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【課程背景】

工作本身就是不斷問題分析與解決的過程，問題解決能力是衡量員工能力的關鍵標準。在實際工作中問題分析與解決質(zhì)量的高低不僅直接反映在員工的績效水平上，還會影響團隊的效能，甚至組織的效能。企業(yè)和團隊員工常見問題如下：

不重視或者忽略問題的初期征兆。

未能分析問題或機會的本質(zhì)；僅應付眼前的問題而不探究根本原因。

對于自己的想法、經(jīng)驗或能力過度自信；對將采取的行動的效果或正面事件的發(fā)生機率過度樂觀。

僅憑自己或他人的印象、感受與意見，而非外在事實和邏輯思維來進行分析和判斷。

分析情況和作出判斷時,未參考其他人的想法和觀點;在討論分析結(jié)論和行動方案時,不重視利益相關者的意見

總等待其他人領頭去解決問題或作出判斷;將解決問題或制定決策視為其他人的責任。

本次課程將從實際案例和上述痛點出發(fā)，引領管理者和員工樹立問題意識，掌握分析問題和解決問題的方法，建立長期有效的解決問題的思維體系。

【課程收益】

1.培養(yǎng)員工問題意識

2.正確認識問題，掌握分析問題和解決問題的方法

3.培養(yǎng)客觀公正的思維模式

4.建立預防問題出現(xiàn)的預警體系

【學員對象】

中層管理者、部門主管、團隊主管、后備干部、資深員工等

【課程大綱】

一、為什么要樹立問題意識？

1.及時發(fā)現(xiàn)準問題，預防大問題

類似問題重復在出現(xiàn)

小問題遲遲沒有處理

舊的方法一直在沿用

2.解決問題能力是衡量員工的關鍵標準

案例

思維轉(zhuǎn)化（工作就是會出現(xiàn)問題，并設法分析與解決的過程）

3.精確識別問題

1.定義理想狀況

2.描述實際狀況

3.進行異常六問

4.評估真實差距

案例分析練習

4.不同問題類型的不同解題思路

異常型問題--通過改善恢復應有狀態(tài)

預防型問題--通過排除維持應有狀態(tài)

追求型問題--通過改變突破現(xiàn)有狀態(tài)

二、如何進行問題分析？

1.識別問題/機會

陳列導致問題的因子

盡量保持MECE

利用關聯(lián)圖描述因子間關系

2.收集信息

搜集信息是為了“了解”而非“證明”

對信息進行邏輯分類

確定信息來源檢驗可靠性

規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱

3.詮釋信息

利用4類抓手整合信息

分析變化趨勢與關系

確保分析可靠的3重檢驗

4.5W2H

異常型問題

描述問題(what)--5W2H

找到根因(why)

界定問題范圍（比較法(3W1H/5M1E)，魚骨法）

挖掘本質(zhì)原因（Why-Why法，因果關聯(lián)法）

追求型問題

制定目標 (what)-SMART法則

課堂練習：參照“SMART法則”，用1句話描述一個重要目標

2. 找到成因(why)

思考所有成功因素（頭腦風暴，標桿學習）

識別關鍵成功因素（矩陣比較法，匿名投票法）

定義關鍵成因指標（預見性，可控性）

預防型問題

假設問題(what)--4M1E

課堂練習：頭腦風暴

找到誘因(why)

課堂討論：如何保證公司全年零事故？

三、如何制定能解決問題的對策

1.產(chǎn)生備選方案

介紹共創(chuàng)方法論、技巧與工具

強化產(chǎn)生備選方案的關鍵技巧與常見失誤

介紹備選方案簡報工具并舉例

2.評估方案及風險

介紹工具模板

確定決策的標準

規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱

3.制定決策的三種思考模式

U型思考法

零基準思考事物

拆掉所有的框架

聯(lián)想思考法

選擇一個焦點

聯(lián)想產(chǎn)生刺激

建立新的連接

假說思考法

4.團隊共創(chuàng)法

聚焦課題

頭腦風暴

分類排列

提煉群名

行動模型

四、如何真正將問題解決落到實處

1.拆解任務

WBS分解方式

課程練習：西紅柿炒蛋任務拆解

WBS分解標準

每個任務的完成狀態(tài)是可以量化的

明確定義了每個任務的開始和結(jié)束

每個任務都有一個可以交付的成果

課堂練習：假定你要準備一次隆重的家宴招待重要的客人，請按照活動導向分析

2.安排計劃

列清單--四象限

立即去做--針對那些重要而且緊急的事情

計劃去做--針對那些重要但不緊急的事情

借力去做--針對那些不重要又緊急的事情

盡量別做--針對那些不重要不緊急的事情

定時間--甘特圖

詳細列出待辦事項清單

按照內(nèi)容先后順序排序

注意時間與精力的搭配

案例討論：忙碌的農(nóng)夫

案例學習：軟件項目開發(fā)

粟老師

粟長風老師

——管理能力提升專家型教練

現(xiàn)任鯤騰資管責任有限公司（私募基金）人力資源總監(jiān)

