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【課程背景】

組織說：

老員工一身絕技，新人卻總在試錯——經驗躺在人腦子里，就是組織最大的浪費？

業務增長越快，能力復制越慢——為什么有成功經驗，團隊卻總在重復交學費

咱們公司的牛人那么多，他們的經驗如果可以復制到每個人身上，那人人都是牛人了，最起碼人人也有牛招，提升績效，輕輕松松

外聘的講師不了解公司，內部的講師水平一般，如何能讓內訓師快速地成長起來？

牛人說：

我愿意把經驗分享出來，可說來說去就那么幾句話，我感覺對大家沒啥幫助??！

讓我干可以，讓我說，我真的說不出來！

我沒覺得自己那么有價值，反正領導讓干啥就干啥唄！

人資說：

領導說'要沉淀方法論'，你卻不知從何下手——經驗萃取不是寫總結，而是造武器

訪談專家2小時，金句頻出，回去卻發現'干貨'散成沙？

開發課程太難了，素材從哪來，案例從哪來呢？

萃取經驗，我們真的太難了，業務部門不配合，總是敷衍，我們開發出來的案例，課程大家說不接地氣，加了那么多班，結果兩頭沒得好！

最大的浪費就是經驗的浪費。每一家優秀企業都會在特定領域積累了優秀的經驗，但這些經驗呈現出來的有效性卻參差不齊，而且并未形成顯性知識系統的沉淀和傳承。如果老員工離職或者轉崗，所有的經驗都帶走了，接手的新員工要從頭再來；部門經驗沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經驗野蠻生長，影響部門效率和創新；工作中的痛點問題反復出現，沒有梳理總結出來，造成不同的人重復掉進同一個坑…… 越來越多企業已經意識到組織經驗萃取對于組織能力建設、提高內部培訓質量、開發內部學習資源的重要性。

如何萃取和傳承組織經驗？如何開發出來真正適合企業的精品學習項目和學習資源？ 組織經驗萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養和內化的通用技能，通過《關鍵崗位經驗萃取》課程的學習，業務骨干、中基層管理者、內訓師，可以總結部門、項目或者崗位中的最佳實踐，將企業中的隱性知識顯性化、顯性知識系統化。

【課程收益】

獲取3項能力：識別業務大咖、牛人的能力；萃取經驗、提取案例的能力；將經驗轉化為方法論并復制粘貼的能力

掌握3種工具：經驗萃取訪談大綱；經驗萃取訪談表；案例撰寫模板；

運用3種方法：經驗萃取訪談前準備的方法與清單；場景還原的方法與步驟；經驗與案例有效呈現的方法與模板

拓展認知：經驗萃取不是提煉通用的方法論，而是提煉適合企業特點，整合多個專家套路的，有價值觀支撐的方法論

改變態度：提升經驗復制粘貼的效率，從“找干貨，學方法”到“挖動因、學狀態”

