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【課程背景】

隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工被提拔晉升為管理者，他們的個(gè)人能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力，成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)銷冠，多了一個(gè)平庸管理者”的現(xiàn)象。

權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí)，“無(wú)師自通，自學(xué)成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無(wú)形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源。當(dāng)下，中國(guó)還沒(méi)有成熟的職業(yè)經(jīng)理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài)，他們僅憑經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)或悟性進(jìn)行管理，缺少一套系統(tǒng)的，科學(xué)的思維方式和管理方法，導(dǎo)致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。

作為管理者，都需要具備一些最基本的核心管理技能。管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能之中，并貫穿于整個(gè)過(guò)程。沒(méi)有管理溝通，組織就不能正常運(yùn)行。

【課程收益】

掌握有效溝通的技巧和方法

掌握向上溝通的技巧和方法

掌握向下溝通的技巧和方法

掌握平行溝通的技巧和方法

【課程對(duì)象】

新晉升的一線管理者

【課程大綱】

一、為什么溝通總是無(wú)效？

1、溝而不通的六個(gè)因素

溝通前準(zhǔn)備不充足

沒(méi)有選擇合適的溝通時(shí)機(jī)

案例：向上級(jí)匯報(bào)工作計(jì)劃

溝通渠道的選擇不當(dāng)

案例：“小道消息”

信任的缺失

拒絕傾聽(tīng)

距離過(guò)遠(yuǎn)

2、有效溝通的四個(gè)法則

溝通必須得到接收

了解接受者的期待

案例：下屬的任務(wù)

溝通產(chǎn)生要求

案例：頭疼的加班

信息不是溝通

3、你的溝通有效嗎？

你知道自己說(shuō)什么嗎？

你知道什么時(shí)候說(shuō)嗎？

你知道在對(duì)誰(shuí)說(shuō)嗎？

你知道怎么說(shuō)嗎？

二、如何說(shuō)，別人才肯聽(tīng)？

1、對(duì)誰(shuí)說(shuō)：了解你的溝通對(duì)象

兩種溝通對(duì)象

案例：向下安排工作、向上溝通計(jì)劃

三種溝通方法

2、說(shuō)什么：明確你的溝通內(nèi)容

明確的目標(biāo)

案例：給下屬布置任務(wù)

共同協(xié)議

案例：誰(shuí)的錯(cuò)

信息、思想和情感

3、怎么說(shuō)：選擇有效的溝通方式

與上司的溝通方式

工具：1-2-2溝通方式

與下屬的溝通方式

三、如何聽(tīng)，別人才肯說(shuō)？

1、在溝通中，聽(tīng)與說(shuō)同樣重要

討論：傾聽(tīng)對(duì)管理者有哪些好處

傾聽(tīng)有助于我們認(rèn)識(shí)自己

傾聽(tīng)有助于我們了解對(duì)方

傾聽(tīng)能激發(fā)人們的工作熱情

傾聽(tīng)有助于培養(yǎng)彼此之間的信任

傾聽(tīng)有助于化解矛盾

傾聽(tīng)有助于學(xué)習(xí)

2、傾聽(tīng)的五種境界

充耳不聞

假裝在聽(tīng)

有選擇性地聽(tīng)

認(rèn)真傾聽(tīng)

有同理心地聽(tīng)

案例：你會(huì)同理心的傾聽(tīng)嗎？

3、傾聽(tīng)的五種境界

傾聽(tīng)是三個(gè)步驟

傾聽(tīng)的四個(gè)技巧

打造有效的溝通系統(tǒng)

完善內(nèi)部溝通機(jī)制

拓展多元化溝通渠道

建立內(nèi)部溝通機(jī)制的途徑

工具：建立內(nèi)部溝通機(jī)制的7點(diǎn)

