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課程背景：

目前在我國(guó)金融科技在不斷進(jìn)步，電子銀行渠道發(fā)展突飛猛進(jìn)，廳堂流量客戶(hù)逐年減少。同時(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)越來(lái)越智能化，在眾多智能設(shè)備的加持下，廳堂服務(wù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)水平，勢(shì)必要進(jìn)行不斷的迭代與提升。

隨著5G移動(dòng)智能時(shí)代的來(lái)臨，客戶(hù)能更簡(jiǎn)單、直觀的獲取產(chǎn)品信息，“信息不對(duì)稱(chēng)”已經(jīng)越來(lái)越不明顯。很多時(shí)候客戶(hù)由于是當(dāng)事人，貨比三家到處了解，對(duì)理財(cái)?shù)闹R(shí)和各銀行的產(chǎn)品如數(shù)家珍，甚至比廳堂服務(wù)經(jīng)理還專(zhuān)業(yè)熟悉。

同時(shí)，部分廳堂服務(wù)經(jīng)理由于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別能力不足，所以，經(jīng)常浪費(fèi)了與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)以及建立關(guān)系的絕佳機(jī)會(huì)。甚至有些廳堂服務(wù)經(jīng)理溝通水平有限，常常服務(wù)問(wèn)題沒(méi)有給客戶(hù)很好解決，因此沒(méi)有在專(zhuān)業(yè)度上獲得客戶(hù)高度認(rèn)可，也就不能延伸到客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)層面。

優(yōu)秀的廳堂服務(wù)經(jīng)理，需要具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，維護(hù)好廳堂日常客戶(hù)，挖掘有價(jià)值的客戶(hù)和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，掌握更多產(chǎn)品知識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)一些產(chǎn)品銷(xiāo)售的任務(wù)。當(dāng)然，這樣的廳堂服務(wù)經(jīng)理，自身才更有“獲得感”、“成就感”，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)而言，創(chuàng)造良好的服務(wù)口碑，夯實(shí)優(yōu)秀客戶(hù)基礎(chǔ)，拓展更多客戶(hù)資源。當(dāng)然，廳堂服務(wù)經(jīng)理自身綜合化能力的提升，也將帶來(lái)更好的收入，更廣闊的發(fā)展前景。

為此，本課程旨在幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)的廳堂服務(wù)人員能高效的對(duì)進(jìn)門(mén)客戶(hù)識(shí)別和和分流，熟悉使用溝通技巧，將廳堂服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)做到極致，實(shí)現(xiàn)2024年業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

課程收益：

1、厘清5G時(shí)代廳堂營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型背景下廳堂各崗位的角色定位和工作職責(zé)；

2、學(xué)會(huì)廳堂營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)打造，利用營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高廳堂營(yíng)銷(xiāo)效率；

3、學(xué)會(huì)并掌握通過(guò)客戶(hù)KYC了解客戶(hù)有用信息，并使用SPIN技巧挖掘客戶(hù)的潛在需求，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率；

4、學(xué)會(huì)使用FABE法講解產(chǎn)品，做到能給客戶(hù)說(shuō)得清、能讓客戶(hù)記得住、聽(tīng)得懂；

課程對(duì)象：

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、廳堂服務(wù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等

課程方式：

理論授課+業(yè)內(nèi)經(jīng)典案例分析+情景演練+工具使用+分組研討

課程大綱：

第一篇：廳堂營(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)型

第一講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)

一、廳堂服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的劇變

1. 客戶(hù)的需求復(fù)雜化

2. 業(yè)務(wù)辦理渠道多樣化

3. 客戶(hù)服務(wù)苛刻化

二、5G智能時(shí)代對(duì)銀行的沖擊

1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)

2. 金融科技的發(fā)展

案例分析：智能機(jī)器人的發(fā)展與挑戰(zhàn)

二、零售銀行的三個(gè)進(jìn)化

1. 客戶(hù)端思維方式的轉(zhuǎn)變

2. 客戶(hù)非金融需求的增加

3. 場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的豐富

第二講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型人員角色的轉(zhuǎn)變

一、網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型

1. 交易結(jié)算中心向綜合服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型

2. 單一場(chǎng)景向聚合場(chǎng)景轉(zhuǎn)型

3. 人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型

案例分享：同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀案例分享

二、營(yíng)銷(xiāo)人員在新型廳堂中的角色定位

1. 大堂經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng)