改善氛圍：形成向標桿、榜樣學習的氛圍，將“牛人干法”轉化為團隊戰斗力

【課程特色】

全互動教學，對話式課堂：課程采取案例研討，現場演練，視頻解析、小組討論等方式，激發學員高質量參與；

定制化設計，知識場景化：案例、場景選取自團隊實際工作場景，落地性強；

工具簡單化，內容步驟化：好學好用，三步完成，降低認知負擔，提升課后行動成功率

【課程對象】

業務骨干、中基層管理者、兼職講師、內訓師、專職培訓崗

【課程大綱】

第一模塊：培訓如何從“走過場”到“真提效”？——需求洞察與目標拆解

一、培訓需求分析四宗罪

1、逆來順受——業務方說要提升執行力，你不假思索就說：行

2、絞盡腦汁——沒有需求分析工具，全靠拍腦袋設計課程，方案被老板打回8次

3、不接地氣——95后學員嫌案例過時，70后管理層覺得理論太虛

4、全不滿意——業務方罵沒用，學員罵浪費時間，HR夾在中間兩頭受氣

二、培訓流程全景

三、培訓需求分析的價值

1、幫業務方看清問題表象背后的成因

2、讓培訓從成本中變身業績增長引擎

四、如何有效地完成培訓需求分析

1、培訓需求分析對象——四個角色

2、培訓需求分析方法

A.觀察法

B.訪談法

3、培訓需求分析的信息如何使用

A.通過培訓目標確認培訓規模

B.通過學員年齡確認PPT及語言風格、內容切換頻率、難度節奏、趣味性、鼓勵方式

C.通過部門、崗位、人數、性別確定分組

D.通過司齡確認提問難度與經驗分享

E.通過學歷確認知識點呈現方式、深度、覆蓋面

F.培訓時間、培訓時長、培訓地點的考量與應用

五、明確培訓目標

1、三類培訓目標

2、課程培訓目標描述的ABCD法則

重點：業務場景落地設計，形成完整價值鏈

練習：可量化的培訓目標撰寫、培訓通知撰寫、用“利益相關方地圖”分析需求沖突點

工具：培訓需求分析調研表

第二模塊：明明有成功經驗，團隊卻總在重復犯錯？——跳開經驗萃取前的3個坑

一、為什么要萃取經驗

1、組織層面——高標桿的鏡子

2、個人層面——競爭力的尺子

3、業務部門層面——高績效的梯子

二、何時經驗萃取

1、組織發出信號

2、團隊發出信號

3、業務敏感性、前瞻性、人才儲備

三、明確經驗萃取主題

1、任務分析雙校準——什么是合格并合適的組織經驗

A.組織目標與業務目標

B.受眾對象分析

2、萃取對象分析——最佳實踐對象

業務專家“牛”在哪里？

A.看結果

B.看過程

C.看差異

練習：用「經驗萃取優先級矩陣」標注高價值經驗（緊急-重要四象限）

工具：牛人行為觀察checklist

第三模塊：經驗萃取總是走形式？——避開實施環節陷阱

一、觀察法——從"游客模式"到"偵探模式"的進化

1、觀察前準備——知識地圖

A.3—5篇高質文章

B.了解3—5個行業內知名專業高手

C.知道并泛讀3-5本經典書籍

D.備選：了解現有的3-5門經典課程

E.明確觀察目的、主題、觀察周期

F.明確代表崗位和關鍵人物，提前預習關鍵環節、關鍵流程、難點、易錯點

2、帶著“任務”看——不是看熱鬧，而是拆零件

A.確定看現場、看環境、看標識、看流程、看行為、看狀態、看條件、看因素、看成果

B.觀察完整流程，覺察氛圍與狀態、調動五官與四肢

C.不打斷、不提問做好充分記錄

D.不影響他人，盡量隱身

二、調研BEI訪談法——讓專家'吐真言'的5把鉤子

1、經驗萃取前準備：魚骨圖帶你提高經驗萃取可控度

2、訪談提綱的9類問題：

A.背景類問題

B.沖突類問題

C.選擇類問題

D.行為類問題

E.結果類問題

F.難點類問題

G.“頭尾”問題

H.“中間”問題

I.過去、現在、未來、進展、流程、感受、特殊、改進的問題

J.如何追問

3、訪談后整理

A.整理訪談記錄，圍繞“流程改進、技術升級、能力提升、資源優化、創新突破、團隊調整”

