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課程背景：

企業的快速發展關鍵點在消除“內耗”，職業化素質看似是中國企業發展中員工們的“小事情”，實則是會演變成為企業發展中的“大問題”。例如：

一、執行力喪失，導致工作執行不到位

二、組織智慧不足、組織傳承能力低下

三、無效溝通、溝而不通

四、激勵成本工作績效沒有提升，不懂珍惜不懂感恩

五、團隊協作意識淡薄。六、新入職員工成長速度慢等

打造管理者及職員的職業化是提高效益的關鍵，企業在競爭中的優勢，其根本是人才的比拼。著名管理專家張維迎：“經理人的職業化是中國企業發展的核心競爭力。”企業真正的核心競爭力是高素質的管理者和職業化的職員。

本課程將從：解決的核心問題——心態調整及自我激勵、可視化形象——職業行為、個人職業發展——個人職業生涯規劃(自律、態度、能力、德行、禮儀、處事方式等方面)。幫助公司提高員工職業素養，為企業打造一支最具競爭力的團隊奠定基礎。

課程收益：

職業成功元素：脫變、勇氣、責任、精進、感恩

積極思維模式：正向認知自己與企業的關系

責任感意義：具備責任感、敬業精神

熟練迎來送往：會使用為人處世的職業應有的行為

理解團隊含義：懂得與上級及同事的原則

實現時間管理：運用時間管理方法提升高效執行力

課程對象：

企業骨干/企業全員

課程方式：

知識講解，角色扮演，視頻教學，現場演練，案例分析，現場討論

課程特色

職業態度：具體說就是主動積極、自我激勵，敬業、責任感等工作態度。

團隊協作：與人建立信任、了解企業規則、為他人著想、融入團隊等內容。

工作能力：時間管理的能力、計劃規劃的能力、結構化思維的能力

課程大綱：

導入：高度競爭下的職業素養認知

1. 企業突破瓶頸的基本點是職業化提升

分組討論：從自己的身邊看，什么是職業化的行為？什么是非職業化的行為？

——職業化塑造突破企業發展的瓶頸

2. 職業化管理的四個維度——助力企業優良、有序發展

1）管理自己 2）管理環境 3）管理事務 4）管理團隊

3. 職場人士的自我管理

1）認識自我

2）法治下的自我管理

3）人治中的自我管理

4）禮治上的自我管理

第一講：個人基礎素養

一、職業化的3個要素

1. 道德 2. 態度 3. 習慣

二、職業化素養的3重境界

境界一：知之者——職場中的求職者

境界二：好之者——有職業精神敬業愛業者

境界三：樂之者——有職業追求、職業規劃的有志者

三、職業化技能的4個層級——威廉豪博爾博士

層級一：探索期 “無意識 不會做”

層級二：積累期 “有意識 不會做”

層級三：快速成長期“有意識 也會做”

層級四：黃金期 “無意識也會做”

四、人才成長競爭力的五個層次

層次一：看問題——有方法

層次二：看行動——有檢查

層次三：看策略——有目標

層次四：看價值——有提升

層次五：看身份——有未來

五、職業化必修的10個好習慣

案例：他為什么被提升？

總結：獲得職業成功機會的兩個緯度這對我們意味著什么？

六、職業人具備的職業意識：

小組分析：角色意識、目的意識、問題意識、行動意識、變革意識、方案意識、短板意識、客戶意識、本錢意識、利潤意識等

第三講：職業心態管理

一、職業心態對職業發展的影響

1. 心態決定在職場中的成敗

1）心態的三種體驗

2）職業心態中出現的各種問題

案例思考：九個人過橋的試驗

2. 陽光心態的3個正確認識

舉例分析：藍軍思維與紅軍思維的對比

3. 心態對個人能力的影響

案例思考：死囚試驗

4. 心態對職場人行為的影響

1）好的心態與健康

2）差的心態導致不良行為

二、陽光積極心態的塑造

1. 陽光心態的2種方向

案例故事：事由心生“日本武士的故事”

