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【課程目標】

本課程將幫助管理者全面理解管理角色定位、崗位職責與關鍵任務，明確管理者責任與能力要求，聚焦工作的高價值區，提高時間使用效率，關注資源配置的投入產出比，通過有效識別及解決團隊問題，提升團隊執行力，打造高績效團隊。

【課程收益】

1.理解管理者的崗位職責、關鍵任務和角色定位，明確管理者與業務骨干的差異；

2.了解管理者與專家思維方式的不同，知曉管理者需具備的七個思維習慣及應用場景；

3.掌握管理者時間管理原則，了解業務發展及團隊發展各階段的管理重點，聚焦工作的高價值區；

4.了解管理者成長路徑及自我學習方式，明晰各發展階段管理者職責及能力要求；

5.識別團隊執行力不佳的常見原因，學會使用BESM工具進行問題診斷及根因分析；

6.知曉管理核心六任務與執行力的重要影響關系，掌握新團隊績效不佳或能力不行的應對方法。

【課程特色】

1.課程借鑒工作坊模式，側重“做中學”，通過知識導?、團隊研討和情境演練，聚焦真實管理問題或挑戰，幫助學員理清思路，制定針對性解決方案；

2.萃取大廠實戰管理經驗、案例及落地工具，分步驟詳細講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業帶團隊的管理者

課程大綱

第一單元：管理者角色認知

1.什么是管理：通過他人拿結果

2.業務骨干與管理者的區別

1)管理者除了管人、管事，還要管協同和優先級

2)管理者最重要的核心角色是教練

3)管理者的成就感來自于幫助團隊成功

3.管理者五大角色定位

4.管理者工作職責及關鍵任務

1)職責一：業務管理——關注增長也關注創新

2)職責二：團隊管理——關注人員也關注團隊

3)職責三：協同管理——造土壤是提升組織能力的關鍵

4)職責四：優先級管理——有效配置資源發揮最大價值

第二單元：管理者的自我管理

1.管理者自我管理的四項修煉

2.修煉一：管理者思維——從專家思維轉變為管理者思維

1)管理者需要建立的七個思維習慣

① 聚焦高優：從先考慮如何做事轉變為先考慮優先級

② 管理思維：從把事做好轉變為如何讓別人把事做好

③ 團隊思維：從個人能獲得什么轉變為團隊能獲得什么

④ 客戶思維：從產品要實現什么轉變為客戶需要什么

⑤ 換位思考：上個臺階看問題、下個臺階做事情

⑥ 對標思維：從向內看轉變為內、外兼顧

⑦ 系統思維：想清楚說明白聽得懂記得住

2)討論：如何在工作中應用管理者七個思維習慣

3)演練：使用管理者思維模式制定部門目標

3.修煉二：時間管理——聚焦工作的高價值區

1)時間管理常見困惑與挑戰

① 為什么好多工作都是又重要又緊急

② 為什么新接工作無法區分優先級

③ 為什么工作忙還績效不佳

2)管理者時間管理原則

4.修煉三：管理者的能力發展——持續學習借人修己

1)管理者職業發展路徑

2)管理者能力要求

——業務能力/領導能力/通用素養/成就動機/價值觀

3)管理者學習地圖

——從儲備經理到資深經理都需要學什么

4)管理者如何快速學習成長

5.管理者的威信建立——別人為什么愿意信任你

1)信任建立四要素——講誠信、敢擔責、打勝仗、暖人心

2)新去團隊如何快速建立威信

第三單元：管理與執行力提升

1.案例：團隊執行力不佳

2.團隊執行力影響因素

1)問題的冰山模型

2)影響執行力的四個層次

3)執行力診斷工具：BESM模型

4)執行力打造六項核心任務

3.管理節奏與執行力——識別階段管理重點

1)從團隊發展階段看管理節奏

2)從目標管理階段看管理節奏

3)從過程管理階段看管理節奏

4)案例：某大廠管理者日、周、月工作安排

4.管理者常遇挑戰

1)新團隊普遍能力不行

2)新團隊績效不佳

5.管理者常遇的N個坑

測評：管理者管理能力自我覺察

課程重點回顧及答疑

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課前準備

請甲方提前1周協助：

課前調研（建議至少提前一周調研，以調整課程重點及案例）

•講師提供學員調研問卷，甲方組織調研

•根據調研結果，講師選擇是否繼續訪談學員1—2人

張老師

張燁老師——團隊管理與人才發展專家

曾任美團某業務線培訓學院負責人

曾任字節跳動某業務線商業化培訓負責人

曾任百度北分培訓部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時代光華研究院方案研發部經理

曾任遠洋嘉業（遠洋地產子公司）培訓經理

東北師范大學，教育技術學碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當好培經”北京賽區導師

【個人簡介】

張燁老師擁有世界500強企業、一線互聯網大廠業務線培訓負責人工作經歷，16年培訓及培訓團隊管理經驗（10年甲方、6年乙方），熟悉領導梯隊及關鍵人才發展的需求及痛點，帶領團隊幫助數家公司搭建完成從高潛到總監的人才培養體系。

