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【課程特色】

1.小組PK形式，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性及趣味性；

2.情景教學(xué)，高度還原學(xué)員的工作場(chǎng)景，在情景教學(xué)中獲得知識(shí)、解決問(wèn)題；

3.以教促學(xué)，始終以學(xué)員為中心，采用多種教學(xué)方式的交錯(cuò)運(yùn)用；

4.用以致學(xué)，即堂檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，讓學(xué)員即堂消化及理解知識(shí)點(diǎn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

公司管理人員、職員、新員工等

【課程收益】

了解讓客戶從滿意到忠誠(chéng)的四個(gè)核心；

掌握不同場(chǎng)合得體的著裝藝術(shù)，讓形象為溝通與專業(yè)服務(wù)；

通過(guò)優(yōu)雅、大方、自信、端莊的儀態(tài)舉止訓(xùn)練后獲得氣質(zhì)與團(tuán)隊(duì)品牌提升；

掌握八大拜訪與接待禮儀、五大常見(jiàn)位次禮儀及通訊禮儀的方法與禁忌；

熟悉掌握各種場(chǎng)合的商務(wù)規(guī)則與社交禮節(jié)，在人際交往中輕松、得體、游刃有余；

諳熟人性，打開(kāi)智慧，面對(duì)工作中的種種難題給出最佳的解決方案；

掌握在商務(wù)宴會(huì)上的五種禮儀細(xì)節(jié)、三大品味提升。

【授課方式】

講師講授法、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式。

【課程大綱】

第一單元 禮儀規(guī)則的背后是人性的需求

表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得平易近人；了解禮儀通則與人性規(guī)律，理解禮儀規(guī)則的背后其實(shí)是人性需求的被滿足。

一、洞察人性的需求及至深本質(zhì)

給予對(duì)方幸福感——自主、能力、歸屬

人類天性的至深本質(zhì)，乃是渴求受人重視和稱贊，對(duì)社交人格權(quán)的尊重

自重的欲望，是人類的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己

與人相處的時(shí)候，“正確”的東西不一定恰當(dāng)

二、做到四個(gè)尊重

對(duì)生命權(quán)的尊重

對(duì)自由權(quán)的尊重

對(duì)社交人格權(quán)的尊重

對(duì)隱私權(quán)的尊重

三、找到人際相處時(shí)的杠桿

首因效應(yīng)

刻板效應(yīng)

暈輪效應(yīng)

近因效應(yīng)

第二單元 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范 （共2模塊）

第一模塊 商務(wù)場(chǎng)合著裝

商務(wù)場(chǎng)合中，形象具有一定的視覺(jué)穿透力，穿對(duì)了比穿得漂亮更重要，通過(guò)本部分的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員理解視覺(jué)形象在商務(wù)交往中的重要作用，掌握在不同的場(chǎng)合的正確穿著，以達(dá)到控制心理、展示身份、表達(dá)態(tài)度及專業(yè)的目的。

（一）商務(wù)形象塑造

1.職業(yè)化商務(wù)形象的準(zhǔn)則：端莊、保守、干練

2.職業(yè)化商務(wù)形象著裝的規(guī)則與禁忌

男士商務(wù)著裝之西裝的選擇

男士商務(wù)著裝之搭配：襯衫、領(lǐng)帶、鞋褲、飾品

職業(yè)女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾

3.不同場(chǎng)合的著裝：社交正裝、半商務(wù)場(chǎng)合服裝

（二）商務(wù)場(chǎng)合儀容要求

1.面部細(xì)節(jié)的儀容禁忌

2.發(fā)型要求與禁忌

3.職業(yè)妝的判斷標(biāo)準(zhǔn)與適用場(chǎng)合

4. 化妝的常見(jiàn)誤區(qū)——忽略行業(yè)與身份

強(qiáng)調(diào)局部，忽略整體

流程冗繁，用色復(fù)雜

迷信美容技術(shù)，追求一勞永逸

過(guò)度追求“完美”，吹毛求疵

忽略時(shí)尚或過(guò)度時(shí)尚

5. 快速完成一個(gè)優(yōu)雅的妝面——流程與技巧示范

第二模塊：身體語(yǔ)言密碼及儀態(tài)禮儀禁忌

人們總是會(huì)通過(guò)自己的肢體語(yǔ)言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，學(xué)會(huì)正確判斷這些信息，同時(shí)避免商務(wù)溝通過(guò)程中出現(xiàn)消極的動(dòng)作，展示高能量的身體姿態(tài)，既能讓個(gè)人更自信、從容，同時(shí)讓溝通變得愉快而順暢。