課程討論：職場中的魔鬼與天使

2. 讓我們生活在“天使般”的團隊中

3. 用“彈跳力”面對工作壓力

4. 陽光心態開悟的4個步驟

5. 積極主動，成就職場高效能

三、優良心態調整的技巧

方法一：向內所求“向自己發問”

方法二：逆向思維

方法三：簡化“生存”空間

方法四：幽默應對

方法五：轉化隔離

方法六：有益計劃

四、敬業精神的來源

成就感的來源：敬業—愛業—樂業

案例思考：專業中成功/專注中獲得

五、責任心與執行力的打造

1. 做一位有責任心的職場人

1）責任心的作用

a人角度的作用

b團體、社會家庭的作用

c組織中的作用

2）責任感的3個實質：是使命、是負責、是技能

3）正確對待工作，責任讓你收獲的不僅僅是財富

a想法變，則行為變 b習慣變，則性格變 c行為變，則習慣變 d性格變，則人生變

4）責任心“互動問題”

5）員工的主要責任

6）工作責任心體現

7）責任心的特質

2. 職業化執行力提高

1）精準執行力的價值

2）提高執行力的5個關鍵

關鍵1：強烈的責任心

關鍵2：明確的目標（5個關鍵步驟）

關鍵3：具有執行的能力；

關鍵4：健全的保障制度：流程合理、責任明確、考核有效。

關鍵5：良好的溝通

3）責任心與執行力的5個關系

現場情景演習1：與同事協作的任務，做砸了，你怎么辦？

分析：如果你是上級，你怎樣看？

現場情景演習2：當盡責任與同事利益發生沖突時，你怎么辦？

第四講：職業形象與職業化行為

案例研討：誰是正確的選擇？

一、職業形象和職業行為對我們的影響

1. 職業化形象修煉——打造職場人士的品牌印記

2. 名人效應：五感樹立商務形象

案例：馬云的角色變化；奧巴馬的西服

二、職業化形象價值影響力

1. 成功人士職業形象的三維塑造

2. “先入為主”3.8秒定位優勝第一印象

——商務形象是個人品牌、是經濟效益

三、職業化儀容管理，自然而高貴

1. 儀容整潔的高凈值

2. 成功男士儀容規范

3. 魅力女士儀容規范

4. 女士職場“妝”容6要領

5. 不可忽視的儀容細節管理

1）肢體整潔度 2）氣味的管理

互動：隨機自檢/互查儀容行為組合

四、職業化儀表管理，著裝彰顯品味與氣場

1. 職業形象影響力的三個層次

2. “揚長避短”的穿搭法則/TPOR原則

3. 四個不同場合的著裝標準

4. 職場男士商務著裝禮儀

1）三色原則 2）三一定律 3）三個禁忌

4）職場男士的必備戰袍——西裝

5. 魅力女性成功著裝禮儀

6. 色彩與風格搭配管理

7. 商務著裝的禁忌

視頻案例分享：《精英律師》的專業范兒

現場實練：自身穿著整理、修飾

五、職場儀態管理，得體舉止展現職業行為風度與氣質

1. 具有感染力的微表情管理

1）微笑四部曲：面對不同的場合，不同的情況

2）觀其眸識其心：眼神流露出來的奧秘

2. 自然大方的手勢禮儀，標準/指示方位/引領他人

1）情景手勢禮 2）形象手勢禮 3）引領手勢禮

3. 文雅而端莊的坐姿禮儀

4. 英姿煥發站姿禮儀

1）男性的風度站姿 2）女性的優美魅力站姿

5. 穩妥的蹲姿禮儀

6. 體現風度與自信的行走禮儀

7. 恰到好處的職場交流距離

1）舒適距離 2）溝通距離 3）距離的禁忌

第五講：職業化有效溝通

情景試驗場：我們工作的絕大部分時間流失在哪里——溝通協作的重要性

一、人際溝通的“秘密之窗”喬哈里視窗

二、建立優質的職場溝通效應

1. 首應效應SOFTEN原則：

1）積極狀態 2）情緒管理 3）聲音調控 4）寒暄問候

2. 近因效應的把握

1）四有（有尊重、有誠意、有溫度、有響應）

2）三性（邏輯性、重點性、藝術性）