2. 柜員的職責(zé)定位和素養(yǎng)

3. 理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng)

4. 客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng)

第二篇：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的觸點(diǎn)打造

導(dǎo)入：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

1）什么是廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

2）為什么要做廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

3）廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)

第一講：各崗位之間的聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介營(yíng)銷(xiāo)

一、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介的五種類(lèi)型及話術(shù)

1. 電邀到訪客戶(hù)轉(zhuǎn)介

2. 柜員發(fā)起轉(zhuǎn)介

3. 大堂經(jīng)理發(fā)起轉(zhuǎn)介

4. 非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)介

5. 沒(méi)有意愿的客戶(hù)轉(zhuǎn)介

二、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介的工具的使用

1. 交叉轉(zhuǎn)介折頁(yè)

2. 廳堂聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介卡

3. 轉(zhuǎn)介臺(tái)賬

情景演練：柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話術(shù)演練

第三講：廳堂營(yíng)銷(xiāo)的觸點(diǎn)打造與工具使用

一、廳堂營(yíng)銷(xiāo)的觸點(diǎn)打造

1. 為什么要打造營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)

1）有效緩解客戶(hù)焦躁情緒

2）提升客戶(hù)體驗(yàn)

3）強(qiáng)化品牌宣傳

4）提高員工協(xié)作能力

5）提升營(yíng)銷(xiāo)效果

6）促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

2. 如何有效打造營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)

1）入口處擺放禮品

2）叫號(hào)區(qū)擺放產(chǎn)品宣傳資料

3）等候區(qū)播放宣傳視頻、擺放產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳折頁(yè)

4）業(yè)務(wù)辦理區(qū)擺放產(chǎn)品和活動(dòng)折頁(yè)

5）智柜區(qū)擺放簡(jiǎn)易操作指南、產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳折頁(yè)

6）貴賓區(qū)擺放產(chǎn)品折頁(yè)、活動(dòng)宣傳折頁(yè)、飲品和點(diǎn)心等

3. 如何借力營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)

1）將營(yíng)銷(xiāo)物料和客戶(hù)動(dòng)線緊密結(jié)合

2）細(xì)致觀察客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)物料的關(guān)注度

3）積極詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型

4. 心理暗示氛圍

二、營(yíng)銷(xiāo)工具的使用

1. 展示物料

2. 交易工具

3. 溝通工具

第三篇：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧

第一講：不同區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話術(shù)

1. 客戶(hù)接待區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話術(shù)

2. 客戶(hù)等候區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話術(shù)

3. 自助設(shè)備區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)技巧和話術(shù)

4. 柜臺(tái)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧和話術(shù)

模擬演練：借助工具做廳堂營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景演練

第二講：柜員營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)——心態(tài)平、勤開(kāi)口、熟話術(shù)

1. 柜員營(yíng)銷(xiāo)的重要性

2. 學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題

3. 六類(lèi)產(chǎn)品一句話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)——行外吸金、保險(xiǎn)、基金

模擬演練：一句話營(yíng)銷(xiāo)演練

第三講：大堂經(jīng)理崗的營(yíng)銷(xiāo)流程——六脈神劍

第一脈：客戶(hù)識(shí)別

1. 四個(gè)環(huán)節(jié)識(shí)別客戶(hù)：客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)、等候時(shí)

2. 從三個(gè)維度識(shí)別客戶(hù)

3. 識(shí)別客戶(hù)的MAD法則

4. 六類(lèi)不同客戶(hù)的外在特征

5. 柜員識(shí)別客戶(hù)的技巧

分組研討：根據(jù)案例討論客戶(hù)識(shí)別點(diǎn)有哪些

第二脈：建立信任

1. 良好的形象

2. 熱忱的服務(wù)

3. 有效的溝通

4. 專(zhuān)業(yè)的技能

第三脈：需求激發(fā)

1. 客戶(hù)需求的分類(lèi)和層次

2. 使用KYC分析客戶(hù)的需求

3. 使用SPIN挖掘客戶(hù)需求

4. 如何將客戶(hù)需求與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)建立聯(lián)系

模擬演練：根據(jù)案例利用SPIN進(jìn)行挖掘客戶(hù)需求

第四脈：產(chǎn)品說(shuō)明

1. FABE產(chǎn)品說(shuō)明法

2. 產(chǎn)品說(shuō)明的注意事項(xiàng)

