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【課程背景】

人類與動物不同最顯著的一個特點，是人類具有語言溝通的能力，人類可通過溝通來組織強有力的團隊，將很多個體的力量和智慧集中起來形成強有力的組合來解決難題，從而實現(xiàn)個體無永遠無法實現(xiàn)的目標。

溝通是人類社會進步的基礎(chǔ)，是管理團隊力量的源泉，是企業(yè)盈利永續(xù)經(jīng)營的強大工具。

但在我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄖ校３Ｒ驕贤ú坏轿唬沟闷髽I(yè)績效無法實現(xiàn)，團隊和組織進取目標失敗，更有甚者，直接導(dǎo)致團隊土崩瓦解。

由此可見，溝通在管理中非常重要。

在管理中，同事與同事之間、部門與部門之間、上級與下級之間都需要溝通，有效的溝通是管理工作持續(xù)不斷改進的基礎(chǔ)。因此，作為各級管理人員都要重視溝通交流工作，主動做好溝通交流工作，為組織的快速發(fā)展打下良好的管理基礎(chǔ)。

溝通是每個管理人員的分內(nèi)之事。管理者要想成功，就必須學(xué)會有效的溝通。

本課程幫助學(xué)員如何有效溝通與高效執(zhí)行的藝術(shù)，理論與實踐緊密結(jié)合，極大地提高了課程的實用性和可操作性。幫助學(xué)員在管理實踐中，將有效溝通與高效執(zhí)行緊密結(jié)合，配合發(fā)揮各自的功效，就能夠?qū)M織和企業(yè)進行更科學(xué)、更高效的管理和領(lǐng)導(dǎo)，從而成為出色的管理者和卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

【課程收益】

1、掌握溝通的基本原則，能基本運用聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)等高效能溝通的技巧

2、掌握平行溝通、向上溝通、向下溝通的溝通技巧

3、擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績

4、掌握同上級溝通的技巧和面對不同類型上級時的應(yīng)對方法，獲得上級的支持

5、掌握人際關(guān)系的基本原則，理解真正的雙贏實現(xiàn)模式，成就卓越職業(yè)人生

【課程特色】

課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實戰(zhàn)性與實用性

【課程大綱】

第一章 高效溝通的基礎(chǔ)

一、溝通的本質(zhì)

1、重新認識溝通

2、溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少

3、什么是有效的溝通

【工具】溝通的模型

二、知彼知己的交流

1、獲取真實意見的技巧

2、用心聆聽的兩個層次

【工具】發(fā)言權(quán)杖

【現(xiàn)場演練】同理心溝通

三、清晰無誤的表達技巧

1、工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討

2、說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導(dǎo)、增強信度

3、溝通的四大技巧：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)

【現(xiàn)場演練】表達技巧訓(xùn)練

四、常見的難以溝通的類型

1、啰嗦絮叨型

2、脾氣火爆型

3、思路混亂型

4、精明專家型

5、強勢背景型

6、貪得無厭型

7、無理取鬧型

【情境研討】如何與難纏的家伙溝通

第二章 向上溝通的技巧

一、上級是下級最重要的客戶

1、如何正確理解“上級永遠是對的”

