熱門搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 深圳OEM培訓(xùn) 蘇州服務(wù)營銷培訓(xùn) 濟(jì)南投訴處理培訓(xùn) 石家莊客戶投訴培訓(xùn) 青島抱怨處理培訓(xùn) 太原客戶經(jīng)理培訓(xùn) 鄭州售前服務(wù)培訓(xùn) 沈陽客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 南京客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 合肥客戶溝通培訓(xùn) 無錫客戶關(guān)系培訓(xùn) 武漢客戶分析培訓(xùn) 杭州客戶滿意度培訓(xùn) 長春CSM培訓(xùn) 西安客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) 南昌客戶服務(wù)體系培訓(xùn) 大連客戶溝通技巧培訓(xùn)天津OEM培訓(xùn)公開課
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......
戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下的績效管理與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) 北京：2025年12月18日
模塊一：績效管理的藝術(shù)與科學(xué)績效管理與日常管理的融合之道破解績效管理中的四大誤區(qū)與五大障礙【案例剖析】某企業(yè)推行績效管理的“尷尬”模塊二：績效管理模型與工具績效管理工具的前世今生績效管理的四大工具：MBO\KPI\BSC\OKR績效管理工具之間的關(guān)系與運(yùn)用績效管理從戰(zhàn)略到執(zhí)行地圖【小組討論】分析......
如何構(gòu)建全面的招聘體系 北京：2025年12月15日
1.招聘工作面臨的挑戰(zhàn)招聘的挑戰(zhàn)和變化有效的招聘體系招聘以及面試的新理念2.招聘渠道的選擇各種招聘渠道的分析和對(duì)比內(nèi)招還是外招3. 甄選方式的選取不同甄選方式的選擇不同甄選方式的對(duì)比分析4. 評(píng)價(jià)中心介紹什么是評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心主要評(píng)價(jià)方法介紹5.高效的面試技巧初步篩選傳統(tǒng)的面試與結(jié)構(gòu)化面試的比較行為描述式面試技巧面試的......
