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課程背景：

在銀行日益講求成本化的形勢下，作為銀行重要成本支出的網點成本日益縮減，網點更趨于智能化、數字化、精簡化，對于網點的管理效能要求也更加效益化。

網點精細化管理轉型的本質是什么？就是服務管理+廳堂管理+營銷管理+人員管理！管理者存在的核心價值是？建立員工+客戶信任的重要存在！

課程收益：

1、網點精細化管理效能提升之服務管理

2、網點精細化管理效能提升之廳堂管理

3、網點精細化管理效能提升之營銷管理

4、網點精細化管理效能提升之人員管理

課程對象：

國有/股份制/城農商行/雙郵/的管理層、后備人才及其他崗位

授課方式：

主題講授+案例分析+情景模擬+互動問答+視頻欣賞+圖片展示

課程特色：

激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決難題

課程大綱:

第一講：網點精細化管理效能提升之服務管理

一、員工服務配合力的提升

1. 團隊文化管理：員工更在意的是團隊體驗

2. 精細化服務管理：關鍵員工溝通技巧

1）贊美：提升你的人際友好度：贊美 = [打追光]+[輕輕地]+[深深地]+[常常地]

2）激勵：成為鼓舞人心的高手：激勵 = [及時贊美]+[行為建模]+[反饋閉環]

3）輔導：教會別人更好的做事：輔導 = [植入目標]+[發現盲區]+[實戰演習]

二、員工服務執行力的提升

1. 精細化服務管理之：形成員工服務管理規范

1）營業網點操作人員服務管理規范

2）柜面員工服務管理規范

3）延伸服務管理辦法-員工服務管理手語

2. 精細化服務管理之：過程化管理

1）服務督導-晨夕會-日常工作場景

三、員工服務協同力的提升

1. 建立各崗位聯動響應服務機制

2. 建立各崗位多渠道溝通機制

3. 提升窗口業務辦理效率-建立快速業務辦理窗口管理制度

4. 提升窗口業務辦理效率-限時服務承諾制度

四、員工服務主動力的提升

1. 服務禮儀與化妝大賽

2.“心服務 新精彩”服務微視頻大賽

3. “愛服務”之服務文化系列活動

4. 文優網點打造全記錄

5. “新鮮每一天，晨會大比拼”