1.小心你的微表情，它會(huì)出賣你的情緒

2.眼神透露出的心理活動(dòng)：既要目中有人，又要非禮勿視

3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動(dòng)作

4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。

5.路遇禮：行進(jìn)路遇的禮節(jié)與避讓

6. 不同國(guó)家肢體語(yǔ)言的含義與儀態(tài)禁忌

第三單元 商務(wù)接待與拜訪禮儀（共3個(gè)模塊）

改掉那些讓你看上去很業(yè)余的習(xí)慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時(shí)眼睛還在東張西望；領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車時(shí)你總坐后排；與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)還時(shí)不時(shí)看手機(jī)；開(kāi)會(huì)從不準(zhǔn)時(shí)還自認(rèn)為總有人會(huì)遲到。學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。

第一模塊：會(huì)見(jiàn)與接待禮儀

1.客戶喜歡你的三大有用習(xí)慣

2.如何寒暄：開(kāi)門見(jiàn)山VS投石問(wèn)路

3.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴

4.沒(méi)有比聽(tīng)到自己的名字更有親切的聲音了，請(qǐng)記住顧客的名字

5.握手的禮儀與常見(jiàn)誤區(qū)：有形缺心，能體現(xiàn)熱情與誠(chéng)意嗎？

6.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問(wèn)候方式

7.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護(hù)自己的臉面同樣重要

8.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點(diǎn)

第二模塊：商務(wù)位次禮儀與靈活應(yīng)對(duì)

1.電梯位次禮儀

2.乘車位次禮儀

3.會(huì)客室位次禮儀

4.引領(lǐng)位次禮儀

5.餐桌位次禮儀

第三模塊：別讓溝通敗于“電話/手機(jī)”上

1.別讓手機(jī)成為溝通的障礙，眼前的人最重要

2.微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營(yíng)

3.撥打及接聽(tīng)電話的流程與規(guī)范

4.掛斷電話的禮儀與禁忌

第四單元：商務(wù)宴請(qǐng)之道（共2個(gè)模塊）

宴會(huì)上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你；通過(guò)本章節(jié)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握餐桌上的禮儀細(xì)節(jié)，從位次、吃相、敬酒、聊天、結(jié)賬五大內(nèi)容展開(kāi)學(xué)習(xí)，同時(shí)為提高商務(wù)交流中的談資，學(xué)習(xí)茶、咖啡、葡萄酒的知識(shí)及禮儀，盡顯個(gè)人及企業(yè)品牌的高段位姿態(tài)。

第一模塊 中餐風(fēng)格及禮儀細(xì)節(jié)

1.中餐風(fēng)格

2.如何點(diǎn)菜？

3.如何坐，恰如其位？

4.如何吃，才被重用？

5.如何敬，得體有度？

6.如何聊，賓主盡歡？

7.如何結(jié)賬，盡顯風(fēng)度？

8.自助餐禮儀與禁忌

第二模塊 三大品位提升

一、名茶識(shí)別及茶禮儀

1.茶的劃分及功效

2.茶的沖泡方法

3.茶禮儀

二、咖啡禮儀

1.如何點(diǎn)咖啡？

2.咖啡禮儀與禁忌

3.咖啡飲用禮儀

三、葡萄酒禮儀及知識(shí)

1.葡萄酒種類認(rèn)識(shí)

2.葡萄酒與餐菜的搭配

第五單元：職場(chǎng)高效溝通技巧

溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”，逞一時(shí)的口快，最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù)，贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺(tái)，贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學(xué)會(huì)提問(wèn)與認(rèn)知傾聽(tīng)，才能成為真正的溝通高手，課堂上將有大量的溝通練習(xí)，讓學(xué)員體驗(yàn)溝通過(guò)程及結(jié)合工作場(chǎng)景演練，給出應(yīng)對(duì)的方案。