三、如何設身處地的交流與傾聽

1. 傾聽的六個層次

2. 傾聽的四個基本點

3. 有效傾聽的四層含義

4. 有效傾聽的三要素

5. 有效傾聽必備的四個技能

6. 傾聽時的注意事項

四、解碼高效溝通的奧秘——打開語言閥門的金鑰匙

1. 打開話匣子的“提問式”兩類型

2. 正確的使用肢體語言

3. 積極引領的交流方式

五、人際交往溝通心理學

1、DISC人格測驗的四種類型分析

——別人怎樣對待自己，自己如何對待別人

2. 從性格角度看待溝通

思維模式點線圖講解

六、有效溝通的萬能公式

1. 高效匯報工作四步法——讓領導看到你的能力

2. 讓領導瞬間get主題的三步匯報法——讓你匯報表達有主見match

3. 清晰下達工作的三步法——不再讓員工不明所以

4. 給同事提意見的三步法——溝通拒絕繞彎子, 省時省力更高效

5. 檢查下級工作三步法——化負面情緒為積極行為

6. 新崗上任發言公式——贏得職場第一認同感

7. 職場表達觀點——把話說到點子上的三步法

七、文雅的電話禮儀

1. 提高電話溝通的高效性

2. 電話有效交流四要領

3. 代接電話時的要求

4. 撥打電話時的禮儀

5. 禮貌的掛斷電話

6. E-mail讓上級/客戶認可你

八、與上級的相處之道

1. 領導相處的基本禮儀

2. 向上級匯報工作時的禮儀

九、商務溝通常用禮儀

1. 快速拉近距離的禮貌性用語

2. 溝通談話“五不問”“六不談”

3. 語言的特殊魅力促進人際關系

4. 共情力技巧模型

5. 拉近關系的贊美

第六講：職業化能力提升

一、職業技能提升

1. 目標管理能力：個人情況分析→目標制定分層→目標實施方案→衡量調整目標難度→目標實現的價值

2. 項目管理能力

3. 計劃管理能力

4. 資料管理能力

5. 進度管理能力：追蹤進度，尋找監督者

6. 精力管理

二、職業思維提升

1. 結構化的效能

1）結構化為萬能之首

2）結構化：熵減思維——人生成長第一定律

3）結構化價值的三重效能

2. 結構化與金字塔原理

1）金字塔原理

2）金字塔思維的作用：思考方面、表達方面

3. 結構化思維的四大原則

原則一：結論先行原則

研討：如何提煉結論

原則二：以上統下原則

演練案例：總結報告

原則三：分類歸組原則

辨析：錯誤的PPT匯報呈現

原則四：邏輯遞進原則

演練：一份報告的整理

三、職業能量提升

1. 職業人士的能量守恒

2. 職業人士八大立場

3. 職業人士感恩與愛的力量

崔老師

崔靜靜老師 商務禮儀實戰專家

人保部高級禮儀職業指導講師

國家注冊高級企業培訓師、國家二級心理咨詢師

美國管委會ACI注冊國際高級培訓師

環球禮儀學院國際高級禮儀認證班導師、考核評委

曾任：中國石化集團（世界500強） | 培訓中心課程部長

曾任：環球禮儀學院 | 課程研發部教研導師

曾任：澳大利亞某國際教育集團 | 執行總監

01-重大賽事/重要會議禮儀指導專家：

【廣州亞運會志愿者禮儀首席指導專家】指導志愿者團隊引領接待7個國家運動員團隊

【2017年山東省黨政代表大會禮儀服務指導師】指導接待76位山東省各地區行政代表人

【第五屆進博會禮儀實景指導師】指導學員接待引領多國展商代表，展現中國東方形象

【中國模特大賽形象導師及評委】通過妝容、行為、表情禮儀指導，幫助模特優雅展示自我

02-華東師范大學專家教研團/總裁班特邀講師：曾為華東師范大學中國美育專家教研組，開展《傳統美育禮學文化項目》，幫助專家組掌握禮學文化中不同維度的敬、靜、凈、雅。引領專家共探禮學文化的價值和日常對人與人之間關系和影響

