我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

在職場中，溝通不暢是導致許多問題出現的主要原因。無論是在團隊合作中還是與上級、同事、客戶之間的交流中，溝通問題都可能導致信息不準確、誤解產生、合作效率低下等一系列負面影響。隨著現代職場的發展，溝通技巧已成為職場人士必備的核心能力之一。

本次培訓旨在幫助學員掌握高效溝通的關鍵技巧，提升他們在職場中的溝通能力。培訓內容包括口頭和書面溝通技巧、聆聽和表達能力的提升、沖突解決和問題解決的溝通技巧、團隊合作與協作溝通等。通過理論講解、實踐演練和案例分析等方式，學員將學習如何與不同人群進行有效的溝通，建立良好的工作關系，并解決溝通中的難題和挑戰。

課程亮點：

1.經典且易理解的溝通模型

2.實戰性與趣味性融合講解

將溝通的經典理論知識和實用工具方法,通過諸多微小的場景和思考性動畫穿插講解,不斷啟發學員思考，易于理解，便于掌握。

課程收益：

了解溝通的三個底層邏輯和模型

掌握分析溝通問題原因的邏輯和方法

理解并運用高效匯報工作的金字塔法則

掌握5個步驟使任務布置更加清晰高效

學會二級反饋用溝通塑造優秀員工

課程對象：

初入職場的大學畢業生；中基層管理人員；與人進行頻繁溝通的銷售人員；需要與客戶、合作伙伴進行溝通的專業人士。

課程大綱：

第一章 認識溝通

一、溝通重要性

1.為什么要溝通

2.企業的常見溝通問題

3.溝通的目的

4.如何判斷自己的溝通能力

二、有效溝通的兩個前提

1.合作是有效溝通的目的

2.尊重是有效溝通的基礎

第二章 溝通三要素及三只攔路虎

一、有效溝通三要素：目標、內容、對象

二、溝通中的需求平衡

1.需求平衡矩陣

2.習得性無助的產生

三、職場溝通的三個障礙

1.第一只攔路虎：我是對的

1.1背后的真相是什么

1.2測試：你看到的都是對的嗎？

1.3溝通的工具：喬哈里視窗

2.第二只攔路虎：情緒優先

2.1溝通的最佳情緒是什么樣子

2.2情緒背后蘊含的深層含義

2.3三個大腦帶來的啟示

2.4平復對方的情緒：情感反饋

2.5自我情緒的干預：情緒ABC管理工具

2.6避開思維定勢犬

3.第三只攔路虎：表達不清

3.1溝通的完整流程——溝通模型

3.2溝通的結構化思維——金字塔結構

a測試：如何使用結構化思維讓表達更流暢

b金字塔結構的組成

c論據的結構邏輯

四、溝通的雷區與金句

1.分清事實與感覺

2.溝通的萬能金句

第三章 溝通的方法與工具

一、目的優先

1.ABCD法確定共同目標

2.溝通背后的雙贏思維

二、氛圍營造

1.共同目標

2.無錯區

3.道歉

4.拔刺

三、有效傾聽

1.傾聽的3個層次

2.以自己為中心的聽

3.以對方為中心的聽

4.3F傾聽法

四、有效提問

1.提問的重要性

2.兩種提問方式

2.1開放式提問

2.2封閉式提問

四、反饋

1.一級反饋與二級反饋

2.BIC反饋法

第四章 執行工作的溝通

一、工作任務厘清

1.厘清任務細節的重要性

2.工作任務溝通的五遍法

二、工作任務糾偏

1.基于事實而非立場

2.節點控制三要素

2.1計劃評審

2.2主動獲取信息

2.3事后復盤

a 任務后檢視法

b 99-90-1節點控制法則

三、實操：溝通場景的訓練

第五章 基于DISC性格特點的溝通

一、測試：這樣的場景下，你會怎么回應？

二、DISC是什么

1.DISC的起源

2.DISC是什么與不是什么

3.DISC的兩個維度

三、四種風格類型

1.D型：指揮者

1.1人物代表

1.2行為表現

1.3性格特征

2.I型：影響者

2.1人物代表

2.2行為表現

2.3性格特征