2、為什么我們和上級的看法有差異

3、向上溝通的基本內(nèi)容

結(jié)果反饋、信息提供、獲取支持、提案建議、思想?yún)R報

4、聽取匯報的上級想要聽到什么

愿景、目標、計劃、增長、方案、得失、成果、真相、擁護、承諾

【情境研討】金字塔溝通模型（發(fā)言、公文報告）

二、工作陳述的原則與技巧

1、什么是工作陳述

2、工作陳述的五化

條理化、層次化、結(jié)構(gòu)化、邏輯化、情境化

3、工作陳述的內(nèi)容

背景介紹、人物關(guān)系、事件經(jīng)過、引發(fā)原因、現(xiàn)有措施、事態(tài)評估

【現(xiàn)場演練】工作匯報訓(xùn)練

三、向上級最關(guān)鍵的一點：帶著方案談問題

1、如何領(lǐng)會上級意圖

2、口頭匯報的原則

3、書面匯報的原則

【現(xiàn)場演練】如何向上級提建議——30秒?yún)R報

四、與上級溝通的技巧

1、挖掘上級需求

2、照顧上級面子

3、背黑鍋的學(xué)問

4、獲取上級信任

5、如何在上級發(fā)言后做好補充

6、如何處理夾在不同意見上級之間的關(guān)系

【情境研討】與上級的溝通

第三章 向下溝通的技巧

一、如何應(yīng)對下級的特別請求

1、大家都同意可以考慮

2、下不為例則依樣學(xué)樣

3、重視請求未必同意

4、即便有權(quán)決定也不要立即應(yīng)承

5、不要“萬事有我”

【情境研討】嚴重失敗的溝通

二、如何傳達與執(zhí)行政策

1、不能只做簡單的上傳下達

2、正是因為有難度才要你執(zhí)行

3、有技巧的傳達上級指示

4、如何讓下級愉快接受任務(wù)

【案例分析】如何布置艱巨的任務(wù)

三、績效管理中的溝通技巧

1、造成績效缺陷的溝通原因

2、績效過程中的溝通

3、績效面談的步驟

4、績效面談的技巧

5、管控績效溝通中的異議

【現(xiàn)場演練】：績效面談

四、激勵溝通1、如何以正能量帶動下屬

2、如何滿足下屬被認可的需求

3、對有功勞的下屬不吝嗇

【案例分析】如何激勵下屬

五、巧妙的命令1、如何向下屬下命令

2、如何激發(fā)下屬執(zhí)行命令

3、如何監(jiān)督下屬執(zhí)行

【案例分析】如何激勵下屬

六、如何化解下屬之間的矛盾

1、解決下屬矛盾的操作步驟

2、如何化解與員工的矛盾

3、把沖突轉(zhuǎn)化為積極的能量

4、遏制員工之間的惡性競爭

【案例分析】如何化解矛盾

七、與90后員工的溝通技巧

1、90后員工的生長環(huán)境

2、90后員工的心態(tài)特點

3、90后的閃光點

4、90后需求是什么

5、與90后員工的溝通技巧

【工具】馬斯洛心理需求分析

【現(xiàn)場演練】如何與這個員工溝通

第四章 跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通的障礙

1、跨部門溝通為什么那么難

2、跨部門溝通時常見的反饋

【案例分析】：失敗的跨部門溝通

二、良好跨部門溝通的前提

1、加強交流關(guān)注

2、完善制度保障

3、避免內(nèi)部爭利

4、提高服務(wù)意識

5、給予業(yè)務(wù)支撐

6、學(xué)會換位思考

【案例分析】：成功的跨部門溝通

三、消除分歧達成共識的溝通藝術(shù)

1、跨部門溝通的步驟

2、第三種解決方案

3、統(tǒng)合綜效與群策群力

【現(xiàn)場演練】：當兩個部門都沒錯怎么辦

四、避免沖突的溝通方式——六頂思考帽法

1、白帽——信息的相關(guān)性及準確性

2、紅帽——直覺、情感、感受

3、黑帽——邏輯推理其可行性分析

4、黃帽——評估價值，獲取利益

5、綠帽——發(fā)揮創(chuàng)造性、預(yù)測性

6、藍帽——控制焦點及主題

【現(xiàn)場演練】：如何開這個會

鮑老師

鮑明忠 老師簡介

營銷實戰(zhàn)派專家

營銷管理培訓(xùn)專家

19年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗

2015年度中國好講師

2015年度、2016年度中國誠信講師

國家二級心理咨詢師

山東大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院MPA

山東大學(xué)、上海交大、清華大學(xué)總裁班特聘專家

忠道智慧管理咨詢發(fā)起人

中國品牌研究院 特聘專家委員

管理之父彼得德魯克管理理論資深研究專家

中國總裁網(wǎng) 金牌講師

山東廣電集團營銷顧問

美國渼淶保健品集團 特聘專家

同方全球人壽 特聘講師

資歷優(yōu)勢

鮑明忠老師曾服務(wù)于世界500強的跨國企業(yè)集團泰國正大、美國強生、臺灣脫普，同方全球人壽先后任職區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、辦公室主任、營銷總經(jīng)理、總經(jīng)理,具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。現(xiàn)任多家企業(yè)的營銷顧問和內(nèi)訓(xùn)咨詢師、特約老師，專業(yè)的、資深的銷售實戰(zhàn)、實用、實效培訓(xùn)老師，員工的心態(tài)、激勵培訓(xùn)老師，10余年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于營銷、激勵、團隊方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)工作。曾主持或參與500家企業(yè)的培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)項目，與團隊一起幫助百數(shù)家企業(yè)建立了銷售標準及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了50000名員工。

