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課程背景：

人的能力提升70%來自于問題解決，20％來自人際互動，授課占10%左右。如果能讓學員在真實的問題情景中學習，將能獲得最佳的轉化效果。

本課程以行動學習群策群力為主線，吸收了創新思維之父，愛德華·德博諾大師的創新方法、引導技術（Facilitation skill）、著名管理咨詢機構麥卡錫解決問題方法,形成一套問題分析與解決的方法體系，在嘗試解決問題的過程中學習并掌握問題分析與解決的過程、工具與技巧，并解決實際的工作問題。

課程收益：

1.一套流程：系統學習、演練一套問題分析與解決的方法及流程

2.兩大思路：了解問題分析與解決的兩大常用思路

3.三項核心能力：清晰問題解決過程中的三項核心能力

4.四大核心信念：體驗基于行動學習的問題分析與解決的核心信念

5.五大領域：知曉本流程的五大經典應用領域

6.六大要素：明確本流程中的六大要素

7.七個步驟：掌握問題分析與解決的七大步驟的關鍵要點

8.八大核心工具：提升學員行動學習工具駕馭能力

9.學員能夠在工作場合應用行動學習法，解決復雜問題

10.提升學員結構化思維能力和復雜問題的解決能力

培訓對象：

企業內訓師，行動學習愛好者

培訓目的：

通過行動學習的方式定義問題、分析問題、解決問題，掌握并熟練應用行動學習工具。

課程大綱：

第一階段 行動學習理論知識及工作坊建立（時間：0.5天 4個課時）

一、行動學習學習理論知識基礎

1.行動學習的起源

2.運用概念及公式解讀行動學習

3.行動學習價值模型

4.行動學習三大場景應用

5.行動學習促動師能力三緯度

二、組建行動學習工作坊

1.行動學習工作坊組建規則

2.成員角色分配：組長（促動師）、記錄員、計時員、匯報員

3.繪制團隊畫布

4.愿景展望、取得承諾。

通過共啟愿景，激發工作坊成員的內驅力

通過發起承諾，增強工作坊成員的自我約束力

第二階段 問題分析(0.5天)

一、界定問題

了解問題的主要來源

確定解決問題的主題

找出與主題相關的問題

清晰地陳述定義問題

獨創工具：陳述問題表單

二、問題原因分析

現在發生什么事？

繼續存在，結果會如何？

問題的可控制程度？

找出可能的影響因素

應用工具：魚骨分析圖、頭腦風暴法

確定問題主因：分類，去重，刪除

主因問題陳述報告表單：現狀陳述、期望陳述

第三階段 設定目標（問題解決后達成的目標）（時間：0.5天 4個課時）

1.分組討論：總目標與具體目標

2.設定目標的原則：smart原則

3.常見目標設定示范

4.分組演練與點評：現場設計定總目標與smart目標

第四階段 收集確定問題的解決方案（時間：1.5天 12個課時）

一、行動學習工具學習及實操：團隊共創法（3個課時）

1、團隊共創的心理學原理

2、頭腦風暴技術發展

3、團隊共創法的關鍵步驟與操作流程

4、團隊共創決策工具：過濾器

5、工具：《團隊共創流程提示與話術卡》

工具說明：團隊共創法是驅動所有人參與的，有結構，有步驟的(發散——收 斂——再發散——再收斂)幫助團隊達成清晰共識，形成切實可行的行動計劃的，可視化的頭腦風暴。

二、行動學習工具學習及實操：世界咖啡（3個課時）

1.世界咖啡的誕生背景與概念

2.世界咖啡的作用及應用場景

3.世界咖啡的操作要點與操作流程

4.工具說明：適用于十人或上百人同時研計一個主題，也適用于多人同一時間，同時研討多個主題。作為參與者可隨機與不同的人針對不同主題進行研計，形式輕松活躍。

三、行動學習工具學習及實操：開放空間（3個課時）

1.開放空間的起源

2.開放空間的作用及應用場景

3.開放空間的操作要點與操作流程

4.工具說明：參與者在一個主題框架下，自由隨機的提出各自關心感興趣的主題成為問題主人，張貼在會場某區域，通過畫報“叫賣”著方式，吸引參與者 研討及貢獻智慧。是一種“沒有規則”的研討方式。

四、行動學習工具學習及實操：ORID深度匯談（3個課時）

1.對話的意義

2.影響團隊溝通的障礙

3.深度匯談的三個基本條件

4.ORID的理念和內部邏輯

5.ORID實操演練

工具說明：這是一個反思工具。通過提出事實、體驗、意義、行動四個結構層次的問 題讓群體回答，將群體從話題的表象帶入他們工作和生活的深層含義里 避免沖動決策，思緒化處理問題與事情，理性思考與行動。

