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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

隨著市場競爭的日益加劇，企業面臨的問題越來越多且復雜。認識問題和解決問題的能力，對于企業的生存和發展至關重要。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，能夠及時發現問題、解決問題，從而促進企業的健康成長。相反，如果管理人員缺乏問題意識和解決問題的能力，可能會因為無法及時應對問題而使企業陷入困境。

通過不斷地分析問題和解決問題，個人能夠鍛煉自己的思維能力、判斷能力和創新能力，提升自己的專業素養和綜合能力。同時，團隊合作解決問題還能夠增強團隊成員之間的溝通與協作能力，促進團隊凝聚力的形成。這種成長不僅有助于個人職業生涯的發展，也能夠為團隊和組織帶來更多的價值。

綜上所述，問題分析與解決對于個人、團隊和組織來說都具有極其重要的意義。它不僅能夠提升決策質量、促進個人與團隊成長、提高工作效率與效果、增強組織競爭力，還能夠推動企業創新與發展。因此，我們應該重視問題分析與解決能力的培養和提升，以應對日益復雜多變的市場環境。

本課程不僅僅提供問題解決技巧，更注重于心態與內在的建設，切實幫助學員改善自我意識，人際關系，實現自我激勵，從而達到問題解決的開掛人生。

課程收益：

提升問題意識與心態調整：學會如何識別問題背后的情緒，并培養正確的心態來面對問題，從而在遇到挑戰時能保持冷靜和積極。

掌握問題分析與解決工具：通過學習MECE法則、SMART目標設定和KSME問題解決方法等工 具，能更加系統和高效地分析和解決問題。

增強情緒管理能力：學會“情緒ABC理論”和“情緒管理工具包”更好的管理自己的情緒，以更健康的心態應對工作的挑戰。

提高決策和行動效率：通過PDCA（計劃-執行-檢查-行動）循環等工具，學會制定更加周密的行動計劃，并確保計劃的有效執行。

工具應用：

1. “1-10標尺法”

2. 目標平衡雷達圖

3. 現狀目標差距圖

4. 行動計劃表：推動落實

5. 5W2H

6. PDCA

課程對象：

基層員工、企業管理人員、儲備干部、部門負責人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

課程方式：

講授、互動、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。

課程大綱

第一步：看見問題，讀懂后背的價值（明確問題）

一、問題清單：避免過度思考

1. 問題=|現狀-目標|，即現狀與目標的差距

2. 問題面前的“身份”：問題受害者vs問題制造者

總結：成為卓越的問題的管理者

討論：問題很多，是我不夠好嗎？

討論：解決問題前，我要準備些什么？

課堂練習：畫出自己的人生挑戰圖

二、先善待情緒，再解決問題

1. 情緒ABC理論

2. “金色信念”取代“灰色信念”

3. DIY自己的“情緒管理工具包”

4. 更新換代口頭禪

互動：寫下自己的情緒管理工具卡，并彼此用卡片上詞匯贊美

三、價值羅盤：篩出“問題之王”

1. 使用問題清單，寫出目前遇到的問題

2. 緊急重要模型：找出緊急重要的問題

3. 重要性通過價值維度進行衡量

練習：問題很多，找出你的一個問題之王

第二步：理清“問題的關系”（找到關系人）

一、是“誰”的問題

——誰與這個問題有關？

——誰會受這個問題的影響？

——誰能為解決這個問題提供支持？

——誰是解決這個問題的執行者？

——誰是解決這個問題的負責人？

——這些人之間的關系是怎樣的？

二、面對問題時的三種身份

身份一：問題受害者

身份二：問題制造者

身份三：問題管理者

三、明確在問題解決過程種需要扮演的角色

問題所有者：需要沖鋒陷陣的人

謀士：有能力為問題管理者給予指導的人

標桿：值得學習、借鑒的人

支持者：需要提供支持和幫助的人

相關者：需要參與配合行動的人

練習：根據馬斯洛需求理論寫出關系人的需求

第三步：分析問題，找到問題背后真正的原因（明確現狀）

一、事實與觀點：走出觀點陷阱

像拆玩具一樣拆解問題：答案往往隱藏在你的描述之中

規律1：描述事實，容易理性沉思；描述觀點容易引發情緒

規律2：形容詞或副詞是觀點和看法；數字，是陳述事實

討論：請看到你的“問題之王”寫下的描述，其中哪些是事實，哪些是觀點？

二、關注圈與影響圖：盯著想要的—“白熊效應”