3.S型：支持者

3.1人物代表

3.2行為表現

3.3性格特征

4.C型：思考者

4.1人物代表

4.2行為表現

4.3性格特征

四、與四類性格相處的注意事項

五、情境演練：在下列場景中，你如何與不同性格類型的人溝通

劉老師

劉可志老師

——TTT與企業管理實戰專家

中共黨員，碩士

中級經濟師

心理咨詢師

美國ATD課程設計與開發認證講師

CPTD引導師

國際經驗萃取師

訓戰項目設計師

TTT系列課主講及輔導專家

培訓理念：賦能于人才，落地于績效，做有結果的培訓！任職經歷：

曾任：解碼（上海）生物醫藥科技有限公司 營銷經理

主要工作內容：①醫院渠道的拓展與客情維護；②醫藥代表的管理；③產品銷售的維護；④醫患教育與產品推廣

曾任：湯臣倍健藥業有限公司 業務培訓主管

主要工作內容：①終端連鎖藥店的產品與銷售培訓；②產品動銷推廣計劃的執行；③消費者大型教育活動的開展；④標準課程的開發與訓練

曾任：良品鋪子股份有限公司 培訓經理

主要工作內容：①業務部門人才發展的體系的建設；②各級崗位學習地圖的建立；③集團公司師課體系的建設及課程開發與講師培養；④集團員工平臺的開發與維護；⑤數字化培訓平臺的搭建；⑥終端門店動銷活動的策劃與執行

擅長模塊及版權課程：

劉老師擁有5年業務銷售經驗，8年人力資源工作經驗。在職期間培訓場次已經達到800+場，培訓對象主要為一線業務人員、管培生、新任管理者，極其擅長企業內訓師體系的搭建和員工職場通用能力的培養，并開發了一系列版權課程：

內訓師領域主要課程：

《TTT呈現©—講師授課與呈現技巧》

《TTT創課©—如何設計一門叫好又叫座的課程》

《工作場景的最佳實踐萃取》

《成為引導師-引導能力提升工作坊》

《訓戰項目設計師訓練營》

?員工職場通用能力主要課程：

《AI生產力©-十倍提高工作效率》

《創新驅動力©創新思維與方法在工作中的應用》

《以結果為導向的執行力-管理金字塔拓展》

《米諾斯尋寶-管理者五項修煉沙盤》

《領導者之劍-問題分析和解決》

《榮耀影響力-結構化演講與表達技巧》

《金字塔原理：構建邏輯思考與高效表達》

《高效閱讀法》拆書技能應用

《營銷組合創新》

《高效溝通技巧》

《樂高工作坊-創新思維提升》

?近期部分授課案例：

中建七局，《新員工職業素養修煉》，1天

江西煙草內訓師高級研修班，《訓戰項目設計師訓練營》，3天

新疆煙草內訓師集訓班，《匯報PPT的制作與優化》及講師認證，2天

北京排水集團，《職場人士八項修煉》，1天

滁州供電公司青云計劃，《短視頻創作與制作技巧》，1天

曲靖煙草內訓師集訓班，《TTT講師授課技能提升》，2批9天

阿壩郵政，《領導者之劍-問題分析與解決》，1天

青島遠洋，《新員工溝通與執行》，1天

漢口銀行武漢總行，《沙漠掘金-領導力沙盤》，0.5天

新疆煙草，《AI生產力©十倍提升辦公效率》，1天

……

?部分服務客戶：

煙草行業：湖北金葉陽光、湖北中煙、廣水煙草、江西煙草、新疆煙草、曲靖卷煙廠、天門煙草、恩施煙草、云南紅云、湖南中煙、玉溪卷煙廠、南昌卷煙廠

金融行業：廣西銀行協會、漢口銀行總行、郵政銀行安徽分行、華夏銀行、東方證券

能源行業：山西焦煤、中石化西安長慶鉆井隊、青山熱電、滁州供電、荊門供電、荊州供電、夷陵供電、國家電網、陽新供電、巨鹿供電、荊門供電等

建筑行業：中建七局

醫藥行業：國藥集團、長江大藥房、益豐大藥房、金藥堂、張仲景大藥房、九芝堂

郵政行業：江西郵政局、阿壩郵政局

其他客戶：中國民航、良品鋪子、湯臣倍健、中國兵器集團、青島遠洋、衡水華卓藝、北京排水、智聯招聘

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com