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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

30年來，這門課一直是許多“世界500強”員工的必修課程。不同行業的公司均可以從學習及運用這套方法來為組織獲致重大的效益！

掌握這一思維工具將使您：

掌握系統而科學的問題分析及解決方法，提高分析質量，降低決策失誤。從根本上擺脫拍腦袋式的決策方式，做到有效的解決問題；

學會國際通用的商務思維語言，強化您的核心思維技巧；

幫助您團隊中建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識；

提高您和團隊的快捷、有效的工作思路

減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……

【課程目標】

通過培訓，可以使學員掌握以下技巧：

1.提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力

2.面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；

3.在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；

4.找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；

5.通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

6.可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。

【課程特色】

SBTI版權認證課程，50年的市場驗證，“世界500強”企業的員工必修課。

1.以學員的案例進行練習，能夠幫助企業和學員解決實際問題，課程實操性、互動性極強。

2.根據成人學習法則提供一個模擬的環境，從而使學習效果最大化。

3.運用步驟分明、系統化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

4.以嫻熟的指導技巧來刺激學員進行深度思考，鼓勵學員發表自己的看法，并鼓勵學員進行自我評估。

5.每個模塊均有強大的工作表，作為日后學習和使用的工具。

【培訓對象】

企業中高層經理、HR管理者或者咨詢行業人員，無論您是業務管理者、技術工作者、銷售人員，參加這個通用課程您都獲得超值的啟發。

【課程大綱】

一、了解人們的思維方式

1.人類常見的幾種思維方式

2.人的左腦和右腦的分工與合作

3.解決問題的邏輯思維與創新思維能力

二、什么是問題

1.問題的定義

2.問題中所包含的要素是什么？

3.解決問題中的常見誤區

學習準確描述一個問題是分析問題的基礎

解決問題中的三種境界

面對各類問題時，正確的理念是什么？

三、問題分析與解決的工具與方法(DMAIC路線圖)

1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題。

正確的問題是什么？

關鍵問題是什么？

關注問題可以拆分、具體化嗎？

在情境判斷中排列解決問題的優先順序是什么？

您怎樣選擇適當的下一步思維技巧？

2、原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因。

您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

幾種常見原因分析方法學習

驗證真正的原因

3、決策制定：為您提供直接解決問題的方案。

您想決定什么？您決策的標準是什么？

確定決策的標準，風險的評估、權衡

做出正確的決策

4、計劃分析：為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施。

希望的最終結果是什么？

計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

確定必要的任務、職責及時限。

計劃實施中的預防性措施和應急性措施

趙老師

趙 久 亮 老師:

資歷資格:

八馬茶業陪跑8年，多項目資深項目經理，有超過53場現場運營、授課經驗

八馬茶業多項目課程研發、運營流程設計、主講老師

營銷體系構建、精益領導力專家

三星集團6sigma黑帶大師、三星集團SAMS認證培訓導師

清華大學EMBA、北京大學深圳研究院EDP客座教授

CAQ注冊質量工程師

曾任職務:

深圳市云圖企業管理咨詢有限公司總經理

前北京大學深圳研究院國企研究中心研究員

清華大學深圳研究院培訓中心人力資源專家

深圳市務本源咨詢有限公司首席顧問

SBTI華南區副總經理

破解中小企業成長規律：

7年為總裁班授課、企業咨詢和培訓

近120余家中小企業進行訪談調研

內訓企業超過370家

擅長領域和研究方向：

趙老師有超過20年的消費零售領域精益管理、領導力、精細化管理及提升客戶現場體驗實施經驗，經營陪跑茶業行業龍頭“八馬茶業”超過8年，創造性的將精益運營理論與消費零售領域的經營管理結合。研發并實施《金牌店長特訓營》、《頂級銷售特訓營》、《燈塔門店養成記》、《運營經理領導力提升》、《茶行業戰略解碼》等品牌課程。

趙老師曾在三星從事經營革新工作10年，曾為寶鋼、本鋼、海爾、美的等超過200家不同規模和不同行業的客戶實施突破性改善方案并提供了顧問服務，為客戶帶來巨大的財務回報。也曾受深圳國資委委托，為包括地鐵、鹽田港、機場、深業在內的40家深圳國企提供咨詢服務。

