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【課程背景】

績效管理是管理者的一項重要工作，既決定了個人及團隊目標是否能夠有效達成，也是管理者激勵團隊、提升團隊能力的重要抓手。在目前的管理實踐中，管理者們往往只關注業務目標的設定與達成，但忽略員工能力、流程改進等過程維度的監督及評價；在績效反饋和輔導中，也不能有針對性地對員工的行為進行反饋，缺乏科學的輔導和反饋技巧，導致績效管理不閉環、或者流于形式。長久以往，員工的綜合能力不能得到有效提升，團隊績效得不到有效改善，績效管理作為管理過程中的一個重要工具，也沒有在管理中發揮應有的作用。

【課程收益】

了解績效管理的意義、流程、市場上常用的績效管理工具

掌握目標設定的基本原則，以及如何與員工溝通達成一致

掌握績效反饋、輔導技巧，能夠及時發現輔導機會，并提供有效反饋

能夠客觀、有效的對員工進行績效評價，并將績效結果應用在其他管理過程中，促進團隊管理能力提升

【課程特色】

通過小組討論、案例分享、實操練習等互動方式，以深入淺出的授課方式，幫助學員理解績效管理關鍵要素，掌握績效目標設定、反饋及輔導的有效方法。通過梳理學員在過往績效管理過程中遇到的問題、難點及挑戰，并結合課程內容找到答案、并制定改善計劃。

【課程對象】

中基層管理者及其后備梯隊人才、需要了解并參與績效管理過程的人力資源經理、HRBP、專業人士等

【課程大綱】

一、什么是績效管理

績效管理定義

績效管理和績效評估的區別

績效管理過程中遇到的挑戰有哪些？

視頻、小組討論分享

二、為什么企業需要績效管理？

績效管理對公司的意義

績效管理對員工的意義

互動：關于績效管理的若干思考

三、績效管理是如何進行的？

1、績效管理流程

小組拼圖活動

2、績效管理工具介紹

BSC、KPI、OKR、PBC

四、如何設定績效目標？

為什么需要目標？

小組討論：管理者制定目標的挑戰有哪些？

目標設定總體原則

小組練習PK賽：是否是好目標？

目標設定案例討論

如何做好績效目標溝通

五、如何進行績效輔導與反饋？

績效輔導與反饋的場景

如何做好績效反饋

反饋的漢堡包模型

績效反饋中的STAR法則

STAR反饋練習

績效輔導的GROW模型

小組練習：績效輔導案例

六、如何有效進行績效評估？

績效評價的誤區

績效評價內容

指標評價、能力評價

小組討論：如何搜集客觀事實及數據

績效評價的流程

理解績效評價中的績效等級和強制分布

七、績效結果如何應用？

小組討論：績效結果應用中的問題和挑戰有哪些？

激勵分配

崗位調整、末位優化

末位優化案例分享

個人發展

徐老師

徐蕓老師

——管理者人才管理技能提升專家

曾任京東集團 組織與人才發展總監

曾任京東集團 金牌講師

曾任先聲藥業人才發展總監（港股上市公司）

曾任DHL人才發展負責人（世界500強、最佳雇主）

東華大學本碩學歷（211院校）

Wiley Everything DiSC®授證講師

NCDA 國際職業生涯咨詢師

DDI 領導力課程授證講師

德勤認證BEI測評師

CSTD企業學習設計大賽專家評委

【個人簡介】

徐老師擁有超過18年人才發展及人才管理從業背景（其中8年大型互聯網行業經驗），先后任職于內外資知名企業擔任組織及人才發展負責人，主要負責人才培養、干部管理、組織發展等相關工作，有0-1人才發展體系搭建經驗，通過建立培養賦能體系、人才應用機制，打造內部人才梯隊，并有效提升管理能力，保障了公司在快速擴張階段對人才的需求；同時擔任內部講師以及導師，具備豐富的理論基礎和實戰授課經驗。

在京東任職期間，徐老師以自身的專業積累和內外部資源整合，從0-1-N搭建并迭代區域培訓和人才發展體系，搭建起符合公司發展需要的高-中-基層人才培養體系，并同步建設人才管理機制（制度、流程、規則等），通過建立規則將人才選拔、培養與晉升加薪、高潛及繼任計劃、任用優化等管理舉措強掛鉤，形成閉環的人才管理和應用機制。

在人才管理方面，徐老師多次主導設計并開展人才盤點、繼任計劃，搭建內部人才梯隊建設。每年盤點中高層管理者人數超過2000人，有效開展繼任計劃并識別人才準備度，幫助管理者有效識別并善用人才，實現管理崗位內部提拔率超過80%。提升內部造血機制的同時，有效支撐了業務快速發展對人才的需求。