主講課程

《NBS流程銷售介紹》

《自動自發(fā)、為自己工作》

《必定成功的溝通與服務(wù)秘訣》

《必定成功的直播秘訣》

《必定成交的說服溝通藝術(shù)》

《必定盈利的銷售服務(wù)秘訣》

《打造必定成功的商務(wù)談判藝術(shù)》

《打造必定成交的情景銷售力》

《打造高效團隊領(lǐng)導(dǎo)力》

《打造高效執(zhí)行能力》

《巔峰營銷技巧秘訣》

《巔峰營銷訓(xùn)練營》

《經(jīng)銷商創(chuàng)新管理的秘訣》

《精準營銷特訓(xùn)營》

授課風(fēng)格

鮑老師的課程幽默風(fēng)趣，互動性強，以其高水準的專業(yè)水平和獨具魅力的親和力，透過案例分析、疑難解答和針對性的講解，以生動活潑的授課方式帶領(lǐng)學(xué)員全情投入，使學(xué)員在各自領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，得到全面提升，老師的培訓(xùn)課程贏得了社會各界的高度贊譽，產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。授課結(jié)合多年實戰(zhàn)的案例，通俗易懂，啟發(fā)性強，接地氣。生動幽默、充滿激情、言語犀利，有效激發(fā)決策者思考高度與深度。講課內(nèi)容課上易于掌握甚至已經(jīng)熟練掌握，課后更易于操作，實戰(zhàn)性極強！

【部分學(xué)員評價摘錄】

1、鮑明忠老師的培訓(xùn)總是理論結(jié)合實際，更偏重實際，總是掌聲加上笑聲，總能讓您了解問題并解決問題，總能讓您聽了還想再聽，使自己的工作能力不斷提高和優(yōu)化。

-------移動通信總經(jīng)理 劉勇

2、鮑明忠老師的課程非說教式的演講，非言之無物的搞笑，句句都是經(jīng)驗之談。讓您在最短的時間汲取成功者的方法與經(jīng)驗，時時讓您會心一笑，使學(xué)習(xí)成為一種至高無上的享受。

------中國郵政副局長 范世寶

3、聽鮑老師的培訓(xùn)有三難，他言之有物——令你不重新自我檢討難，鮑老師幽默風(fēng)趣——令你不捧腹大笑難，鮑老師經(jīng)驗豐富——要你聽其言，起而不成功也難。

------鼎隆化工總經(jīng)理 田勝軍

4、“鮑明忠老師講課非常棒，人很敬業(yè)，很喜歡他！謝謝鮑老師......” ------錦川花生食品集團董事長 蘇貴勇

5、經(jīng)過鮑明忠老師手把手的培訓(xùn)，傳遞真經(jīng)，員工整體素質(zhì)飛速提升，培訓(xùn)有系統(tǒng)理論高度、有實戰(zhàn)操作，并且有非常強的“獨創(chuàng)性”，被學(xué)員愛喻為“最具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師”、“人生最有益的導(dǎo)師”。

-------盼盼濟南總代理 李建峰

6、“鮑老師在課堂上的每個細節(jié)都告訴我什么叫激情、教養(yǎng)......”，

-------金牛建材總經(jīng)理 劉總

7、“剛聽完鮑老師講的課，真的很精彩，很生動，通過親身經(jīng)歷，讓我看到了一個講究禮儀，注意細節(jié)，激情四射，熱情似火的老師”

