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【課程背景】

不論是新晉升的管理者還是普通工作人員，在職場中，高效的溝通能力都是最根本、最核心、最重要的軟技能。《360度高效職場溝通技巧》課程以溝通的核心理論為基礎，覆蓋了向上、向下和橫向溝通的全部主要場景，提供了詳細的溝通方法和工具，是溝通類課程的集大成者。

【課程收益】

建立職場溝通的整體思維，能夠快速理解和梳理復雜信息并有邏輯的輸出；

掌握一套完整的360度溝通技巧，能夠對不同角色使用其中的工具和技術；

通過提高思考、表達和互動的效果，提高溝通能力，提升職場自信；

【課程特點】

覆蓋面廣，工具豐富，涵蓋向上、向下和橫向溝通的全部主要溝通場景；

邏輯嚴謹，方法實用，落地性強，對完成高效的溝通具有很好的指導作用；

注重學員的全感官體驗，通過練習和實戰，強化學員對于方法和工具的轉化；

【授課形式】

案例研討，工具練習，課堂游戲，匯報演練，模擬演練，現場測評；

【學員對象】

校招新員工，社招新員工，管理者后備，新晉升的中基層管理者，專業技術人員，希望提升溝通能力的職場人士；

【課程大綱】

課程導入：好溝通與好業績

1.為什么溝通對于企業特別重要；

2.破冰活動：關于溝通，我們經歷的哪些事；

案例分享：通用電氣GM的溝通秘訣；

3.溝通的原理圖；

4.溝通失敗的常見原因；

第一模塊：高效職場溝通基礎篇

1.好溝通離不開好聆聽——不同層次聆聽的四耳模型；

聆聽練習：不同層次的聆聽；

2.好溝通離不開語音語調和肢體表情——溝通的“55-38-7”規律；

3.好溝通離不開溝通方式的選擇；

4.好溝通離不開了解你的溝通對象；

4.1什么是DISC溝通風格；

測評：自我溝通風格DISC測評；

4.2不同風格的對象有什么溝通特點：

小組討論：如何與風格不同的對象溝通；

4.3 從DISC看不同溝通對象和場景的溝通要點；

第二模塊：高效的向上溝通技能

1.向上溝通的主要場景——日常溝通，向上匯報；

2.向上日常溝通的核心技巧；

2.1想清楚在溝通；

2.3建立關系和信任；

3.高效向上匯報的基本技巧；

3.1匯報的常見邏輯——金字塔原理；

3.2結構化思維的要點—— 結論先行；以上統下；層次清晰；邏輯遞進；

結構化思維練習：如何結構化一段匯報內容；

3.3 高效匯報邏輯搭建的關鍵點；

4. 高效向上匯報的進階技巧；

4.1 向上匯報精進的核心——學會講好故事；

4.2 搭建故事線的技巧——故事線搭建四步法；

故事線搭建練習：如何就金字塔的主要部分大家故事線；

4.3 如何應對突如其來和被壓縮時間的匯報；

第三模塊：高效的向下溝通技能

1.向下溝通的主要場景——布置任務，輔導和反饋，表揚與批評

2.高效的布置任務的關鍵點；

3.高效員工輔導和反饋的技巧；

3.1 員工輔導和反饋的基本技能——教練式提問；

3.1 員工輔導的談話技巧——GROW輔導法；

員工輔導練習：用GROW輔導法輔導任務；

3.2 員工績效反饋的談話技巧——AID反饋法；

反饋技巧練習：用AID反饋法做績效反饋；

4. 表揚和批評員工的關鍵點；

第三模塊：高效的橫向溝通技能

1.橫向溝通的主要場景——跨部門協作溝通，沖突管理；

2.跨部門協作溝通的關鍵點；

3.沖突管理技巧；

3.1沖突管理的TK模型；

3.2沖突管理的五種類型和應用場景；

3.3 走向合作的跨部門談判技巧；

沖突管理練習：處理橫向跨部門橫向溝通練習

第四模塊：課程總結

1.360度高效溝通的框架；

2.集體回顧：課程的核心理論和工具。

鞏老師

鞏兆陽老師 項目管理技能培訓專家

【資質背景】

吉林大學 MBA

武漢理工大學工學 雙碩士

國家標準化委員會項目管理專家庫專家

AACTP認證國際行動學習教練

曾任中國500強、地產30強藍光集團總部培訓總監

曾任世界500強企業、一汽-大眾公司豪華品牌奧迪整車項目經理和大眾學院培訓經理

PMP國際項目管理專業人士，PMP備考講師

參與國家《項目管理專業人員培訓指南》標準編寫

