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課程背景：

擁有絕佳運營策略的企業，最終仍不能實踐其企業的經營目標，究其主要原因，往往是因執行力不足所致；而日常的溝通與協作不良，則是造成此狀況的最大要因。試想如果每個管理者都只習慣于站在自己的角度思考問題，如果每個部門都只掃自家門前雪，處處布滿了無形的部門墻，那么這個組織將如何在重要時刻發揮綜效，創造多方皆贏的局面。

依據研究，在企業里，員工和主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高溝通的有效性從而改善運營效率？如何打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。

培訓收益：

了解中國人的處世哲學與溝通習慣，從源頭化解溝通障礙；

掌握表達、傾聽、反饋的重要技能；掌握一對一、一對多的發言要領，增強個人魅力；

學習運用上行、平行、下行溝通的重要技能，助您縱橫職場；

掌握人際交往的精髓，改善人際關系；

掌握跨部門溝通的秘辛，使您輕松與人協作；

掌握各類沖突解決的能力，讓您遠離各類是非；

培訓對象：

企業管理人員、儲備干部

課程大綱：

導論：溝通是個技術活-中國傳統思想對溝通的影響

五倫之內皆親近

披薩文化vs餃子文化

勤奮vs勤勞

模糊vs清晰

開篇：

1、看圖有感：你看到了什么？

2、眼見未必為實，耳聽……

3、頭腦風暴：解讀“人”字

第一篇：認識溝通

一、什么是溝通？

二、溝通的四個特點

三、為何要學習溝通？

1、和諧人際的需要：你會用“載體”來表達自我嗎？

2、成功必備的素質

3、抱怨的背后是什么？

現場練習：找出抱怨背后的需求；

學員測試：測試你的交際風格

四、高效溝通必須關注的6大條件

第二篇：溝通技巧應用

一、溝通的三個環節

二、說的技巧

1、表達四大核心點

2、清晰表達的5W2H

練習：向他人介紹您的公司

3、巧用FAB原則闡述觀點

三、聽的藝術

學員自檢：傾聽能力測試

1、聽的三個級別

2、聽的六大要求

故事分享：最有價值的小金人

四、問的妙用

1、封閉式提問與開放式提問的使用情境；

2、封閉式提問與開放式提問的優缺點分析；

練習：請辨別以下的提問方式

3、應避免的三種提問方式；

4、一對多提問技巧；

五、有效的反饋

學員自檢：看看你是否在最適當的情況下反饋

1、反饋的四個步驟

2、反饋的兩個謹記

3、反饋的層次：

零級反饋：無動于衷

一級反饋：給予贊揚

二級反饋：表揚并告訴他原因

三明治反饋

BIC反饋模式

4、要給新生代員工建立及時的反饋系統

反饋一定要快：不做Blank wall

營造不確定性

包含社交貨幣屬性

案例分享：《一分鐘經理人》的啟示

案例分享：3只小白鼠實驗帶來的反饋啟示

學員討論：張俊錯在哪？應該怎么辦？

六、針對新生代員工的溝通模式

1、巨嬰型員工是怎么產生的？

2、建設“準備文化”，敲門前請自帶三個方案

3、改變你和員工的對話模式

七、下屬輔導面談溝通

1、輔導面談五步法

2、下屬有哪些需求

3、管理并滿足下屬的合理需求

八、面對面溝通要領

小組討論：怎么理解：“你也許是對的”。

1、工具：認識梅拉比安博士的溝通法則

2、做好印象管理

案例分析：龐統為何不為東吳所用

3、高人看本質，凡人看外表，管理者也需符號裝點；

4、溝通從寒暄開始：先溝通情緒，再溝通事情。

5、不被情緒綁架，學會情緒調頻。

6、擁有同理心的兩個要點：

不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求

不要站在自己的優勢上去看待他人的困難

七、一對多溝通發言要領

八、說服力的核心

九、說服四式：

展示威脅

鎖定核心

兩面講理

海水火焰

第三篇：上行、平行、下行溝通要領

一、上行溝通-理解為主

1、如何回應上級領導的命令：服從至上、顧及權威；

2、如何向上級領導匯報：事事有反饋，讓上級放心；

重大情況要會被動解決

階段性的向領導匯報業務進展

3、給上級提建議的5個原則；

4、向上級匯報的6個程序；

5、向上級匯報的7項注意；

6、站在什么角度溝通：做助手不做救星；

積極而不著急

隨時聽從召喚，絕不搶先出手

只能支招提方案，不能拍板做決策