3. 不同類(lèi)型產(chǎn)品的示范話術(shù)

模擬演練：使用FABE法做期交產(chǎn)品的說(shuō)明

第五脈：異議處理

1. 異議處理四步法

2. 異議處理的3F法則

3. 異議處理示范話術(shù)

第六脈：促成銷(xiāo)售

1. 關(guān)注客戶(hù)情緒的變化

2. 捕捉客戶(hù)成交的信號(hào)

3. 促成交易的八個(gè)方法

4．讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的技巧

模擬演練：使用兩種以上的方法促成客戶(hù)

第四講：廳堂微沙的流程和技巧

1. 廳堂微沙的作用

2. 廳堂微沙的主題選擇

3. 廳堂微沙的操作流程和話術(shù)

模擬演練：廳堂微沙的方案創(chuàng)作

第五講：廳堂客戶(hù)的投訴抱怨處理

一、客戶(hù)投訴的起因和規(guī)避技巧

1. 客戶(hù)報(bào)怨的五大起因：被忽略、等候時(shí)間太長(zhǎng)

2. 客戶(hù)投訴規(guī)避技巧

3. 規(guī)避客戶(hù)投訴的五條黃金法則

二、客戶(hù)投訴的現(xiàn)場(chǎng)處理技巧

1. 迅速隔離客戶(hù)

2. 投訴處理的五個(gè)流程：平復(fù)情緒、積極傾聽(tīng)

5. 跟蹤服務(wù)

研討發(fā)表：如何在客戶(hù)抱怨中保護(hù)自己

工具應(yīng)用：轉(zhuǎn)介卡、營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)參考照片集錦

課程回顧：總結(jié)、提問(wèn)、分享

彭老師

彭學(xué)剛老師 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

25年金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

壽險(xiǎn)管理師（中級(jí)）

曾任：中國(guó)平安（世界500強(qiáng)）內(nèi)蒙古辦事處 | 業(yè)務(wù)主任

曾任：太平洋人壽（世界500強(qiáng)）朔州中支 | 督導(dǎo)訓(xùn)練部經(jīng)理

曾任：泰康人壽（世界500強(qiáng)）山西分公司 | 省公司培訓(xùn)室主任、中支個(gè)險(xiǎn)部經(jīng)理

曾任：中國(guó)人保（世界500強(qiáng)）運(yùn)城中支 | 副總經(jīng)理

累計(jì)授課500+場(chǎng)，被多家銀行常年返聘：中國(guó)郵政四川巴中分公司（持續(xù)5年），農(nóng)業(yè)銀行廣東分行（持續(xù)3年），建設(shè)銀行湖北省分行、吉安分行（持續(xù)2年），內(nèi)蒙古銀行呼和浩特分行（持續(xù)2年），上海農(nóng)商行（持續(xù)2年）

52個(gè)銀行項(xiàng)目的主導(dǎo)者：主要涉及項(xiàng)目-業(yè)績(jī)提升、旺季營(yíng)銷(xiāo)、銀保輔導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等

千萬(wàn)業(yè)績(jī)主要推動(dòng)者：曾帶領(lǐng)泰康人壽運(yùn)城中支提前135天完成全年任務(wù)，年度承保標(biāo)保3089萬(wàn)，超全年業(yè)績(jī)54.5%。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：高端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與開(kāi)發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)施、特色客群經(jīng)營(yíng)、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、電話邀約與客戶(hù)面談、銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

彭學(xué)剛老師擁有保險(xiǎn)+銀行雙金融行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是近30家銀行（郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行）網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目操盤(pán)者，為網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)與效能增長(zhǎng)提供了有力的支持。

【01】中國(guó)建設(shè)銀行：全量資產(chǎn)提升項(xiàng)目（黃石、潛江、恩施、十堰）、保險(xiǎn)開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目（湖北武漢）、開(kāi)門(mén)紅產(chǎn)能提升項(xiàng)目（江西吉安、九江）

