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課程背景：

在我們的日常工作中，幾乎每天都會碰到：

上級交待的工作做完了，要去匯報；

預定的會議時間變更了，需要通知有關人員；

工作上遇到了難題，得去請示領導......

這樣的事情每天都在我們身邊發生著，可是：

上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？

上級總是不滿：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！

部下也有不滿：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報·聯·商不足？

只要是個團隊（不論什么樣的性質），就會有上下級關系。開展工作就必須要溝通：同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會請示/匯報嗎？

匯報：能讓你獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；

聯絡：能改善你的人際關系，使工作環境輕松愉悅；

商談：能幫你渡過難關、遇難成祥，加速自己的成長！

課程特色：

案例多：全程運用大量當下職場里/工作中的實際案例，誘發學員思考上下級溝通問題；

演練多：以大量的實戰演練/角色扮演/小組討論，讓學員感同身受，活學活用；

實用強：課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來就能直接用，不需要二次轉化；

可落地：課程結束后理解度測試/在工作中上下級執行“報聯商”行為改善確認單。

課程收益：

讓學員掌握了報?聯?商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢/輕松；

高效/得當的請示/匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；

可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；

課程對象：

不論國企/民企/外企，還是事業單位，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用

課程方式：

實戰演練+案例分析+工具使用+提問互動

課程大綱：

第一講：“報?聯?商”——一種團隊內高效的信息溝通方式

1. 什么是報?聯?商？

2. 為什么要實施報?聯?商？---當今職場上團隊內的信息溝通現狀

案例1：小鮑幫領導確認會見時間

案例2：小鮑辦了壞事不敢報

案例3：小鮑匯報說不到點子上

第二講：溝通表達的底層邏輯

1.條理性之分類法

2.條理性之三點論

3.條理性之兩點論

4.條理性之案例法

案例：答記者問

第三講：學會接受指示與匯報

一、從學會接受指示開始——做好工作的根本——接指，問清

1）接受指示的6步法

提問：上級布置任務時，部下該怎么做？

提問：最重要的是哪一點？為什么？

2）接指問清：6W3H工作法

視頻：小鮑給領導復印資料

情境模擬：怎么接受領導下達的指令

二、樹立“匯報”的基本觀念——事畢，回復

1. Why-為什么要匯報？領導等著呢！

2. What-匯報什么？上級想聽的是哪些內容；報喜不報憂嗎?

3. Who-該向誰匯報？如何應對越級上司，旁系領導的指示？

4. When-什么時候需要匯報？節點如何把握？

案例1：小鮑向科長匯報工作

案例2：擅自行動的小鮑

情境模擬：小鮑遇到越頂布置工作，該怎么辦？

三、學習“匯報”的基本技能

1. Where-匯報的重點在哪兒？為什么？

2. Which-用什么模式去匯報？如何才能高效溝通？

3. How to-做好準備再去，效果會大大提高

4. How much-匯報到什么程度？不要囫圇吞棗

5. 結構性思維（結構先行 上下對應 分類清楚 邏輯遞進）

案例：說不到點子上的小鮑

第四講：學習報聯商所需條件

1. 必須弄清的兩個基本觀念

2. 實施報聯商所必需的四個前提條件

1）團隊協作的工作方式

2）溝通需要注意T.P.O

3）6W3H的工作方式

4）P-D-C-A的推進模式

案例1：小鮑用商談去攻克難關

案例2：摸不清領導意圖時，該怎么辦？

案例3：替他人著想

第五講：學會“聯絡”

一、學習“聯絡”的基本知識——知情，通報

Why-為什么要聯絡？——在團隊里資源共享的好處

Who-該跟誰去聯絡？——幾種聯絡的類型

When-應該聯絡的時機——如何把握聯絡的時機？

What-應該聯絡的內容——該不該聯絡？怎么判斷？

案例1：知情不報的小鮑

案例2：你怎么不早說

案例3：遇到越級要方案，你給不給？

二、學習“聯絡”的基本技能

1. Where-聯絡的重點在哪兒？別自己坑了自己

2. Which-用哪種方式聯絡最好？為什么？各有什么好處？

3. How to-聯絡三要素：及時地，準確地，不遺漏內容地

4. How much-聯絡到什么程度？通知了和通知到了，大不一樣

案例1：小鮑忘了及時說感謝了

案例2：小鮑接轉電話該怎么辦

演練：工作中如何接電話

案例3：讓小鮑通知對方變更約見時間

第六講：學會“商談”

