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【課程背景】

管理技能是一種綜合能力，管理人員是各項決策、決定的具體組織實施者，其管理水平高低和對全局的駕馭能力在一定程度上決定著事業發展目標能否順利實現。加強團隊建設，可以提升團隊的向心力和凝聚力。本課程旨在幫助學員提升管理技能，建設高效團隊，通過理論與實踐相結合的方式，讓學員掌握管理技能和團隊建設的基本原則、方法和技巧，提升管理技能、建設高效團隊力，從而實現組織目標。本課程涵蓋提升自我管理技能、提升團隊管理技能和學習心得、感悟與超越等三個部分內容。

【課程收益】

認清新形勢下對管理人員管理技能的要求，認知自己，查找不足，超越自我。知道做什么？怎么做？從而提升管理技能。通過案例分析，提煉出經驗教訓，指導學員在實際工作中避免錯誤。應用溝通技巧，學會與團隊成員建立良好的人際關系，提團隊向心力。把握高績效團隊建設要點，提高團隊凝聚力、戰斗力，提高團隊績效。培訓是單位給員工最好的福利，好技能、好干部、好績效等都是培訓出來的，一個優秀的企業，一定是個學習型的企業。引導學員學思踐悟，知行合一，促進學習型組織建設，爭做知識型員工。

【課程特色】

實戰：講解剖析實戰案例，情景帶入更深刻，學習更容易。

實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單。

實操：課程結構環環相扣，系統記憶更簡單，操作更方便。

【授課方式】

實戰講授+案例研討+情景互動。

【培訓對象】

各級管理者。

【課程大綱】

導入：案例一 視頻甘肅天水6.19郵儲網點殺人搶劫案

思考一 此案件為何發生？

思考二 怎樣提高管理技能？

思考三 團隊建設的重要性？

第一部分 提升自我管理技能

一、認知自己超越自我

（一）認知自己

1.認清自己

（1）清楚自己的崗位職責

（2）自己的各項知識是否足夠

案例二 羊群效應

（二）查找差距

1.作為一個基層管理者，我最突出的能力有哪些

2.目前工作最需要的能力是什么

3.對比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么

4.我應該如何提升這些欠缺的能力

（三）調整心態

培養良好的心態

案例三 西游記故事 沒有完美的個人 只有完美的團隊

（四）超越自我

1.如何當管理者

2.提升領導藝術

3.高效能人士的七個習慣

4.如何提升格局

5.提升修養 完善自我

二、提高自我管理技能

（一）管理能力概述

1.什么是管理

管理就是制定、執行、檢查和改進。

2.領導和管理的區別

3.管理者五項能力

4.管理者的角色認知

（1）管理者的角色認知

（2）工作重點分配

（3）管人與做事

（二）提升領導力

1.好領導的八個素質特征

2.領導力五項行為

3.五招提高情商

4.如何匯報工作

5.增強創新意識

6.成功培養人才的要點

（1）培養人才的好處

（2）培養下屬的顧慮

（3）培養下屬的方法

（4）成功培養人才的要點

（5）授權管理的方法

7.學思踐悟 追求卓越

（三）增強協調能力

1.何為協調

2.協調的重要性

（四）加強時間管理

1.為什么要管理時間

2.時間管理的目標

3.時間管理的三原則

（1）目標管理原則 （2）抓住重點原則

（3）工作優先及綜合分析

案例四 海爾時間管理法

4.十招時間管理的策略

(1)時間預算表

(2)管理時間的工具

(3)區分掌控的時間

(4)每日工作計劃表

(5)學會使用外腦

(6)今日事、今日畢

(7)找出自己最佳工作時間

(8)養成良好的習慣

(9)同時做兩、三件事情

(10)決不輕易“遲到”

