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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

零售店鋪80%的利潤來源于20%的顧客，這20%的顧客主要源自于店鋪的VIP客戶。VIP顧客是影響店鋪生存的關(guān)鍵，也是店鋪銷售服務(wù)工作中需要高度重視的顧客群體。做好vip顧客的管理工作，就需要對vip顧客進(jìn)行分析和評(píng)估，然后對其忠誠度進(jìn)行分析和把握。

針對不同等級(jí)和不同忠誠度的VIP采取不同的服務(wù)方式，才能更好的管理VIP顧客。

VIP客戶的價(jià)值體現(xiàn)，忠實(shí)的VIP顧客的商品價(jià)格敏感度較低，往往是利潤貢獻(xiàn)最穩(wěn)定的客戶群，同時(shí)這部分顧客的維護(hù)成本通常為吸引一個(gè)新顧客的1/5。

VIP維護(hù)的核心在于滿意度的提升，一組數(shù)據(jù)分析如下：一個(gè)投訴不滿的顧客背后有25個(gè)不滿顧客，一個(gè)不滿顧客通常會(huì)把自己經(jīng)歷告訴10-20人。投訴者比不投訴者更有意與公司保持關(guān)系，如果問題解決，60%投訴者愿與公司繼續(xù)保持關(guān)系。

一個(gè)滿意顧客會(huì)轉(zhuǎn)告訴1-5人，100個(gè)滿意顧客會(huì)帶來25新顧客。滿意顧客會(huì)更多并長時(shí)間購買產(chǎn)品，并保持較高的忠誠度。

【課程收益】

?樹立明確業(yè)績目標(biāo)；如何更好的開發(fā)VIP客戶；

?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；如何更好的維護(hù)好VIP客戶；

?掌握實(shí)戰(zhàn)VIP服務(wù)技能，讓店鋪業(yè)績持續(xù)增長；

?實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，即學(xué)即用的最高效課程！

【課程大綱】

零售VIP精準(zhǔn)營銷盈利模式

一.篩【顧客篩選】

1.VIP卡分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)

2.VIP卡的表格設(shè)計(jì)

3.VIP睡眠顧客篩選

4.VIP回頭顧客篩選

5.VIP核心顧客篩選

二.回【顧客回頭】

1.成交時(shí)的免費(fèi)策略

2.登記時(shí)的價(jià)值策略

3.服務(wù)時(shí)的感動(dòng)策略

4.離開時(shí)的印象策略

5.送客時(shí)的相信策略

6.離店后的互動(dòng)策略

三.鎖【顧客鎖定】

1.VIP分級(jí)鎖客方案

2.VIP積分鎖客方案

3.VIP返利鎖客方案

4.VIP利益鎖客方案

5.VIP儲(chǔ)值鎖客方案

四.激【顧客激活】

1.顧客不愿意留下聯(lián)系方式

2.留下顧客聯(lián)系方式的流程

3.留下顧客聯(lián)系方式的機(jī)會(huì)

4.激活潛在顧客跟進(jìn)策略

5.激活潛在顧客的活動(dòng)策略

6.激活VIP顧客的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和庫存消化方案

五.數(shù)【數(shù)據(jù)分析】

1.VIP發(fā)展指標(biāo)

2.VIP回購指標(biāo)

3.VIP流失指標(biāo)

4.VIP增長指標(biāo)

六.營【營銷計(jì)劃】

1.VIP全年度營銷方案

2.VIP全年度開卡達(dá)成

3.VIP全年度業(yè)績達(dá)成

4.VIP全年度專屬服務(wù)

5.VIP20%核心客戶營銷

6.VIP專場營銷方案

七.制【目標(biāo)機(jī)制】

1.超越完成目標(biāo)的組織架構(gòu)

2.目標(biāo)100%超越的機(jī)制

3.超越目標(biāo)的分解技術(shù)

