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【課程背景】

企業在日常工作中，不免會接觸很多的政府人員及高端商務的“大客戶”，那在接待場合中要有哪些需要懂得的細節呢？與政府領導或上級領導接觸時有哪些雷區呢？進入工作中怎么給上級領導和同事留下一個好的印象，進而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細節決定了成敗，不懂得高端政務、商務場合中的禮儀規范就會掉進不知道哪個坑里面。對于任何一個職場人員，高端政務接待禮儀的技巧是必不可少的。

本課程一方面系統講解如何運用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過小組討論、案例分析、正反學習法、沉浸式教學法等形式，使學員在快樂的學習中掌握政務、商務場合時如何做到更加完美。

【課程收益】

學習怎樣接待政府單位人員與大客戶。

充分掌握政務商務禮儀技巧，為后續的成交打下良好基礎。

掌握政務商務的細節要點與各不同職位的禮儀知識點，提高本單位的企業形像，獲得更多客戶的青睞。

掌握人際交往植入式禮儀的方法和技巧，學會和“大人物”交往。

提高工作效率，學習實用的中國式交往。

【課程對象】

政務接待人員、辦公室職員、儲備骨干、中高層管理人員

【課程方式】

案例拆解 + 視頻圖片 + 接待實例 + 沉浸式教學 + 落地實操

【課程大綱】

第一講：政務接待禮儀核心概念解析——禮儀認知

一、政務禮儀的認知

1. 品德修養與禮儀素養的關系

2. 接待工作是企業形象的“放大鏡”

3. 高端精準的接待在同質化競爭中脫穎而出

互動學習，小組積分PK

第二講：政務接待形象打造

一、政務關系中的形象塑造——儀容管理

1. 首因效應

2. 男士細節標準：發型與五官

3. 女士細節標準：發型與妝容

二、政務接待形象儀表標準

1. 著裝原則

2. 男士著裝基本要求

1）規格與場景化著裝標準

2）配飾與著裝細節標準

3）男士商務著裝禁忌

3. 女士著裝基本要求

1）規格與場景化著裝標準

2）配飾與著裝細節標準

3）女士商務著裝禁忌

4. 崗位著裝標準

1. 女士工作服著裝標準

2. 男士工服著裝標準

3. 工作牌（胸卡）的佩戴

4. 佩戴首飾要求

【互動】儀容儀表自檢互檢

三、政務關系中的形象“非語言溝通”

視頻案例：“微笑”

1.接待微笑的力量

2.不同接待場合的“笑容”

3.接待時的目光落點

4.商務接待中的人際距離——接待距離、公關距離、禮儀距離、溝通距離

第三講：政務交往中的儀態標準

一、站、坐、行、走、蹲、鞠躬

1.標準站姿與場景化變化

2.標準坐姿與場景化變化

3.商務接待的行進禮儀

4.場景變化過程的走姿禮儀

5.蹲姿儀態禮儀

6.鞠躬禮儀的運用

【演練】模擬場景動態流程

【練習】針對性輔導與點評

分組實操 + 小組PK + 講師指導

二、政務接待中的手勢禮儀

1. 各場合用好手勢中的“陰陽”

2. 掌中團氣——歡迎手

3. 近低遠高——引領手

4. 掌心向上——遞物手

5. 以人為本——遞筆手

落地實操：手勢禮儀場景演練

互動學習，小組積分PK

第四講：政企接待場景禮儀標準

一、千萬不能“坐錯”的c位——乘車禮儀與位次

1. 接機乘車禮儀

2. 接送車輛清潔布置

3. 小轎車與商務車乘車位次禮儀

4. 乘車中的溝通禮儀

【落地實操】：每個人分別坐哪？

二、政企交往的會面禮儀

1. 問候禮：會面常用的問侯禮

2. 稱呼禮：應掌握的稱謂原則與問候

互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1）禮貌的“第一句話”——稱謂

2）提升格調——中國式交往的“敬詞”

3）后疫情時代的問候禮

3. 握手禮：政企交往的“人情世故”知多少——握手禮“心理術”

