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【課程目標】

本課程將幫助一線中基層管理者全面理解任務委派與執行跟進的意義和作用，通過“分任務”，幫助管理者通過事來培養人、激勵人，實現知人善用；通過“追過程”，確保戰略落地、上下同欲，推動員工PDCA任務管理的每一步執行到位，保證高質量交付，借假修真、借事修人，打造高執行力團隊。

【課程收益】

1.了解團隊績效不佳的影響因素，理解“分任務”、“追過程”與團隊執行力的重要影響關系；

2.了解任務委派的目的和意義，掌握任務委派五步法，聚焦工作高價值區，學會如何選人、用人；

3.使用任務委派溝通五步法（wwhha），幫助員工更好理解工作內容，激發工作熱情；

4.知曉任務管理PDCA的全價值鏈，理解基于PDCA的過程管理的價值與意義；

5.識別員工PDCA各環節常見錯誤，掌握管理者過程管理的方法、動作與常用工具。

【課前準備】

1.課上練習案例（提前3天提供）

學員或學員下級周報一份

學員所在部門過程管理工具模版或樣例截圖

2.課前調研（建議至少提前一周調研，以調整課程重點及案例）

講師提供學員調研問卷，甲方組織調研

根據調研結果，講師選擇是否繼續訪談學員1-2人

【課程特色】

課程借鑒工作坊模式，側重“做中學”，通過知識導?、團隊研討和情境演練，聚焦真實管理問題或挑戰，幫助學員理清思路，制定針對性解決方案；萃取大廠實戰管理經驗、案例及落地工具，分步驟詳細講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業帶團隊的中基層管理者

