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培訓(xùn)背景：

上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

上級(jí)總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說我不足？

如何把溝通本質(zhì)與工作場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)，避免大家再度踩坑？

日本管理學(xué)專家對(duì)所有工作場(chǎng)景進(jìn)行了合并與簡(jiǎn)化，濃縮成三個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景：

匯報(bào)-聯(lián)絡(luò)-商談。

課程設(shè)置：

什么是“報(bào)聯(lián)商”？ — 其發(fā)源地，含義，以及歷史沿革和現(xiàn)狀；

為什么要“報(bào)聯(lián)商”？ — 實(shí)施“報(bào)聯(lián)商”的好處；

用6W3H的方法，從9個(gè)方位系統(tǒng)性訓(xùn)練“報(bào)告-聯(lián)絡(luò)-商談”實(shí)操技巧；

培訓(xùn)方式：

全程運(yùn)用當(dāng)下職場(chǎng)里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問題；

以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以至用；

培訓(xùn)收益：

1可以使團(tuán)隊(duì)上下級(jí)之間的溝通更順暢/輕松；

2高效得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示匯報(bào),能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，繼而提高工作效率；

3能解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)士氣；

4對(duì)部屬能改善人際關(guān)系，助力渡過難關(guān)，遇難（nan）成祥，加速成長(zhǎng)；

培訓(xùn)對(duì)象：

但凡有上級(jí)的人，或有下屬的人，都能適用。包含但不限于國(guó)企、民企、外企、機(jī)關(guān)事業(yè)單位

課程大綱

課程互動(dòng)導(dǎo)入：…

-----推導(dǎo)出課程結(jié)構(gòu)：1接受指令+2匯報(bào)+3聯(lián)絡(luò)+4商談

單元1 接收工作指示

一、接受指示的基本功--接指，問清

---關(guān)鍵是領(lǐng)會(huì)意圖

二、接受指令的實(shí)操技巧

1與上級(jí)互動(dòng)技巧

三個(gè)階段

六個(gè)動(dòng)作

2接受指令四步實(shí)操法

記錄—復(fù)述—詢問—確認(rèn)

上述動(dòng)作實(shí)操要領(lǐng)

實(shí)操演練&體驗(yàn)

單元2 “ 匯報(bào)”原則與基本技能

一、“匯報(bào)”的基本功 — 事畢，回復(fù)

What 匯報(bào)什么？ 上級(jí)想聽的是哪些內(nèi)容；報(bào)喜不報(bào)憂嗎?

Who 該向誰匯報(bào)？ 如何應(yīng)對(duì)越級(jí)上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？

When 什么時(shí)候需要匯報(bào)？ 節(jié)點(diǎn)如何把握？

二、“匯報(bào)”的基本技能

Which 用什么模式去匯報(bào)？ 如何才能高效溝通？

How to 做好準(zhǔn)備再去，效果會(huì)大大提高；

How much 匯報(bào)到什么程度？不要囫圇吞棗；

單元3 聯(lián)絡(luò)” 原則與基本技能

一、“聯(lián)絡(luò)”的基本功 —- 知情，通報(bào)

Who 該跟誰去聯(lián)絡(luò)？ 幾種聯(lián)絡(luò)的類型；

When 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)； 如何把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)？

What 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容； 該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？

二、“聯(lián)絡(luò)”的基本技能

Where 聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？ 別自己坑了自己；

How to 聯(lián)絡(luò)三要素 及時(shí)地，準(zhǔn)確地,不遺漏內(nèi)容地；

How much 聯(lián)絡(luò)到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；

單元4 商談” 原則與基本技能

一、“商談”的基本功 — — YU變，請(qǐng)示

What 商談什么？

Who 找誰商談是一門學(xué)問；對(duì)團(tuán)隊(duì)和對(duì)自己都有什么好處？

When 什么時(shí)候需要商談； 分清請(qǐng)示和匯報(bào)的區(qū)別；

二、“商談”的基本技能

Which 用什么方式去和別人商談？ 別自己都說不清楚；

How to 帶著對(duì)策去請(qǐng)示； 不做等候指示族；

How much 商談到什么程度？ 闡明自己的觀點(diǎn)

單元5 課程回顧與復(fù)盤

1系統(tǒng)性總結(jié)知識(shí)、技能，綜合演練與點(diǎn)評(píng)

