我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

溝通，要對現(xiàn)狀、目標和方式有共同認識，既要求清晰的表達也要求用心的聆聽。要成為高績效的管理者，必須培養(yǎng)卓越的溝通技能。管理者要能分享知識和觀點，向團隊傳遞緊迫感和熱情。如果管理者不能清晰地闡述信息，并激勵他人為此而行動，那么這個信息就無足輕重。

在商業(yè)競爭日益激烈，迭代變化不斷加速，職責分工精細復雜的今天，溝通最大的問題在于人們總是覺得已經(jīng)溝通過了，大家意識到溝通的意義不僅在于溝通者的意圖，更重要的是引發(fā)對方的情感回應和行動承諾。

《傳情達理——管理者溝通能力提升》從溝通的過程和原則，心態(tài)準備，技能修煉，高情商溝通，個性識別及溝通策略，洞察團隊內(nèi)在狀態(tài)，修煉與上級、平級、下屬的溝通之道，掌握績效溝通，沖突處理，會議溝通，管理者影響力溝通等各個維度，提供科學系統(tǒng)的管理學習和訓練，該課程的核心理念及工具廣泛運用于眾多大中型集團公司，經(jīng)過了多年的企業(yè)經(jīng)營管理實踐驗證。本課程在課堂上運用案例研討、引導促動、實戰(zhàn)演練、游戲體驗、工具練習等方式，講授系列溝通方法與工具，結(jié)合企業(yè)實際案例，解決團隊溝通中的共性和難點問題，讓管理者經(jīng)過兩天的集中學習，科學系統(tǒng)地深度賦能，培養(yǎng)卓越的溝通技能，成就傳情達理的高績效管理者。

課程收益：

明確高效溝通的內(nèi)涵，過程和原則，達成目標。

能系統(tǒng)識別溝通對象的個性類型和內(nèi)在狀態(tài)，精準選擇溝通策略。

熟練掌握高效溝通的心態(tài)準備、核心技能、情商、沖突處理等能力。

提升與上級、平級、下屬的溝通之道，提高綜合管理和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

使用有效的溝通方法，組織高效會議，提升績效管理溝通能力。

提升激勵團隊，價值觀和信念溝通，即席表達的溝通影響力。

課程對象：

企業(yè)中基層管理者

課程方式：

案例研討、引導促動、實戰(zhàn)演練、游戲體驗、工具練習

課程大綱:

課程導入：如果你希望成為一名卓越的管理者，就必須學習如何與團隊高效地溝通。管理就是通過溝通、溝通，持續(xù)不斷地溝通，清晰明確地表達我們的思想和觀點，傳遞正念、善意和情感，激發(fā)團隊和我們同頻共振，提升組織能力，創(chuàng)造卓越的績效結(jié)果。

第一講：高效溝通的成功要素

一、準確認知溝通

1. 目的

2. 內(nèi)涵

3. 過程

4. 原則

活動體驗：用團隊數(shù)字傳遞活動，重新認識和體驗溝通。

測評：你善于與人溝通嗎？

二、心態(tài)準備

1. 目標明確

2. 用心規(guī)劃

3. 效能導向

4. 認可尊重

5. 雙贏思維

案例：為完成一個日程非常緊張的項目，A部門的姍姍需要一份B部門文華負責的報告，文華答應全力配合。可姍姍今天突然收到文華的申請延期郵件…,請以小組為單位討論，姍珊應該如何溝通？

三、技能修煉

1. 方式的選擇

2. 簡明的內(nèi)容

3. 同理的回應

4. 精準的提問

5. 移情的聆聽

6. 語音和語調(diào)

7. 身體的語言

8. 情緒的覺察

練習：和小組成員就技能修煉內(nèi)容，準備一份教案，包括理念、方法和工具，向全班做介紹。

四、情商修煉

1. 情緒管理的五大方法

視頻：踢貓效應

2. 溝通中的抱持心態(tài)

1）允許

2）接納

3）放下評判

工具：薩提亞冰山模型

3. 同理心溝通五步走

1）理解情緒

2）理解需求

3）簡述內(nèi)容

4）描述情緒

5）商討方案

案例練習：銷售王總最近做了手術(shù)，還堅持在北京出差，但他負責的大客戶回款出了問題。請結(jié)合案例內(nèi)容，以小組為單位，進行同理心溝通練習。

第二講：管理團隊溝通

一、五大個性類型及溝通策略

1. 控制型

2. 表達型

3. 溫和型

4. 分析型

5. 調(diào)整型

練習：真心話大冒險，你問我答猜個性。

工具：DISC個性類型測評

二、洞察團隊的內(nèi)在狀態(tài)