精通經驗萃取及課程設計，主導過二百門以上基于經驗萃取的課程開發，內容覆蓋管理陪訓、銷售陪訓、銷售管理培訓、通用培訓及文化培訓。培訓對象包括銷售團隊、產研團隊、職能團隊、代理商及客戶。在領導力培訓方面，帶領團隊開發過百度五級領導力培訓課程、美團及字節M0到城市經理訓練營課程。在銷售培訓方面，帶領團隊完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發。

熟悉如何通過培訓賦能業務，理解0→1新業務（字節）及快速擴張期業務（美團、字節）的發展需求及常遇挑戰，通過萃取最佳實踐，提煉優秀經驗、作業工具、業務流程及管理工具，幫助新業務快速復制成功，擴大市占、提升業績。對于規范期及變革期業務（百度、客戶公司），通過績效改進及管理創新，建機制、提人效、保增長、促創新，從團隊及組織效能雙管齊下，持續提升組織活力。在百度期間主導過十余個績效改進項目，70%項目的關鍵績效指標有明顯提升。

10年以上企業內外部授課經驗，5年以上微咨詢及管理者輔導經歷，擅長業務及團隊復雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰及痛點，提供解決方案式課程設計。獨創的授課內容、管理工具，結合大廠真實管理案例，幫助學員訓后更快落地應用。

【項目經歷】

★ 振中電子，中層管理者領導力提升項目

2021年為擬上市公司產品中心管理團隊首次授課《金牌面試官》，后復采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務》《高效會議管理》。

22年擴大培訓覆蓋范圍，為公司部門經理及各職能線負責人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務，圍繞管理者8項核心關鍵任務（角色認知、任務委派、PDCA過程管理、員工輔導與新人帶教、人才激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓+團隊輔導（周會、復盤會、述職會、OKR共識會等）+關鍵人員1對1輔導的方式，全面推動管理者從學習到實踐的落地轉化，夯實內功，為企業上市做好充足準備。

★ 美團，基于經驗萃取的課程開發

在美團期間，萃取管理及業務專家，開發領導力及業務管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節跳動，幸福里（房產業務）業務流程梳理項目

幸福里業務于2018年8月開始產品孵化，2019年7月開始商業化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實現商業化23城。為快速復制成功，選擇成熟度較高的早期商業化3城進行經驗萃取，訪談所有區域經理及城市經理，提煉出“3-5-24”業務模型，即3個商業階段5個考核指標24項關鍵任務，輸出標準化作業步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經理訓練營——績效改進項目

項目面向高級經理崗位，通過訓戰結合的方式，最終輸出管理流程2個、績效支持工具5套，崗位職責2個、管理案例32個，團隊關鍵績效指標提升明顯，2016年第二期學員業績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎金完成率高出25.1%；部門B的業績完成率高出21.1%，人均業績完成率高出9.51%。該項目2016年獲 “中國績效改進最佳實踐項目”（ISPI-China）

【授課風格】

專業性強：聚焦真實工作場景及挑戰，提供解決方案式指導，幫助學員解決實際問題；

實用落地：萃取專家經驗，一線大廠真實管理案例，提煉已驗證方法論及實操工具；

邊學邊練：現場演練邊學邊用，豐富討論與反饋互動，促進反思舉一反三

風趣幽默：授課風格生動活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業管理者，覆蓋12項核心通用管理技能（“©”為獨家版權課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內容時長

自我管理角色認知《管理者角色認知》©角色認知、管理思維、時間管理、能力發展、威信建立1天

業務管理目標管理《目標制定與拆解》目標制定、目標拆解、計劃制定、目標跟進、目標復盤1天

分工授權《任務委派與授權》©委派流程、工作分析、分工授權、識人選人、任務溝通1天

過程管理《任務跟進與管控》©執行力診斷、計劃檢查、現場監督、進度檢查、改進檢查1天

復盤管理《管理者復盤管理》©AAR+復盤五步法、問題根因分析、業務復盤、團隊復盤1天

團隊管理招聘優化《金牌面試官》©用人標準建立、勝任力提問、辨別回答真偽、動機識別1-2天

輔導激勵《輔導與激勵》©知識與技能輔導、經驗輔導、動機建立、意愿激發1-2天

績效管理《績效管理》目標設定、標準建立、績效打分、結果應用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務委派、跟進、輔導與激勵策略1天

協同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務過的企業】

字節跳動(互聯網)：《管理者角色認知》《內訓師授課技巧》《經驗萃取與分享》

美團(互聯網)：《管理者角色認知》《問題分析與解決》《內訓師授課技巧》

百度(互聯網)：《管理者角色認知》《績效改進》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經驗萃取的課程開發》《內訓師授課技巧》

智聯招聘（互聯網）：《管理者角色認知》

振中電子（IT）：《管理者角色認知》《任務委派與跟進》《員工輔導與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內訓師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業（房地產）：《商務禮儀》

【資格證書】

DISC認證講師、認證顧問

PMP項目管理認證

國家績效改進師認證

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