-------中國講師網(wǎng)CEO 劉慶云

8、“案例豐富、生動，觀察入微，非常實用”，“鮑老師的課有厚度，有深度！同時居然還這么形象生動......”。

-------三株集團 吳炳新

服務(wù)客戶

食品企業(yè)：

蒙牛、伊利、鑫達食品、山東食尚食品公司、無錫三鳳橋食品，瑞津餐飲、宏興食品、山東錦川花生食品企業(yè)集團、濟寧大象食品有限公司、蒙牛食品濟寧經(jīng)銷商、福錦米業(yè)、嘉里糧油、好滋味食品有限公司、千喜鶴集團（北京2008年奧運會冷鮮豬肉及豬肉制品獨家供應(yīng)商）、山東鳳翔食品有新公司（總部）、山東鳳翔食品有新公司（東營分公司）、百事食品有限公司……

油漆企業(yè)：

鼎隆化工(北京)有限公司、濟寧市億展科技發(fā)展有限公司、德州中勝涂料有限公司、山東濟寧特種油漆廠有限公司、山東樂化漆業(yè)股份有限公司、金剛化工(北京)有限公司、山東益利油漆有限公司、梁山縣泊星油漆廠、鄒城市油漆廠……

白酒企業(yè)：

關(guān)東坊酒業(yè)（濟南）有限公司、關(guān)東坊酒業(yè)（濟寧）有限公司、糧盈天下酒業(yè)（天津）有限公司、東北往事酒業(yè)（湖南）有限公司、東北往事酒業(yè)（遼寧）有限公司、東北往事酒業(yè)（濟南）有限公司、糧盈天下酒業(yè)（長沙）有限公司、糧盈天下酒業(yè)（濟南）有限公司、糧盈天下酒業(yè)（遼寧）有限公司、丹香干紅葡萄酒業(yè)集團……

醫(yī)療器械與保健品行業(yè)：

三株集團（總部）、三株集團（煙臺分公司）、三株集團（濟寧分公司）、山東康佳保健品有限公司（總部）、美國美淶（總部），美國美淶（湖南分公司），美國美淶（上海分公司），美國美淶（魯西南分公司），美國礦物鹽水公司（總部），美國礦物鹽水公司（湖北分公司），美國礦物鹽水公司（重慶分公司），前列康保健品有限公司。

房地產(chǎn)及工程相關(guān)企業(yè)：

中國水電地產(chǎn)、海信地產(chǎn)、亞麥地產(chǎn)、中信地產(chǎn)、中南地產(chǎn)（中南建設(shè)）青島公司、中南地產(chǎn)（中南建設(shè)）廣饒公司、中開建設(shè)、通廣建工、中建八局……

金融業(yè)：

中國銀行（山東省行）、建設(shè)銀行（臨沂行）、工商銀行（北京分行）、工商銀行（北京新街口支行）、工商銀行（北京九龍山支行）、工商銀行（北京豐臺支行）、工商銀行（北京崇文支行）、工商銀行（北京順義支行）、工商銀行（北京長安支行）…………

通信、服務(wù)業(yè)：

中國移動（山東省公司）、中國移動（德州公司）、中國移動（安徽省公司）、中國移動（德陽公司）、中國移動（黑龍江省公司）、中國移動（無錫公司）、中國移動（內(nèi)蒙公司）、中國移動（廣州云浮公司）、中國移動（雅安移動）、中國移動（六安公司）、中國移動（南充公司）、中國移動（聊城公司）、中國移動（嘉興公司）、中國移動（浙江省公司）、中國移動（西藏公司）、中國移動（銅陵公司）、中國移動（天津公司）、中國移動（湘潭公司）……

中國聯(lián)通（山東省公司）、中國聯(lián)通（德州公司）、中國聯(lián)通（安徽省公司）、中國聯(lián)通（德陽公司）、中國聯(lián)通（黑龍江省公司）、中國聯(lián)通（無錫公司）、中國聯(lián)通（內(nèi)蒙公司）……

中國電信（山東省公司）、中國電信（德州公司）、中國電信（安徽省公司）、中國電信（德陽公司）、中國電信（黑龍江省公司）、中國電信（無錫公司）、中國電信（內(nèi)蒙公司）……

