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學員對象

在工作中需要輔導員工，發展員工的經理人

希望在組織中發揮影響力，帶領團隊的經理人

在公司內部，需要與他人溝通協作的人員

需要強化影響顧客能力的營銷人員

經常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的客服人員

希望提升非權威溝通技能的產品、技術人員

課程收益

幫助學員成為優秀的“影響者”：

能夠開放、充分地理解對方想法，挖掘對方異議的根源

善于啟發對方思考不同的角度，幫助對方做出符合自己需求的選擇和改變，而不是用講理的方式，讓對方接受你的“道理”

高度關注對方的需要，善于在你希望對方發生的“改變”和對方需求之間建立橋梁

善于營造和維護良好的溝通氛圍，使對方愿意進行深入的溝通和探討

課程大綱

第一部分 認識“影響”的本質

目的：激發學員提升“影響他人”能力的愿望和學習溝通影響技術的興趣。

通過影響力測評：了解你對“影響”的看法

通過影響練習：發現自己在溝通中的“說服”傾向

透徹理解“影響”和“說服”的不同

第二部分 與對方的思路同步

波長技術

目的：通過波長技術的學習，幫助學員認識溝通中建立并維護溝通通道的價值；學習建立和維護通道暢通的方法。

有意識地使用身體語言

小心使用術語

坦白自己的感覺

開放地觀察對方的言談舉止

詢問和理解技術

目的：通過詢問和理解技術的學習，認識詢問和理解對“影響”的意義，掌握獲取關鍵信息，理解他人需求的方法。

有效運用開放型問題和封閉型問題

一次只問一個問題，深入理解對方，贏得對方信任

用建議的方式挖掘需求

避免使用反問句

聆聽的過程和正確做法

通過復述和引申確認對對方的理解，達成雙方的共識

階段性練習

通過練習幫助學員加深對“波長技術”“詢問技術”“理解技術”的理解和體會，發現自己的改進領域，獲得同組學員和講師有針對性的反饋和輔導。

第三部分 處理沖突和達成一致技術

目的：通過學習處理沖突和達成一致技術，幫助學員提升挖掘對方異議根源、洞察對方深層需求的能力，在理解對方需求的基礎上，找到令對方認可的“價值”，從而推進雙方達成共識。

處理沖突的技術

找到異議和異議的根源

建設性地提出反對意見，激發對方思考，避免引起對方的抵觸

達成一致的技術

分清想要和需求，幫助對方意識到他的需求

利益分析，幫助對方認識到你的建議對他的價值

一次只探討一個原因，讓對方充分思考，從容選擇

階段性練習

通過練習加深對“處理沖突”和“達成一致”技術的理解和體會，并結合前三套技術的運用，進行綜合演練。發現自己的改進領域，獲得同組學員和講師有針對性的反饋和輔導。

第四部分 制定行動計劃

目的：推動學員在課后做進一步的實踐和提升。

學員明確課后實踐的溝通場景

梳理自己的影響技巧改善清單

使用行動計劃表，制定行動計劃

謝老師

謝沛霖老師 領導力與人才發展專家

【履歷背景】

曾任萬科集團中西區域中西學院副院長

曾任舍得酒業(上市公司)培訓總監

曾任超凡知識產權超凡大學校長

曾任華潤雪花啤酒西南培訓中心負責人、高級培訓經理

曾任OPPO全國大客戶經理、客戶服務部部長、培訓部部長

【資質背景】

人社局認證國家心理咨詢師

駐足思考®認證專家

職場加速器®認證專家

演講與口才培訓師認證專家

培訓需求分析與課件設計™認證專家

管理教練技術MCT®認證專家

學習設計師認證專家

組織設計和人才發展專家

融合營銷、服務、管理學術知識體系與實戰經驗

依米康科技集團、貴州移動、鼎略科技等數十家知名企業特聘顧問

【自我解讀】

謝老師四川大學畢業入選OPPO，先后任職上海區域業務主管、北京市場商場部經理，后轉入集團，先后擔任全國KA經理、呼叫中心經理、客戶服務部部長，后作為甲方項目負責人和世界級咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業發展通道搭建、領導力素質模型搭建、培訓體系建設等項目。