一、溝通高手都善于掌控情緒

1.停止你的暴力溝通

2.學(xué)會(huì)自我傾聽(tīng)、表達(dá)自己、傾聽(tīng)他人

3.講事實(shí)、說(shuō)感受、提請(qǐng)求

4.不要把建議變成批評(píng)

二、溝通表達(dá)，呈現(xiàn)情商

1.什么是表達(dá)？

3.表達(dá)要做到有感而發(fā)

3.深入淺出的語(yǔ)境設(shè)計(jì)

4.正確發(fā)問(wèn)技巧

5.關(guān)心的尺度，話題選擇及禁忌

三、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通

1.事情搞砸了，如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)？

2.向上級(jí)匯報(bào)工作：時(shí)機(jī)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方式

3.領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)下達(dá)工作，接還是不接？

4.從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽(tīng)出真話，領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。

四、怎樣與同事相處

1.與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見(jiàn)不一致，怎么辦？

2.在職場(chǎng)上要受歡迎就必須“合群”嗎？

3.怎樣和三類難以相處的人打交道？

4.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？

第六單元 聚焦會(huì)談 總結(jié)回顧

學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于知行合一，本單元將采用聚焦式會(huì)談/社會(huì)度量/隱喻卡等不同的方式，梳理回顧兩天所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)日常在商務(wù)工作中遇到的難題，采用促動(dòng)的方式，讓學(xué)員通過(guò)會(huì)談的形式找到問(wèn)題的解決思路及方案，要求學(xué)員運(yùn)用學(xué)到的禮儀知識(shí)去解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)形成行動(dòng)方案，將方法帶到工作中去。考核學(xué)員靈活應(yīng)對(duì)的能力和技巧，做到舉一反三。從而引發(fā)學(xué)員對(duì)素養(yǎng)、得體、周到、真誠(chéng)的更深度的思考。

梁老師

梁志霞老師—— 職場(chǎng)效能提升專家

講師資歷

◆ 國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

◆ 國(guó)家高級(jí)心理咨詢師

◆ HPF問(wèn)題解決&文化落地促動(dòng)師

◆ OSTIC高級(jí)商務(wù)禮儀師

◆ 廣東省人力資源研究會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)師

◆ 全國(guó)講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場(chǎng)評(píng)委

◆ 多所技術(shù)院校“職場(chǎng)效能提升”特聘講師;

◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心特邀講師；

◆ 領(lǐng)事保護(hù)及國(guó)際文明禮儀講師；

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、服務(wù)管理、問(wèn)題解決與創(chuàng)新、商務(wù)（會(huì)務(wù)）接待禮儀、高效對(duì)話

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

11年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、9年職業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，橫跨企業(yè)管理、顧問(wèn)咨詢、職業(yè)講師三重經(jīng)歷，具備一線服務(wù)管理、職場(chǎng)效能提升、問(wèn)題解決與創(chuàng)新、培訓(xùn)（項(xiàng)目）落地轉(zhuǎn)化的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。始終堅(jiān)持以學(xué)員為中心，結(jié)合美學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等，生動(dòng)、有趣地闡述禮儀素養(yǎng)的內(nèi)外表現(xiàn)細(xì)節(jié)；多種教學(xué)方式的交錯(cuò)運(yùn)用，讓學(xué)員即堂消化及理解知識(shí)點(diǎn)，運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)引發(fā)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的共同探詢；以知識(shí)為點(diǎn)，以情景為線，讓學(xué)員在情景教學(xué)中獲得知識(shí)、解決問(wèn)題。

先后服務(wù)頭部企業(yè)300+家，為企業(yè)提供培訓(xùn)約8000多課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員3萬(wàn)+人次，不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)項(xiàng)目專家，被眾多企業(yè)譽(yù)為“落地性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)”的培訓(xùn)引導(dǎo)師。結(jié)合多年的管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在課程設(shè)計(jì)講究從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)訓(xùn)前深入企業(yè)了解溝通，定制能幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題的課程項(xiàng)目，訓(xùn)后延長(zhǎng)培訓(xùn)線，設(shè)計(jì)落地跟蹤執(zhí)行方案，切實(shí)提升企業(yè)員工的服務(wù)能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。

