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課程背景：

擁有絕佳運(yùn)營(yíng)策略的企業(yè)，最終仍不能實(shí)踐其企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，究其主要原因，往往是因執(zhí)行力不足所致；而日常的溝通與協(xié)作不良，則是造成此狀況的最大要因。試想如果每個(gè)管理者都只習(xí)慣于站在自己的角度思考問(wèn)題，如果每個(gè)部門(mén)都只掃自家門(mén)前雪，處處布滿(mǎn)了無(wú)形的部門(mén)墻，那么這個(gè)組織將如何在重要時(shí)刻發(fā)揮綜效，創(chuàng)造多方皆贏(yíng)的局面。

依據(jù)研究，在企業(yè)里，員工和主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高溝通的有效性從而改善運(yùn)營(yíng)效率？如何打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。

培訓(xùn)收益：

了解中國(guó)人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣，從源頭化解溝通障礙；

掌握表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的重要技能；掌握一對(duì)一、一對(duì)多的發(fā)言要領(lǐng)，增強(qiáng)個(gè)人魅力；

學(xué)習(xí)運(yùn)用上行、平行、下行溝通的重要技能，助您縱橫職場(chǎng)；

掌握人際交往的精髓，改善人際關(guān)系；

掌握跨部門(mén)溝通的秘辛，使您輕松與人協(xié)作；

掌握各類(lèi)沖突解決的能力，讓您遠(yuǎn)離各類(lèi)是非；

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部

課程大綱：

導(dǎo)論：溝通是個(gè)技術(shù)活-中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)溝通的影響

五倫之內(nèi)皆親近

披薩文化vs餃子文化

勤奮vs勤勞

模糊vs清晰

開(kāi)篇：

1、看圖有感：你看到了什么？

2、眼見(jiàn)未必為實(shí)，耳聽(tīng)……

3、頭腦風(fēng)暴：解讀“人”字

第一篇：認(rèn)識(shí)溝通

一、什么是溝通？

二、溝通的四個(gè)特點(diǎn)

三、為何要學(xué)習(xí)溝通？

1、和諧人際的需要：你會(huì)用“載體”來(lái)表達(dá)自我嗎？

2、成功必備的素質(zhì)

3、抱怨的背后是什么？

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：找出抱怨背后的需求；

學(xué)員測(cè)試：測(cè)試你的交際風(fēng)格

四、高效溝通必須關(guān)注的6大條件

第二篇：溝通技巧應(yīng)用

一、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

二、說(shuō)的技巧

1、表達(dá)四大核心點(diǎn)

2、清晰表達(dá)的5W2H

練習(xí)：向他人介紹您的公司

3、巧用FAB原則闡述觀(guān)點(diǎn)

三、聽(tīng)的藝術(shù)

學(xué)員自檢：傾聽(tīng)能力測(cè)試

1、聽(tīng)的三個(gè)級(jí)別

2、聽(tīng)的六大要求

故事分享：最有價(jià)值的小金人

四、問(wèn)的妙用

1、封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)的使用情境；

2、封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)的優(yōu)缺點(diǎn)分析；

練習(xí)：請(qǐng)辨別以下的提問(wèn)方式

3、應(yīng)避免的三種提問(wèn)方式；

4、一對(duì)多提問(wèn)技巧；

五、有效的反饋

學(xué)員自檢：看看你是否在最適當(dāng)?shù)那闆r下反饋

1、反饋的四個(gè)步驟

2、反饋的兩個(gè)謹(jǐn)記

3、反饋的層次：

零級(jí)反饋：無(wú)動(dòng)于衷

一級(jí)反饋：給予贊揚(yáng)

二級(jí)反饋：表?yè)P(yáng)并告訴他原因

三明治反饋

BIC反饋模式

4、要給新生代員工建立及時(shí)的反饋系統(tǒng)

反饋一定要快：不做Blank wall

營(yíng)造不確定性

包含社交貨幣屬性

案例分享：《一分鐘經(jīng)理人》的啟示

案例分享：3只小白鼠實(shí)驗(yàn)帶來(lái)的反饋啟示

學(xué)員討論：張俊錯(cuò)在哪？應(yīng)該怎么辦？

六、針對(duì)新生代員工的溝通模式

1、巨嬰型員工是怎么產(chǎn)生的？

2、建設(shè)“準(zhǔn)備文化”，敲門(mén)前請(qǐng)自帶三個(gè)方案

3、改變你和員工的對(duì)話(huà)模式

七、下屬輔導(dǎo)面談溝通

1、輔導(dǎo)面談五步法

2、下屬有哪些需求

3、管理并滿(mǎn)足下屬的合理需求

八、面對(duì)面溝通要領(lǐng)