改善跨部門溝通

討論：跨部門溝通的難點(diǎn)？

跨部門溝通困難的原因

改善跨部門溝通的方法

工具：三個(gè)方法改善跨部門溝通

朱老師

朱亮老師

——新晉管理者培訓(xùn)專家

曾任華耐家居（建材領(lǐng)域頭部企業(yè)）培訓(xùn)經(jīng)理

曾任大麥植發(fā)（植發(fā)領(lǐng)域頭部企業(yè)）培訓(xùn)經(jīng)理

高級(jí)拓展培訓(xùn)師（認(rèn)證）

17年培訓(xùn)經(jīng)歷

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

朱亮老師擁有17年培訓(xùn)經(jīng)歷（8年的講師經(jīng)歷，9年企業(yè)內(nèi)部人才發(fā)展經(jīng)歷），豐富的企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（6年連鎖銷售型企業(yè)，2年醫(yī)療連鎖企業(yè)）。累計(jì)培養(yǎng)管理干部200余人，并在培養(yǎng)的過(guò)程中不斷進(jìn)行總結(jié)與研究，針對(duì)店長(zhǎng)/院長(zhǎng)，進(jìn)行深入研究，利用萃取技術(shù)和勝任力模型，逐步分析出初級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)，不斷進(jìn)行課程的研發(fā)與實(shí)踐，最終形成一套幫助初級(jí)管理者管理解決管理問(wèn)題的系列課程，并得到內(nèi)部干部的一致好評(píng)，滿意度92%以上，普遍掌握基本管理技能，合格率達(dá)到90%，10%的初級(jí)管理者快速改變績(jī)效，成功完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

朱亮老師在擔(dān)任拓展培訓(xùn)師期間，不斷針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合甲方企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，更加準(zhǔn)確的找到員工在體驗(yàn)式活動(dòng)當(dāng)中，折射出來(lái)的工作問(wèn)題，并針對(duì)工作場(chǎng)景的問(wèn)題給予引導(dǎo)，并促進(jìn)思考，找到解決問(wèn)題的方法。自主研發(fā)創(chuàng)新新員工融入主題、跨部門溝通主題、目標(biāo)主題等等，累計(jì)10余個(gè)主題，總培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)10000小時(shí)。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

在華耐家居，研究門店店長(zhǎng)的管理技能提升，累計(jì)超過(guò)200+的店長(zhǎng)參加管理技能培訓(xùn)，保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效穩(wěn)步提升。

在華耐家居，根據(jù)人才發(fā)展路徑以及勝任力模型，進(jìn)行管理者學(xué)習(xí)地圖的設(shè)計(jì)與實(shí)施，走訪30多家門店，訪談100+員工，為門店店長(zhǎng)設(shè)計(jì)出一套符合企業(yè)文化、符合門店需求的系列管理課程，從感性管理店面到理性管理店面提供了有力的支撐，為公司職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化提供強(qiáng)大的落地支撐。

在大麥植發(fā)，為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理設(shè)計(jì)90天的培養(yǎng)計(jì)劃，從理論學(xué)習(xí)到輪崗到競(jìng)品調(diào)研，從新設(shè)計(jì)了各個(gè)“里程碑”，采取逐步通關(guān)的理念，找到薄弱部分，進(jìn)行強(qiáng)化與訓(xùn)練，每年培養(yǎng)20+的合格運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，提升了公司后備人才儲(chǔ)備的優(yōu)秀率。

助人者，人恒助之。幫助企業(yè)內(nèi)部的員工少走彎路，提升績(jī)效，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借多年深耕企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，更加清晰員工遇到的問(wèn)題，結(jié)合專業(yè)能力幫助初級(jí)管理者快速度過(guò)適應(yīng)期，增強(qiáng)存活率。

實(shí)用落地：十七年工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源、成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出、生動(dòng)活潑，通俗易懂、談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

《管理者角色認(rèn)知》

《有效管理溝通》

《管理者的時(shí)間管理》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《工作任務(wù)分析與委派》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》

【部分案例】

序號(hào)公司培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)成果

1華耐家居

（2014-2021年） 新任店長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)

自主研發(fā)4個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到320小時(shí)。40場(chǎng)初級(jí)管理者技能課程實(shí)施。

2華耐家居

（2014-2021年） 員工職業(yè)化培訓(xùn)自主研發(fā)9個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到200小時(shí)。100場(chǎng)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程實(shí)施。

3大麥植發(fā)（2021-2023年） 儲(chǔ)備干部培養(yǎng)計(jì)劃整體項(xiàng)目22門課程，設(shè)計(jì)管理+專業(yè)+素質(zhì)，涉及三個(gè)階段：理論，實(shí)踐，考核。50名管理者最終合格率為50%，25名管理者勝任。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

朱亮老師在培訓(xùn)之后往往對(duì)客戶提供長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)技術(shù)支持，耐心地對(duì)管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問(wèn)都隨時(shí)給予正確指導(dǎo)。

-----華耐家居

朱亮老師總會(huì)給我們帶來(lái)很多驚喜，尤其在解決問(wèn)題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學(xué)術(shù)，只講痛點(diǎn)，只談問(wèn)題。

-----華耐家居

朱亮老師的培訓(xùn)性價(jià)比極高，而且簡(jiǎn)單實(shí)用、易于實(shí)施操作。不需要企業(yè)額外成本與單獨(dú)預(yù)算，安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來(lái)任何負(fù)擔(dān)，便于集團(tuán)內(nèi)部子公司迅速?gòu)?fù)制推廣。

-----大麥植發(fā)

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