2013年后，先后供職于華潤、萬科等世界500強企業集團和區域本部，承擔組織設計管理和人才發展體系建設等工作。

謝老師擔任多年集團中高管，具備集團化公司多年人才梯隊實戰經驗，擅長人才發展全體系實操管理與員工職業化訓練，有豐富的從0到1的團隊搭建與多業態運營經驗。

【培訓經驗】

曾為四川財稅系統、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發電廠、湖州供電公司、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、南方電網昆明公司、南方電網文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節熱電有限公司等干部項目進行管理課程和領導力課程授課長達3年。

曾為中國銀行廣州分行、潮州農商銀行、交通銀行南昌分行、內江郵儲銀行、建設銀行濟南分行干部管理能力提升項目和新員工培訓項目授課長達3年。

曾為四川省國家電網、江蘇省聯社、安徽省聯社、安徽省農業銀行、黑龍江省郵政儲蓄銀行、成都農商銀行總行、四川省郵政儲蓄銀行、吉林省工商銀行等金融機構開展課程開發、微課程開發、各級內訓師TTT培訓等培訓課程，授課累計達2000余課時。協助企業開發職業基礎類、營銷管理類、TTT類、企業文化類等課程累計100余門，各類業務相關微課程200余門。

曾負責四川省郵政公司、郵儲銀行四川省分行精英銷售隊伍與內訓師隊伍建設工作，全面負責隊伍的選拔、認證、管理和培訓工作，為企業培養了500余人的精英銷售隊伍與200余人的內訓師隊伍。曾為成都農商銀行總行完善培訓管理體系，優化E-learning線上課程管理制度，完成新開業分行、新員工、管培生等各類培訓項目20余個。

【授課特色】

邏輯嚴謹，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結果導向、實操落地

謝沛霖老師作為集企業實戰專家與心理咨詢師二者于一身的實戰派專家型講師，其課程與市面上傳統的通用類課程區別巨大。謝老師的課程更多融入現代化的咨詢工具與方法論，主張根據企業的不同需求進行場景化定制化開發，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發學員進行多角度思考，在優化學員思維模式的前提下，引導學員掌握從理論學習到實踐運用的技能技巧，最終達到提升學員的工作效能的目的。

【主講課程】

領導力系列：

《慧眼識人-識人知心到人際溝通技術》

《基于PDP的團隊管理和激勵》

《卓越經理人的七項修煉》

《基礎管理三板斧》

《你是誰？——管理者角色定位和任務管理》

《心理學在管理中的應用》

《管理本壘打》

《DRIVE內驅力工作坊》

《當責領導力》

《領導力之門-如何帶出一支高績效團隊》

《魅力領導之成為情境領導者》

《情景領導力》

《新任領導成功之路》

《知行合一塑造團隊執行力》

《專業輔導技術》

《高效能員工的七個習慣》

《阿爾卑斯山時間管理法》

《職業化塑造》

《有影響力的溝通》

《關鍵對話》

《跨部門溝通》

人力資源系列課程：

《人力資源規劃和職業發展通道管理》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《企業大學培訓體系建設》

《PTT-高效表達訓練》

《從0到1，走向講臺-BTT流程化授課技巧》

《CTT-案例教學課程設計》

《行動學習工作坊》

《從0到1，走向講臺——培訓師全面授課技巧詳解》(初級TTT課程)

《從1到十，持續優化——基于實際工作任務的課程研發技術》(中級TTT課程)

《從10到π，實現飛躍——基于體驗教學的課程編排與呈現技術》(高級TTT課程)

《TTM-培訓管理者培訓》

【服務客戶】

謝老師將自己一路積累的實戰經驗成功用于企業人才的培育，一直致力于多行業的跨領域合作，先后為國家電網、南方電網、華潤、萬科、碧桂園、中國電信、中國移動、廣電等企事業單位授課，多年來，累計授課人次達10萬人次以上。