B.分析訪談內容——使用思維導圖結構化呈現

C.得出訪談結論

輔助工具：《經驗萃取選題模板》《萃取經驗訪談大綱》《萃取經驗訪談表》及范例；

實操演練：請結合范例和模板，完成自己的《經驗萃取選題》

視頻播放與分析：用“STAR提問法”標記關鍵行為事件，分析該行為背后可遷移經驗

角色扮演：萃取師與業務專家的談話

第四模塊：經驗總結得再漂亮，團隊聽完就忘？——破解經驗呈現

呈現原則——從單向輸出到同頻共振

共鳴——共識——共行——共贏

二、呈現過程——讓經驗有跡可循的五個步驟

A. 還原經歷

B. 評估結果

C. 分析原因

D. 推演規律

E. 形成經驗

三、呈現內容——讓經驗活起來的四大法寶

1、提概念

A.字詞形式

B.四字以內

C.保持相同

2、呈案例

A.案例撰寫——還原場景

B.案例復制——轉換背景

C.案例呈現

3、出方法，建模型 ，有步驟

A.二分矩陣法

B.工作流程法

C.要素組合法

D.形象比喻法

4、做工具

A.話術模板

B.工作表單

C.學習卡

D.過程圖

四、確認與迭代——讓經驗'接地氣'的必殺技

與訪談人逐一確認呈現的結論、方法論和步驟

五、呈現與創新——讓經驗'出圈'的3種玩法

A.精品課程——案例+ 視頻資料+圖片照片+數據分析

B.競技比賽——組織案例大賽等

C.經驗集市——趣味、積分、兌獎、長周期、大范圍

互動：經驗萃取平衡輪、案例萃取STAR提問法角色扮演

輔助工具：案例撰寫模板、案例打分表

第五模塊：真正接地氣——業務轉化與評估

項目設計——讓項目接地氣

1、制定30分鐘微課大綱（需包含1個真實業務場景）

2、小組互評：大綱結構合理性

3、制定萃取計劃

二、轉化實戰——讓經驗反哺業務

1、建立'雙周復盤會'：業務方+萃取團隊共同優化流程

三、效果評估——讓價值看得見

1、業務結果評估

2、行為改變評估

3、長期價值評估

【課程回顧與總結】

輔助工具：課程開發知識競賽

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業素養提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區域人才發展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業排名前三，服裝內衣，港股01388） 東北區培訓主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區訓練管理專家

企業培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發

新精英認證職業生涯規劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業長期特邀職場發展及培訓師培養專家

中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業培訓和管理經驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發展，成功培養了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經驗，負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優質服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經驗，帶領內訓師團隊共計開發出314門業務課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰經驗】

常春藤控股《你的職業生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業規劃和團隊領導能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現99.8%的超高滿意率和95%的結業滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領導力實操》等——在超過15場專業培訓中，實現了學員作業完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內部案例，顯著提升了管理者在業務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰案例，這些案例覆蓋了市場決策、產品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發《新員工入職培訓》課程，設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內訓師培養項目》——在連續三年的四期內訓師培養計劃中，精心設計并實施了初中高階培訓課程，首創「經驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰案例，開發「課程開發制作模板」，使內訓師年度授課量增長 126%，關鍵崗位經驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養16位兼職內訓師在一年的時間內累計完成了46課時的內部培訓

【理論體系】

職業生涯發展體系 中基層能力提升體系 卓越領導力體系

【授課風格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結”三循環讓學員從“聽眾”變成“共創者”。例如在《跨部門協作》課程中，引導學員現場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協作作戰地圖》，課程參與度超 90%

激發式課堂：讓經驗成為教材，擅長挖掘學員經驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經歷轉化為教學素材。如在《領導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現場生成《中層管理者生存指南》

專業性強：10年世界500強經驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發314門業務課程覆蓋80%企業高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者

實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領導力——從指令到賦能的躍遷》

《領導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰營》

《從"業務骨干"到"團隊領袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統教”——新員工帶教輔導全流程實戰》

《代際領導力革命——新生代員工管理實戰》

《團隊角色拼圖——構建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導為線，支持為面，協作為體——團隊管理實戰》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協作實戰課》（高復購）

《執行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰課——從事務處理到戰略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰課——雙贏溝通與高效協同》（爆款）

《AI破局跨部門協作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰課——從“執行工具”到“戰略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業生涯躍升規劃》

《壓力變燃料——職場人的情緒轉化實戰課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉型與優勢突圍》

《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關鍵節點》

培訓師培養系列

《教練型培訓師——從知識搬運到業務賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結構化課程開發實戰》

《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現與教學輔導實戰》

《從“經驗壁壘”到“能力復制”——關鍵崗位經驗萃取SOP全拆解》

【服務客戶】

企業客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網、去哪兒網、越秀輝山、沈陽外國企業服務有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產業發展集團有限公司、關門山AAAA景區、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學、首都師范大學、中國林業科學研究院、沈陽工業大學、長春工程學員、渤海大學、北京青年政治學院、北京印刷學院、天津職業大學、沈陽化工大學、遼寧裝備職業技術學院、遼寧農業職業技術學院等

政府客戶：國家藥品監督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯、桓仁縣國有資產事務管理中心、吉林省婦聯、撫順婦聯、新賓婦聯

【學員評價】

課程節奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業培訓師的風采！帶領學員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預想還好，期待后續。

——HB生物人力資源負責人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發和收獲，關鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學員

領導任務下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領導滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學員

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