互動：握手中的潛在語言

1）商務接待場合的握手禮標準

2）首次的握手禮如何握？

3）一定不能錯的握手順序

4. 名片禮：政企交往巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術”

案例：名片中“語言”

1）名片禮儀的三部曲——遞、接、存

2）透過名片分析人物性格——名片中的“效益

3）名片中的破冰

案例：互聯網時代來臨是否還用名片？

【落地實操】：分析一下這些名片

5. 介紹禮：政企交往做個優秀的“第三者”——介紹禮儀

1）商務場合中的介紹禮儀

2）加深印象的自我介紹

3）介紹的順序

【落地實操】：做個自我與他人的介紹

6、行進禮儀

1）兩人同行時

2）多人同行時

3）不同職位同行時

【演練】實戰場景化練習與指導

三、電梯禮儀要注重

1. 進出電梯的順序

2. 電梯中的站位

3. 電梯中的交談禮儀

4. 出電梯后的指引

四、奉飲禮儀

1. 倒茶、遞杯的方法

2. 如何得體有禮的加茶法

3、茶桌扣指禮

【演練】實戰場景化練習與指導

第五講：政務會議座次安排

1. 位次排列參照原則

2. 以右為尊和以左為尊的常見情況

3. 尊位排列位次的原則

4. 參會多方角色區分與位次

5. 常見會議的五大場景

6. 主席臺單雙數位次安排

7. 會議桌面布置標準

8. 合影禮儀

【落地實操】會議桌面布置

第六講：政府宴請—中國式飯局

一、迎接準備與點菜藝術

1. 迎接賓客的禮節、站位

2. 會面寒暄與入席邀請

3. 點菜中的禁忌

4. 點菜流程及問詢禮

二、桌次與位次安排

1. 桌次安排的尊位意識和原則

2. 場景化桌次安排

3. 座次安排——雙主人制

4. 座次安排——單主人制

5. 特殊情況時的位次安排

【落地實操】：請客“入座”——領導坐哪里？

三、進餐中的察言觀色能力

1. 留意客人的感受

2. 餐桌上的一般禮儀

3. 使用筷子的八種忌諱

四、酒桌上的禮儀

1. 寒暄溝通時的話題帶入

2. 酒桌上應注意的細節

3. 敬酒順序

4、倒酒與敬酒的禮儀

六、政府宴請酒局中避免不了的“喝酒”——學會話術事半功倍

1. 祝酒詞與勸酒詞

2. 開局的萬能話題

3.“喝好”的祝酒詞——萬能的結構化公式

4. “喝倒”的勸酒詞——會喝不如會說

5. 用餐時的禁忌話題

6. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

【落地實操】：即興祝酒詞

七、宴請結束的送行與細節

1. 買單時機

2. 人員、車輛的安排

3. 道別禮儀

4. 送達后的問候與寒暄

復盤總結課程收尾：

1.回顧課程，小組PK總結

2.做出行動計劃

3.分享、頒獎與合影

張老師

張灝蓉老師

——實戰商務禮儀與服務意識培訓專家

曾任偉創力制造（珠海）有限公司（世界500強） 培訓經理

IPA國際注冊 高級禮儀培訓師

國際注冊專業禮儀人才測評中心 高級禮儀培訓師

國際認證協會禮學專家委員會 委員

華夏盛德·禮商書院 高級禮儀培訓師

8年商務場景表達呈現輔導經驗

【個人簡介】

塑造“專業化”形象管理：對于精英形象塑造、職業形象有著獨特的見解，在商務禮儀課程中，幫助學員塑造符合職場角色、環境的職業形象，打造個人職業化的職場精英形象。

打造“高品質”實戰禮儀：熟悉政府各層級官員、企事業單位高層領導及客戶的接待流程，為接待小組進行高品質服務接待、崗位服務意識提升等課程輔導，在服務接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽，助力企業打造一支專業的員工高素質隊伍。