03-10+年職業化與禮儀輔導教練：已服務中鐵十二局、國家電網、中國聯通、中興通訊、廣州白云機場、周大福等企業累計500+家，學員達到90000人

實戰經驗：

崔老師在商務禮儀、溝通禮儀、服務禮儀、銀行服務禮儀、個人美學色彩、陽光心態、員工職業素養等領域有著深入的研究，她了解各種場合的禮儀要求和細節，并根據企業的需求，定制符合行業規范和企業文化特點的禮儀標準，并將其系統化后編制成《禮儀操》，以幫助企業員工更好地掌握標準禮儀。

★ 主導山東某高新區稅務局《員工禮儀應用》項目：將禮儀知識、稅務文化、納稅人特點相融合，為稅務職工制定禮儀標準、編寫《員工禮儀應用手冊》、編排《稅務職工禮儀操》，輔導員工熟練應用禮儀標準。項目結束后禮儀標準任作為員工學習的重要內容長期使用。

★ 曾為工商銀行濰坊分行，編制《廳堂引領及柜臺接待禮儀服務操》：從梳理廳堂引領接待的全流程，到制定各環節的標準禮儀與手勢，為分行制定了全套的廳堂服務禮儀標準，并梳理編制成簡單易學的《廳堂引領及柜臺接待禮儀服務操》，落地統一的引領接待禮儀標準。

▲ 曾為鄭州軍工醫院，編制《窗口服務接待禮儀操》：根據醫院窗口服務的特定場景與服務流程，為窗口服務人員設計了《窗口服務接待禮儀操》，周到、高效的服務從簡單的窗口傳遞

▲ 曾為濟南六職?？粘藢I，編制《航空專業的禮儀操》：整理梳理空乘服務全流程多環節的服務禮儀標準，定制編制了一套《航空專業的禮儀操》，幫助空乘專業學員輕松、標準、高效的掌握復雜繁多的服務禮儀標準。

