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[課程背景]

會議禮儀是會議召開前后，按照會議程序和會務工作要求，在會議舉行過程中所表現出來的文明舉止和行為規范。會議禮儀對保證會議的順利舉行，促進與會者的溝通交流具有重要的意義和作用。

[課程收益]

會議籌備禮儀和會前工作禮儀

會議召開和進行過程中的會議主持禮儀

會議進行中講話、發言、討論的禮儀

會議過程中的各種服務禮儀

會議閉幕和會后工作及服務禮儀

會議接待中的交通、就餐、住宿等禮儀

[適用對象]

職場人士、會務組織者、與會人員、文秘等

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象,實戰與體驗的相結合，

實現全程互動、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學法 4.實戰練習法

5.討論培訓法 6.角色扮演法

7.游戲活動法 8測試點評法

9頭腦風暴法 10情景模擬法

課程大綱

一、會務組織籌備禮儀

1、會議策劃的禮儀

做好會議策劃的前期準備工作

把握會議策劃的諸多內容

制定會議籌備進程時間表

2、會議經費的預算與審核

二、會前準備工作的禮儀

1、會議議程安排的禮儀

會儀議程安排應符合禮儀程序

確定會議儀程的基本要求

安排會儀議程順序的方法

會議議程涉及內容確定

2、邀請會議嘉賓的禮儀

確定會議嘉賓的人選

選定參加會議的人員

提前通知，讓與會人員及早準備

3、會議重要文件的準備

準備好領導者會儀講話稿

準備好大會工作報告

準備好會議其他材料

會儀相關資料的審核、裝訂與備份

會議文件準備的具體要求

4、會議環境布置服務禮儀

規范會場布置的形式

合理安排好會場座位

會議場地裝飾應突出主題

會場環境布置的美化與和諧

5、會場設施準備工作

會標、桌簽、座簽的制作要求

落實會議視聽設備及用品

服務設施的準備

三、會議進行中的會務禮儀

1、會議開幕式的禮儀

會儀開幕式的基本程序

會議開幕式的主持禮儀

會議開幕式中的合影禮儀

2、會議主持人的禮儀

3、領導者會議講話的禮儀

4、與會者參加會議的禮儀

5、會務組織中的注意事項

四、會議結束后服務工作禮儀

1、會議總結與會議閉幕的禮儀

2、會后收尾工作與經驗教訓總結

3、會議后期的文秘服務禮儀

4、會議后期的服務工作禮儀

五、會議接待管理禮儀

1．熱情有禮地做好迎接工作

會議簽到及注意事項

發放會議儀程表和日程表

2、會議交通服務禮儀

會議用車工作安排

會議用車人員管理：司機、隨車人員

會議用車的組織：車型、數量等配置

會議車輛停放：場地籌劃、指揮管理

乘車禮儀及注意事項

互動演練

3、會議餐飲服務禮儀

會議餐飲的基本要求

會議用餐的類型和標準

會議用餐的安排：時間、地點、方式

會議用餐的注意事項：菜單、酒水等

互動演練

4、會議住宿服務禮儀

會議住宿的基本要求

會議住宿地點的選擇

服務及注意事項：預訂、房間分配等

互動演練

六、會務實景禮儀訓練

1、小組情境模擬演練

立足崗位，創設工作情境

分角色扮演，禮儀實戰

2、點評與反饋

小組間學員互評

講師點評

行動方案制定

3、回顧&總結

回顧復習

分享心得及體會

賀老師

賀 琳

國家二級心理咨詢師

上海交大特聘講師

華東師范大學特聘講師

職業經歷

• 20 年企業實戰經驗：曾任職于世界 500 強企業，主導人力資源、培訓管理及市場營

銷工作，深度參與企業戰略規劃與中層管理體系建設。

• 10 余年職業培訓師生涯：聚焦心理健康、職業禮儀、情商管理領域，累計為金融、科

技、醫療、制造等行業的百余家知名企業提供定制化培訓，輔導學員超萬名，課程返

聘率超 85%。

• 學術合作：上海交通大學、上海財經大學、浙江大學、東華大學，南京財經大學 MBA

總裁班等客座導師，持續推動產學研融合。

授課風格

在授課過程中，始終秉持 “互動啟發式” 教學風格，該風格高度契合職場人士的學習

需求。并密切關注行業前沿趨勢，深度剖析企業的真實業務場景，重視交流環節，以切實提升

專業資質

l Genos EI國際情商認證講師

l IPA國際注冊高級禮儀培訓師

l IPA禮儀培訓師專家委員會榮譽委員

l DISC國際認證講師/咨詢顧問

l FDT團隊協作認證講師

l PCT教練式培訓師

l 全腦表達沙盤認證講師

l 魔力演講六個引擎認證講師

l ACI情境模擬沙盤講師

學員能力為核心目標，為每一次培訓注入活力。引導學員積極思考、主動探索，激發學員的學

習興趣與參與熱情，幫助他們將所學知識快速轉化為實際工作能力 。賀老師基于深厚的專業

知識和豐富的實戰經驗，為眾多企業提供了極具價值的培訓服務，有效推動了企業人才的成長

與組織的發展。

金牌課程《禮贏商務智贏未來-打造卓越商務形象》《職場賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結構化的公眾演講與表達》等

沙盤課程《情境模擬沙盤-吉塔行星/勇攀高峰/聯合國》《紅色黨建沙盤-重走長征》等

服務客戶（部分）

建筑行業：寶鋼集團、首鋼集團、上海建工、中建八局、綠地建設、神華神東等

銀行系統：工商銀行、中國銀行、農業銀行、建設銀行、浦發銀行、恒豐銀行等

金融機構：平安保險、太平洋保險、上海證券、中信證券、華澳信托、中國人壽等

通訊傳媒：上海電視臺 SMT、中國電信、中國移動、電信科研院等

IT 科技行業：愛奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導體等

外資企業：香奈兒中國貿易、卡地亞（中國）、億滋國際（美）、達能集團（法）等

房地產行業：瑞安集團、上海靜安城發、大發地產、同策地產等

物業物流：上房置業、上海琴川物業、獅城怡安、魯能物業、中外運等

電力行業：南方電網、國家電投、上海電力公司、內蒙古電力等

醫學行業：上海長海醫院、上海市血液中心、上藥信誼、萬邦醫藥等

汽車行業：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車等

零售百貨：光明集團、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機場、北京地鐵、浙江交通集團、中遠海運等

能源行業：中石化、中石油、中鹽集團、中核集團、晶澳太陽能、玖行新能源等

制造行業：中國中車、西安飛機工業集團、中國商飛、上海造幣廠等

政府機關：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務局、上海世博管委會等

文化教育：交大安泰、南財 MBA、上海財經、上海長寧圖書館、凱迪拉克音樂廳等

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