主要品牌課程：

《大數據時代的變革領導力》、

《金牌店長特訓營》、

《頂級銷售特訓營》、

《燈塔門店養成記》、

《運營經理領導力提升》、

《茶行業戰略解碼》、

《精益營銷管理實務》、

《營銷技巧及業務推廣策略》、

《結構化問題解決7步法》、

《銷售流程梳理》、

《銷售管理實踐》、

《SMART目標管理工作坊》等

部分服務行業及客戶：

趙老師培訓過的客戶來自多種行業，包括：醫療業、酒店業、保險業、電信移動業、電子印刷、信息技術、半導體生產商、快速消費品制造、鋼鐵行業等等，主要客戶包括：

服務業（醫療、教育、保險、酒店）：

八馬茶業、7天網絡、北大深圳醫院、哈醫大二院、深圳外國語學校、黑龍江省醫院、中山大學，深圳國資委、康美藥業、深圳保健辦、龍崗義工聯、彭年酒店、博源醫療、媽灣工作站、魯商集團等

服務業（交通、電信、銀行、百貨）：

黑龍江移動、河南省工信委、黑龍江省工信委、深圳巴士集團、深圳地鐵、深圳賽格集團、深圳機場、深圳水務（光明）、黑龍江郵儲銀行、深圳招行、深圳建行、鴻聯九五、深業汽修、太陽百貨、人人樂、中航信息、宏業集團（香港）、中通信息、南方航空地勤、蕪湖海洋公園、鵬勞公司、遠洋運輸、中郵、順豐、南山石油、深圳市政公司、麥當勞、山姆會員店等

地產與物業管理：

中興發展、粵通公司、華強文化、興業公司、華潤置地、招商地產、萬廈居業、眾業經濟發展中心、大眾物業、泰然物業、華聯物業、光華物業、特發集團、怡海物業、天健集團、廣田集團、安遠集團、龍城物業等

制造業（電子信息、鋼鐵、快消品等）：

創維電子、長城科技、太原鋼鐵集團，本溪鋼鐵集團，海爾集團總部，海爾電子事業部，諾亞達銅管，上海寶鋼集團，光寶集團，建興光電，廣達電腦，雅達電子、可口可樂、美的日電集團，南太電子有限公司，雅圖仕印刷有限公司、成霖實業、霸王集團、偉創力、美好創億、泰和安科技、東方亮彩、YKK、耀明鞋業、國人通信、通產麗星、深圳電器、酷派宇龍、金運達、東芝泰格、豪恩聲學、飛榮達、維珍妮、利華制衣、致君藥業、南方糧食工業公司、思達儀表、大唐寶昌燃氣發電、環球石材、精熙、泰和科技、東風雪鐵龍、橋本精密、招商重工、裕達富電子、昂納信息、恒拓高、沃爾核材、共進電子、理工科技、華測檢驗、晨訊達等

其它：北大本部總裁班、清華深圳研究生院總裁班、北大深圳研究院總裁班、華培醫院院長年度峰會等

授課特色：

趙老師的管理課程，行業跨度大、客戶分布廣、專業技巧精、實戰操作性強。其課程所涉的管理領域系統全面，包括精細化管理、戰略解碼、創意性思維、6sigma與精益、領導力、執行力、團隊建設、沖突管理......

學員評價：

趙老師及其團隊是我們八馬的“最佳外援”！八馬全國13000名員工有16000名都認識趙老師。

--八馬 人力總監吳總

我們希望簽100場以上的長期合同，持續改進！陪跑八馬,共同成長……

--八馬副總經理 何總

趙老師的授課方式和課程給了我們前所未有的震撼，跟以往聽過的類似課程有很大區別，不但給了我們正確的理念，還一針見血地指出了我們實際工作中常犯的錯誤，更重要的是趙老師還教會了我們糾正錯誤、解決問題的方法論。

——上海寶鋼集團 熊經理

聽了趙老師的課，我們更意識到自己的弱點在哪里。我認為趙老師的實戰經驗非常更富，他比我們很多骨干更了解我們的流程設置和優劣之處，使我們對未來的改進更有方向，更清晰了。

——海爾電子事業部 盧經理

趙老師的行業經驗和專業知識很豐富，實操指導能力也非常強，并且講課幽默風趣，模擬練習也很真實易懂、富有樂趣，我們都很喜歡趙老師的課程。

——美的日電集團 陳主任

趙老師是我們見過最佳的既有系統理論又有實操經驗的咨詢師。帶給我們在前所未聞的很多管理方法，我們都覺得受益匪淺。

—— 深圳國資委 劉部長

部分項目現場回顧

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