以服務業務和管理人員為主打，為企業培養出可實戰型人才，謝老師始終堅持“學于心，成于效，踐于行“的原則，專注實戰型人才培育。

部分合作過的單位：云南省電力昆明供電公司、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、湖州供電公司、南方電網文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節熱電有限公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發電廠、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、中國郵政四川分公司、中國石油四川分公司、中國體育彩票四川分公司、中國電信貴州分公司、中國移動畢節分公司、中石化西南油局、中國聯通四川分公司、華潤電力、龍騰地產集團有限公司、前鋒集團、京東、OPPO、vivo、成都國星宇航科技有限公司、華潤集團、四川大學、重慶大學、西南大學、西南財經大學、河南工業大學、成都電子科技大學、萬科企業股份有限公司、綠地控股集團有限公司、四川邦泰集團、陽光大地置業集團有限公司、四川藍光發展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建發商管、怡瑞健康、和邦生物、龍湖地產有限公司、眉山市金府房地產開發有限公司、碧桂園控股有限公司、依米康科技集團股份有限公司、舍得酒業、瀘州老窖、水井坊、中糧可口可樂、宏華石油設備、唯品會、四川省能源投資集團有限責任公司、成都天府新區投資集團有限公司、四川省鐵路產業投資集團有限責任公司、成都農商銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、中國平安、明亞保險經紀、湖北能源集團、重慶琪金集團、四川雅安經開區政府、成都新都區政府、四川渝州科技有限公司、云南會澤政府、印力集團、建信人壽保險、眉山市政府、中國遠大集團有限責任公司、四川品潤企業管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保險、中山廣電網絡、遂寧市政府、自貢市政府、四川省財稅系統。

【項目經驗】

?家電集團公司人才孵化訓練營項目開展基于崗位勝任力模型的素質培訓和渠道商聯動實戰演練，以“理論培訓+實戰演練”的方式，全方位提升該集團公司銷售系統人員業務知識技能。補充說明：還為陽光大地、招商蛇口、邦泰集團等單位實施過同類人才培養項目。

?地產集團公司梯隊人才基礎管理能力培訓提升項目基于后備干部能力素質模型進行學員能力測評，“對癥”配置培訓提升課程，以培訓班運營的模式，提升培訓效果。補充說明：還為胥龍科技、中糧可口可樂、四川能投等單位實施過同類后備干部項目。

?中石油四川分公司丨內訓師隊伍建設項目（兩期）通過兩期，每期4天的授課輔導，幫助企業80余名內訓師實現從經驗研發、課程研發、課程呈現、微課制作四個方面全面優化提升，實現從1到10的進階突破。

?萬科商管丨金牌內訓師比賽輔導（兩期）通過兩期賽前集訓與輔導，幫助萬科商管及其下屬機構培訓內訓師隊伍，選拔優秀參賽選手、設計參賽內訓課程，制作課程課件，最終選拔培養內訓師獲得全省比賽一等獎1人，2等獎1人，3等獎2人。

?高新倍智智能丨內訓課程開發項目通過2天的課前輔導，幫助倍智智能萃取開發內訓課程30余門，現場為每門課程產出課程大綱，課程受到了培訓學員的積極反饋和歡迎

?成都天府新區投資集團丨2018年金牌內訓師比賽項目擔任賽前集訓輔導授課講師以及初賽、決賽的比賽主評委，為企業制訂賽前輔導內容及評比標準，通過賽前對授課技巧和演講臺風的集訓式輔導，為企業培養了37名集團級優秀內訓師，并通過比賽選拔了8名金牌講師，受到了集團與參訓學員的一致好評。

?四川體育彩票中心丨2018年全省案例撰寫與案例教學比賽項目擔任項目主講老師及主評委，通過3天經驗萃取、案例編撰與案例教學的講解，幫助企業萃取核心技能經驗50余種，完成省級案例編寫40余個，并通過比賽，選拔了12個全省網點優秀示范案例。

?四川省國家電網丨雛鷹后備干部課程開發項目通過企業需求調研，為企業制訂了兩期6天的后備干部課程研發培訓計劃與認證考核標準。通過《五部課程開發詳解》課程定制版的培訓，項目共產出6門精品課程（每門課程時間約4小時），幫助企業實現了后備干部綜合素質提升與崗位經驗萃取的工作。

?陽光大地集團丨內訓師認證項目與企業溝通對接后，為企業制定了初中高級內訓師認證方案與認證標準，通過集中培訓，對臺風演繹、課程研發、微課程設計等內容進行了詳細講解，最終，項目幫助企業完成40余名各級內訓師的認證工作。

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