擁有“落地化”輔導經驗：擁有世界500強企業工作經驗，授課過程重視學員感受，堅持以練帶學、實操中收獲技能的培訓理念，幫助政府、事業單位、企業員工輔導商務禮儀落地應用、接待流程細節把控，等方面有完整體系化的授課思路及經驗，曾為華發集團、中國鐵建、中國聯通等大型企業進行系列課程培訓，累計授課近300場、累計學員共30000+，課程滿意度達97%。

張老師擁有多年培訓授課經驗，多年的培訓實戰與開班授課經驗使其將多年的從業經驗轉化為知識庫，結合行業特色，呈現在不同的素養類培訓課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好。通過培訓，老師將實際場景與工作中的各個環節相互融合，使眾學員從內而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現在職場上。每次課程都能與學員很好的互動，具有良好的口碑。

【授課案例】

曾為東莞華睿豐盛集團進行2023年“星啟計劃”新員工培訓《職業素養與商務禮儀》課程培訓，將職場工作場景運用到課堂，通過實戰演練強化培訓效果，共計150人全程高度熱情參與，課程氛圍活躍，互動性強，共分為AB兩個班輪流授課。

曾為中國鐵建投資全國各辦公室主任進行《高規格政務接待禮儀》課程培訓，得到總部的一致好評，現場直接加設《服務意識提升》課程，共計6期。

曾為珠海華發集團辦公室人員進行《高端商務接待禮儀》，運用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強，得到培訓負責人高度評價，共計12期。

曾為中國聯通珠海分公司講授《服務禮儀與服務意識提升》課程培訓，通過日常工作的常用場景，用實戰訓練的方法輔導學員，從意識上開始固化得到提升，共計20期。

【主講課程】

《禮學應用 彰顯規格——企業商務接待禮儀與場景實戰應用》

《場景化高效溝通與商務禮儀》

《職業素養與商務禮儀》

《高端政務禮儀實用之法》

《卓越服務賦能品牌-服務禮儀與服務意識提升》

【授課風格】

實用性強：張老師的課程善于將培訓與實際應用結合起來，讓培訓落地，運用實際案例，設計各類型課題培訓，力求實用、好用、活學活用。

互動性強：注重學員的互動性和參與性，根據不同的培訓內容展示不同的培訓風格，多變的培訓風格，演繹生動、富有激情有活力因材施教，層次分明。

親和力強：注重與學員的互動配合，最大限度的調動學員的學習興趣，動靜結合的課堂氣氛，讓眾學員更好的融入培訓中，吸取最好的學習成果。

延展性強：能將禮儀與多行業的實際工作情況有機結合，從而運用到日常實際工作中，提升學員在職場上的個人形象。

文化性強：將禮儀文化和職業文化有機結合，注重學員的全方面培養，提升學員的整體素質，打造員工“內外兼修,知行合一,真正內化于心,外化于行”的意識。

【客戶評價】

張老師的課程內容邏輯清晰，授課氣氛活躍，老師詼諧幽默，與不講課的時候像是兩個性格，已經完全把禮儀融進了自身當中。課程對于工作很實用，期待下次課程的再見面。

——中國聯通李經理

聽過很多課程，每次上課的感覺都昏昏欲睡，張老師的課程貼合實際，在國企工作多年，第一次感覺上課培訓很開心，全程都沒有走神，課程設計很用心，處處“挖坑”，跟著好奇心就聽完了所有的課程，課程邏輯思維很清晰，環環相扣，厲害。

——中國鐵建投資張主任

學以致用，對以后的工作中能避免與客戶產生摩擦與矛盾，在職業生涯中有助于走得更高，更遠。通過這節課學習，發現在平時生活，工作中有出現不足和錯誤，也理解了細節決定成敗的道理，幾個小時時間與一生相比也許時光短暫，但確會影響一個人的一生，一定會記住老師的名字 張灝蓉，謝謝有緣與您相見，有幸聽到您的課。

——華發集團徐經理

學了禮儀課后，使我們在工作及其他社交場合不會再失了禮節，從走路到交流，哪怕一個微笑的眼神都包含了豐富的禮儀知識。禮儀課對未來的職業規劃有很大幫助，把握細節人才會走的更遠，希望再有機會聆聽老師的授課。

——韶關農商銀行胡行

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