1）全量資產(chǎn)提升項(xiàng)目：針對(duì)湖北黃石銅都支行等六家網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、客群等實(shí)際情況，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)訴求，設(shè)計(jì)“存量客戶(hù)維護(hù)提升和新客戶(hù)開(kāi)拓”方案，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，助力網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)工作效率和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功率的提升，獲得平均99分的好評(píng)，實(shí)現(xiàn)新增：存款15763萬(wàn)、理財(cái)4621萬(wàn)、貸款3695萬(wàn)、基金642萬(wàn)、保險(xiǎn)期交385萬(wàn)、信用卡163張。

2）開(kāi)門(mén)紅產(chǎn)能提升項(xiàng)目：為江西吉安和九江四家網(wǎng)點(diǎn)提供為期2周的產(chǎn)能提升服務(wù)，通過(guò)廳堂營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練、客戶(hù)面談?dòng)?xùn)練，實(shí)現(xiàn)新增：存款17227萬(wàn)、理財(cái)3811萬(wàn)、期交保險(xiǎn)436萬(wàn)。

3）保險(xiǎn)開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目：為武漢蔡甸區(qū)支行六家網(wǎng)點(diǎn)制定“玉兔迎新、期開(kāi)得勝”保險(xiǎn)開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目，針對(duì)電話邀約、客戶(hù)面談等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和駐點(diǎn)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)7天290萬(wàn)期交保費(fèi)。

【02】中國(guó)郵政、郵儲(chǔ)：保險(xiǎn)數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目（永州、常德、清遠(yuǎn)、石嘴山、大同、棗莊等）、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目（山東）、財(cái)富管理體系化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目（湖北荊州）

1）保險(xiǎn)數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目：湖南永州和常德郵政26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)合駐點(diǎn)輔導(dǎo)，10天實(shí)現(xiàn)期交保費(fèi)827萬(wàn)，同比增長(zhǎng)230%。，廣東清遠(yuǎn)郵政9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，從過(guò)程管控、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、電話邀約、客戶(hù)面訪等內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)合駐點(diǎn)輔導(dǎo)，7天實(shí)現(xiàn)期交保費(fèi)270萬(wàn)，同比增長(zhǎng)190%。

2）標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目：為山東濟(jì)南郵儲(chǔ)等6家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目”，實(shí)施一點(diǎn)一策化培訓(xùn)和輔導(dǎo)，主要從網(wǎng)點(diǎn)管理、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方面開(kāi)展培訓(xùn)及駐點(diǎn)輔導(dǎo)，項(xiàng)目獲得行方一致好評(píng)。

3）財(cái)富管理體系化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目：為湖北荊州郵政2家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)并落地實(shí)施“財(cái)富管理”項(xiàng)目，從定崗定責(zé)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系、客戶(hù)增值服務(wù)體系等進(jìn)行全方位的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，項(xiàng)目實(shí)施后半年內(nèi)，存款、理財(cái)和保險(xiǎn)等產(chǎn)品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)45%。

【03】華夏銀行：昆明華夏銀行財(cái)富學(xué)院速贏項(xiàng)目

財(cái)富學(xué)院速贏項(xiàng)目：執(zhí)行昆明分行兩家支行電邀訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目，主要針對(duì)客戶(hù)分層分群經(jīng)營(yíng)、電話營(yíng)銷(xiāo)技能等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)，電話營(yíng)銷(xiāo)邀約成功率提升40%。

【04】長(zhǎng)沙銀行：華龍支行旺季營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能提升項(xiàng)目

產(chǎn)能提升項(xiàng)目：通過(guò)項(xiàng)目調(diào)研，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)層訴求和5家網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，制定“華龍支行旺季營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能提升項(xiàng)目”從電話邀約、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方面進(jìn)行全員培訓(xùn)，并駐點(diǎn)輔導(dǎo)，10天時(shí)間完成儲(chǔ)蓄加理財(cái)3.9億元。

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)課題期數(shù)

1郵政永州分公司《新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下的銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)攻略》12期

2郵儲(chǔ)銀行南昌市分行《期交保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)攻略》9期

3郵儲(chǔ)銀行濟(jì)南分行《5G時(shí)代的廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》

《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃》7期

4內(nèi)蒙古銀行呼和浩特分行《5G時(shí)代的廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》