7、選擇什么內容溝通：建設性多于抱怨性；

案例分享：不再抱怨的驢子

8、選擇什么頻率溝通：受權與頻率成正比

9、選擇什么時機溝通：領導的最佳關注點

10、向上級請示的兩大要領

自帶三個方案

提示風險機會

模擬演練：如何向上級請示

11、不同類型領導的特征與溝通技巧：控制型、互動型、務實型；

12、與上級溝通時的經典話術

二、平行溝通-協調為上

1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協調為上，主動+體諒+謙讓；

2、尋找什么內容溝通：尋找公共利益區，分析利弊+雙贏結果；

3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻

4、選擇什么方式溝通：構建平臺，留有余地

案例分析：《警世通言》與關羽兵敗麥城

三、下行溝通-說服為先

1、選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾

2、尋找什么內容溝通：指導性多于指責性

3、選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比

4、選擇什么方式溝通：同情而不抱怨

5、與下級產生矛盾怎么溝通：曉之以情、動之以理，說服為先。

四、交流溝通的七個注意事項

1、匯報工作時不要忘了講感受；

2、作出評價時不要忘了講標準；

3、指明問題時不要忘了講建議；

4、進行批評時不要忘了講希望；

5、談論感受時不要忘了講比較；

6、呈現結果時不要忘了講場面；

7、拒絕要求時不要忘了講出路。

第四篇：跨部門協作與沖突解決

一、智豬博弈帶來的啟示

二、跨部門溝通不暢的原因

三、團隊合作中的兩種重要能力

四、營造良好人際關系的三個法寶

五、疤痕實驗帶來的啟示

六、用幫人的方式去求人

七、開設跨部門溝通的賬戶：情感賬戶

八、喬哈里溝通視窗解讀

九、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱

十、因人而異與因事而異的沖突解決策略

案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突

十一、四招解決與下屬的沖突

十二、逞強不是真強，示弱不是真弱。

張老師

張啟民老師簡介

【專業資質】

管理培訓方案定制專家

12年世界500強經理人實戰經驗+5年創業經驗

PTT國際職業高級培訓師

中華講師網特邀講師

廣東省大學生就業指導特邀講師

西安交大人文社科學院高層次培訓中心高級研修班特聘講師

上海培訓協會（STA）理事

溫室氣體排放主任審核員

產品碳足跡產品生命周期主任審核員

信息安全管理體系ISO 27001主任審核員

【實戰經驗】

張老師曾在三星（中國）、戴爾（中國）、英國標準協會(British Standards Institution)從事管理運營工作，擁有十多年的跨國公司職業經理人經歷，擁有十多年的跨國公司職業經理人經歷，對員工職業化塑造、管理者管理能力提升、領導力、溝通與沖突解決、執行力提升等領域有著豐富的實戰和培訓經驗，對企業運營及風險管控亦有切身體會。近年來專注與國內企業及上市公司進行管理素質類培訓合作，熟知各類企業運營風格及痛點短板，就培訓工具能給企業和員工帶來哪些益處有獨到的見解。

【主講課程】

《卓有成效的領導力修煉》（數十年豐富經驗之集成）

《職業化塑造-從就業到職業，再到事業的全面提升》

《職場精英的溝通影響力》（用溝通點亮人生）

《做時間的朋友-高效時間管理與工作效能提升》

《高績效團隊建設與管理》

《MTP-管理者管理能力提升》

《精兵強將-打造鐵軍執行力》

【授課風格】

縝密、系統：追求鞭辟入里、入木三分的實效。

超強的感染：語言風趣幽默而不失風雅。案例豐富生動，講解深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中！

心靈的震撼：從學員內心深處出發，深刻而不失通俗，犀利而不失韻味；追求每一個細節和案例觸動學員的心靈，使思想產生共鳴！

持久的影響：理論+實踐+案例，使學員主動思考，系統掌握操作方法，真正達到學以致用！

【服務客戶】

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