1. “父母”狀態(tài)

2. “孩童”狀態(tài)

3. “成人”狀態(tài)

工具：團隊內(nèi)在狀態(tài)測量及溝通要點

三、與上級溝通之有膽量

1. 視人為人，了解支持

2. 換位思考，提升認知

3. 預備方案，周密思考

四、與平級溝通之有肚量

1. 利他之心，聚焦貢獻

2. 真情實意，表里如一

3. 有話直說，方式恰當

五、與下屬溝通之有心肝

1. 尊重感受，關(guān)心愛護

2. 欣賞認可，正向期待

3. 明確動機，激發(fā)潛能

互動練習：以小組為單位，根據(jù)領(lǐng)取的任務卡，練習如何與不同個性的上級/平級/下屬溝通?

第三講：管理績效溝通

一、績效溝通五步法

1. 明確崗位目標和職責

2. 關(guān)鍵指標及跟進方式

3. 管理者可提供的支持

4. 雙方共識和達成一致

5. 鼓勵認可并簽字確認

二、績效溝通成功的核心原則

三、績效溝通的五項關(guān)鍵內(nèi)容

四、三種溝通方式優(yōu)劣點及應對策略

案例：唐經(jīng)理最近發(fā)現(xiàn)團隊業(yè)務處理的效率明顯下降了，一開始他以為是督促得不夠緊，可連續(xù)督促了幾次之后，卻沒什么進步。請根據(jù)案例內(nèi)容，練習績效溝通技能。

五、溝通中的沖突處理五步法

1. 自我覺察

2. 換位思考

3. 多方視角

4. 同理溝通

5. 最佳方案

工具1：情緒管理ABC法則

工具2：薩提亞冰山

工具3：XYZE表達法

第四講：管理會議溝通

一、高效會議的五大要素

1. 會議目標

2. 議程安排

3. 管理者角色

4. 與會者角色

5. 預期效果

二、會議流程PCF模型

1. P-精心計劃

2. C-周密組織

3. F-強化跟進

工具：會議準備速查清單

三、組織會議SIO模型

1. S-結(jié)構(gòu)嚴謹

2. I-互動參與

3. O-決議結(jié)果

四、改善會議溝通效果

1. 識別四種低效的會議行為

2. 激活會議溝通的六種方法

3. 會議跟進四步法

練習：請根據(jù)所領(lǐng)取任務卡，扮演在會議中的角色，以小組為單位組織一次會議。

第五講：管理影響力溝通

一、增強溝通的自信和能力

工具：“關(guān)鍵時刻”表達五步法

二、激勵他人行動的溝通

1. 激勵溝通的三個關(guān)鍵

2. 事件描述的五個要素

工具：激勵他人行動的魔術(shù)方程式

三、表達自己優(yōu)勢的溝通

1. 簡單易懂的語言

2. 形象具體的描述

3. 清晰明了的架構(gòu)

4. 聚焦最核心的點

5. 印象深刻的總結(jié)

工具：表達自己優(yōu)勢的方程式

四、即席溝通與表達

工具：“想”和“說”的即席表達法

五、傳遞價值信念的溝通

工具：堅定有力表達信念四步法

六、善用故事進行溝通

1. 時間地點

2. 事件經(jīng)歷

3. 人物對話

4. 頓悟思考

5. 洞察觀點

工具：故事表達地圖

課程復盤

1. 重點知識總結(jié)

2. 互動分享：有問必答

1）針對學員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導及解析

2）結(jié)合學員特點、掌握情況和管理關(guān)鍵點，分享管理實踐案例。

說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓價值放在第一位，讓培訓實戰(zhàn)實用，真正解決管理問題，達成預定目標。

朱老師

朱偉鋒老師 企業(yè)管理實戰(zhàn)專家

16年管理培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

蓋洛普全球認證教練

MCC領(lǐng)導力認知與發(fā)展認證講師

主導建設(shè)中安信業(yè)/廣核集團/TCL集團等名企的創(chuàng)新管理機制

曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁

曾任：中國廣核集團（央企） | 事業(yè)部培訓負責人

曾任：TCL科技（世界500強集團） | 培訓總監(jiān)

曾任：隆基綠能（中國500強集團） | 培訓負責人

擅長領(lǐng)域：中高層管理能力、高績效團隊打造、教練領(lǐng)導力、溝通和影響力，團隊執(zhí)行力、目標管理、下屬激勵與輔導、問題分析與解決……

【業(yè)務賦能】分析優(yōu)化中安信業(yè)的業(yè)務管理機制，統(tǒng)籌制定績效改善方案和落地細則，組織業(yè)務績效管理團隊實施，助力該企業(yè)連續(xù)7年100%達成業(yè)務目標，總銷售額30多億。

