)的教學(xué)方法讓全員參與其中。風(fēng)趣幽默的授課方式加上實(shí)實(shí)在在的案例與歡樂的訓(xùn)練方式，讓學(xué)員愿意接近她，成為她的粉絲。被學(xué)員評價(jià)為“優(yōu)雅與幽默并存的不擺譜接地氣實(shí)戰(zhàn)講師”，深得客戶信賴。

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