在人才發展方面，徐老師善于根據業務戰略及不同層級管理者培養需求設計培養項目，并通過內部賦能、扎實有效的落地實施，每年主導的培養項目覆蓋各層級人數超3000人，為公司培養和輸送了眾多復合型的優秀人才，在提升優秀人才保有率的同時，為業務快速發展保駕護航。主導的人才培養類項目多次獲得公司及行業榮譽表彰，如：中高層人才培養項目《天蠶計劃》獲得集團最佳人才發展項目獎、 CSTD 第三屆全國學習設計大賽銀獎；核心崗位專業力培養項目獲得CSTD 第六屆全國學習設計大賽銀金獎。

在個人影響力方面，徐老師非常注重與外界的交流和學習，多次受邀出席各大型平臺人才發展峰會，作為嘉賓分享人才發展與干部管理相關實踐經驗，如：智享會人才管理與領導力發展年會、伯樂會人才資源數字化轉型峰會、中國物流與供應鏈人力資源發展大會等。同時也受邀作為CSTD學習設計大賽專家評審，致力于為培訓和人才發展事業發展貢獻自己的一份力量。

【授課風格】

專業性、邏輯性強：熟悉行業及領域內先進的理論及工具，擅長抓住事務本質、通過有效診斷實際問題，提供專業且落地解決方案，課程內容邏輯性強。

實用性、落地性強：能結合自身豐富的實操經驗、根據學員特點以及企業需求進行課程設計或調整，學員普遍反饋內容干貨多、實用性強。

親和力、互動性強：課程中注重引導、與學員充分互動及溝通，能根據學員現場反饋和需求即時調整授課節奏，學習節奏適中，寓教于樂，激發學員主觀能動性。

【主講課程】

“識人”——識人與選材系列：

《慧眼識人——高效面試技巧》

《盤活組織及人才——五步做好人才盤點》

“育人”——人才發展系列：

《高潛人才識別及培養》

《打造人才濟濟的組織生態——人才梯隊建設》

《我的生涯我做主---職業生涯規劃》

“用人”——管理提升系列：

《高效溝通、合作共贏——基于DiSC的溝通及合作》

《非人力資源管理者的人力資源管理》

《績效管理》

《有效團隊輔導》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司咨詢內容項目成果

1百拓信息技術有限公司

（2022年）明確公司合伙人畫像、不同崗位能力及績效要求，未來建立考核機制；

針對全員進行人才盤點，識別員工能力水平，并且選拔有潛力成為合伙人的優秀管理者。通過能力建模技術，與管理團隊共創“合伙人”畫像，并在內部達成一致。

完成292位員工（57管理者+235員工）盤點，識別出前后端20%員工、以及高管團隊共識的高潛“合伙人”人選。

2葵克國際貨物運輸代理有限公司

（2023年）1）公司發展階段需要建立績效考核評價機制，希望通過人才盤點識別人員真是能力水平，并且根據盤點結果進行管理者能力提升。結合三方測評，針對管理團隊個人及團隊優劣勢進行分析，與管理者進行解讀及輔導，提升自我認知、制定后續發展計劃。

完成33位管理層+員工人才盤點工作，通過盤點討論輸出員工勝任度，并應用在各項人才管理動作中。

【服務客戶】

京東商城、京東物流、DHL、先聲藥業、上海微創軟件有限公司、江蘇百拓信息技術有限公司、葵克國際貨運有限公司、良友集團、智享會、伯樂會、臨空培訓中心

【學員評價】

徐老師的教學方式言簡易懂，課件內容精辟易學、循序漸進。幽默風趣的把枯燥的理論引入公司運營之中。幫助企業從業務實際出發，理論推動工作實踐，進而實現提升目標。

——葵克國際貨物運輸代理有限公司總經理 劉克芬

徐蕓老師善于應用有效的授課方法，通過講授、個案研討、角色扮演、討論、以及多媒體教學的方式，幫助學員發現、提高和改變自己。上課氣氛輕松自然，擅于將復雜的理論知識進行分解并易于讓學員理解與接受。課程生動演繹中引導學員積極參與互動學習，培訓效果顯著。

——京東華東區人才發展負責人 Jack Yue

徐老師授課風格親切，能夠耐心的回答學員問題。對人才發展、學習發展有非常深入的理解，且通過較長時間的親身實踐，積累了大量實踐案例，串聯和應用在課程中，真正做到了源于業務并應用于業務，是一位能夠將理論和實戰高度結合的專業講師。

——先聲藥業人力資源總監 Jason Liu

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