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課程背景

當下是移動互聯時代，也是“+互聯網”時代，本課程的主旨就是幫助營銷人在移動互聯時代，審時度勢，學習最前沿營銷理念和工具，迎合時代發(fā)展、迎合客戶消費習慣改變，讓“優(yōu)秀的您沒有難賣的貨”。

現代企業(yè)的實質是一個客戶導向的營銷體。

營銷環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化

你還只懂4P或4C嗎營銷理論嗎？它們可是半個世紀之前的經典了。今天被稱作“行業(yè)營銷+互聯網”的新模式需要您趕緊充電、轉變觀念了。

這個時代最鮮明的特點是產品的極端同質化競爭和客戶體驗的極端重要性，客戶對我們的要求越來越高幾乎苛求，競爭者又日益強大、日益眾多令我們無喘息之機，此可謂內憂外患不斷！

移動互聯網催生了各類營銷創(chuàng)新，讓信息傳遞速度和價值交換模式發(fā)生了翻天覆地的變化，新型營銷實踐此起彼伏，傳統(tǒng)營銷理論受到了極大的挑戰(zhàn)。

這是個營銷理念、策略混亂的時代。

是忽視客戶價值而過分關注營銷手段的年代，各種營銷噱頭甚囂塵上，偏離客戶需求的營銷無異于欺騙客戶，縱然靠一時忽悠大紅大紫也斷難以長久；

于是營銷戰(zhàn)場花樣翻新，很多企業(yè)像庖丁解牛一般將營銷過程解剖到了極致，將每一種手法也練就到了極致，渠道重構、品牌策略、團隊打造…變著法子逐個提升。但是，效果差強人意，似乎也遠離了整體問題的解決方向——營銷問題本就不該像“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”般治理表象。就象倍受責難的醫(yī)院科室細分，患者在紛繁復雜的細分科室之間兜了一圈，發(fā)覺診治卻變得越發(fā)困惑，客戶面對五花八門的營銷培訓噱頭也無所適從。

復雜難解的營銷問題：難、難、難

營銷問題是一個復雜的系統(tǒng)性問題，很難“一招制敵”；

營銷問題的解決需要自上而下的全員參與；

營銷問題需要把理念、技能、知識、工具系統(tǒng)結合起來；

營銷教練需要豐富、深厚的實踐經驗，需要深厚的理論功底；

營銷教練需要出身于營銷實踐最前沿，尤其在日新月異的大發(fā)展時代；

營銷問題解決需要持久的教練貼身式輔導；

……

營銷問題的解決，是一個系統(tǒng)工程，我們需要從中醫(yī)的辨證施治中受到啟發(fā)，從過熱的銷售策略上回過頭來，重新洞察客戶的真實需求、重新審視自己的價值，重新部署供需互動……以期系統(tǒng)徹底的問題解決。

為此，潘老師希望能夠通過《全景營銷》系列課程，在營銷全景系統(tǒng)的“望聞問切”中，引導學員：

從客戶的現實問題出發(fā)，探究客戶真實需求；

迎合客戶體驗要求，審視自身價值所在；

增進供需良性互動，以期營銷問題更加系統(tǒng)、根本的解決。

課程特色

全景：即全價值鏈、系統(tǒng)全面，從客戶的需求出發(fā)、結合企業(yè)面臨的問題和困惑，探究客戶真實需求、審視自身存在唯一理由——客戶價值，供需互動。本課程內容是一個完整系統(tǒng)的體系，避免頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的片面策略。

同步性——與實際工作同步：課程建議分階段實施，讓學員結合實際工作和授課內容，以作業(yè)的形式提交營銷改進項目，在接受培訓的同時組成項目小組，運用于實踐。讓學員帶著項目來，結合問題聽講，而后再回到崗位實踐運用、思考、完成項目，下次授課時把項目用作案例，講師全程貼身指導（如下圖）。

實戰(zhàn)性：采用培訓的形式，運用咨詢的工具，上課之初讓學員結合崗位提出小型項目，邊學習邊完成項目。同時，課堂上結合場景式演練、案例研討的互動，來提高學員的實戰(zhàn)參與性。

課程收獲

讓營銷人會想、會干、會管

結合當下最前沿實踐幫助學員開闊視野、提高理論高度

能將營銷理論和方法應用于自己的業(yè)務和管理實踐

為所在公司的業(yè)績最大化做出貢獻

課程對象

市場部、營銷部、渠道部、產品開發(fā)部等相關人員

服務客戶是所有員工共同的使命，建議作為全體員工必修課

課程大綱

開場互動：“參與感”體驗

第一部分：移動互聯時代的營銷環(huán)境驟變

1、免費、顛覆、跨界來襲

移動互聯網時代的商業(yè)邏輯顛覆了“老死不相往來”的競爭觀

2、市場環(huán)境的驟變：移動化、碎片化、場景化

3、用戶觸媒習慣變了

4、消費者主權時代來臨

5、傳統(tǒng)營銷已不再適應移動互聯網的新時代

6、未來是“匠人&平臺”為王的時代

7、未來組織不再高傲，驕傲的“管理者”你該走向何方？

8、戰(zhàn)略思維vs商業(yè)模式（零和思維vs多贏思維）

第二部分：自媒體盛行，各類“客戶群落”不知所措

1、PAPI醬2200萬“新標王”意味著什么？

2、自媒體時代已經是現實而非概念

3、現場調查各自“網絡客戶群落”現狀

4、貌似客戶無數的網絡群落中難解群主的惆悵：一地死翹翹的群

5、內容為王同樣適用虛擬時空的客戶關系維護

第三部分：基于全價值鏈的《全景營銷》

1、全景營銷=吸引客戶+留住客戶

2、全景營銷如何管理客戶滿意度？

3、客戶需求管理：個性化來襲

4、顛覆式創(chuàng)新使得“只有冠軍，沒有亞軍”

5、重回產品結構圖

6、如何打造讓客戶“上癮”的好服務

7、如何榨干老客戶的價值

8、如何給丟失客戶安一個家

9、珍惜抱怨，如何讓抱怨結出“需求”之果？

第四部分：移動互聯時代營銷策略

1、基于大數據的精準營銷：開啟低成本精準營銷時代

案例討論：沃爾瑪的大數據應用

2、社群營銷的4C法則

場景（Context）

社群（Community）

內容（Content）

連接（Connection）

3、內容才是王道

內容營銷該怎么做？

聚焦-結合-傳播7S-參與-5大步驟

4、口碑營銷：購買決策的關鍵密碼

5、移動互聯時代“無粉絲，不營銷”

微博不靠譜，但有人瘋狂；微信還算靠譜，貼吧文火慢燉

6、全民娛樂時代：不娛樂，難暢銷

7、互動，互動，參與者的盛宴

潘老師

就職于上海大學悉尼工商學院，高級工程師、講師，面向全球學員中英文講授《全球化營銷》、《客戶關系管理》、《國際商務》、《跨文化管理》、《管理學》、《項目管理》等課程。

曾任中國藍星集團工程塑料事業(yè)部全球產品經理，上海藍星聚甲醛有限公司營銷總監(jiān)，上海敦為應用材料有限公司合伙人總經理，上海瞰聚市場營銷策劃有限公司合伙人。

品牌企業(yè)20年跨領域多產品營銷實踐，涵蓋消費品和工業(yè)品，主張并致力于打造工程師級的工業(yè)品營銷團隊，熟悉海內外工業(yè)品市場。

擔任多家企業(yè)營銷顧問。

出版專著《全景營銷》。

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