接指-問清

事畢-回復(fù)

知情-通報(bào)

Yu變-請(qǐng)示

2答惑解疑：學(xué)員互動(dòng)、行動(dòng)糾偏

3學(xué)員分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？

4報(bào)聯(lián)商知識(shí)理解度測(cè)試（課后作業(yè)）

5行動(dòng)改善討論：你打算如何落實(shí)“報(bào)?聯(lián)?商”？

吳老師

文亮老師基本情況介紹

---管理技能提升專家

Wenliang Teacher

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

中高層級(jí)管理者技能提升：

管理者系統(tǒng)性成長(zhǎng)&發(fā)展（從優(yōu)秀邁向卓越）

管理者思維技能（系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、邏輯性）

管理者職場(chǎng)溝通（工作請(qǐng)示、匯報(bào)、協(xié)調(diào)技能）

工作經(jīng)歷：

曾任：江蘇亨達(dá)地產(chǎn)集團(tuán)公司【鹽城國(guó)企/城投類】 辦公室/企劃辦主任

曾任：中南控股集團(tuán)公司【深證A股000961】 行政管理中心/總經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

『文以載道，亮則明智』，文亮老師同時(shí)具備法學(xué)底蘊(yùn)、工商管理、上市公司高管3大背景的實(shí)戰(zhàn)派老師，多年來文亮老師一直聚焦于建筑地產(chǎn)行業(yè)的管理技能“黃金三角模型（管理+思維+溝通）”做砥礪深耕式研究，將麥肯錫西方哲學(xué)理念與20多年的中國(guó)式職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了有機(jī)融合， 既傳承西方的嚴(yán)謹(jǐn)，又承載東方的靈活， “通俗易懂、貼近實(shí)戰(zhàn)”的授業(yè)特色，深受建筑房地產(chǎn)行業(yè)的管理者追捧。至今為止累計(jì)內(nèi)訓(xùn)學(xué)員1.82W人次（不含公開課、線上），為企業(yè)定制類落地轉(zhuǎn)化項(xiàng)目63項(xiàng)，

經(jīng)典課程目錄：

日本職場(chǎng)溝通：匯報(bào)-聯(lián)絡(luò)-商談（工作匯報(bào)技能）「版權(quán)課」

日產(chǎn)訓(xùn)MTP管理者技能提升---從優(yōu)秀走向卓越「版權(quán)課」

結(jié)構(gòu)性思維---想清楚、說明白「版權(quán)課」

組織團(tuán)隊(duì)復(fù)盤技能訓(xùn)練

非職權(quán)影響力

目標(biāo)與計(jì)劃管理

高效能人士七個(gè)習(xí)慣

管理教練技術(shù)

日本PDCA工作魔法

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力落地技能

麥肯錫問題分析與解決

360六維思考法（六頂思考帽）

創(chuàng)新思維系統(tǒng)性訓(xùn)練---工作改善

思維導(dǎo)圖職場(chǎng)應(yīng)用技能

課程特色：

1采用『現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例研討』教學(xué)方式，使學(xué)員學(xué)習(xí)場(chǎng)景化，注重體驗(yàn)感

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授技能工具、模型，且運(yùn)用討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果

3導(dǎo)師善于現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，激活、引發(fā)學(xué)員的深度思考

4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員能夠掌握實(shí)操工具的應(yīng)用

部分客戶

中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、農(nóng)業(yè)銀行、沈陽飛機(jī)制造廠、中國(guó)建筑、中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)電信、中海地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、成都飛機(jī)制造廠、浙江能源集團(tuán)、中國(guó)黃金集團(tuán)、上海建工、碧桂園、龍湖地產(chǎn)、中天建設(shè)、中交建設(shè)、金科地產(chǎn)、新城地產(chǎn)、招商蛇口地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、綠城地產(chǎn)、北京京隅地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、萬達(dá)地產(chǎn)、魯能置業(yè)、廣州富力、雅居樂地產(chǎn)、西安建工、合肥建工、東方雨虹防水、北京城建、中國(guó)石化、中國(guó)聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、康佳集團(tuán)、京東方、海爾、中國(guó)技術(shù)進(jìn)出口公司、中國(guó)兵器集團(tuán)、首旅集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)、天士力集團(tuán)、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、汽車之家、百度、西安楊森。。。。。。

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