山東航空、中外運、哈爾濱和潤、百 度、北京中辰百年、華捷國際運輸代理、HR伴侶、基鴻裝飾、大鱷傳媒、德瑪物流、德瑪物流、榮慶集團、煙臺精英廣告、金奧廣告、航天信息科技、合眾人壽、嘟嘟傳媒……

農(nóng)牧、農(nóng)資、農(nóng)藥行業(yè)：

六合、希望、安池、齊魯制藥（獸藥部）、正大集團、金正大、史丹利、山東巴頓農(nóng)業(yè)、山東齊商農(nóng)業(yè)、山東沃中沃農(nóng)業(yè)科技、科賽基農(nóng)、山東土木啟生物科技有限公司（濟南）、山東土木啟生物科技有限公司（總公司）、巴斯夫山東分公司、廣西田園化工有限公司、興農(nóng)農(nóng)藥有限公司、最后一公里桂林農(nóng)藥經(jīng)銷商公開課、齊魯制藥（臨邑）有限公司、海利爾藥業(yè)（山東）分公司……

電力企業(yè)：

大唐國際托克托發(fā)電廠、中核集團三門核電、國華集團徐州發(fā)電廠、國華集團寧波電廠、云南電網(wǎng)馬龍供電局、山東電網(wǎng)五蓮供電局、珠海供電局、汕尾供電局、汕頭供電局、江門供電局、廣東電網(wǎng)、南網(wǎng)集團財務(wù)公司、南網(wǎng)集團鼎和保險、南網(wǎng)集團新能源公司、蒙東供電局、紫云供電局、江門供電局、國網(wǎng)集團明珠公司、大唐雞西發(fā)電廠、大唐龍江公司、大唐巖灘水電、大唐東營籌備處、大唐集團耒陽電廠、中電投盤南電廠、華電以禮河水電、華電畢節(jié)電廠、華電集團福建公司、大唐河北公司、成都電業(yè)局、河北供電局、河南登封供電局、河南開封供電局、揚州供電局、湖北十堰供電局……

生產(chǎn)制造業(yè)：

中石油西南油氣田、中石油西南氣礦、海爾集團、海信集團、南車集團株洲電力機車廠、三一重工、江淮汽車、合肥常青機械、鼎隆化工、力諾集團、國家造幣集團沈陽造幣廠、青島啤酒、山東魯陽集團、高士線業(yè)（英資）、飛雕電器、飛雕照明、桑諾珂制衣、施耐德萬高（天津）電氣設(shè)備、……

政府、高校、事業(yè)單位：

山東省農(nóng)業(yè)廳、天津市農(nóng)業(yè)廳、濟南市農(nóng)業(yè)局、天津市津南區(qū)農(nóng)委、莒南企業(yè)發(fā)展局、山東質(zhì)檢研究院、臨沭黨委、中國海洋大學(xué)國際學(xué)術(shù)交流中心、廣西南寧企業(yè)服務(wù)中心、廣東省企業(yè)家聯(lián)合會、清華大學(xué)長三角研究院、北大EMBA班、中人網(wǎng)、前程無憂、澳門公開大學(xué)、中國管理研究院、北大光華、云南交警高支隊……

其他：

統(tǒng)一潤滑油、長城寵物、香港醫(yī)仕高、俊森生物國際、山東航空、齊魯制藥（OTC部）、漱玉平民大藥房、關(guān)東坊酒業(yè)、糧滿天下酒業(yè)、洛北春酒業(yè)、祥鵬航空、南方航空、山東郵政、中外運、中鐵能源、西江集團航桂實業(yè)、曲美家居、百 度、北京中辰百年、華捷國際運輸代理、HR伴侶、基鴻裝飾、大鱷傳媒、德瑪物流、榮慶集團、煙臺精英廣告、金奧廣告、航天信息科技、嘟嘟傳媒、國美電器、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東鵬陶瓷、匯展建材、喬治•金喬治企業(yè)、英迪科技(新加坡)、瑞寶藥業(yè)、跨世體育用品、紅牛集團山東機構(gòu)、麗可醫(yī)療器械、天鳴家電、中昊民防、銀座商城、大潤發(fā)、沃爾瑪、講師網(wǎng)、牛課網(wǎng)……

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