上下級溝通技巧
【課程編號】:NX42301
上下級溝通技巧
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【所屬類別】:溝通技巧培訓
【培訓課時】:3-6H
【課程關(guān)鍵字】:溝通培訓
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課程背景
在我們的日常工作中,你是不是經(jīng)常聽到這樣的話:
“這個員工怎么這么笨?我明明給他交待的清清楚楚的,他卻把事辦成這樣。。。”
“唉,我領(lǐng)導表達能力是不是有問題?分配個任何都說不清楚,照他的話去做了還要罵我做的不對。。。”
“你說他們銷售部門有什么可牛的啊?要不是我們后勤部門保駕護航,沒日沒夜,他們?nèi)ツ膬鹤鲞@么好的業(yè)績啊。。。”
作為一個現(xiàn)代職場人,良好的溝通能力已經(jīng)成為一項必備技能。溝通場景它存在于我們職場的每一個角落。作為下屬,我們要懂得如何積極主動向上級溝通,才能獲取到更多的資源;作為上司,我們要懂得如何清晰的下發(fā)工作命令,才能讓下屬積極完成任務;當我們接到一個工作任務,我們更要懂得如何去跨部門的進行工作協(xié)同,才出色的完成任務。。。可見,溝通是組織系統(tǒng)的生命線,沒有溝通,組織就無從生存和發(fā)展。
本課程旨在提供一套強大的互動溝通技巧,使學員能夠高效地與上級、下級和平級進行溝通,并且在溝通中建立信任、強化合作關(guān)系和達成期望的結(jié)果
課程收益
掌握通過行為觀察,快速識別他人的人際溝通風格和行為模式
掌握高效溝通技巧,可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松
走出“領(lǐng)導不找我,我就不找他”的認知誤區(qū),積極主動與上級溝通
根據(jù)下屬的發(fā)展階段,使用正確的命令方式,從而高效的進行對下溝通和輔導
課程對象:
企業(yè)各層級管理者,以中層管理者/基層管理者/儲備管理人員為主
教學方法:
分組競爭+測試評估+講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實戰(zhàn)練習
課程大綱
導入視頻:杜拉拉沒有完成上級布置的工作任務,問題到底出在哪里?
一、向上溝通
1,接受指示三步法
1)6W3H記錄表
2)確認指示復述公式
2,正確的匯報
案例:點外賣的啟示
1)匯報的時機
2)匯報的要點
3,如何向上級提出合理化的建議
案例《扁鵲見蔡桓公》
1)梅赫拉比恩溝通定律
2)選擇題or問答題
二、向下溝通
視頻案例《名師出笨徒》
1,如何正確的下達指令
1)喬哈里視窗
2)魚牛童話
3)下達指示六步驟
2,表揚與批評的要領(lǐng)與方法
1)表揚的時機與正確范式
2)批評的誤區(qū)與正確范式
楊老師
楊 舒 越 老 師
企業(yè)中層管理實戰(zhàn)專家
曾任:原中航健康時尚集團 運營總監(jiān)
曾任:原中航健康商學院 高級培訓師
曾任:一覽股份公司“扎堆” 特聘講師
曾任:世紀英豪集團等多家企業(yè) 管理顧問
講師資歷
12年以上大型集團管理工作經(jīng)驗
版權(quán)課程《九段經(jīng)理人??》中國區(qū)授權(quán)講師
版權(quán)課程《MTP》授權(quán)培訓師
《職場溝通術(shù)》培訓師
擅長領(lǐng)域:企業(yè)中層管理類、職場溝通類
培訓經(jīng)驗
楊舒越老師擁有12年上市集團大型連鎖運營管理經(jīng)驗,擅長門店經(jīng)營與標準系統(tǒng)化運營管理,企業(yè)中層管理培訓。在中層管理與職場溝通方面經(jīng)驗豐富。曾主導集團中層干部培訓體系運作、客戶服務體系建設(shè)、集團連鎖運營標準體系建設(shè)。曾參與了2011年深圳世界大學生運會運動員接待服務組培訓項目,同時擁有豐富的企業(yè)的咨詢輔導實戰(zhàn)經(jīng)驗。
主講課程
版權(quán)課程《MTP》企業(yè)管理
版權(quán)課程《九段經(jīng)理人??》
版權(quán)課程《溝通密鑰》
《有效溝通與團隊協(xié)作》
《職場溝通術(shù)》
授課風格
楊老師實戰(zhàn)管理經(jīng)驗豐富,言傳身教,極具幽默感與親和力,重視學員互動,課堂氛圍輕松。
擅用啟發(fā)式教學方式將深奧的理論淺顯化,課程中通過還原真實情景,啟發(fā)帶動學員思考,并通過視頻解析、團隊共創(chuàng)、挑戰(zhàn)游戲等教學方法,充分調(diào)動學員的參與熱情,從而助力學員真正獲得解決問題的有效方法。
客戶見證
中國建材商學院、北方夜視科技研究院、北京聯(lián)通、南方電網(wǎng)、環(huán)球資源、云南能投集團、中國移動湖南分公司、綿陽卷煙廠、武漢黃鶴樓香精香料、亞太歐聯(lián)商學院、深圳市南山區(qū)總工會、中國聯(lián)通、中聯(lián)重科工起分公司、古德菲力集團、世紀英豪集團、一覽股份公司、榮興飾品、深圳市龍華人才局、中航健康時尚集團、中信銀行深圳分行、深圳市南山區(qū)黨群中心、深圳市福海街道辦、深圳市園嶺街道辦、深圳市南園街道辦、深圳市華富街道辦、深圳書城、深圳市最佳雇主活動評選專家團等眾多企業(yè)及機構(gòu)提供咨詢及培訓服務。
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