一、學習“商談”的基本知識——遇（欲）變，請示

1. Why-為什么要商談？商談有什么好處？

2. What-商談什么？

3. Who-找誰商談是一門學問；對團隊和對自己都有什么好處？

4. When-什么時候需要商談；分清請示和匯報的區別

案例1：自作主張的小鮑

案例2：小鮑也拿不準主意

案例3：傷透腦筋的小鮑該怎么辦

二、學習“商談”的基本技能

1. Where-商談的重點在哪兒？找人商談時的態度

2. Which-用什么方式去和別人商談？別自己都說不清楚

3. How to-帶著對策去請示；不做等候指示族

4. How much-商談到什么程度？闡明自己的觀點

案例1：小鮑找老同事去商談

案例2：小鮑被領導罵了

案例3：小鮑跟科長反應情況

總結：鞏固加強和轉化落地

1）所學的知識全面復習

2）報聯商知識測試（現場測試）

3）分享：學習了這些，你有什么感悟？

4）轉化：你打算如何落實“報?聯?商”？（培訓成果轉化“531”行動計劃表）

5）落地：《“報•聯•商”行為改善確認單》使用方法及說明

毛老師

毛劍老師 TTT商務演講匯報實戰培訓師

IPTA國際職業培訓師

科大訊飛、阿里巴巴人工智能高級認證AI訓練師

《古賀•報聯商》國際認證講師《結構性思維》版權課授權講師

大型國有銀行（四大行）全國總行級TTT內訓師項目特邀專家

多家央、國企全國總公司及省公司特聘TTT演講培訓師

國際促動師協會（WFA）高級促動師

中國培訓雜志“我是好講師”大賽專家評委

《360度課程開發與授課技巧©》《商務演講©》版權作者

曾任世界500強以及知名教育機構培訓總監、品牌主任負責培訓授課與內訓師培養工作

中國移動、中國銀行、中國聯通、國家電網、南方電網、中國煙草、中國農業銀行、中信銀行等多家銀行，央國企、政府單位，世界500企業等，特邀講師。

實戰經驗:

毛老師有著11年的TTT實戰經驗，長期致力于企業內部經驗萃取及學習資源開發。歷任世界500強企業以及知名教育機構擔任品牌主任、培訓總監等職，輔導和培養內訓師超過7000+人；輔導開發2000+門精品專業培訓課程，親自開發10+門精品培訓課程，在課程開發、授課技巧、微課設計與制作方面，形成了簡單有效的方法論。

多年來，深耕培訓師培養方向，其培養的學員屢次榮膺各類比賽大獎，部分獲獎學員還登上過國家級期刊《演講與口才》雜志冠軍榜。并且多次被行業各類頭部培訓師比賽受聘為專家評委。毛老師開發的《360度課程開發與授課技巧》和《商務演講》通過國家版權局版權中心審核登記，交付滿意度達97%以上，深受企業受訓員工的喜愛。被學員親切的評價為“寓教于樂、快樂學習，干貨滿滿”，讓課程不再枯燥的“有趣老師”。

主講課程：AI+《TTT內訓師》《商務演講工作匯報》

TTT《內訓師項目系列》職場《商務演講表達工作匯報》

TTT《360度課程開發》《結構性思維工作匯報》-想清楚 說明白

TTT《360度授課技巧》《商務演講》-職場高效演講表達技巧

TTT《360度微課開發》《金牌講解員》-企業宣講表達技巧

TTT《360度經驗案例開發》《TED演講》-職場商務型演講技巧

TTT《內訓師綜合力提升》《演講比賽閃亮登場》-演講比賽類輔導

AI+360度經驗案例萃取 《報 聯 商》-工作匯報、商務溝通技巧

AI+人工智能內訓師綜合力提升《AI+結構思維工作匯報》AI+工作匯報表達

AI+360度課程開發 AI+360度授課技巧《AI+商務演講》-AI+高效率演講表達呈現

近期服務過的客戶：

中國銀行、中國移動、國家電網、中國煙草、中國聯通、中國農業銀行、中信銀行、中國郵政、長沙銀行、農商銀行、華夏銀行、恒通銀行，湖南中煙、長沙卷煙廠、四平卷煙廠、吳忠卷煙廠，博志成學堂、萬象地產、中建政研、五菱汽車、嘉沙實業、柳工集團、柳汽、廣西汽車、東風汽車、湖南某市政府單位（組織部、林業局、區紀委、區婦聯）、三菱電機中國公司、柯尼卡美能達、上海拓平貿易、特友粉體設備上海公司、竹菱電子貿易、中郵保險、花紅藥業、湖南培聯、高律科信息、青島波尼亞集團、內蒙古興泰建設集團……

通訊：中國移動（蘇州）移動云、中國移動內蒙古分公司、中國移動甘肅分公司、中國移動南寧分公司、中國移動邢臺分公司、中國移動遵義分公司、中國移動貴港分公司、中國移動北海分公司、中國電信永州分公司、中國移動崇左分公司、中國移動河池分公司、中國聯通永州分公司、中國移動麗水分公司……

