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課程背景

最佳實踐是一個管理概念，即認為存在某種技術、方法、活動或機制，可以使生產或管理實踐的結果達到最優(yōu)。 —— 維基百科

把這種技術、方法、活動或機制，從優(yōu)秀員工身上挖掘和提煉出來，結構邏輯化呈現，讓普通員工也能理解和掌握的過程。 —— 萃取最佳實踐

萃取最佳實踐，對企業(yè)的價值通常有三方面：

1.保留企業(yè)最寶貴的知識資產；

2.專家在萃取經驗方面需要幫助；

3.體現培訓部門的專業(yè)價值和影響力。

通常萃取最佳實踐以咨詢或工作坊方式為企業(yè)定制項目，但為了培養(yǎng)企業(yè)的內生動力，幫助企業(yè)運用內部力量，源源不斷的萃取組織經驗，也為了普及萃取的方法和工具，提高企業(yè)萃取內訓師的專業(yè)水準，特開發(fā)《最佳實踐萃取》培訓課程，讓萃取內訓師學習和體驗“最佳實踐萃取”的工具和方法。

課程特點

設計科學化

結合結合行為主義、認知主義、建構主義和人本主義等學習理論，融合最佳實踐萃取、BEI需求訪談、團隊共創(chuàng)、焦點小組討論等技術和方法論，融各家之長，同時又結合實戰(zhàn)經驗，使得工具容易落地。

引導實戰(zhàn)化

本課程結合了導師的十年兩所企業(yè)大學的實踐經驗，理論輔助，重在實操，課程更落地。

課程目標

工作坊結束時，協(xié)助每位學員

建構萃取最佳實踐的理念和流程

理解組織經驗萃取和個人經驗萃取的理念和應用模式

練習組織經驗萃取的工具方法

掌握個人經驗萃取的四種工具方法和實際操作

了解萃取結果在企業(yè)中的應用場景

課程對象

企業(yè)培訓經理、專兼職的企業(yè)萃取師。

課程大綱

第一模塊：導入篇

暖場導入“進場調研表”

小組互動“你理解的企業(yè)萃取工作”

最佳實踐萃取的方法論

萃取的常用四種方法及優(yōu)缺點對比

第二模塊：認識萃取

最佳實踐萃取的方法論

最佳實踐萃取的三特征

經驗的分類：組織經驗萃取、團隊經驗萃取、個人經驗萃取

企業(yè)萃取的主要應用場景：基于學習地圖構建企業(yè)學習體系

組織經驗萃?。簩W習地圖設計

績優(yōu)實踐萃取：深度萃取學習內容

萃取師所需要的核心技能

萃取最佳實踐的企業(yè)價值

第三模塊：組織經驗萃取

了解組織的崗位、職責、任務、步驟和勝任力

業(yè)務價值鏈專家共識工作坊（DACUM）

運用PDCA檢核崗位職責/任務的完整性

兩種常用的職責/任務梳理邏輯

職能線

時間軸

模擬練習：組織經驗萃取

第四模塊：績優(yōu)實踐萃取

四種常見萃取方式的優(yōu)缺點對比

“一對一訪談”五步驟

前期準備：資料分析三渠道

激發(fā)氛圍：輕松開場六要素

探究任務：故事曲線五部曲

挖掘場景：深度提問五話術 & 經驗的燈塔提問模型

輸出成果：經驗建模三步法 & 邏輯呈現四模型

“焦點小組訪談”五步驟

兩種萃取方法的共性步驟和差異性分析

模擬演練：團隊共創(chuàng)法

訪談過程中出現爭議的四步處理法

“資料分析&觀察法”：企業(yè)常見的應用案例解析

“問卷調研”實操練習

第五模塊：課程總結

最佳實踐萃取結果在企業(yè)中的應用場景

朋輩學習，課程總結

張老師

專業(yè)特長：

復旦大學碩士，一級建造師

中國培訓經理人俱樂部 戰(zhàn)略顧問

蘇州股權交易中心合作顧問，無錫創(chuàng)客空間創(chuàng)業(yè)

孵化器、蘇州蒲公英孵化器、重慶女創(chuàng)學院特聘創(chuàng)業(yè)導師，

蘇州工業(yè)園區(qū)百人巡講團認證導師

曾榮獲美國ASTD（現ATD）頒發(fā)的“全球企業(yè)最佳實踐獎”