4.目標(biāo)跟進(jìn)管理流程設(shè)計(jì)方案

5.超越目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方案

李老師

李亞輝 老師簡介

零售行業(yè)高級(jí)門店運(yùn)營、管理專家

西北大學(xué)MBA

實(shí)戰(zhàn)連鎖門店資深管理專家

國內(nèi)某大型培訓(xùn)公司零售顧問

零售行業(yè)21年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

交通大學(xué)管理學(xué)院特邀講師

鞋服零售終端過程管控專家

新零售門店運(yùn)營管理顧問導(dǎo)師

2017/18年金牌零售講師

實(shí)戰(zhàn)背景：

現(xiàn)任：金馬百貨連鎖商業(yè)營銷管理顧問/導(dǎo)師

曾任：百麗集團(tuán)旗下暇步士資深店長課程主講老師

曾任：都市麗人全國店長集訓(xùn)“青青草”主講老師

曾任：緯爾飛品牌營銷管理品牌升級(jí)總顧問老師

曾任：2018年Dickies全國訂貨會(huì)主講老師

曾任：鉛筆俱樂部2018年全國巡回主講老師

資歷優(yōu)勢：

從物流到主管，轉(zhuǎn)銷售一線，經(jīng)歷店長、督導(dǎo)、直營總監(jiān)、銷售總監(jiān)，后晉升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)導(dǎo)師；

操盤某男裝品牌3年，策劃、咨詢、管理運(yùn)營使業(yè)績增長300%，實(shí)戰(zhàn)更實(shí)用；

20年來專注連鎖店鋪運(yùn)營、咨詢、培訓(xùn)、策劃，豐富的終端實(shí)戰(zhàn)與企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，咨詢企業(yè)超100余家，培訓(xùn)課程場次超1000余場，學(xué)員達(dá)數(shù)萬人遍布全國31個(gè)省市自治區(qū)；

亞輝老師曾主持多家零售企業(yè)梳理直營運(yùn)營管理手冊、商品數(shù)據(jù)分析手冊、VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、賣場布局規(guī)劃、銷售賦能技術(shù)等，并長期服務(wù)于企業(yè)。

亞輝老師專注零售企業(yè)咨詢與培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，從合作企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，亞輝老師原創(chuàng)課程《少將級(jí)店長賦能》課程可落地執(zhí)行100余項(xiàng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，并為合作企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀店長。

授課風(fēng)格

李老師講課熱情洋溢、幽默風(fēng)趣、激情互動(dòng)、課程中有實(shí)戰(zhàn)案例分享、有場景模擬練習(xí)、使課程既有理論的高度，又有具體實(shí)戰(zhàn)技術(shù)，能讓參與者輕松快樂學(xué)習(xí)。

實(shí)戰(zhàn)性為主導(dǎo)，理論深入淺出，案例實(shí)用性強(qiáng)，擅長課堂互動(dòng)教學(xué)，以提問/案例分享/分組作業(yè)討論/考試/課后跟蹤五位一體的教學(xué)模式獲得眾多客戶一致好評(píng)。

現(xiàn)場示范，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，教學(xué)內(nèi)容既賣場所需又實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，對參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的感染力和意想不到的收獲，令學(xué)員記憶深刻。其授課學(xué)員不分學(xué)歷高低均能即學(xué)即用，回到店面就能產(chǎn)生效益，大幅度提升銷售業(yè)績。

主講課程

1.《少將級(jí)店長賦能系列課程》實(shí)戰(zhàn)派原創(chuàng)老師

2.少將級(jí)店長-銷售型店長

3.少將級(jí)店長-管理型店長

4.少將級(jí)店長-經(jīng)營型店長

5. 少將級(jí)店長-買手型店長

6.《新零售銷售賦能特種兵》三單合一（大單、連單、高單）主創(chuàng)老師

7.《新零售店鋪精細(xì)化管理盈利模式》（貨、客、場、人、店）原創(chuàng)老師

服務(wù)品牌（部分）

【國際品牌】萬寶龍、BOSS、巴利、鯊魚、施華洛世奇、菲拉格慕、日暮瓦、蔻馳、Tumi、新秀麗、斯沃琪

【男裝品類】金利來、迪柯尼、七匹狼、勁霸、杉杉、九牧王、利郎、斯得雅、恒源祥

【女裝品類】依戀、雅瑩、姚領(lǐng)、秋水伊人、三彩、OO&VV

【休閑運(yùn)動(dòng)品類】以純、森馬、美特斯·邦威、潮流前線、李寧、特步、361°

【童裝品類】小豬班納、紅黃藍(lán)、ABC、河馬占尼、青蛙王子、巴布豆、鉛筆俱樂部

【單一品類】波司登、艾萊依、雪中飛、冰潔、夢舒雅、逸陽、威爾浪、緯爾飛

【鞋帽箱包家紡類】百麗、她他、暇步士、金利來、奧康、意爾康、卓詩尼、羅萊家紡

【商場綜合類】南方百貨、南方新世紀(jì)、南方商城、國貿(mào)百貨、人民商場、萬邦集團(tuán)、鼎鼎百貨購物中心、新大新百貨、金馬百貨連鎖商業(yè)······

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