金融/建筑：中國農業銀行全國總行、中信銀行全國總行、中國銀行恩施分行、長沙銀行、華夏銀行廊坊支行、臺州農業銀行、烏魯木齊農業銀行、溫州農商銀行、杭州恒通銀行、河南省公司中郵保險、中鐵八局、中國電建、中國水利水電七局、博志成學堂、萬象地產、中建政研、內蒙古興泰建設集團……

煙草：長沙卷煙廠、湖南中煙省公司、零陵卷煙廠、郴州卷煙廠、吳忠卷煙廠、四平卷煙廠、嘉沙實業……

電力行業：國家電網青海省公司、南方電網清遠公司、國家電網衢州電友電氣工程公司、國網邵陽公司、國網西寧公司、國網三農電機、深圳中廣核研究院、國網超高壓公司、國網海南公司、國網邵陽供電公司、國網送變電公司……

制造業：柯尼卡美能達無錫公司、柳工集團、柳汽、廣西汽車、東風汽車、三菱電機中國有限公司、青島波尼亞集團、菱華電機貿易、花紅藥業……

其他：貴州高速集團、湖南某市政府單位（組織部、林業局、區紀委、區婦聯）湖南培聯、浙江厚信德譽教育科技、高律科信息、湖南寒野餐飲連鎖、上海拓平貿易、特友粉體設備上海公司、竹菱電子貿易……

近期實戰經驗：

◆為中國移動全國12家省市分公司主講《TTT內部培訓師訓練（初階、中階、高階）》《商務演講結構性工作匯報》進行課程培訓。參訓學員培訓轉化成果顯著，滿意度高達98%，并且多次返聘，以及持續返聘中……

◆為中國農業銀行全國總行級內訓師進行2023年《TTT培訓師培訓》集訓，參訓學員收獲滿滿，滿意度高達100%，后續2024年又返聘2期，并持續返聘中……

◆為國家電網、南方電網某省級以及市級公司培訓《經驗萃取》《結構性思維工作匯報》等主題，滿意度高，并返聘5期……

◆為知名民營企業青島波尼亞集團全國總部開展TTT內訓師綜合力提升培訓，課程滿意度高達97%以上，對方人資總表示一定會返聘開展多期……

◆為中國煙草湖南中煙省公司、長沙卷煙廠、零陵卷煙廠、吳忠卷煙廠、常德卷煙廠、四平卷煙廠、郴州卷煙廠、嘉沙實業，開展《商務演講》《結構性思維表達》培訓，課程滿意度高、連續3年共返聘合計15期，后續陸續返聘中……

◆為中信銀行全國總行開展《領導者語言表達》課程，課程備受好評，并后續持續返聘中……

◆為世界500強外企，柯尼卡美能達無錫公司開展《結構性思維表達》課程滿意度高，并當場返聘2期……

◆為建筑行業中國電建、中鐵八局、博志成學堂（上市公司）、中建政研開展：《駕馭講臺》《魅力演講與工作匯報》培訓，課程滿意度高，后續陸續返聘4期，并持續返聘中……

◆為中國銀行、華夏銀行，河南省中郵保險開展《結構性思維-金字塔原理演講表達》4期，課程滿意度高，后續持續返聘中……

部分客戶評價：

毛老師授課非常認真，功底扎實，思路清晰，注重現場互動，課程形式豐富多樣，寓教于樂，邊教邊練，讓大家在課堂上就能充分吸收知識要點。

——湖南大學高層管理培訓中心易主任

毛老師授課的氛圍很好，與學員的互動很多，使我們在輕松愉快的氛圍中收獲專業知識。在課程開發過程中，通過四個步驟使學員能夠跟著老師的節奏，達到良好的授課效果。

——中國農業銀行新疆兵團分行某部副總經理

毛老師上課親和力強，非常有實用性，重點突出，條理清晰，授課通俗易懂，能幫助學員解決實際困難，課堂氣氛融洽，學習效果較好。

——中國移動某分公司蔣副總

感謝毛老師5天的授課和陪伴，我學到了很多，您很專業，干貨滿滿~而且我覺得您是一個紳士和暖男，從很多言談舉止可以看得出非常有修養，也很全面，我得回去宣傳一下，讓同事們好好學習！希望未來還能聽您的課。

——某國有銀行全國級內訓師

毛老師講解的課程內容我們很認可，可惜時間太少了，本來打算多上個兩三天的，但是員工的時間安排不過來，下次一定要再聽聽。

——某央企人力資源部經理

非常感謝有機會參加毛老師本次全身心投入的高能量課程。學習內容淺顯易懂、且易在工作中活用，本次課程也拓寬了學員們的認知，讓工作中的匯報、溝通更有力量。

——世界500強（外企）柯尼卡美能達人事課長朱總

毛老師授課內容新穎、講授方式多樣、互動交流適時、易于學員接受、課堂氛圍融洽，大家在輕松有序中學到了課程開發、素材收集等方面的專業知識。

——某大型國有銀行（四大行）河南分行運營主管張經理

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