曾榮獲中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會頒發(fā)的“中國人才發(fā)展最佳企業(yè)實踐獎”

曾榮獲商業(yè)評論“管理行動獎”金獎

曾榮獲培訓雜志“中國企業(yè)優(yōu)秀培訓管理者”稱號

曾榮獲中國在線教育CEFE“優(yōu)秀企業(yè)微信學習應用獎”

培訓雜志“特約研究員”，培訓雜志“三屆中國企業(yè)微課大賽”專家評委

中國人民大學“企業(yè)微課開發(fā)”認證導師。（認證編號：201602024）

開發(fā)《微學習體系-嵌入式學習模式的微課體系建設》，獲國家著作權版權保護

開發(fā)《顧問式營銷》課程，獲國家著作權版權保護

AACTP國際注冊行動學習促動師、北森認證繼任發(fā)展專家

主要三部分課程為主，領導力《賦能三部曲，自我覺察-教練輔導-高績效團隊》，組織力《最佳實踐的微課體系，崗位微學習地圖》，學習力《需求分析，課程開發(fā)，經驗萃取，案例開發(fā)等》

職場背景是央企和互聯網企業(yè)，既做過業(yè)務管理，也籌建過2所企業(yè)大學，所以目前客戶主要為銀行、央企、互聯網企業(yè)，供參考。

主要經歷：

曾任“房產電商平臺”房多多大學執(zhí)行校長，分管企業(yè)文化和人才發(fā)展管理工作。

曾就職于“500強央企”中國電信，先后擔任海外技術代表和總監(jiān)。2003年起，擔任重大項目辦公室負責人，負責政府項目營銷和管理工作。

2008年起，參與創(chuàng)建中國電信學院，擔任教研室負責人等職務。負責全集團直銷/實渠/電銷三大渠道的人才隊伍培養(yǎng)和發(fā)展工作。是為數不多的對培訓體系建設、領導力發(fā)展、銷售力打造都有研究和企業(yè)實踐的培訓行業(yè)從業(yè)者。

擅長項目和課程

學習力：《企業(yè)級學習體系的搭建和診斷》、《企業(yè)大學的建設和運營》

《微學習地圖：嵌入式學習模式的微課體系建設（國家版權）》

《企業(yè)微課大賽輔導案3.0》、《微課內訓師培養(yǎng)三步曲》

《高效微課設計與開發(fā)工作坊》

《培訓需求分析實戰(zhàn)》、《敏捷課程設計和開發(fā)工作坊》

《培訓評估的全景圖》

《案例萃取和編寫工作坊》、《萃取最佳實踐工具-培訓版》

領導力：《管理者賦能三步曲項目》含：《管理者的五項認知升級》

《輔導員工的三項核心技術》、《卓越團隊的四力場域構建》

《打造高績效的卓越團隊》

近兩年主要客戶：

（央企國企）中國電信、中國移動、中國聯通、光明乳業(yè)、中廣核、南方電網、國藥集團、中鐵集團、東湖集團等；（銀行金融）中國銀行、建設銀行、工商銀行、民生銀行、中信銀行、江蘇省聯社、江蘇銀行、南京銀行、紫金、姜堰、常熟農商行、銀科集團等；（互聯網）百度重慶、汽車之家、房多多、找油網、電無憂、掌門1對1、中科金服、網金科技、網宿科技等；（外資企業(yè)）雅詩蘭黛、歐萊雅、三星顯示、日立電梯、武田制藥、百勝中國、石川島、橫河電機；（其他企業(yè)）上海華美達酒店、飛樂音響、正廣和、中冶集團上海寶冶、泰祥眼鏡有限公司、博進醫(yī)療器械公司、紅星美凱龍、易居中國、太和水集團等。

授課風格：

注重創(chuàng)新和實踐，堅信“軟弱和無知不是生存的障礙，傲慢才是”。強調將系統(tǒng)的培訓理論與企業(yè)實際相結合，不讓理論束縛手腳。創(chuàng)新總是在你遇到困難不退縮堅持的時候出現，簡單/有效/快速，這也是一種培訓之美，也是我追求的讓學員學有所獲的教學風格。

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