第五階段 評估方案（時間： 0.25天 2個課時）

1.知識講解：評估方案的理念

2.演練：創造適合自己的2*2矩陣

3.聚集目標工具：N大想法

4.演練：找到現在要做的方案

第六階段 制定計劃（時間：0.5天 4個課時）

1.計劃工具：行動計劃表

2.計劃工具解析：城鎮會議的步驟與要點

3.全場演練與點評：行動計劃表＋城鎮會議

第七階段 復盤（時間：0.25天 2個課時）

1.復盤的起源及意義

2.為什么做復盤：PDCA理論（復盤是關于C的部分）

3.復盤的原則與步驟

4.復盤畫布在企業中的應用

5.結合本次學習進行復盤練習

6.行動學習中復盤的規則與機制

備注：本課綱為基礎課綱，具體實施會根據學員情況及學習目的進行調整。

魏老師

魏濱 中國百佳講師（十大沙盤模擬師）

國家二級心理咨詢師

IPTA國際認證職業培訓師

ACI國際注冊沙盤模擬師（認證版權課程）

AACTP行動學習促動師（認證版權課程）

GTT游戲化教學培訓師版權著作人

DISC性格分析認證講師

清華大學職業經理人培訓中心特聘講師

中國移動通訊運營商行動學習項目指導專家

中國四大銀行運營商心理學管理應用專家

國電、南網各地電力公司特聘講師

【職業背景】

魏濱老師曾任某大型國企銷售經理、某知名房產集團人力資源總監等職，2002年涉足互聯網行業曾與百度李彥宏等同辦互聯網推廣論壇，參加近千余場演講座談。

魏老師近20年的銷售、管理工作經驗，從一線班組長到銷售經理，再到公司總經理，一路成長，累積最實效的操作工具，最合理的管理理念，將這些理論知識及經驗與企業的中高層管理實踐進行了有機的結合，并獨自研發一系列針對企業中高層職業經理人的經營管理類沙盤模擬課程、領導力提升課程、攻心銷售課程、團隊凝聚，潛能開發等獨家金牌課程。

【培訓特點】

專注體驗式培訓、心理學分析系統導入、教練指導技術支撐、行動學習模式、課程系統性強、內容務實，語言凝練、案例豐富；將中國的傳統哲學智慧及西方的心理學精華巧妙融合一體。

體驗式培訓技術——以學員為中心的體驗式培訓，會體現在課堂中的方方面面，包括目標的設定、活動的設計、過程的開展、以及效果的評估。

團隊引導技術——促使學員更好更多地參與團體；協助學員團體中分享、建立每位學員提升表達與交流的自信心；協助學員在培訓中更深層次的自我探索等。

教練技術——提高學員提問方式，引導學員學會找到問題的最佳答案；協助學員看到自己的思考模式和學習模式。

專業度：對主講領域、主要服務行業進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究，務求理論的嚴謹性與方法的實用性。

商業度：尊崇商業價值交換規則，將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。

敬業度：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發，而且掌握具體改變的方法。

【金牌課程】

詳見課程目錄

【客戶足跡】

金融行業：中國工商銀行河北營業部、中國銀行、農行保定分行、農行廊坊分行、承德銀行、郵政銀行石家莊支行、廣西農業銀行梧桐支行、農行石家莊分行、中國人壽、太平洋人壽、中國平安

通信行業:中國移動、中國聯通、河南中國移動、中企神州、河北中國移動

電力行業：國網南京供電公司（溝通課程三期）、浙江省電力公司黨校（富春江 縣公司中干管理溝通課程6期）、中國南方電網公司佛山供電局（班組長管理技能提升）、國網無錫供電公司、哈密花園電廠（中、高層干部高效工作課程 2期）、廊坊供電公司（溝通課程）、西柏坡電廠、國網邯鄲供電公司、河北電力培訓中心（領導力）、國網邯鄲大名供電公司、南網昆明供電公司、巢湖供電公司、華電集團丹東金山熱電公司、中國電力建設集團河南火一公司、國家電網信陽供電公司、白音華電廠、山西同煤集團漳電塔山發電公司、華能集團重慶電廠、東風汽車集團公司熱電廠、國網青州市供電公司、華電烏江公司洪家渡發電廠、臺州發電廠、黔北發電廠

重工制造：衛華集團（重工）、天地重型機械（重工）、西洋集團（化工）、中彰集團(化工）、宇通客車(制造)、中國航空集團（航天）、石家莊造幣廠

食品餐飲：伊利乳業河北培訓部、 三元乳業（食品）、吉野家（餐飲連鎖）、陽光酒店集團(餐飲)、石家莊田地生物飼料、國泰百貨(零售)、好朋友連鎖（超市）、紅牛河北分公司、匯源果汁集團

房地產：佳兆業地產集團、卓達地產、濱江房地產開發

醫藥行業：湘江藥業集團、修正藥業、步長藥業、納通醫療集團

其他行業:好佳易（裝飾）、震宇裝飾(裝飾)、東易日盛（家具裝飾）、歐迪芬集團（服飾）、中國石油（石油）、中鋁集團(國企)、山東盟誠集團（電氣）、河北晶牛集團（電器）、建筑工程管理局（政府）、河北省婦聯（事業單位）、金地物業（物業）、河南電視臺(媒體) 、一汽豐田（汽車）、河北博物收藏（收藏）、天山集團（綜合）、武漢鐵路、公安系統、清華工商管理總裁班等。

【客戶鑒證】

公司以前做過很多培訓，可培訓的內容聽起來難，做起來更難！而魏老師的人和課程同樣的實在，給到我們的不僅是內容、方法，更多的是一種做人做事的方法，受益終身！

（某乳業上市公司 劉總）

我和魏老師是在公司面臨種種困境的時候認識的，他給了我信心、給了我方法、給了我激情、給了企業成功的運作模式，因為有他的付出、才有今天的我們！

（某生物工程集團 趙總）

開始選擇與魏老師合作是他的精神打動了我，培訓開始后他的課程更打動我，實戰性很強，學了就可以用，為我行開門紅創造歷史最佳業績，我們以后會繼續選擇合作！

（某城商行 王董事長）

有一個偶然的機會我接觸到魏老師的課，我才發現這才是我想要的，不僅有理論的知識、更有實操的方法、而且對整個行業的熟悉度比我們經營者更了解，直到現在我們企業的培訓都是選擇的魏濱老師。

（某藥業集團 劉總 ）

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