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【課程背景】

對于企業所有來說，有效提升企業及組織成員職業化的程度，將是提升企業競爭能力、保持企業持續發展的關鍵。作為職業化訓練的根本，職業禮儀，它的本質是什么？

它與企業形象、內部溝通、凝聚力、執行力乃至企業文化究竟有什么關聯？答案很明確，從商務及人性需求的角度看，禮儀是表示尊重的各種方式。不要忽視尊重帶來的價值與力量，尊重帶來的往往是一個或幾個人的企業變成一群人的企業。

當前社會，90后已步入中層管理崗位，00 后進入企業的基層崗位，新時代下的他們，學習模式和成長方式已經變得與眾不同。他們追求自由和快樂，對待工作缺乏基本的角色意識，我行我素，而他們創新能力強，個性獨特，思維敏捷。因此如何提升他們作為中基層管理人員的管理能力，激發他們的潛能，發揮他們的價值，是如今每家企業面臨的問題。但是傳統的課堂教學已很難讓他們融入，背書式的教學反而讓他們抵觸，企業想傳授管理經驗，而又苦于無法開展。

2021年中國劇本殺行業的市場規模達170.2億元，預計2022年將達238.9億元，同比增長40.4%。劇本殺產業鏈逐漸完善，劇本創作者、發行商、演員、門店商家、垂直平臺等主體的參與將會推動行業規模持續擴張，預計到2025年中國劇本殺行業市場規模將增至448.1億元。憑借著社交性、娛樂性和刺激性等元素，劇本殺早已成為當代年輕人的主流娛樂方式。更據數據統計，劇本殺玩家中，68%的玩家集中在18-25歲，這更加說明90后和00后這些未來管理者對這項活動的喜愛。因此，在這潮流更迭和娛樂至上的時代，有沒有一個培訓產品能夠把培訓課程和劇本殺聯系在一起呢？

【課程收益】

從不同行業職業著裝的特征、公司對外接待規范與注意事項、內部與外部的溝通細節、服務及銷售的人性需求、公司各項商務活動乃至大型活動禮儀工作流程等實際需求入手，給出應對的全景圖；

煥發受訓者的工作熱情，從側面推動企業文化建設，提高企業員工服務能力，增強員工的歸宿感。

【課程形式】

演繹：獨創劇本，真實再現。學員驚呼這就是真實工作

推理：線索錯綜復雜，結局出乎意料，享受燒腦過程

復盤：角色脫出，從感受變成行為，從行為變成改進方案

講授：匹配相應課程知識與能力，方能知行合一，達成目標

【課程特色】

游戲化培訓：好玩有趣；沉浸式參與：從做中學；引導式教學：學以致用

【課程對象】

企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員等。

【課程大綱】

一、商務禮儀概述

1、禮儀的定義與特征

2、職業禮儀的作用

3、職業禮儀的基本原則與要求

情景模擬三問剖析商務禮儀

二、從優秀到卓越，從技術到藝術——提高自身素養，讓禮儀發自于內

1、 內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）

2、 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

三、職業形象塑造篇

1、職業形象的構成要素

2、職業形象對事業發展的影響

3、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力

4、定位你的職業形象——看起來就象個成功者

四、職業形象中的儀容——培養職業親和力的技巧

1、首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2、儀容的基礎

3、職業人士的發型要求

現場示范一分鐘形象大改觀

五、職業形象中的儀態——體現你的職業風范與魅力

1、職業人的儀態要求

2、職業人的儀態禮儀

3、常用的幾種手勢禮儀微笑眼神

4、職業人的儀態禁忌——注意你的肢體語言

六、職場會面社交禮儀——處處有“禮”拓人脈

1、商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離

2、接待與拜訪禮儀：

3、斟茶送水是一門學問

4、你會敬煙嗎？

5、位次禮儀：

6、掌握5個“W”

七、餐宴禮儀——餐桌上面“禮”為天

1、中餐禮儀簡介

2、商務宴請禮儀

3、商務宴請技巧

4、如何達成宴請的主要目的

師老師

師檸春老師

—— TTT培訓實戰輔導講師專家

曾任：郎酒（白酒龍頭企業）|培訓經理

國家電網青年培訓師教學技能大賽特聘教練

南方電網云南電網微課開發特聘輔導教練

中國銀行總行網點負責人大賽冠軍輔導教練

中國銀行總行行業案例大賽冠軍，亞軍PPT輔導教練

ACI美國認證協會認證高級職業培訓師

獨立開發版權課《三步成師©內訓師進階式研習坊》、《場景化微課開發》《經驗萃取與案例開發》、《公眾演講與自信表達》

【個人簡介】

師檸春老師根植培訓行業8年之余，先后從事培訓體系搭建和內訓師選、育、留，在職期間，集團培訓體系幾乎為0，入職后，根據學習地圖和崗位勝任能力，主導搭建并完善企業內部的銷售人員成長路徑圖和新員工成長體系；公司單品眾多，僅靠培訓部門無法完成滲透性培訓，通過《內訓師成長三部曲》的階段性培養，先后為企業選拔并培養出優秀的內部培訓師100余名，產出30余門優秀線上微課。