【課程大綱】

導入 員工執行力問題與挑戰

第一單元：團隊執行力不佳的原因

1.案例分析：團隊績效不佳

2.績效分析的問題冰山

3.績效分析四力模型-DPSM

——影響員工績效的四個關鍵因素

1)執行：員工對任務的執行是否實現PDCA閉環

2)員工：員工的能力及意愿是否滿足績效需要

3)協同：資源、流程、文化等協同機制是否支持

4)管理：管理者對目標及過程的管理是否閉環

4.如何幫助績效不佳團隊渡過低谷期

第二單元 任務委派

1.委派任務的目的

2.案例分析：改BUG

3.任務委派的流程

4.任務委派五步法

1)優先級評估——聚焦工作的高價值區

2)工作分析——一以終為始，從價值出發明確任務需求

① 工作價值分析

② 工作任務拆解

③ 用人需求分析

3)工作授權——修人還是修己？

① 授權的目的與意義

② 授權的范圍與原則

③ 授權常見錯誤與誤區

4)識別人選——借事修人，通過任務賦能團隊

① 選人維度一：員工發展規劃——培養還是激勵？

工具：用九宮格識別團隊關鍵人才

② 選人維度二：員工績效準備度分析

a.員工績效準備度分析方法

b.情境管理：不同員工的差異化發展策略

③ 選人維度三：時間飽和度

④ 選人常見錯誤與誤區

5)任務下達

① 任務溝通與執行結果的四層影響關系

② 任務溝通中的常見錯誤

③ 任務溝通五步法（wwhha）

④ 如何讓員工愿意接受高目標

a.別人為什么愿意服從你：黃金圈法則

b.如何讓員工有動力：講WHY三原則

c.如何讓員工接受高目標

⑤ 常見員工異議與應對技巧

⑥ 演練：任務下達

5.測評：管理者任務委派能力自我覺察

第三單元：基于PDCA的過程管理

1.案例分析：執行力不佳的小趙

2.執行不佳與過程管理的影響關系

3.過程管理常見錯誤與誤區

4.過程管理的目的與作用

5.PDCA任務管理法介紹

1)PDCA任務管理法的價值

2)PDCA任務管理法的特點

3)PDCA任務管理的流程與操作要點

① 計劃（P）：行動計劃制定及風險預估

a.計劃制定的八大要素

b.目標制定原則：好目標vs不好的目標

c.目標拆解邏輯與工具：從目標到可實施的計劃

② 執行（P）：執行推進與問題解決

③ 檢核（P）：及時發現問題并糾偏

④ 改進（P）：復盤——復制成功避免重復踩坑

a.復盤的價值

b.復盤與總結的四大區別

c.AAR復盤五步法

d.案例：員工周報復盤

6.管理者的過程管理——確保員工PDCA每一步執行到位

1)案例：某大廠銷售經理如何實現管理閉環

2)過程管理四大階段：

① 階段一：計劃檢核——方向正確，確保在正確的時間做正確的事

a.員工計劃制定常見問題——為什么必須有排期和里程碑

b.管理者計劃檢核關鍵動作——為什么管理者的好想法無法落地

c.管理者計劃檢核常用工具

d.案例：周報周會中的計劃檢核

e.演練：發現員工周報-計劃中的問題

② 階段二：執行監督——計劃落地，確保用正確方法做事

a.員工執行過程常見問題——計劃與執行兩張皮

b.管理者執行監督關鍵動作——過程結果可視化

c.管理者執行監督常用工具

d.案例：管理看板

e.分享：過程監督工具使用

③ 階段三：進度檢核——拿結果，確保把事做正確

a.員工進度完成常見問題——員工為什么不主動匯報進度

b.管理者進度檢核關鍵動作——為什么要開會檢核進度

c.管理者進度檢核常用工具

d.案例：管理看板

e.演練：識別進度異常

④ 階段四：改進檢核——持續優化績效，賦能團隊

a.員工復盤改進常見問題——解決問題浮于表面

b.管理者改進檢核關鍵動作——透過現象看本質

c.管理者改進檢核常用工具

d.案例：某大廠某重點工作復盤及改進方式

e.演練：復盤員工周報

3)演練：優化某重點工作過程管理機制與工具

4)過程管理的八個“凡是”

7.測評：管理者過程管理能力自我覺察

8.個人IDP制定

課程重點回顧與答疑

張老師

張燁老師——團隊管理與人才發展專家

曾任美團某業務線培訓學院負責人

曾任字節跳動某業務線商業化培訓負責人

曾任百度北分培訓部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時代光華研究院方案研發部經理

曾任遠洋嘉業（遠洋地產子公司）培訓經理

東北師范大學，教育技術學碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當好培經”北京賽區導師

【個人簡介】

張燁老師擁有世界500強企業、一線互聯網大廠業務線培訓負責人工作經歷，16年培訓及培訓團隊管理經驗（10年甲方、6年乙方），熟悉領導梯隊及關鍵人才發展的需求及痛點，帶領團隊幫助數家公司搭建完成從高潛到總監的人才培養體系。

精通經驗萃取及課程設計，主導過二百門以上基于經驗萃取的課程開發，內容覆蓋管理陪訓、銷售陪訓、銷售管理培訓、通用培訓及文化培訓。培訓對象包括銷售團隊、產研團隊、職能團隊、代理商及客戶。在領導力培訓方面，帶領團隊開發過百度五級領導力培訓課程、美團及字節M0到城市經理訓練營課程。在銷售培訓方面，帶領團隊完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發。

熟悉如何通過培訓賦能業務，理解0→1新業務（字節）及快速擴張期業務（美團、字節）的發展需求及常遇挑戰，通過萃取最佳實踐，提煉優秀經驗、作業工具、業務流程及管理工具，幫助新業務快速復制成功，擴大市占、提升業績。對于規范期及變革期業務（百度、客戶公司），通過績效改進及管理創新，建機制、提人效、保增長、促創新，從團隊及組織效能雙管齊下，持續提升組織活力。在百度期間主導過十余個績效改進項目，70%項目的關鍵績效指標有明顯提升。