曾任軍校部隊管理教研室協(xié)和組長、空軍中校軍銜退役

十六年部隊管理經(jīng)驗

中科院心理所全國心理援助聯(lián)盟成員

社會心理指導師專家組成員

全日制碩士 心理咨詢師

【個人簡介】

粟老師從事管理工作20余年，擁有16年部隊管理和教學經(jīng)驗和5年企業(yè)管理經(jīng)驗。心理工作14年，個案1萬人次。歷任空軍排長、干事、指導員、教員、管理教研組長，企業(yè)人力資源總監(jiān)。

粟老師在長期的管理與心理實踐中，讓粟老師對人性的把握和團隊的管理運營有非常深入且獨到的見解，有自己的一套，“發(fā)展于軍隊，完善于企業(yè)”，高效，精煉，實用的管理思路和方式。粟老師已經(jīng)先后服務于軍方、阿里、聯(lián)通、汽車行業(yè)、民航行業(yè)、白酒行業(yè)等上百家企業(yè)和單位。

粟老師在為民航行業(yè)授課培訓《收放自如——職場情緒管理與高效溝通》期間，返聘6次，共培訓全行業(yè)1800人，幫助他們獲得突發(fā)情緒管理能力，在危機應對中獲得穩(wěn)定狀態(tài)應對情況。為白酒行業(yè)授課培訓《運籌帷幄——團隊管理者能力訓練》期間，返聘8次，共培訓全行業(yè)2600人，幫助他們強化帶領團隊達成績效的能力，助力公司業(yè)績連續(xù)三年雙位數(shù)增長。

粟老師以部隊“高效，務實”風格，以上萬的案例作為材料支撐，通過管理學，心理學理論基礎作為依據(jù)，希望能為企業(yè)打造出一批“敢拼能拼，執(zhí)行力強”的高績效團隊，以及能夠駕馭任何團隊，有堅實能力，有人格張力，有溝通技巧的管理者。幫助企業(yè)調(diào)動團隊所有人的潛力，將內(nèi)在的動力轉(zhuǎn)換為前進的執(zhí)行力。

【主打課程】

《雷厲風行——團隊執(zhí)行力能力訓練》

《銳不可當——培養(yǎng)高績效團隊》

《士別三日——新上任管理者角色轉(zhuǎn)換與能力提升》

《收放自如——職場情緒管理與高效溝通》

《運籌帷幄——團隊管理者能力訓練》

《知人善任——管理者性格兼容及崗位匹配能力訓練》

《左膀右臂——核心員工能力提升訓練》

《左右逢源——橫向領導力與沖突管理》

《后生可教——90、95、00后的管理方法》

《抽絲剝繭——問題分析與解決》

《相得益彰——培養(yǎng)信任關系能力訓練》

【授課風格】

實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富：從事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各業(yè)形形色色的個案中，積累了豐富的實踐經(jīng)驗和鮮活案例。

思維發(fā)散學識廣博：熱愛學習與實踐，應用組織行為學、博物學、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導技術(shù)、領導力、NLP等理論和實操為解決現(xiàn)實問題提供有效方案。

課前+課中+課后全程起效：

課前電話訪談（或面談）+問卷調(diào)研+學員能力測試，聚焦培訓目標，個性化設計課程。

課中強調(diào)知識的系統(tǒng)性，并通過數(shù)十個實戰(zhàn)案例現(xiàn)場演練，提升模塊化能力。

課后可安排輔導，協(xié)助企業(yè)做“學習成果轉(zhuǎn)化為績效”的指導。

教練技術(shù)貫穿始終：粟長風教練功底深厚，以軍隊的高效務實理念，全程使用教練的啟發(fā)式教學，調(diào)動學員積極思考，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)秀潛質(zhì)，提升自我效能，對崗位的實操充滿信心。

緊扣痛點 多維加持：粟長風善于發(fā)現(xiàn)隱藏在問題之后的深度痛點，讓學員豁然開朗，發(fā)現(xiàn)自己未曾注意到的問題，并通過相關的案例研討和事例論證，幫學員找到提升的方向，和思維的索引，化痛點為強項。

【學員評價】

長風老師的管理培訓結(jié)合行業(yè)和企業(yè)的實際，針對性很強！注重訓練能力，能有效抓住痛點，解決問題，形成機制。互動性強，幽默風趣，課堂氛圍活躍，學員反響熱烈。

-----天佑德大學負責人趙總

長風老師對管理和心理都研究得相當透徹，能把行業(yè)趨勢和友商做法都如數(shù)家珍，很有啟發(fā)。對現(xiàn)場員工們的能力訓練收效明顯，超出預期！

-----七彩通航HR孫女士

講心理學、情緒壓力、高效溝通的課聽過不少，但長風老師的專業(yè)視角和思路非常獨到。有上萬的個案實操積累確實給我們驚喜。現(xiàn)場教學的技術(shù)很管用，優(yōu)秀！

-----阿里客如云HR鄭女士

【服務客戶】

企業(yè)類：阿里客如云、聯(lián)通、聯(lián)贏激光。

金融類：江泰保險經(jīng)紀、鯤騰資本管理。

民航類：南方航空、天驕航空、七彩通航、桂林航空、廣西機場管理集團。

消費類：博聯(lián)晟投-辣子千紅。

白酒類：天佑德酒企，茅臺、五糧液、瀘州老窖、汾酒、洋河、天佑德、舍得、酒鬼、水井坊、古井貢、迎駕貢、國臺等經(jīng)銷商。

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