6. 銀行青年“服務i發現”活動

第二講：網點精細化管理效能提升之廳堂管理

一、精細化現場管理之：網點環境管理

1. 齊全：按照總行相關標準,所需設施設備齊全

2. 規范：營業環境內6S定位良好,所有張貼標識符合要求

3. 美觀：營業環境干凈整潔,衛生維護良好

4. 安全：營業環境內能有效保護客戶隱私,無安全隱患

5. 方便：所有設施設備便于客戶使用

6. 有特色：環境能夠展現網點的文化及區位特色

二、精細化現場管理之：網點營銷氛圍管理

1. 物鏡體驗之物理營銷氛圍打造

2. 營銷物料擺放原則

3. 體驗式營銷觸點打造

三、精細化現場管理之：客戶動線管理

1．以智能化標準網點，針對網點以往功能分區的優化

2．以智能化標準網點，網點五大功能分區和客戶動線的優化

四、精細化現場管理之：服務營銷流程管理

1. 柜面服務流程七步曲

2. 大堂服務流程七步曲

3. 崗位聯動配合策略

五、精細化現場管理之：客戶關系管理

1. 廳堂客戶關系管理早規劃

2. 同理心站對位策略

3. 客戶投訴管理

第三講：網點精細化管理效能提升之營銷管理

一、管理者一年四季工作重點

1．每年第一季的重點工作，沖上前50%

2．每年第二季的重點工作：

第一季成功：廣積糧，高筑墻，緩稱王

第一季失敗：天地人三象，四季檢視突圍

3．每年第三季的重點工作秋收：為第四季開門紅三準備

4．每年第四季的重點工作冬藏：完成年度守優 A 收關，為隔年一季儲備

二、管理者一季三月工作重點

1. 年度計劃

1）網點戰略地圖三公里地圖

2）支行營業網點平面圖

3）支行零售分工組織圖

4）支行綜合 SWOT 分析

5）支行業績現況、管資、客群、 KPI

6）上年度總結報告

7）日常管理工作匯報8) 本年度行動計劃

2. 季度計劃

1）本年度行動計劃目標

2）總、分行季度工作策略

3）上季工作總結

4）優秀支行工作學習

5）本季業績目標規劃

6）重點產品推動計劃

7）重點客群開發計劃

8）團隊賦能培訓規劃

9）一行一策，本季行動計劃

三、管理者一月四周工作重點

四、管理者一周五天工作重點

五、管理者一天七段工作重點

第四講：網點精細化管理效能提升之人員管理

一、過程化管理

1. 客戶經理-一日標準化工作流程建立：銷售執行-名單-邀約-走訪-成交-配置-跟蹤

2. 活動量-電訪覆蓋率-約訪成功率-面訪覆蓋率-折頁派發率-廳堂活動舉辦率-銷售成功率

二、工作安排管理

1. 結合DISC性格解析進行剛工作安排

2. 前瞻性人才保留值按照貢獻值和風險值劃分

三、員工管理技巧

1. 針對95后，關鍵輔導觸點

2. 針對老員工，走進老員工內心深處

四、工具管理技巧

1. 管理者的使用說明書 2. 管理者的向下一級寫周報

孫老師

孫藝庭老師 財富管理與營銷管理實戰專家

中國人民大學經濟學碩士

中國金融理財師

美國注冊財務規劃師

完成清華大學五道口金融管理高管教育研修

銀行、證券、保險、私募、信托和基金行業特邀講師

日產訓企業中高層管理MTP國際版權課授權認證講師

人大\浙大\哈工大\上財\西財\東財\天大\金標委等平臺特邀講師

商業新知銀行業數字化轉型智庫專家

北京盈科律師事務所高客共贏私董會聯合召集人

曾任：某銀行北京分行\友邦保險\咨詢公司首席項目總監

累計服務金融機構數超過300+\現場輔導網點數超過500+

連續多年課量過百天\單場線上直播課學員參與人數超過40萬+

服務過的總行有：建設銀行、交通銀行、興業銀行、中信銀行、光大銀行、北京銀行、

蘇州銀行、吉林銀行、洛陽銀行、成都銀行、甘肅銀行、貴州銀行、貴陽銀行、河北銀行、齊魯銀行、威海銀行、廊坊銀行、唐山銀行、海峽銀行、威海城商、順德農商、上海農商、濱海農商、青島農商、黃河農商和杭州聯合等25家

曾多次到建行大學、工行金融培訓學校、中銀大學、農銀大學、平安大學、郵政培訓學校、浙江省聯社培訓中心、中國人壽江蘇省培訓中心和黨性教育基地上課。

其他金融機構有：東吳和中信證券、中國和農銀人壽、中郵保險、工銀安盛、匯添富基金、私募基金投資公司和FPSB CHINA等。

曾參與中國工商銀行、中國銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政、國家農業發展銀行、廣發銀行、江蘇銀行、上海銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、興業銀行、中信銀行、杭州銀行、南京銀行、平安銀行、徽商銀行、浙商銀行、蘇州銀行、成都銀行、洛陽銀行、甘肅銀行、阜新銀行、海峽銀行、唐山銀行、浙江農信、江蘇省聯社、順德農商總行、貴州省聯社、內蒙古聯社、河南農商行、四川農信、北京農商、邢臺農商行、東莞農商行、新疆哈密農商行、江蘇如皋農商行、濟南農商行、儀征農商行、阜寧農商行、海安農商行、江南農商行、江陰農商行、寧夏賀蘭農商行、山西孝義農商行、湖南益陽農商行、湖北神農架農商行、蚌埠農商行、華安聯社、湘西長行村鎮銀行、蚌埠永泰村鎮銀行、駐馬店確山村鎮銀行等多家銀行的零售業務轉型現場輔導工作及流程導入和崗位培訓。

與其更好不如不同

擅長課程：宏觀經濟趨勢分析、商業銀行數字化與AI賦能業務發展 \零售銀行轉型、私人銀行高凈值客戶經營、資產配置財富管理、基中高層管理能力提升、開門紅、場景化創新營銷、

崗位轉型職業化

擅長項目：開門紅\跨賽、大財富管理轉型、網點綜合效能提升

部分主推與精品課程：

精品課程財富管理系列：

《2025新宏觀經濟趨勢分析與資產配置》

《新宏觀經濟趨勢下私行客戶（高端客群、高凈值和大客戶）高效維護與拓展》

《中國的老齡化趨勢分析與養老財務規劃實務》

《卓越理財\客戶經理高效工作法（理財\客戶經理的一天）》

《銀保營銷實務與保險金信托基礎知識》

《大財富管理趨勢下的高效營銷溝通實戰法》

《新經濟趨勢下的分紅險營銷實戰》

《基金的精準營銷能力提升》

《財富客戶活動策劃案例式分享》\《財富客戶拜訪藝術》

精品課程營銷管理系列：

《2025年開門紅的機遇與破局之道》

《四季支行管理法-支行長標準化零售管理流程鍛造》

《管理者的網點精細化管理效能提升策略》

《當前環境下商業銀行網點數字化轉型與營銷新策略》

《零售業務發展趨勢及數字化營銷策略》

《私域流量運營與提升策略》

《大客戶與大單營銷高效溝通與商務談判策略》

《商業銀行代發客群精準營銷、貢獻度提升與精細化管理》

精品課程數字化與AI系列：

《商業銀行數字化轉型與AI賦能業務發展》

《數字化轉型之企業微信客戶關系經營》

精品課程服務管理系列：

《披荊斬棘—輕松處理客戶投訴錦囊》

精品課程新員工系列：

《數字化轉型下的新員工核心職業化能力進階路》

授課風格：

有料——知識結構博學多聞；有聊——實戰實用情景互動；有趣——案例分析雅俗共賞；

有度——深入淺出松緊嚴謹；有魂——主線清晰緊扣主題；有果——落地執行效果俱佳。

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