【管理賦能】累計開發(fā)定制化、體系化40+企業(yè)管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績效團隊建設(shè)與管理等，曾為TCL集團從多維度打造出30+符合戰(zhàn)略新要求的實戰(zhàn)派總監(jiān)團隊。

【人才培育】主導20+人才培育項目，培育人才超10000+人，其中主導的中安信業(yè)《分公司經(jīng)理管理發(fā)展項目》榮獲CSTD全國學習設(shè)計大賽優(yōu)秀獎。

部分實戰(zhàn)經(jīng)驗：

>> 規(guī)劃建設(shè)【發(fā)展管理機制】

01-曾負責創(chuàng)新瑞寶麟科技大型分公司業(yè)務管理模式，建立模塊化業(yè)務處理流程、精細化團隊管理、集成式質(zhì)量管理三位一體運營管理體系。4年時間里共開設(shè)60多家分公司，人員規(guī)模突破4000人，業(yè)務規(guī)模突破20億，業(yè)務質(zhì)量處于同行業(yè)前列。

02-組織策劃TCL集團整體為期6個月的【市場經(jīng)理培養(yǎng)發(fā)展項目】，成功建立起市場經(jīng)理人才梯隊，有效提升了崗位能力與業(yè)務結(jié)果交付能力，為TCL電視銷量能夠蟬聯(lián)全球第二、中國品牌第一的卓越業(yè)績表現(xiàn)提供了有力支撐。

03-任職廣核集團期間以創(chuàng)新的KSAE核心標準模型為基礎(chǔ)，制定人才聘任制管理規(guī)定以及崗位關(guān)鍵能力與標準（包含10項一級關(guān)鍵能力要素和36項二級關(guān)鍵能力要素）。該管理規(guī)定涵蓋廣核集團8個核心部門的事業(yè)部崗位，促進公司管理水平持續(xù)提升。

>> 培育賦能【人才發(fā)展路徑】

01-組建中安信業(yè)集中業(yè)務開發(fā)中心，統(tǒng)籌線上、線下業(yè)務推廣方式，共組織60多位管理干部和業(yè)務干部擔任教練，實戰(zhàn)化訓練業(yè)務團隊，在做人才訓戰(zhàn)的同時，創(chuàng)造業(yè)務績效。3年時間里共創(chuàng)造9000多萬銷售額，參訓人員達1000+人次。

02-推動隆基綠能管理干部梯隊建設(shè)與發(fā)展，建立士官、校官、將官3級干部賦能體系。在3個月時間，通過學、考、訓、戰(zhàn)、辯5步法培養(yǎng)了40多位中高層管理干部，項目獲得了廣泛好評，參訓學員順利成長為各條戰(zhàn)線的關(guān)鍵人才。

03-主導為時一年的【TCL實業(yè)總監(jiān)培養(yǎng)項目】項目，共開發(fā)和實施17個模塊的賦能內(nèi)容，包括：《戰(zhàn)略解碼》、《績效改進》、《團隊協(xié)作的五項障礙》、《管理案例教學》等實戰(zhàn)化培訓課程，孵化出符合戰(zhàn)略新要求的30多位實戰(zhàn)派總監(jiān)團隊。

部分授課案例：

● 曾為中國平安開展《目標制定與達成》課程培訓，交付的目標管理工具和方法在工作中效果顯著，后續(xù)開展《激勵與輔導》、《高績效團隊建設(shè)與管理》等其他課程并連續(xù)返聘21期，培訓了18批中層管理干部；

● 曾為建發(fā)集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓，運用大量的案例，方法和工具對學員進行模塊化訓練，課程效果頗受好評，后續(xù)開展《高績效團隊管理》、《打造團隊執(zhí)行力》等課程并返聘18期；

● 曾為中廣核集團開展《員工激勵與輔導》課程培訓，通過科學系統(tǒng)測評，幫助管理者掌握一整套實用有效的下屬激勵與輔導的方法，課程在集團內(nèi)廣受好評，后續(xù)開展《管理者綜合能力提升》等課程并連續(xù)返聘18期；

● 曾為市政建設(shè)集團開展《領(lǐng)導力認知與發(fā)展》課程培訓，幫助管理者全面認識自己及團隊的個性、動機、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續(xù)返聘16期；

● 曾為興業(yè)銀行開展《高績效團隊管理》課程培訓，幫助管理者科學分析管理績效因素，采用精準的管理策略高效改善績效結(jié)果，課程效果顯著，后續(xù)開展《員工激勵與輔導》等其他課程并連續(xù)返聘13期；