授課經驗：

※ 講授《禮商贏未來——高端情景商務禮儀應用》課程，累計65場

服務過企業：中國銀行、泰和泰律師事務所、陽光財產保險、山東高速、濟南鋼鐵等

——通過對商務場所的職業引導，到禮儀知識點“述→道→用”，引導到學員從意識到行為，觀察到改變提升，全方位提升學員禮儀素養與禮儀行為。

※ 講授《職業化綜合素質提升——創建發展競爭力》課程，累計49場

服務過企業：華夏銀行、交通銀行、九州通醫藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團等

——結合銀行、醫藥等企業的行業特點與學員崗位特點，將實用禮儀標準設計融入行業工作場景中，更實用、更落地的提升商務精英未來工作中商務往來的處事能力。

※ 講授《頂流營銷服務與服務管理》課程，累計34場

服務過企業：曾為廣東萬科、中興通訊、上海金龍魚、周大福、海大集團、金域醫學等

——通過輔導學員具備由內而外構建營銷思路，幫助學員打造贏得客戶信任與尊重的行為禮儀表現，

※ 講授《高標準接待流程與會務管理》課程，累計18場

服務過企業：保利、成都日報、濱州稅務服務局、中建集團、重慶通用工業、廣汽本田等

——輔導受訓學員全面提升員工的接待服務能力，重點提高對外接待的專業水平，在課后企業外賓會議接待中，學員獲得了來自賓方的高度肯定。

※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程，累計25場

服務過企業：中國郎酒、上海銀行、銀座汽車、中國通信產業服務、洛源集團、綠城國際等

——通過2-3天精細化現場督導、幫助企業講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。

※ 講授《個人形象塑造與色彩搭配》課程，累計22場

服務過企業：太平鳥、廣州紡織工貿、托尼美妝、拉菲格慕等

——從認知三原色到三次色搭配；從簡單經典的黑白灰到不同色不同款的搭配；從個人膚色的特點到氣質判斷，幫助學員塑造最美的自己。有效提升美學專業能力及其實用性。

主講課程：

《禮商贏未來——高端情景商務禮儀應用》

《人文交流與“可視化”高效溝通》

《頂流營銷服務與服務管理》

《銀行極致服務禮儀，創星級標桿示范網點標準化提升》

《職業化綜合素質提升——創建發展競爭力》

《情緒壓力疏通與陽光心理塑造》

《快速提升個人IP的色彩美學--形象管理必修課》

授課風格：

自然雅行、風趣幽默：崔老師以文雅、從容的態度示范各種禮儀和行為規范，讓學員感受到真正的文化內涵，并結合幽默和詼諧語言、輕松的笑話或場景，打造文雅且有趣的課堂

教練輔導，訓戰結合：秉承賦能型課堂，教練式授課，崔老師非常注重學員的參與感，鼓勵學員們大膽的說、動起來學，引導學員從意識到行為的改變，她能將禮儀標準編制程一套有趣流暢的動作，讓學員輕松的學，指導學員規范姿勢，讓學員學的規范，

案例貼切，內容實用：她的課程內容緊貼學員的實際工作場景需求，以培養學員的實踐能力為目標，提供一系列的場景案例分析和場景動作指導，幫助學員掌握具體的行為規范和技巧

曾服務客戶：

政府/國企：淄博政務部門、山東濟南高新區政務、四川成都黨校、河北唐山人力資源、珠海社會福利中心、山東濟寧國投、廣州工業控股集團、深圳紫光同創電子、湖北華工智能云、上海市生態環境局、山東省高新政務大廳、四川成都黨校、河北唐山人力資源、珠海社會福利中心、山東濟寧國投、廣州工業控股集團、深圳紫光同創電子、湖北華工智能云科技、珠海正方控股、泰州文旅集團、黃山文旅集團、深圳勵劍集團、深圳社工協會、深圳市少年宮、深圳鹽田保安服務、珠海保安集團、廣州廣告集團、湖南新華書店、福建數字福建云、重慶通用工業集團（軍工）、中電太極集團（軍工）、重慶長安工業集團（軍工）……

銀行/金融：招商銀行山東、中國工商銀行湖南、交通銀行貴陽、上海銀行杭州、華夏銀行（哈爾濱、東莞、廈門）、農商行（江蘇）、中國銀行（蘇州、鹽城、大連）、中國建設銀行（廣州、貴陽）興業銀行（上?？偛浚?、中國郵政東莞、天津銀行、四川達州銀行、中交投資集團、湖北聯投新城投資、太原財產保險有限公司、廣東佛山金融投資控股、廣東農信金融、太平人壽昆明、中國人壽嘉興、東莞證券、深圳前?；?hellip;…

能源/通信行業：天津電力分公司、國網湖北電力、中石化安徽分公司、巴陵石化岳陽、興長石化岳陽、中海油杭州燃氣、武漢水務公司、“小白”云濟南水務集團有限公司、國網山東省濰坊電力供電公司、中國聯通（青島、佛山、福州）中國通信產業服務公司（廣東省、河南省、云南省、深圳市）、中國電信（上海、杭州、廈門、太原）、中國移動成都……

醫療/地產：云南昆藥集團、鄭州部隊醫院、河北資金霞醫院、廣州白云山何濟公、中核海得威生物、華美浩聯醫療、深圳市帝邁醫療、浙江華海藥、碧桂園地產青島區域、大百匯集團地產公司、濟南彭成集團、合正集團物業公司、深圳保眾物業、恒大房地產（青島、煙臺、威海）、昆明勤誠達地產、深圳銘興地產、正中投資商業物業、廣東方直瓏湖灣、廣州景業名邦、保利地產茂名……