小組討論：怎么理解：“你也許是對(duì)的”。

1、工具：認(rèn)識(shí)梅拉比安博士的溝通法則

2、做好印象管理

案例分析：龐統(tǒng)為何不為東吳所用

3、高人看本質(zhì)，凡人看外表，管理者也需符號(hào)裝點(diǎn)；

4、溝通從寒暄開(kāi)始：先溝通情緒，再溝通事情。

5、不被情緒綁架，學(xué)會(huì)情緒調(diào)頻。

6、擁有同理心的兩個(gè)要點(diǎn)：

不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求

不要站在自己的優(yōu)勢(shì)上去看待他人的困難

七、一對(duì)多溝通發(fā)言要領(lǐng)

八、說(shuō)服力的核心

九、說(shuō)服四式：

展示威脅

鎖定核心

兩面講理

海水火焰

第三篇：上行、平行、下行溝通要領(lǐng)

一、上行溝通-理解為主

1、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令：服從至上、顧及權(quán)威；

2、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：事事有反饋，讓上級(jí)放心；

重大情況要會(huì)被動(dòng)解決

階段性的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展

3、給上級(jí)提建議的5個(gè)原則；

4、向上級(jí)匯報(bào)的6個(gè)程序；

5、向上級(jí)匯報(bào)的7項(xiàng)注意；

6、站在什么角度溝通：做助手不做救星；

積極而不著急

隨時(shí)聽(tīng)從召喚，絕不搶先出手

只能支招提方案，不能拍板做決策

7、選擇什么內(nèi)容溝通：建設(shè)性多于抱怨性；

案例分享：不再抱怨的驢子

8、選擇什么頻率溝通：受權(quán)與頻率成正比

9、選擇什么時(shí)機(jī)溝通：領(lǐng)導(dǎo)的最佳關(guān)注點(diǎn)

10、向上級(jí)請(qǐng)示的兩大要領(lǐng)

自帶三個(gè)方案

提示風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)

模擬演練：如何向上級(jí)請(qǐng)示

11、不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)的特征與溝通技巧：控制型、互動(dòng)型、務(wù)實(shí)型；

12、與上級(jí)溝通時(shí)的經(jīng)典話(huà)術(shù)

二、平行溝通-協(xié)調(diào)為上

1、站在什么角度溝通：以同事為客戶(hù)，協(xié)調(diào)為上，主動(dòng)+體諒+謙讓?zhuān)?/p>

2、尋找什么內(nèi)容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏(yíng)結(jié)果；

3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻

4、選擇什么方式溝通：構(gòu)建平臺(tái)，留有余地

案例分析：《警世通言》與關(guān)羽兵敗麥城

三、下行溝通-說(shuō)服為先

1、選擇什么角度溝通：做后盾不做觀(guān)眾

2、尋找什么內(nèi)容溝通：指導(dǎo)性多于指責(zé)性

3、選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比

4、選擇什么方式溝通：同情而不抱怨

5、與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通：曉之以情、動(dòng)之以理，說(shuō)服為先。

四、交流溝通的七個(gè)注意事項(xiàng)

1、匯報(bào)工作時(shí)不要忘了講感受；

2、作出評(píng)價(jià)時(shí)不要忘了講標(biāo)準(zhǔn)；

3、指明問(wèn)題時(shí)不要忘了講建議；

4、進(jìn)行批評(píng)時(shí)不要忘了講希望；

5、談?wù)摳惺軙r(shí)不要忘了講比較；

6、呈現(xiàn)結(jié)果時(shí)不要忘了講場(chǎng)面；

7、拒絕要求時(shí)不要忘了講出路。

第四篇：跨部門(mén)協(xié)作與沖突解決

一、智豬博弈帶來(lái)的啟示

二、跨部門(mén)溝通不暢的原因

三、團(tuán)隊(duì)合作中的兩種重要能力

四、營(yíng)造良好人際關(guān)系的三個(gè)法寶

五、疤痕實(shí)驗(yàn)帶來(lái)的啟示

六、用幫人的方式去求人

七、開(kāi)設(shè)跨部門(mén)溝通的賬戶(hù)：情感賬戶(hù)

八、喬哈里溝通視窗解讀

九、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱

十、因人而異與因事而異的沖突解決策略

案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突

十一、四招解決與下屬的沖突

十二、逞強(qiáng)不是真強(qiáng)，示弱不是真弱。

張老師

張啟民老師簡(jiǎn)介

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

管理培訓(xùn)方案定制專(zhuān)家

12年世界500強(qiáng)經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+5年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