TTI（中國）國際認證DISC、激勵因子、情商教練

《培訓雜志》西區人才智庫專家

《培訓雜志》CPTD認證培訓經理

持有高等學校教師資格證

【授課特色】

邏輯嚴謹，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

量體裁衣，授之以漁

結果導向、實操落地

?工學碩士出身的985院校MBA，持有國際和國內行業專業證書，實操能力強

?頂級500強企業十余年項目經理和培訓總監雙重背景，理論與實戰結合的專家講師

?十余年500強企業管理經驗，主持和參與過眾多大中型項目，管理實踐體驗深刻

?十年500強企業內訓經驗，眾多通用管理技能課程企業大學首席講師

?十年500強企業大學經驗，課程設計能力和深度飽受贊譽，授課風格深入淺出

【主講課程】

項目管理類

《項目管理思維與技術》

《優秀項目經理的必備技能》

《項目風險管理與監控》

通用技能類

《跨部門沖突與合作》

《高效解決問題思維與技術》

《新任管理者的角色認知與職場轉身》

《新任經理的團隊管理技能》

《高效解決問題思維與技術》

《結構化思維與高效匯報技術》

《360度高效職場溝通技能》

【職業經歷】

?工科出身、項目經理： 鞏老師碩士畢業于武漢理工大學車輛工程專業，2008年開始在一汽-大眾長春總部產品管理部工作，是Audi整車項目經理（PM），負責Audi新款車型從德國引入直到完成國內量產的全過程項目管理。曾先后作為Audi A6L、AudiA4L、AudiQ5的整車項目經理，負責全新車型的國產化引入，以及現有車型的改款升級項目管理工作。積累了大量的管理實戰經驗，特別是項目管理、解決問題、跨部門協作、溝通與匯報、非職權影響力等。

?轉型培訓、蓄勢發力：2013年-2018年，鞏兆陽老師擔任一汽-大眾公司大眾學院培訓經理，曾在學院主持過高管戰略，中層領導力，基層通用能力和新員工入職等十余個大中型培訓項目，并擔任培訓講師，授課天數超300天，自主研發培訓課程12們，培訓學員超8000人次。其主講的《項目管理技術》、《解決問題》、《跨部門沖突與合作》、《中基層經理領導力》、《高效匯報技術》、《談判技術》、《會議主持技術》等課程，其中的部分課程是大眾公司中層經理及后備和基層經理的必修課程。他還在學院引入并應用引導技術、行動學習、工作坊等多種先進的培訓方法，幫助數千學員實現了能力提升。

?2018年-2021年鞏兆陽老師在藍光發展集團管理學院任培訓總監，期間曾在公司主持過集團高管領導力，集團區域總和項目總領導力，各專業訓戰營等多個大型培訓項目，并擔任培訓講師授課天數超100天，自主研發培訓課程8門，培訓學員超2000人次。其主講的《項目管理》、《團隊管理》、《解決問題》、《沖突管理》等課程，是藍光發展集團城市總和項目總的必修課程。

?自2018年起，鞏兆陽老師在企業外部講授課程總數超過100天，主要服務行業包括制造業、建筑業、銀行業、新能源汽車行業等。其講授課程時語言通俗風趣，擅長運用“參與式、引導式”的教學方式來完成整個課程。尤其喜歡使用案例研討、角色扮演和團隊式教學，課程結構邏輯性強，對學員極具感染力，深受好評。

?不斷精進、廣受認可：2021年之后，鞏兆陽老師將課程聚焦于“項目管理”和“通用管理技能”等領域，在專業上不斷發力和精進，他是國家標準化委員會項目管理專家庫專家；參與項目管理的標準編寫；AACTP認證國際行動學習教練；TTI國際認證DISC、激勵因子和情商教練；培訓雜志CPTD認證培訓經理；培訓雜志西區人才智庫專家。在企業內訓方面，他將工作坊、行動學習、翻轉課堂、結伴學習、混合式學習等方法和理念融入通用技能培訓課程中，不斷打磨精進，量體裁衣設計培訓，注重轉化，授之以漁，幫助眾多企業和學員解決了企業管理中的問題。

【服務客戶】

一汽-大眾汽車有限公司；一汽集團國際物流公司；中國移動公司；永輝超市集團；藍光發展集團東風商用車有限公司；中建九局；盛屯集團；川威集團有限公司；四川蓬州投資集團；吉林銀行；郵儲銀行吉林省分行；成都市龍泉驛糧食公司等。

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