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【課程背景】

隨著企業的發展和正常的晉升，一批業績突出、專業過硬、領導信任的骨干員工被提拔晉升為管理者，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的業務能力，成為擔任卓越管理者的最大障礙，專業工作和管理工作有本質的不同，企業經常出現“少了一個銷冠，多了一個平庸管理者”的現象。

權威機構調查表明，很多企業的管理者普遍缺乏系統化的管理技能學習，“無師自通，自學成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數倍于實際業績的績效，浪費了企業大量的資源。當下，中國還沒有成熟的職業經理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態”狀態，他們僅憑經驗、感覺或悟性進行管理，缺少一套系統的，科學的思維方式和管理方法，導致他們經常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。

作為管理者，都需要具備一些最基本的核心管理技能。管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能之中，并貫穿于整個過程。沒有管理溝通，組織就不能正常運行。

【課程收益】

掌握有效溝通的技巧和方法

掌握向上溝通的技巧和方法

掌握向下溝通的技巧和方法

掌握平行溝通的技巧和方法

【課程對象】

新晉升的一線管理者

【課程大綱】

一、為什么溝通總是無效？

1、溝而不通的六個因素

溝通前準備不充足

沒有選擇合適的溝通時機

案例：向上級匯報工作計劃

溝通渠道的選擇不當

案例：“小道消息”

信任的缺失

拒絕傾聽

距離過遠

2、有效溝通的四個法則

溝通必須得到接收

了解接受者的期待

案例：下屬的任務

溝通產生要求

案例：頭疼的加班

信息不是溝通

3、你的溝通有效嗎？

你知道自己說什么嗎？

你知道什么時候說嗎？

你知道在對誰說嗎？

你知道怎么說嗎？

二、如何說，別人才肯聽？

1、對誰說：了解你的溝通對象

兩種溝通對象

案例：向下安排工作、向上溝通計劃

三種溝通方法

2、說什么：明確你的溝通內容

明確的目標

案例：給下屬布置任務

共同協議

案例：誰的錯

信息、思想和情感

3、怎么說：選擇有效的溝通方式

與上司的溝通方式

工具：1-2-2溝通方式

與下屬的溝通方式

三、如何聽，別人才肯說？

1、在溝通中，聽與說同樣重要

討論：傾聽對管理者有哪些好處

傾聽有助于我們認識自己

傾聽有助于我們了解對方

傾聽能激發人們的工作熱情

傾聽有助于培養彼此之間的信任

傾聽有助于化解矛盾

傾聽有助于學習

2、傾聽的五種境界

充耳不聞

假裝在聽

有選擇性地聽

認真傾聽

有同理心地聽

案例：你會同理心的傾聽嗎？

3、傾聽的五種境界

傾聽是三個步驟

傾聽的四個技巧

打造有效的溝通系統

完善內部溝通機制

拓展多元化溝通渠道

建立內部溝通機制的途徑

工具：建立內部溝通機制的7點

改善跨部門溝通

討論：跨部門溝通的難點？

跨部門溝通困難的原因

改善跨部門溝通的方法

工具：三個方法改善跨部門溝通

朱老師

朱亮老師

——新晉管理者培訓專家

曾任華耐家居（建材領域頭部企業）培訓經理

曾任大麥植發（植發領域頭部企業）培訓經理

高級拓展培訓師（認證）

17年培訓經歷

【個人簡介】

朱亮老師擁有17年培訓經歷（8年的講師經歷，9年企業內部人才發展經歷），豐富的企業培訓實戰經驗（6年連鎖銷售型企業，2年醫療連鎖企業）。累計培養管理干部200余人，并在培養的過程中不斷進行總結與研究，針對店長/院長，進行深入研究，利用萃取技術和勝任力模型，逐步分析出初級管理者的核心能力與素質，不斷進行課程的研發與實踐，最終形成一套幫助初級管理者管理解決管理問題的系列課程，并得到內部干部的一致好評，滿意度92%以上，普遍掌握基本管理技能，合格率達到90%，10%的初級管理者快速改變績效，成功完成業績目標。

朱亮老師在擔任拓展培訓師期間，不斷針對培訓項目進行創新，結合甲方企業培訓經歷，更加準確的找到員工在體驗式活動當中，折射出來的工作問題，并針對工作場景的問題給予引導，并促進思考，找到解決問題的方法。自主研發創新新員工融入主題、跨部門溝通主題、目標主題等等，累計10余個主題，總培訓時長超過10000小時。

核心咨詢項目內容：

在華耐家居，研究門店店長的管理技能提升，累計超過200+的店長參加管理技能培訓，保障團隊績效穩步提升。

在華耐家居，根據人才發展路徑以及勝任力模型，進行管理者學習地圖的設計與實施，走訪30多家門店，訪談100+員工，為門店店長設計出一套符合企業文化、符合門店需求的系列管理課程，從感性管理店面到理性管理店面提供了有力的支撐，為公司職業化、標準化提供強大的落地支撐。

在大麥植發，為運營經理設計90天的培養計劃，從理論學習到輪崗到競品調研，從新設計了各個“里程碑”，采取逐步通關的理念，找到薄弱部分，進行強化與訓練，每年培養20+的合格運營經理，提升了公司后備人才儲備的優秀率。

助人者，人恒助之。幫助企業內部的員工少走彎路，提升績效，實現自己的價值。

【授課風格】

專業性強：憑借多年深耕企業內部培訓，更加清晰員工遇到的問題，結合專業能力幫助初級管理者快速度過適應期，增強存活率。

實用落地：十七年工作經驗、成功案例資源、成為管理實戰、實操、實用、實施專家。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出、生動活潑，通俗易懂、談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

《管理者角色認知》

《有效管理溝通》

《管理者的時間管理》

《目標與計劃管理》

《工作任務分析與委派》

《高績效團隊管理》

【部分案例】

序號公司培訓項目培訓成果

1華耐家居

（2014-2021年） 新任店長管理技能培訓

自主研發4個培訓課件，總課時達到320小時。40場初級管理者技能課程實施。

2華耐家居

（2014-2021年） 員工職業化培訓自主研發9個培訓課件，總課時達到200小時。100場員工職業化培訓課程實施。

3大麥植發（2021-2023年） 儲備干部培養計劃整體項目22門課程，設計管理+專業+素質，涉及三個階段：理論，實踐，考核。50名管理者最終合格率為50%，25名管理者勝任。

【學員評價】

朱亮老師在培訓之后往往對客戶提供長時間的持續技術支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區與疑問都隨時給予正確指導。

-----華耐家居

朱亮老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學術，只講痛點，只談問題。

-----華耐家居

朱亮老師的培訓性價比極高，而且簡單實用、易于實施操作。不需要企業額外成本與單獨預算，安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來任何負擔，便于集團內部子公司迅速復制推廣。

-----大麥植發

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