《特色客群經(jīng)營(yíng)》7期

5潮陽(yáng)農(nóng)商行《銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》6期

6建行銀行湖北分行《客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)》6期

7民生銀行上海分行《高凈值客戶(hù)的財(cái)富管理》5期

8中國(guó)銀行南通市分行《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》

《電話營(yíng)銷(xiāo)》5期

9農(nóng)業(yè)銀行廣州分行《對(duì)公客戶(hù)的的開(kāi)發(fā)與維護(hù)》5期

10建設(shè)銀行吉安分行《贏在開(kāi)門(mén)紅——客戶(hù)維護(hù)與開(kāi)發(fā)》4期

主講課程：

《陣地攻堅(jiān)——5G時(shí)代的廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》

《新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下的銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)攻略》

《營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與特色客群經(jīng)營(yíng)》

《贏在開(kāi)門(mén)紅——銀行客戶(hù)維護(hù)與開(kāi)發(fā)》

《深挖潛能——銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》

《提質(zhì)增效——高凈值客戶(hù)財(cái)富管理》

授課風(fēng)格：

深入淺出：內(nèi)容和案例來(lái)源于項(xiàng)目輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以解決學(xué)員日常工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，培訓(xùn)緊緊圍繞學(xué)員的實(shí)際工作。

學(xué)即所用：“理論+案例+工具”三合一，邊訓(xùn)邊練，便于學(xué)員理解和掌握。

實(shí)戰(zhàn)落地：以終為始，關(guān)注輔導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)程中的把控，短期即可見(jiàn)效，長(zhǎng)期建立可持續(xù)化經(jīng)營(yíng)管理體系和經(jīng)營(yíng)模式，幫助銀行實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

建設(shè)銀行：湖北黃石銅都支行、湖北潛江東風(fēng)路支行、湖北武漢蔡甸支行營(yíng)業(yè)室、湖北武漢沌陽(yáng)支行、湖北武漢常福新城支行、湖北武漢新福路支行、湖北武漢大集支行、湖北武漢中法新城支行、湖北恩施鶴峰縣支行、湖北十堰茅箭支行、湖北十堰人民路支行、湖北十堰武當(dāng)山支行、江西吉安青原支行、江西吉安井大支行、江西吉安貿(mào)易廣場(chǎng)支行、江西九江虹橋支行、江西九江馬獅支行、河北衡水阜城縣支行等

郵儲(chǔ)銀行：四川綿陽(yáng)游仙路支局、四川廣元利州區(qū)南街郵政支局、四川廣元蓮花路支行、四川廣元旺蒼縣支行、四川巴中巴州區(qū)龍泉支局、四川巴中市分行營(yíng)業(yè)部、四川巴中通江縣營(yíng)業(yè)部、湖南永州東安分公司、湖南常德澧縣分公司、湖南常德石門(mén)縣分公司、湖南常德臨澧縣分公司、廣東清遠(yuǎn)清新區(qū)分公司、山東德州德城區(qū)營(yíng)業(yè)部、山東萊蕪分公司營(yíng)業(yè)部、山東濟(jì)南解放東路支行、濟(jì)南歷城支行營(yíng)業(yè)部、濟(jì)南章丘支行營(yíng)業(yè)部、濟(jì)南平陰愉山支行、山東泰安寧陽(yáng)支行、南昌贛江新區(qū)支行、南昌南昌縣支行、南昌安義縣支行、南昌進(jìn)賢縣支行、南昌新建縣支行、宜春萬(wàn)載縣支行、宜春奉新縣支行、廣州越秀營(yíng)業(yè)部、廣州芳東支行、廣州黃埔支行、廣州白云營(yíng)業(yè)部、寧夏吳忠鹽池縣分公司、寧夏石嘴山平羅縣分公司、吉林白山市分公司等

中國(guó)銀行：廣東惠州分行營(yíng)業(yè)部、江蘇南通如皋海寧支行、南通開(kāi)發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部、南通人民東路支行、南通城東支行營(yíng)業(yè)部、南通港閘支行營(yíng)業(yè)部、南通海門(mén)秀山支行、南通通州交通北路支行、山東濰坊高密支行等

農(nóng)業(yè)銀行：廣東茂名城南支行、廣州金貴支行、廣州白云富和支行、廣州五山支行、廣州東城支行營(yíng)業(yè)部、廣州天銀大廈支行、長(zhǎng)沙長(zhǎng)信支行、長(zhǎng)沙育新支行、長(zhǎng)沙五一大道支行、浙江杭州錢(qián)潮路支行、杭州江城路支行、杭州南肖埠支行、溫州梧田支行、溫州市府路支行等

