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【課程背景】

團隊里既有70后又有00后，如何避免相互看不慣并能高效搭配通力協作？

如何讓團隊中不同年齡的成員擁有共同的目標，每個人都能貢獻自己獨有的視角和智慧而不是少數人參與或一言堂？

如何制定適合70后、80后，90后、00后的激勵政策？

新團隊組建 3 個月仍各自為戰，跨部門協作頻繁推諉？

如何讓團隊的成員都參與到團隊建設中去而不是只有Leader殫精竭慮？

新生代員工吐槽“團建就是形式主義”，團建就只能吃吃喝喝？

企業文化是什么？團隊文化是什么？如何讓新生代員工認同并融入企業和團隊文化中？

新生代員工入職與輔導如何能形成可復制的管理方法從而降本增效？

最有戰斗力的團隊什么樣？如何讓我的團隊戰斗力爆表？

怎樣的團隊才算一個好團隊，怎樣才能運作好一個團隊？很多管理者好像了解又有點模糊，于是企業在團隊建設過程中會出現許多弊病：從理論著作商學院中生搬硬套到團隊運作中、創業初期曾經成功過的野路子一用就是十幾年現在還想繼續管理新生代……

本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了高效團隊的八大特征、在團隊中如何建立信任與責任、如何建立團隊的內部規則、如何通過有效地溝通完成促進團隊走向高績效。

【課程收益】

獲取3項能力：塑造團隊文化的能力；按核心需求激勵下屬的能力；有效批評下屬的能力

運用4類方法：

團隊文化落地的方法

目標公式的方法

角色分工的方法

沖突解決的方法

拓展認知：對企業/團隊文化、團隊關系、團隊管理與團隊融合有新的認知

改善氛圍：協助企業形成良好的協作氛圍，取長補短，讓企業文化真正落地

【課程特色】

全互動教學，對話式課堂：課程采取案例研討，現場演練，視頻解析、小組討論等方式，激發學員高質量參與；

定制化設計，知識場景化：覆蓋新團隊組建、老團隊激活、跨部門協作等 80% 以上中層管理者團隊建設場景

工具簡單化，內容步驟化：40% 課程時間用于案例研討、角色扮演、工作坊實戰，確保落地性

【課程對象】

部門經理、新晉管理者、儲備干部等

【課程大綱】

導入：員工吐槽大會&管理者困惑

第一模塊：團隊內耗不斷？—— 從“團伙”到“鐵軍”的本質區別

一、高績效團隊的鉆石模型

1、目標共識度：公司戰略、團隊目標與個人目標的三級對齊?

2、角色互補性：識別團隊中的執行者、協調者、創新者，使團隊互補?

3、溝通有效性：建立透明化溝通機制且能形成高效反饋機制

4、信任安全感：團隊心理安全高，敢提出不同意?

5、文化凝聚力：符合組織的企業文化和價值觀

二、團隊發展階段的四階法則

三、高績效團隊持續進化——應對VUCA時代的動態能力

1、敏捷響應：從年度計劃到季度沖刺的轉型

2、智能協作：遠程/混合辦公下的團隊粘合劑

3、韌性建設：危機時刻的團隊凝聚力鍛造法

4、人才密度：用人才盤點驅動團隊升級

5、領導進化：從指揮官到催化師的角色轉變

微案例：新東方團隊轉型直播、京東618大促壓力測試、星巴克疫情期社群運營

第二模塊：為什么你的文化只是掛在墻上？——從“口號”到“行為”的落地體系

一、企業與團隊文化重塑 —— 從“認知”到“身體記憶”的滲透路徑

1、文化滲透四層漏斗模型

認知層：文化手冊/標語（當前多數企業停留階段）

認同層：情感共鳴測試（文化價值觀匹配度測評）

行為層：可觀察行為指標（如主動幫助同事次數）

習慣層：肌肉記憶訓練（一切行為的準則與出發點）

企業文化洋蔥模型——表象層、中間層、核心層

企業文化落地

視覺感：打造文化沉浸——條幅、會議室、屏保、伴手禮、獎品

聽覺感：創作文化主題曲+鈴聲、口號

觸覺感：設計文化道具包、價值觀積分卡

二、價值觀落地三步—— 從“抽象”到“具象”的行為編碼

1、顯性化定義：?

A.用場景化案例替代抽象口號，提煉工具：《價值觀行為手冊》

2、儀式感設計：?

A.日常儀式：每日站會新增1分鐘表揚時間，使用價值觀積分等

B.里程碑儀式：項目結案時/復盤會/重要會議舉辦價值可視化展：數據+故事展示團隊貢獻?