精品課程

1.內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)類

《TTT®“貓計(jì)劃”》——課程呈現(xiàn)技巧

《七步成詩(shī)®》——品牌課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

2.服務(wù)類

《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天

《卓越服務(wù)與高效溝通》1-2天

《服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的問(wèn)題解決與創(chuàng)新工作坊》1天

《營(yíng)業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》1-2天

《客訴處理之問(wèn)題分析與解決工作坊》1-2天

3.商務(wù)類

《大客戶服務(wù)效能提升》1-2天

《國(guó)際商務(wù)禮儀》1天

《職業(yè)素養(yǎng)與實(shí)用商務(wù)禮儀》2天

4.接待、會(huì)務(wù)類

《金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升》1天

《行政禮儀與接待統(tǒng)籌實(shí)操》1-2天

《由“點(diǎn)”到“線”的高質(zhì)接待禮儀》 1-2天

5.溝通類

《高效對(duì)話六法》2天

《非暴力溝通》實(shí)踐課 1天

《像教練一樣的對(duì)話技術(shù)》2天

授課風(fēng)格

● 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)課程深入淺出，內(nèi)容充實(shí)縝密，視角獨(dú)到，讓人耳目一新。案例豐富、通俗易懂，互動(dòng)性強(qiáng)，拒絕空洞的理論和教條, 授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)深刻，貼近企業(yè)實(shí)際。

● 互動(dòng)性強(qiáng)：培訓(xùn)的過(guò)程強(qiáng)調(diào)學(xué)員“親身體驗(yàn)”，配合“言語(yǔ)教導(dǎo)”提升培訓(xùn)效果。始終給學(xué)員以思考的空間，緊密圍繞實(shí)際應(yīng)用，給出從不同角度啟發(fā)思維，引出答案。

● 學(xué)員反映：典故案例有趣生動(dòng)，融理念、工作、技巧、案例為一體，實(shí)用、實(shí)效。

客戶見(jiàn)證

500強(qiáng)企業(yè)：

富士康科技集團(tuán)、中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司、中國(guó)電信集團(tuán)有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司、珠海格力電器股份有限公司

中央企業(yè)/國(guó)有企業(yè)：

惠州市惠州城區(qū)總工會(huì)、中國(guó)石化、上海奉發(fā)集團(tuán)、中交四航局第三工程有限公司、珠海港興管道天然氣有限公司、中國(guó)電信（西藏分公司、廣州分公司）、惠州市電力發(fā)展有限公司、中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、惠州市國(guó)有資本投資集團(tuán)有限公司、上海奉賢巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉賢交通能源集團(tuán)排水運(yùn)營(yíng)有限公司、深業(yè)集團(tuán)有限公司、南方聯(lián)合（深圳）光電股份有限公司、中鐵建工集團(tuán)深圳分公司、南海控股（高技投）投資集團(tuán)有限公司、景隆控股集團(tuán)有限公司、佛山供電局、汕頭供電局、南海千燈湖創(chuàng)投小鎮(zhèn)、上海高屋置業(yè)有限公司

建筑、建材：

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司、大自然家居、頌苑紅木家具、廣東新河鋁材有限公司、廣東金意陶陶瓷集團(tuán)有限公司、廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司、佛山市萊麗莎壁布有限公司、廣東新明珠集團(tuán)有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷磚）、廣東協(xié)進(jìn)陶瓷有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、孔雀魚馬賽克、中國(guó)陶瓷總部基地、歐陶科技、廣東安基集團(tuán)有限公司、廣東特高特陶瓷有限公司、賽德公司

傳 媒：深圳文化管理培訓(xùn)中心、深圳出版集團(tuán)有限公司、廣州新潮傳媒有限公司

院 校：廣東東軟學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佛山市科學(xué)技術(shù)學(xué)院、深圳千千禮儀師資有限公司

其 他：

旭輝設(shè)備制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置業(yè)有限公司、惠州星火能源有限公司、廣東都樂(lè)健康管理咨詢有限公司、上海銳勒電氣技術(shù)有限公司、深圳市安保醫(yī)療股份科技有限公司、深圳飛尚實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、佛山市協(xié)宏無(wú)紡布科技有限公司、佛山市高明星飛化工有限公司、佛山市萬(wàn)島制釉有限公司、廣州軍轉(zhuǎn)寶科技有限公司、胡貝兒形體禮儀女子學(xué)堂………

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