● 曾為國瑞能源集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動研討和團隊練習中，快速提升管理者素養(yǎng)和綜合能力，持續(xù)返聘11期。

主講課程：

《知行合一——打造團隊執(zhí)行力》

《持續(xù)領(lǐng)先——高績效團隊管理》

《堅若磐石——員工激勵與輔導》

《使命必達——目標制定與達成》

《行穩(wěn)致遠——管理者綜合能力提升》

《傳情達理——管理者溝通能力提升》

《創(chuàng)造卓越——管理者認知發(fā)展與績效能力提升》

授課風格：

◎ 實戰(zhàn)實用：課程內(nèi)容從實踐中打磨和提煉，歷經(jīng)16年實效驗證，實戰(zhàn)、實用、心領(lǐng)神會。

◎ 科學系統(tǒng)：基于標桿實踐應用、教育學、心理學、成年人學習法，科學系統(tǒng)，生動有趣。

◎ 價值領(lǐng)先：站在大型央企、行業(yè)龍頭、500強等標桿實踐基礎(chǔ)上，高維領(lǐng)先，價值引領(lǐng)。

◎ 創(chuàng)新方法：創(chuàng)新前沿培訓和學習技術(shù)，導向管理認知升級，自主行為改變，學習氛圍熱烈。

◎ 深度賦能：培訓內(nèi)容模塊化、工具化、落地強，對管理者進行深度賦能，能力內(nèi)生、長效。

部分服務客戶：

制造行業(yè)：TCL科技集團、隆基綠能、恒電聚能電子科技、株洲華聯(lián)瓷業(yè)、深圳萬代玩具、深圳精智達技術(shù)、深圳正安有機硅材料、精工愛普生公司、希捷國際科技、中建科工集團……

能源行業(yè)：中國廣核集團、巴陵石化電氣中心、中海油能源、中石化集團長嶺煉油化工、三峽電力、山東國瑞能源集團、平煤集團……

金融行業(yè)：中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國平安、太平洋保險、華夏銀行、深圳民生人壽、長沙銀行、興業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、大都會人壽、農(nóng)銀人壽、成都太平洋保險……

事業(yè)單位：國家開放大學、市政建設(shè)集團、浙江省煙草臺州分公司、中南大學附屬湘雅醫(yī)院、四川大學、湘潭煙草黨校、長沙軌道交通集團、徐州地鐵、常德卷煙廠……

其他企業(yè)：農(nóng)夫山泉、瑞寶麟、貝殼網(wǎng)、中燃集團、華僑城地產(chǎn)、平煤集團、創(chuàng)星科技股份有限公司、隆基綠能、中建科工集團、中安信業(yè)、深圳正安有機硅材料……

部分學員評價：

朱老師的管理培訓課落地實用，培訓內(nèi)容經(jīng)過實踐檢驗，可操作性強。科學體系化的設(shè)計，使人容易理解和接受。注重對管理者的引導和啟發(fā)，在輕松愉悅的學習體驗中，實現(xiàn)管理認知的突破和管理行為的升級。

——TCL科技集團實業(yè)總監(jiān) 李總

朱老師的管理高績效團隊課程非常符合我們團隊目前的需要，從團隊搭建的頂層設(shè)計、團隊成員的優(yōu)勢和個性識別、管理風格的適配和彈性修煉、績效目標管理和持續(xù)改進、團隊溝通和創(chuàng)新活力的激發(fā)、績效目標的設(shè)置和達成等等方面都很有價值。

——隆基綠能干部發(fā)展負責人 許總

朱老師的授課方式非常新穎，體驗感強，互動性高，培訓氛圍非常好。課程充滿設(shè)計感，各個環(huán)節(jié)都有精心的設(shè)計，潤物細無聲地把管理思想和方法融匯到課程中。幽默風趣，善于啟發(fā)大家自主思考和學習，探索新的管理認知，形成新的管理范式。

——中國廣核集團干部培養(yǎng)項目負責人 魏總

朱老師成就卓越領(lǐng)導者的培訓課程，基于國際前沿領(lǐng)導力研究成果和企業(yè)經(jīng)營管理中的大量實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)，既有前瞻引領(lǐng)的高度，又非常接地氣，課程設(shè)計邏輯嚴謹，案例豐富，工具實用、便于實踐運用。修煉領(lǐng)導力，幫助每位管理者更成功，助力組織更強大，基業(yè)長青。

——中國平安銷售業(yè)務負責人 謝總

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com