3、管理者示范?

案例：某中層管理者堅持無理由傾聽原則：員工預約溝通時必須 24 小時內響應

三、團隊信任建設的四大支柱?

1、能力信任：定期舉辦專業力秀場，成員分享細分領域知識

2、溝通信任：建立信息對稱機制與反饋機制?

3、容錯信任：設立新人保護期，創新試錯額度

4、情感信任：開展非工作場景連接：家庭日、員工家屬參觀辦公區......

角色演練：溝通沖突中的價值觀體現

互動：企業/團隊文化測驗

練習：團隊健康度雷達圖（包含目標、角色、溝通、信任、文化5個維度）

小組討論：用價值觀詞條把“假大空”三件套變成“知信行”三步走

第三模塊：為什么加薪后員工還是提不起勁？——揭秘低成本激活團隊的內驅力密碼

一、激勵失效的三大斷層模型

斷層一：物質激勵與精神激勵失衡——只談錢不談成長

斷層二：短期刺激與長期動力脫節——季度獎沖業績，無獎就擺爛

斷層三：公司給與員工需錯位——給股權但員工要買房

二、激勵機制重構 —— 從“交易”到“共情”的底層邏輯升級

1、激勵的基本概念—— 漲工資&獎現金

2、左手激勵，右手壓力

3、不公平是絕對的

三、馬斯洛需求理論在團隊中的落地應用

1、生理需求：要活著——對于吃頓火鍋都要等過節的員工，激勵就是給錢、改善勞動條件、給假期

2、安全需求：不僅活著，還不擔驚受怕——福利、保險、嚴格執行的規章制度

3、社會需求：獲得安全感后，融入集體，尋求歸屬感——不發津貼而組織旅行；不發兒童節禮券而組織親子活動

4、尊重需求：不僅被接受，還要被尊重——神奇的命名權

5、自我實現需求：讓潛能完全釋放——賣糖水還是改變世界

四、成本最低且最有效的四種激勵措施

1、鼓掌：場合、方式

2、贊美

A.時間、地點、方式、場合與贊美對象的匹配，使贊美恰如其分，夸到心坎里

B.贊美的原則、內容與誤區，使贊美正向積極，不落俗套

C.除語言以外的贊美具體的三種方法，使贊美靈活多樣，團隊充滿活力

3、儀式：場合、方式、流程

4、精神：領導手寫感謝卡、價值觀積分卡、海底撈“生日歌鼓掌變奏曲”