師老師還擁有豐富的內訓師大賽輔導經驗，先后輔導兩屆全國電力行業內訓師大賽，以及 5 次省級內訓師大賽，所輔導隊伍多次斬獲佳績。8 年里，6 年專注內訓師培訓，累計培訓 80 + 場，培養 3000 + 優秀內訓師，是企業培訓領域當之無愧的專家。

【實戰經驗】

2020年南方電網云南省供電公司微課開發項目 ——為期兩個月，主要授課課程《場景化微課開發》，共計培訓8場，每場培訓人員20人左右，產出64門優秀微課納入公司線上平臺。

2020年國網湖北省供電公司內訓師大賽武漢輔導教練——為期12天，主要授課課程《小講臺真功夫——內訓師三維實戰技能提升》，共計培訓2場，學員10人，榮獲團隊一等獎，個人二等獎

2023年國網甘肅省供電公司內訓師大賽蘭州輔導教練——為期20天，主要授課課程《課程開發與經驗萃取》、《魅力課堂——培訓課堂互動設計》，共計培訓2場，學員15人，榮獲團隊一等獎，個人一等獎

2023年中電聯內訓師大賽甘肅省線下輔導教練——為期4個月，通過線下全封閉式的訓練，從《小講臺真功夫——內訓師三維實戰技能提升》、《魅力課堂——培訓課堂互動設計》、《公眾演講與自信表達》等課程授課，到6輪學員選拔，每輪選拔人數約60人左右，最終選拔出3位參賽隊員，一對一輔導，成績斐然，獲得個人二等獎，個人三等獎，團體三等獎第一名，打破以往獲獎記錄。

2024年郵政銀行學習地圖微課開發輔導老師——為期1個月，線下4天3晚，線上直播答疑。從《場景化微課開發》，到《微課開發腳本素材選取》，47名內訓師，總產出107門優秀微課。

2024年西藏航空內訓師輔導項目——為期1周，訓戰結合的方式，理論加實踐，從內訓師課程開發到課程講授，學員32人，全員通關獲得內訓師證書，產出17門優秀課程。

【授課風格】

有趣：堅持不讓學員上無趣課堂的教學理念，教學風格風趣幽默、深入淺出、旁征博引、寓教于樂。充分運用多種角色扮演、情景演練，案例討論等教學方法讓學員在愉快的氛圍中學習到干貨。

有料：堅持“以學員為中心”，授課內容“三有”原則：有內涵，有高度，有深度的。保證授課層次清晰，條理性、互動性、邏輯性強。

有用：堅持別人都講的，我們不講；無法驗證的，我們不講；不能指導實踐的，我們不講。只講實實在在能給學員帶來利益與收獲的知識與技能。

有效：堅持有效訓練，助力內訓師培養，堅持以結果為導向，在培訓過程中充分調動學員的積極性、參與性，將理論與實際有效結合，讓學員收獲滿滿。

【主講課程】

TTT系列課程

《三步成師©內訓師進階式研習坊》2天版（經典課年均授課超過30天）

《三步成師©內訓師進階式研習坊》3天版（版權課年均授課超過10天）

《磨課坊：經驗萃取與課程開發》（定制版本課程）

《魅力課堂——培訓課堂互動設計》（好評達98%）

《PPT精彩設計：職場達人必備的PPT技巧》（獨家定制系列課程）

《場景化微課開發》（版權課程）

《經驗萃取與案例開發》（版權課程）

《公眾演講與自信表達》1-2天版（版權課程）

【服務客戶】

能源：國網甘肅省電力公司（6期輪訓）、國家能源集團大雁公司（5期輪訓）、國網溫州市電力有限公司、國網山東省電力公司、國網上海市電力公司（20天競賽輔導）、國網江蘇省電力有限公司、國網浙江省電力公司、國網安徽省電力公司、國網福建省電力有限公司、國網湖南省電力公司、國網河南省電力公司、國網江西省電力公司、國網重慶市電力公司、國網陜西省電力公司、國網青海省電力公司、國網寧夏電力公司、蘭州供電公司（2期輪訓+7天輔導）、國家電網湖北省供電公司（2期輪訓）、國家電網四川省樂山市供電公司、國家電網山西省晉中市供電公司（15天輔導訓）、國網恩施供電公司（2期輪訓）等

銀行：郵政銀行（2期輪訓）、工商銀行、中國銀行（3期輪訓）、中國銀行濟南分行（4期輪訓）、農業銀行、建設銀行等

其他：貴陽航發精鑄公司（7天授課+輔導，返聘率100%）、郎酒、中電聯等

【學員評價】

課程內容實用，講師的引導方式也極具啟發性，讓我學會了如何更有效地傳授知識和技能。我特別欣賞課程中的互動環節，它們讓我有機會實踐所學，并且得到了即時反饋。”

——南方電網云南供電公司，王老師

課程中穿插的案例分析和角色扮演讓我對內訓師的角色有了更深刻的理解。課程結束后，我不僅掌握了培訓技巧，還對如何設計和實施培訓計劃有了清晰的認識。”

——郵政銀行，李老師

喜歡課程中的小組討論和反饋環節，不僅增強了我的團隊合作能力，還幫助我學會了如何從不同角度審視問題。講師的專業知識和熱情也極大地激勵了我，讓我對成為一名優秀的內訓師充滿了信心。”

——國網湖北供電公司，劉總

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