建筑行業：中鐵十二局、中國能源建設集團浙江火電建設有限公司、中建建筑設計院有限公司、中建五局西安裝飾、中建成都裝飾公司、中鐵二局深圳、中電建路橋集團、中電建環境分公司、廣州鋼鐵集團、廣東特建發東部投資、深圳建筑設計研究院……

交通行業：廣東江門西部沿海高速、廣東博深高速、中交航天局、中交四航局、廣東粵安航運、中車時代電動、深圳巴士集團、廣州白云機場股份……

其他：山東銀座有限公司（山東總部）、德國梅賽德斯奔馳（北京）、周大福珠寶、金利珠寶、湖南財金教育集團、上海金橋集團、深圳華僑城酒店、廣東光寶電子科技、廣東佛山藍德堡、廣東江門卡迪、暨南大學、廣東奧馬冰箱、中山數碼模公司、簡一瓷磚、山西黃崖洞景區、山東微山湖景區、上海東方教具、諾普信股份、華輝人力集團杭州碧捷電商、智高點知識產權、上海雅漾美妝……

部分客戶評價：

“銷售銷的就是自己”崔老師這句話給出的分析講解很實用，銷售式思維，從看上去到聽起來的細節刨析到位！非常棒！非常有益員工成長。崔老師談到：商道就是人道，占據人心，就是占據利潤。人心的獲得需要結合科學深知對方的需求和痛點，才能更精準的找到與他人相處，開展未來的關系。

——華夏保險濟南分公司 王經理

從崔老師的課程中中得到了很大的收益，，學習到了應對的方法，“客戶心理學”的四個類型的分析，讓我清楚的認識到不同客戶需要用適合的溝通方式。原來在職場中的困惑，突然豁然明朗，心理也不再別扭。我認為這個課程是非常有價值的

——中國石化 胡總經理

收獲特別大，靜靜老師為舉手投足都非常的優雅，通過講解示范，禮儀在場景中運用。感受到了會做、做好和做的優雅有很長路要走。非常需要修為！靜靜老師講了詳多禮儀的實際價值，有了誠意才能有溫度。道義德行準則。方向到領有規則，禮儀如何運用？招呼禮，禮是處處都有體現，教導我們禮儀老師身行正。豐滿知識，德者得也，得是我們包容，熱情。四禮，八德是中華民族需要傳遞的、社會之美是需要呈現出來。

——北京銀行 張經理

感謝靜靜老師精彩授課，今天學習了《社交篇》“德愛 美”道德儒家文化，社會和家都離不開道德原則。今天的實操課程演練，對于我們來說又是一個新的突破，既要記住動作要領、領悟，還要上臺表演考核，所有人都不敢松懈，再累也都堅持下來了，畢競大家都希望能通過實踐學習把所學到的東西帶回到自己的領域，去傳播，去幫助有需要的人群。

——上海環球合伙人 卓總

學了本節收獲非常大，很有利于工作的開展。例如何在職場情景進行禮儀運用？我們在課堂上學會動作，學習了理論和行為的部分。真心感謝崔老師驚艷的教學，讓我對明天實訓充滿期待！

—— 南京棲霞區科技園 章主任

授課場景實景：

山東濟南政務

《政務禮儀實訓》章丘市行政

《高效溝通及萬能表達公式 》

蘇州工業園區黨委

《員工職業化素養提升與結構化思維》北京豐臺區公務員

《場景接待禮儀-塑造職業形象》

北京銀行

《情緒壓力管理與積極心態》中國銀行

《銀行大廳優質服務禮儀》

山東濟南民生銀行

《形象設計與色彩搭配》寶羽有限公司

《迭代服務設計與思維》

保利集團

《員工職業化素養綜合培訓》泰和泰律師事務所

《極致服務》

德國梅賽德斯奔馳

《道路救援卓越服務》上海夏禮文化有限公司

《國際高級禮儀認證班指導師》

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