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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

培訓對象

各級別員工均適用

課程目的

認識禮儀文化魂之精髓，修心正身

老師解規(guī)律，學員定規(guī)則，助你成師

掌握禮儀規(guī)范并能恰到好處的靈活運用

培訓方式

視聽法、案例教學訓練法、情景互動法、演示法

課程大綱

職場禮儀理念篇：

何為“上禮為之而莫之應，則攘臂而扔之”

禮儀文化在職場如何神形兼?zhèn)?/p>

商務、社交、公務禮儀等如何區(qū)分與應用

職場禮儀形象篇：

職業(yè)形象在各類場合中的應用要求；

男士的職業(yè)服裝——職場、社交、商務基本要求

女士的職業(yè)服裝的禁忌，淺談搭配和淡妝的要求

職場禮儀接待篇：

迎送接待的三種規(guī)格

介紹、稱呼稱謂中的禮節(jié)禮貌

握手、交遞承接物品的手勢手位

親和力練習：由心而發(fā)的體態(tài)語

職場禮儀辦公篇：

與上下級溝通技巧及辦公文件、微信郵件禮節(jié)

會議的座次禮賓次序

辦公環(huán)境的邊界訓練

職場禮儀儀態(tài)篇：

標準站姿、坐姿、走姿訓練

“請讓送”的手勢手位練習

職場禮儀宴請篇：

宴請宴會布置與點餐的技巧

中餐的餐巾、餐具、用餐過程禁忌

西餐的餐具使用和擺放、用餐順序和菜品的選擇

楊老師

原北京禮儀學院教師，負責外培教學

曾任天安門集團、釣魚臺國賓館培訓顧問

國家教育部考試中心教編組項目成員

奧運會、世博會等大型活動要客接待培訓講師

鳳凰衛(wèi)視環(huán)球小姐禮儀形象培訓顧問

二十年一線咨詢培訓經(jīng)驗

楊老師擅長“禮儀”方面各級別環(huán)境教學， 政務禮儀、商務禮儀、社交禮儀等為客戶量 身定制課程， 為國家教育部考試中心編寫“客戶服務執(zhí)行力”方面系列教材， 依托“服務文 化”、“服務設計”、“服務執(zhí)行”三大驅動力以引爆企業(yè)服務能量。為全國數(shù)千家企事業(yè)

單位進行過培訓，且反饋滿意率在 95％以上。

服務文化： 培育員工服務意愿、提升員工服務意識的土壤， 滋養(yǎng)心能的源泉， 是企業(yè)尋 求價值體現(xiàn)的核心原動力。

服務設計： 還能為客戶做什么？服務感受是客戶實實在在體驗到的服務內容， 設計出解 決客戶問題、 溫暖客戶的小環(huán)節(jié)，往往是客戶留下的理由。

服務執(zhí)行： 如何服務客戶 、運用“觸摸客戶”循環(huán)圖， 配合“關鍵性事件”的視頻教學 方法，明確客戶服務過程中何去何從。

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