——別對自己和別人“貼標簽”

三、現狀拆分清單：細化與量化的力量

工具：麥肯錫“MECE”法則。

工具：“1-10標尺法”

練習：針對自己的問題，進行拆分

第四步：找到真正合理有效的“問題目標”（明確目標）

1. 從“問題思維”轉向“目標思維”

練習：列出你的雙目標清單：避免掉進問題旋渦

2. 從問“為什么”，到問“要什么”。

3. 平衡你的目標，不要脫離了自己的價值羅盤

互動：請每個小組在價值羅盤上填寫企業看重的價值，并為這個價值目前實現的情況打分

4. 達成目標的意愿度是取得成功的關鍵

SMART原則：設定真正有效的目標

工具：目標平衡雷達圖，對此目標保持初心

第五步：明確達到解決問題目標的差距（明確差距與代價）

目標愿望強度表：明確自己為何而戰

練習：寫出自己每個目標背后的意愿度

一、計算現狀與目標之間的差距

練習：寫出如果不做這件事情，會有哪些代價

二、將焦點放在“影響圈”，而不是“關注圈”

三、以小問題的解決，撬動大問題的解決

工具：5個方法：保持對目標的初心

1. 以終為始，無論過程如何，始終緊盯目標

2. 微習慣，懶惰最大的代價就是不行動，從小事做起

3. 每天5min，想象目標達成并且慶祝

4. 回想自己曾經完成大的挑戰，給自己樹立成功典范

5. 享受過程，為每一個小目標達成慶祝

第六步：制定方案，達成目標（制定解決問題詳細計劃）

一、依照現狀設定計劃（工具應用）

1. 設定目標：SMART法則

2. 制定策略：二分法、矩陣法

3. 分配資源：議題樹

4. 設定時間表：甘特圖

5. 制定風險評估與應對措施：假設法

二、從K、S、M、E這4個方面為實現目標排除干擾

表現=潛能-干擾

1. 我們有什么必要的知識還不了解嗎？

2. 我們有什么必需的技能還沒掌握嗎？

3. 我們達成目標的動機強烈嗎?我們還需要哪些資源(工具、經費、流程等)？

4. 怎樣為自己/他人打造最有利于目標實現的環境呢？

工具：現狀目標差距圖：排除干擾，接近目標

角色人權益：選擇最終方案

——用好“零成本”的強大積分項

解決關系問題所需的3項核心能力：欣賞、信任、聆聽。

三、遵循問題改善的七項原則

1. 建立系統化程序

2. 運用系統化思考精神

3. 考慮潛在與隱性的問題

4. 團隊全員參與并激發創意

5. 長期(大)問題不可用短期(小)對策

6. 強化問題分析及改善的能力

7. 塑造企業的改善文化

第七步：解決問題，有效的行動計劃讓結果更出彩（執行落地）

一、解決問題的流程

1. 發掘問題

2. 原因分析

3. 解決方案

4. 實施確認

工具：有效行動計劃 ——“5W2H”

二、解決問題的“行動改變”

1. KSME：找到解決方案的入口

2. 行動計劃表：推動落實

3. 包含5W2H

4. PDCA：讓行動計劃更有保障

——Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Act(處理)