三、提升團隊領導技能

（一）如何解決問題

1.如何發現問題

2.解決問題的步驟

3.解決問題的方法

案例五 海爾干部的四大問題意識

5.解決問題的七個步驟

（二）激勵下級能力

1.激勵應堅持公開公平公正的原則

2.激勵要適度

（三）教練下級能力

1.教育者

2.培訓者

3.扶持者

4.教練員

（四）提高管控能力

領導人的素質直接決定一個組織的素質。只有掌握了領導技巧，才能提升自己的領導魅力。

案例六 獅羊效應

第二部分建設高績效團隊

一、團隊的論述

（一）何為團隊

1.團隊的定義

2.群體與團隊之間的區別是什么

（二）團隊組成要素

1.目標

2.人

3.定位

4.權限

5.計劃

（三）認知團隊

（四）團隊的力量

案例七 恐怖的螞蟻軍團

為什么要重視團隊建設？

案例八 劉邦善用人，善用團隊的力量

團隊合作的意義在于

1.提高效率 2.提升質量

思考 為什么人多力量卻不一定大

二、溝通藝術與技巧

(一)溝通的概念

1.什么是溝通

2.溝通的目的、方式

案例九 故事分享 秀才買柴

思考:為什么沒有成交？

3.幾種溝通形式的優劣分析

思考 一次完整信息的傳遞= ？

4.身體語言的含義

5.理解身體語言應注意的問題

（二）溝通的步驟

1.溝通六步驟

2.溝通的途徑

（1）直接溝通 （2）迂回溝通

（三）高效溝通的技巧

1.主動報告工作進度

2.有問必答，而且要清楚全面

3.努力學習，提升個人水平

4.接受批評，同樣的錯誤不犯第三次

5.不忙的時候主動幫助別人

6.毫無怨言地接受任務

7.主動改善自己的業務

（四）不同人際風格的溝通技巧

1.分析型 2.支配型 3.表達型人4.和藹型

三、建設高績效團隊

（一）高績效團隊的特征

1.基本特征如下

2.高績效的領導

（二）如何打造高績效團隊

1.建目標，為高績效創造條件

（1）目標能幫我們做什么

（2）目標的重要性

（3）管理和實現目標的方法

2.建機制，為高績效打好基礎

3.建流程，為高績效提供“通道”

（1）為什么流程需要標準化、圖像化、書面化、文件化

（2）打造簡化的工作流程

4.建考核，為高績效提供保障

績效考核的意義

5.團隊建設注意的問題

失敗的團隊中沒有成功者 成功的團隊中沒有失敗者

第三部分 學習心得 感悟與超越

（一）學習心得

1.學思踐悟

何為學習？何為文化？何為智慧?何為教養？何為情商？何為格局？何為正能量？何為涵養？如何與時俱進？

2.執行，不找借口

3.學習，告別本領恐慌

4.小事當大事做

5.養成良好習慣

6.如何提升學習力

引入創建學習型組織

（二）感悟與超越

1.歲月如歌、流年如水

2.今日詩、明日詩

3.王國維論人生的三種境界

4.兩個定律

5.兩種生活方式——俞敏洪

6.生命的最高境界

（三）提幾點建議共勉

1.適應變化，不斷創新

2.開卷有益、學無止境

3.奮斗新時代、展現新作為

4.知行合一、勤勉工作

課堂總結

認真學習不自滿，努力工作勿失職。

提升技能建團隊，廉潔奉公不謀私。

注：具體授課內容，根據企業實際需求與培訓效果進行微調。

范老師

【專業背景】

國家注冊職業培訓師

全國企業文化管理師

中國郵政集團公司集團級講師

中國培訓師大聯盟金牌講師

中國U啟教練認證講師

曾任“世界500強”中央企業三級正（正處級）管理人員

全國優秀工會干部 具備19年內訓師經驗

【授課風格】

范泰興老師勤于學習、善于思考、躬耕不輟。他的課程內容全面、圖文并茂、精彩紛呈。他充分尊重成人學習心理，注重與學員信任關系的構建，善于用豐富的實戰經驗及典型案例、進行通俗易懂的講解，積極與學員互動。他的課程直觸企業實際，實戰性強、并且致力于課程內容轉化，“接地氣、有激情、金句頻出”是眾多客戶及學員們對他的一致評價。秉承“贈人玫瑰、手留余香”信念、40年的工作經驗和在縣、市、省中央企業擔任領導職務的閱歷，使他尤其擅長講授《卓越領導力》《管理者的領導力與執行力》等課題。快樂培訓、愉悅享受，是他的培訓格言。掌聲不斷、笑聲不斷，是他的培訓風格。學而不厭、誨人不倦，是他的不懈追求。

【主講課程】

《管理者的領導力與執行力》《卓越領導力》《高效執行力》

《提升管理技能 建設高效團隊》《有效溝通與團隊建設》

《紀檢工作》

【部分客戶】

中國郵政集團公司、安徽郵政、河南郵政、山東郵政、江蘇郵政、江蘇電力、福建能源、山東電信、安徽煙草、安徽移動、安徽電信、安徽移動、安徽電力、安徽聯通、中國銀行、郵儲銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、浦發銀行、徽商銀行、安徽大學、安徽省郵政管理局、安徽郵電職業技術學院、合肥交通、合肥稅務、合肥煙草、阜陽市委組織部、阜陽統計局、阜陽發改委、阜陽公安、阜陽稅務、宣城交通、宿州電力、黃山煙草、蚌埠煙草、淮南稅務、淮北氣象、池州交通、黃山交通、黃山稅務、南京稅務、南京電力、徐州電力、南通電力、 鹽城電力、蘇州移動、開封煙草、古井集團公司、金種子集團公司......

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