5、特權：超職級權限、區域劃分、授權、彈性工作制

6、低成本物質與精神激勵

A.物質：限量定制文化衫

B.精神：家庭日VIP門票

情景演練：這樣激勵最有效

游戲：激勵拍賣

練習：尋人啟事

案例：一句話讓唐俊骨頭都酥了

為什么這么高的獎金員工不為所動？

第四模塊：批評后員工反而消極怠工？——從“情緒發泄”到“成長賦能”的思維轉型

一、批評的誤區——為什么新生代不接受你的批評？

原因一：標準模糊（如“你這方案做得不行！”——但不說清哪里不行）

原因二：場合錯配（如“在客戶面前罵下屬專業度低”）

原因三：關系錯位（如“把下屬當出氣筒，事后說‘我就這脾氣’”）

原因四：比例失調（如“先夸5分鐘再罵2分鐘，員工只記住被罵”）

原因五：人格攻擊（如“你這種性格永遠改不了！”工作矛盾變成個人沖突）

原因六：沒有批評標準（如想批評就批評，完全取決于管理者心情）

原因七：不考慮批評后面的人物關系（如這件事是上級領導交辦）

原因八：七分肯定三分否定（下屬不知道到底是表揚還是批評，完全沒有批評效果）

原因九：暴露下屬隱私（如“因為你家事多才出錯”）

二、批評的持續改進機制 —— 從“一次糾正”到“行為蛻變”的閉環設計

1、批評的原則、場景與方法——敢“批評”會“批評”才對員工有效

A.私下批評的場景、方法、步驟、關鍵詞

三不：不翻舊賬、不貼標簽、不對比他人

三必：必談影響、必給方案、必跟進度

2、工作群、會議批評的原則、技巧

工具：三種場景的批評模板

互動：視頻播放、情景演練

第五模塊：你的團隊建設是建設還是負擔？——協作融合讓團隊煥發新活力

一、共同守則重構——從“規則”到“信仰”的團隊契約設計

1、公平導向——獎優罰劣

分配公平（獎罰是否與貢獻匹配）

程序公平（規則制定是否透明）

互動公平（管理者是否尊重個體）

2、過程導向——以身作則，將“以身作則”細化為可量化行為

3、成果導向——管理者說到做到

互動：你最欣賞的Leader特質與高績效團隊特質、投票評選與排序

案例：團隊里的公正尺

二、團隊建設實戰 —— 從“應付任務”到“主動參與”的場景革命

1、團隊建設失效的五大陷阱

陷阱一：目的模糊——為了團建而團建

陷阱二：頻率錯配——每月一次強制拓展

陷阱三：形式僵化——永遠是吃飯+唱歌

陷阱四：參與強制——不準請假”引發逆反

陷阱五：情感綁架——不喝酒就是不給面子

2、持續融合機制 —— 從“活動”到“日常”的文化滲透

團隊建設目的、作用、頻率/形式

A.生日會&入職紀念日

B.團隊建設拓展活動

C.表彰

D.關懷

互動：連線題、關鍵詞認領

案例：從“再加班團建我離職”到“這次團建我來組織”

互動：員工吐槽大會&管理者困惑

主線任務復盤：員工吐槽大會&管理者困惑

【課程回顧與總結】卡牌引導行動落地

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業素養提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區域人才發展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業排名前三，服裝內衣，港股01388） 東北區培訓主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區訓練管理專家

企業培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發

新精英認證職業生涯規劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業長期特邀職場發展及培訓師培養專家

中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業培訓和管理經驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發展，成功培養了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經驗，負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優質服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經驗，帶領內訓師團隊共計開發出314門業務課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰經驗】

常春藤控股《你的職業生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業規劃和團隊領導能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現99.8%的超高滿意率和95%的結業滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領導力實操》等——在超過15場專業培訓中，實現了學員作業完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內部案例，顯著提升了管理者在業務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰案例，這些案例覆蓋了市場決策、產品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發《新員工入職培訓》課程，設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內訓師培養項目》——在連續三年的四期內訓師培養計劃中，精心設計并實施了初中高階培訓課程，首創「經驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰案例，開發「課程開發制作模板」，使內訓師年度授課量增長 126%，關鍵崗位經驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養16位兼職內訓師在一年的時間內累計完成了46課時的內部培訓

【理論體系】

職業生涯發展體系 中基層能力提升體系 卓越領導力體系

【授課風格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結”三循環讓學員從“聽眾”變成“共創者”。例如在《跨部門協作》課程中，引導學員現場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協作作戰地圖》，課程參與度超 90%

激發式課堂：讓經驗成為教材，擅長挖掘學員經驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經歷轉化為教學素材。如在《領導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現場生成《中層管理者生存指南》

專業性強：10年世界500強經驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發314門業務課程覆蓋80%企業高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者

實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領導力——從指令到賦能的躍遷》

《領導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰營》

《從"業務骨干"到"團隊領袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統教”——新員工帶教輔導全流程實戰》

《代際領導力革命——新生代員工管理實戰》

《團隊角色拼圖——構建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導為線，支持為面，協作為體——團隊管理實戰》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協作實戰課》（高復購）

《執行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰課——從事務處理到戰略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰課——雙贏溝通與高效協同》（爆款）

《AI破局跨部門協作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰課——從“執行工具”到“戰略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業生涯躍升規劃》

《壓力變燃料——職場人的情緒轉化實戰課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉型與優勢突圍》

《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關鍵節點》

培訓師培養系列

《教練型培訓師——從知識搬運到業務賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結構化課程開發實戰》

《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現與教學輔導實戰》

《從“經驗壁壘”到“能力復制”——關鍵崗位經驗萃取SOP全拆解》

【服務客戶】

企業客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網、去哪兒網、越秀輝山、沈陽外國企業服務有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產業發展集團有限公司、關門山AAAA景區、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高?？蛻簦褐袊鴤髅酱髮W、首都師范大學、中國林業科學研究院、沈陽工業大學、長春工程學員、渤海大學、北京青年政治學院、北京印刷學院、天津職業大學、沈陽化工大學、遼寧裝備職業技術學院、遼寧農業職業技術學院等

政府客戶：國家藥品監督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯、桓仁縣國有資產事務管理中心、吉林省婦聯、撫順婦聯、新賓婦聯

【學員評價】

課程節奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業培訓師的風采！帶領學員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預想還好，期待后續。

——HB生物人力資源負責人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發和收獲，關鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學員

領導任務下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領導滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學員

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