二、解決問題的七個思維轉換

1. 從線性到非線性思維

2. 從封閉到開放思維

3. 從短期到長期思維

4. 從固定到成長思維

5. 從自我中心到他人中心思維

6. 從單一到多元思維

7. 從被動到主動思維

三、解決問題的七個核心理念

1. 看見自己的長處

2. 先解決情緒再解決問題

3. 轉換語言模式

4. 重要永遠大于緊急

5. 關系是解決問題的關鍵

6. 問題背后藏著目標

7. 有目標更要有執行力

四、解決問題的四種核心能力

——欣賞+信任+聆聽+改變

五、風險評估與管理

工具：風險管理表

楊老師

楊勇老師 職場效能提升教練

12年大型企業職場效能提升實戰經驗

高級創新引導師

AMAC高級企業培訓師

AACTP（美國）行動領導力國際授權認證講師

國際版權課《跳出職場7個陷阱™》首批認證講師

曾任：安利（中國）日用品有限公司丨（職業發展板塊）培訓負責人

曾任：湯臣倍健(藥業)有限公司丨大區商學院培訓負責人

持多項思維領域專業認證：結構化思維©、東尼博贊©思維導圖、左圓右方創新思維©

近100家企業職場效能課程特邀授課講師：國貿控股、中建三局、廈門建發、萬科集團、平安銀行、太平洋保險、泰康保險、比亞迪、西門子等企業，累計授課超300+場

擅長領域：結構化思維、思維導圖、創新思維、商務演講與表達、問題分析與解決、高效溝通、目標管理等

實戰經驗：

楊勇老師多年來專注于職場思維訓練，將“企業效能+思維技術”進行了高度融合，打造企業培訓體系，擅長直指企業核心問題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優化的效果，為企業打造可持續創新發展的職場人才培訓方案：

→曾為針對安利（中國）日用品有限公司的營銷團隊定制【營銷技能創新培訓方案】，從產品的定位分析→賣點塑造→團隊創新技能→市場動銷匹配等板塊入手，結合思維創新的應用，主力解決營銷團隊溝通效率低下、銷售技巧“固化”等痛點問題，全面提升營銷團隊的綜合能力，促使企業銷售額平均增長了20%以上，同時降低23%員工流失率，提高員工職場幸福力。

→曾根據湯臣倍健藥業發展戰略和年度經營目標，以創新思維技術中結構性分析問題+演繹推理的角度，提前布局戰略方向，通過有針對性的創新型目標管理和計劃，從0到1搭建“健康大講堂”“千人營養天團”“超級管家班”“店長特訓營”等活動，吸引近萬名顧客參加，提升門店近50%的銷售額，從而提高經銷商進貨和打款率（130%），有效提升了門店銷售人員及城市經理的業務能力和綜合素質和積極性，并以組合拳的形式，為市場打造更落地的培訓計劃和更有利的動銷創新方案。