10年以上企業內外部授課經驗，5年以上微咨詢及管理者輔導經歷，擅長業務及團隊復雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰及痛點，提供解決方案式課程設計。獨創的授課內容、管理工具，結合大廠真實管理案例，幫助學員訓后更快落地應用。

【項目經歷】

★ 振中電子，中層管理者領導力提升項目

2021年為擬上市公司產品中心管理團隊首次授課《金牌面試官》，后復采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務》《高效會議管理》。

22年擴大培訓覆蓋范圍，為公司部門經理及各職能線負責人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務，圍繞管理者8項核心關鍵任務（角色認知、任務委派、PDCA過程管理、員工輔導與新人帶教、人才激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓+團隊輔導（周會、復盤會、述職會、OKR共識會等）+關鍵人員1對1輔導的方式，全面推動管理者從學習到實踐的落地轉化，夯實內功，為企業上市做好充足準備。

★ 美團，基于經驗萃取的課程開發

在美團期間，萃取管理及業務專家，開發領導力及業務管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節跳動，幸福里（房產業務）業務流程梳理項目

幸福里業務于2018年8月開始產品孵化，2019年7月開始商業化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實現商業化23城。為快速復制成功，選擇成熟度較高的早期商業化3城進行經驗萃取，訪談所有區域經理及城市經理，提煉出“3-5-24”業務模型，即3個商業階段5個考核指標24項關鍵任務，輸出標準化作業步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經理訓練營——績效改進項目

項目面向高級經理崗位，通過訓戰結合的方式，最終輸出管理流程2個、績效支持工具5套，崗位職責2個、管理案例32個，團隊關鍵績效指標提升明顯，2016年第二期學員業績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎金完成率高出25.1%；部門B的業績完成率高出21.1%，人均業績完成率高出9.51%。該項目2016年獲 “中國績效改進最佳實踐項目”（ISPI-China）

【授課風格】

專業性強：聚焦真實工作場景及挑戰，提供解決方案式指導，幫助學員解決實際問題；

實用落地：萃取專家經驗，一線大廠真實管理案例，提煉已驗證方法論及實操工具；

邊學邊練：現場演練邊學邊用，豐富討論與反饋互動，促進反思舉一反三

風趣幽默：授課風格生動活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業管理者，覆蓋12項核心通用管理技能（“©”為獨家版權課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內容時長

自我管理角色認知《管理者角色認知》©角色認知、管理思維、時間管理、能力發展、威信建立1天

業務管理目標管理《目標制定與拆解》目標制定、目標拆解、計劃制定、目標跟進、目標復盤1天

分工授權《任務委派與授權》©委派流程、工作分析、分工授權、識人選人、任務溝通1天

過程管理《任務跟進與管控》©執行力診斷、計劃檢查、現場監督、進度檢查、改進檢查1天

復盤管理《管理者復盤管理》©AAR+復盤五步法、問題根因分析、業務復盤、團隊復盤1天

團隊管理招聘優化《金牌面試官》©用人標準建立、勝任力提問、辨別回答真偽、動機識別1-2天

輔導激勵《輔導與激勵》©知識與技能輔導、經驗輔導、動機建立、意愿激發1-2天

績效管理《績效管理》目標設定、標準建立、績效打分、結果應用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務委派、跟進、輔導與激勵策略1天

協同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務過的企業】

字節跳動(互聯網)：《管理者角色認知》《內訓師授課技巧》《經驗萃取與分享》

美團(互聯網)：《管理者角色認知》《問題分析與解決》《內訓師授課技巧》

百度(互聯網)：《管理者角色認知》《績效改進》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經驗萃取的課程開發》《內訓師授課技巧》

智聯招聘（互聯網）：《管理者角色認知》

振中電子（IT）：《管理者角色認知》《任務委派與跟進》《員工輔導與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內訓師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業（房地產）：《商務禮儀》

【資格證書】

DISC認證講師、認證顧問

PMP項目管理認證

國家績效改進師認證

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