工商銀行：江蘇蘇州彩香支行、蘇州道前支行、蘇州三元支行、蘇州東吳北路支行、山西運(yùn)城禹都支行、運(yùn)城牡丹支行、運(yùn)城城建支行、運(yùn)城垣曲縣支行、運(yùn)城永濟(jì)市支行等

農(nóng)商銀行：上海五厙支行、上海新浜支行、上海車(chē)墩支行、上海葉榭支行、上海張澤支行、上海小昆山支行、上海天馬山支行、上海佘山支行、上海堡鎮(zhèn)支行、上海長(zhǎng)興支行、上海五效支行、潮陽(yáng)陳店支行、潮陽(yáng)西新支行、潮陽(yáng)仙斗支行、潮陽(yáng)文光支行、江西九江武寧支行等

其它銀行：華夏銀行（云南玉溪支行營(yíng)業(yè)部、玉溪紅塔路支行、昆明螺獅灣支行、昆明大觀支行）民生銀行（上海同福支行、上海浦江支行、）內(nèi)蒙古銀行（呼和浩特分行、烏蘭察布分行、包頭分行）、四川自貢銀行等

部分授課評(píng)價(jià)：

彭老師的《高凈值客戶(hù)財(cái)富管理》課程，讓我更好地了解高凈值客戶(hù)的需求和特點(diǎn)，掌握與高凈值客戶(hù)溝通的技巧和方法，提高了客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，給我實(shí)際工作帶來(lái)了很大的助力。

——建設(shè)銀行蔡甸支行 張總

彭老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，比較接地氣，在課程中積極和同學(xué)們互動(dòng)，讓課程不枯燥，能將他行的好的工作方法在課程中進(jìn)行針對(duì)性分享，對(duì)我的工作技能有較大的提升，所學(xué)知識(shí)點(diǎn)能夠直接用于實(shí)際工作當(dāng)中。

——建設(shè)銀行九江馬獅支行 夏行長(zhǎng)

彭老師的課程非常精彩，通過(guò)實(shí)際案例引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)召開(kāi)的流程和細(xì)節(jié)，聽(tīng)完后才明白，不是活動(dòng)沒(méi)效果，而是我們每次活動(dòng)召開(kāi)太隨意，沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行準(zhǔn)備、邀約、事后追蹤等，回到網(wǎng)點(diǎn)后將老師講授的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)六步曲運(yùn)用到實(shí)際工作中。

——郵政銀行四川巴州區(qū)龍泉支局 楊局長(zhǎng)

彭老師的課引人入勝，通過(guò)提問(wèn)拋出問(wèn)題，讓我們先思考，再進(jìn)行課程的講解，中間穿插工作中的實(shí)例，聽(tīng)后有一種原來(lái)如此的感覺(jué)，將老師講授的電話營(yíng)銷(xiāo)和面談技能應(yīng)用到未來(lái)的工作，不斷提高成功率，提高工作績(jī)效。

——中國(guó)銀行南通海寧支行 楊行長(zhǎng)

通過(guò)彭老師的《銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》課程，讓我更加深刻的意識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)管理中，會(huì)議管理、目標(biāo)管理的重要性，通過(guò)會(huì)議讓伙伴們定目標(biāo)、總結(jié)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日事當(dāng)日畢，每個(gè)人都清楚自己目前的達(dá)成進(jìn)度，避免到月末的時(shí)候說(shuō)“我沒(méi)辦法”，通過(guò)管理提升產(chǎn)能。

——郵儲(chǔ)銀行山東解放東路支行 姜行長(zhǎng)

彭老師的課程在非常實(shí)用，也非常容易理解，通過(guò)案例的方式展開(kāi)法商的課程，不自覺(jué)將自己的客戶(hù)帶入到課程情景中，一邊聽(tīng)課，一邊想我的客戶(hù)回頭也得利用這些法律知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行溝通，讓客戶(hù)明白就算婚前全款買(mǎi)的房子也存在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及早規(guī)劃，避免財(cái)產(chǎn)的流失。

——上海民生銀行同福支行 蔡經(jīng)理

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