部分授課案例：

序號企業課題期數

1太平洋保險《結構化思維——想清楚，說明白》15

2比亞迪（BYD）《公眾演講與表達》12

3安踏鞋服《職場溝通與表達》9

4廈門國貿控股《7步可解——問題分析與解決》8

5萬科集團《結構化思維——想清楚，說明白》8

6海欣食品《邏輯思維與高效表達》6

7輝瑞制藥《結構化思維——想清楚，說明白》6

8玫琳凱（中國）《7步可解——問題分析與解決》6

9福州農商銀行《非暴力溝通——職場高情商溝通》5

10國新酒業連鎖《公眾演講與表達》4

11福耀集團《思維導在職場中的運用》3

12旺旺集團《目標管理與計劃》2

13貴州習酒《7步可解——問題分析與解決》2

14美萊醫療美容《情緒與壓力管理》2

主講課程：

《公眾演講與表達》

《職場溝通與表達》

《目標管理與計劃》

《邏輯思維與高效表達》

《思維導圖在職場中的運用》

《七步可解——問題分析與解決》

《非暴力溝通——職場高情商溝通》

《結構化思維——想清楚，說明白》

授課風格：

——楊勇老師的課程采用“互動”+“案例”+“啟發”三大學習形式，將所學知識應用于實際情境中。通過抽絲剝繭的方式還原問題的本質，看清事物的真相。

案例式與互動式結合：采用案例式教學，通過真實案例分析，幫助學員理解和掌握知識，同時強調互動式學習，鼓勵學員參與討論，增強課程的參與感和實踐性。

理論與實踐相結合：注重理論知識與實際情境相結合，通過案例分析和模擬操作，使學員能夠將所學知識應用于實際工作中，幫助學員建立知識間的邏輯鏈條，形成完整的思維框架。

幽默風趣，生動形象：善于運用生動的比喻和形象的例子來解釋抽象概念，使復雜理論變得易于理解，語言風格詼諧幽默，能夠吸引學員的注意力，提升學習興趣。

精準培訓與高效管理：專注于職場思維訓練領域，將管理能力與思維技術高度融合，提供精準的培訓方案，優化管理效益。

部分服務過的客戶：

外資品牌：安利（中國）、博世（中國）、玫琳凱（中國）、雀巢（中國）等；

銀行金融：平安銀行、太平洋保險、泰康保險、福州農商銀行、平安保險等；

地產物業：廈門國貿控股、中建三局、廈門建發、萬科集團等；

汽車行業：比亞迪（BYD）、吉利汽車、福耀集團、蔚來集團等；

文化旅游：樊登讀書（廈門）、盛世名門文化、歲月肆玖商貿、福州鼓樓文化等；

棉紡服飾：安踏鞋服、七匹狼、特步（福建）、都市女性等；

零售行業：農夫山泉、康師傅、海欣食品、徐福記、旺旺集團等；

醫美健康：湯臣倍健、國珍健康、美萊醫療美容、輝瑞制藥、和家健腦等；

酒店餐飲：華住會、貴州習酒、國新酒業連鎖、匠和風日料、盛世經典餐飲管理等；

互聯科技：小資科技、潛龍私董會、創空間傳媒、價值星球、云上智合、馳宏光電等；

家電科技：西門子、小天鵝、惠爾浦、創維集團等；

家裝企業：有家裝飾、TATA木門、‌星藝裝飾、菲林格爾等；

大學校企：福州大學、廣州新勵成教育有限公司、仰恩大學、福建職業技術學院、黎明職業技術學院等；

部分客戶評價：

楊勇老師的課程非常實用，他通過案例式教學讓我們能夠將理論知識與實際工作相結合。他善于用生動的比喻和形象的例子來解釋抽象的概念，使得復雜理論變得易于理解。課程中的互動環節也非常精彩，讓我們有機會直接參與討論和實踐，增強了學習的參與感和效果。尤其是他幽默風趣的語言風格，讓整個學習過程變得輕松愉快，深受我們喜歡。

——廈門國貿控股 陳經理

楊老師的課程內容非常豐富，他不僅教授我們思維導圖等思維工具，還結合實際案例，幫助我們建立知識間的邏輯鏈條，形成完整的思維框架。他的授課方式非常注重實踐，通過模擬操作和案例分析，讓我們能夠將所學知識應用于實際情境中。課程中，他的思路清晰，風格活潑，幽默有趣，使得學習過程既高效又有趣。此外，他的課程還幫助我們提升了管理能力和思維技術，對我們的職場發展非常有幫助。

——比亞迪（BYD）周經理

這次課程和我之前上過的其他課程有很大的不同，楊老師以其深厚的專業知識為基礎，將復雜的問題分析講得深入淺出，而且每一個案例都是結合當下時勢熱點，非常有帶入感，也極大地提高了我們的參與度和學習效果。他的每一個問題都在引導我們主動思考，激發創新思維和解決問題的能力。老師平時也學習心理學，把問題背后的需求一一洞悉，特別受用。 在課上不知不覺時間就到了，真正體會到學習上癮的感覺。

——太平洋保險 劉經理

我非常喜歡的一位老師，年輕帥氣且充滿活力，課堂上簡直就是滿滿的脫口秀大會，在歡聲笑語中我們也感受到體驗式課程的魅力，楊老師用他獨有的人格魅力征服了在座的同學，原來好的培訓不只是知道，更要悟到和做到，在課程知識的不斷潛移默化中，知道了很多新知，慢慢找到開悟的感覺，接下來就是老師說的如何做到了，我相信，今天課程的結束更是人生起點的開始。

——輝瑞制藥 張HR副總裁

這次是第二次聽楊老師的課程了，上一次是思維創新類，這次是情緒壓力課，不同的課帶來完全不同的視聽感受，老師把情緒中的“小我”講的非常到位，解決了我多年困擾的問題，一度因為焦慮而失眠，今天我可以說真正的放下了。時隔2年再次看到楊老師，親切且專業，期待能夠再次上您的課。

——玫琳凱（中國）shelly經理

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