PTT國(guó)際職業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

中華講師網(wǎng)特邀講師

廣東省大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)特邀講師

西安交大人文社科學(xué)院高層次培訓(xùn)中心高級(jí)研修班特聘講師

上海培訓(xùn)協(xié)會(huì)（STA）理事

溫室氣體排放主任審核員

產(chǎn)品碳足跡產(chǎn)品生命周期主任審核員

信息安全管理體系ISO 27001主任審核員

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

張老師曾在三星（中國(guó)）、戴爾（中國(guó)）、英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(British Standards Institution)從事管理運(yùn)營(yíng)工作，擁有十多年的跨國(guó)公司職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，擁有十多年的跨國(guó)公司職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，對(duì)員工職業(yè)化塑造、管理者管理能力提升、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通與沖突解決、執(zhí)行力提升等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)及風(fēng)險(xiǎn)管控亦有切身體會(huì)。近年來(lái)專(zhuān)注與國(guó)內(nèi)企業(yè)及上市公司進(jìn)行管理素質(zhì)類(lèi)培訓(xùn)合作，熟知各類(lèi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)格及痛點(diǎn)短板，就培訓(xùn)工具能給企業(yè)和員工帶來(lái)哪些益處有獨(dú)到的見(jiàn)解。

【主講課程】

《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力修煉》（數(shù)十年豐富經(jīng)驗(yàn)之集成）

《職業(yè)化塑造-從就業(yè)到職業(yè)，再到事業(yè)的全面提升》

《職場(chǎng)精英的溝通影響力》（用溝通點(diǎn)亮人生）

《做時(shí)間的朋友-高效時(shí)間管理與工作效能提升》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《MTP-管理者管理能力提升》

《精兵強(qiáng)將-打造鐵軍執(zhí)行力》

【授課風(fēng)格】

縝密、系統(tǒng)：追求鞭辟入里、入木三分的實(shí)效。

超強(qiáng)的感染：語(yǔ)言風(fēng)趣幽默而不失風(fēng)雅。案例豐富生動(dòng)，講解深入淺出，寓觀(guān)念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中！

心靈的震撼：從學(xué)員內(nèi)心深處出發(fā)，深刻而不失通俗，犀利而不失韻味；追求每一個(gè)細(xì)節(jié)和案例觸動(dòng)學(xué)員的心靈，使思想產(chǎn)生共鳴！

持久的影響：理論+實(shí)踐+案例，使學(xué)員主動(dòng)思考，系統(tǒng)掌握操作方法，真正達(dá)到學(xué)以致用！

【服務(wù)客戶(hù)】

國(guó)家電網(wǎng)浙江省電力總公司、國(guó)家電網(wǎng)重慶市電力公司、南方電網(wǎng)廣州供電局、四川省電力總公司、中國(guó)南方電網(wǎng)超高壓輸電公司、國(guó)家電網(wǎng)福建省電力總公司、宜昌電力、深圳燃?xì)狻V東能源集團(tuán)科學(xué)技術(shù)研究院、南昌測(cè)繪院、長(zhǎng)園深瑞繼保自動(dòng)化有限公司、中國(guó)電信山東省公司、中國(guó)電信河北省公司、中國(guó)移動(dòng)湖北省公司、廣東移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、惠州移動(dòng)、中山移動(dòng)、深圳聯(lián)通、中國(guó)鐵塔股份有限公司咸陽(yáng)分公司、中國(guó)鐵塔股份有限公司鄂州分公司、中國(guó)銀行新疆分行、交通銀行新疆分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、中國(guó)人財(cái)保險(xiǎn)PICC、富德生命人壽保險(xiǎn)、深圳平安人壽、深圳廣電天威視訊、深圳市電子政務(wù)資源中心、深圳市羅湖區(qū)黃貝街道辦、東莞市人力資源與社會(huì)保障局、桂林市開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、中海油氣電集團(tuán)、中海油深圳分公司、合肥美的電冰箱有限公司、湖北美的電冰箱有限公司、廣州松下電子材料有限公司、珠海松下馬達(dá)有限公司、珠海安生醫(yī)藥、創(chuàng)維、唐山鋼鐵集團(tuán)有限公司、中國(guó)建筑第八工程局、浙江五洲工程項(xiàng)目管理有限公司、安時(shí)達(dá)、可可小愛(ài)、施耐德、特發(fā)集團(tuán)、HGST、廣東正業(yè)科技（股票代碼：300410）、唐朝國(guó)旅、桂林星漢科技有限公司、廣西易道網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、貝叢醫(yī)療、云南騰龍物流、日本YOKOWO友華電子、珠海方正、緯創(chuàng)資通、南玻光伏、賽爾康（中國(guó)）技術(shù)有限公司、廣州市快捷報(bào)關(guān)報(bào)檢有限公司……

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