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【課程背景】

銷售，其實就是建立在溝通的基礎之上。溝通是銷售活動中重要的部分，也是決定銷售成敗的關鍵。幾乎所有的銷售都要與客戶溝通。幾乎所有的銷售人員、銷售管理者都沒有意識，銷售與客戶溝通存在重大的問題。相關調查統計發現：大部分的銷售溝通都是低效甚至無效的。溝通前缺乏目標、溝通中沒有控制、溝通后不知道確認。要么對客戶惟命是從，要么只顧自己“演講”，要么與客戶發生角端，而不聚集達成共識。最終導致項目不可控甚至丟單。

據調查，單銷售溝通這一項，近80％的拜訪與客戶溝通沒有“共識”目標。連目標都沒有，哪來的成功。也就是說，銷售溝通，有80％是失敗的，殘次的。如果把銷售比如生產，那么，生產出來的產品80％是廢品、殘次品，那這個公司還能生存嗎？

假設，一個公司有50個銷售人員，每天與客戶溝通5次（同一客戶一天中有多次溝通，一年工作時間算200天，那么，這個公司一年總共有40000次無效拜訪。細思極恐！

那么，有沒有辦法大幅減少這些無效溝通，提高銷售溝通的共識達成率，縮短銷售周期呢，提高成單率呢？

【課程收益】

學習一套可靠的溝通方法論，用于計劃、執行及評估銷售人員溝通。

運用喬哈里視窗，溝通前對齊信息。

運用MEN模型，溝通過程中解構信息。

建立結構化的溝通方法，使溝通過程變得可控。

運用九宮格提問技巧，控制溝通、重塑客戶期望。

?獲得“太極溝通”的萬能用語：三句贊美語、四個贊美點、五個反問句式。

獲得客戶承諾的五大技巧，大大縮短達成共識周期。

【課程特色】

方法論與技巧并存：既是一套銷售溝通方法論，也是一系列銷售溝通技巧的合集。

做模型與落地同行：課程中引用一些經典模型，根據模型結合學員工作實際編寫例句，可直接落地應用。

講案例與口訣齊飛：結合豐富的實戰案例，總結經驗上升為方法論，并編成口訣，金句頻出。

引理論與工具共進：引用銷售經典理論，編制相應的銷售表單庫，結合學員實際工作情況，形成銷售溝通工具集。

【課程對象】

銷售經理、客戶經理、區域經理

【課程大綱】

一：如何利用喬哈里視窗做好溝通準備？

1.喬哈里視窗原理

2.喬哈里視窗運用

3.喬哈里視窗運用舉例

4.做好信任準備

二：溝通的本質是什么？

1.信息接受

2.信息傳遞

3.達成共識

4.幾種常見的非溝通

三：銷售溝通MEN模型

1.MEN模型介紹

2.傾聽技巧

3.提問技巧

4.引導期望

5.分析障礙

6.共建措施

四：太極溝通技巧

1.三句萬能贊美語

2.四個萬能贊美面

3.五個萬能反問句式

五：九宮格溝通技巧（提高溝通控制能力）

1.九宮格溝通模型介紹

2.九宮格溝通模型運用示落

3.九宮格溝通模型運用練習

六：如何獲得共識？

1.共識鋪墊

2.獲得共識

3.處理顧慮與異議

4.共識確認

羅老師

羅火平老師 ——大客戶銷售培訓專家

曾任金立手機臺州分公司 營銷總經理

曾任杭州安存網絡科技有限公司行業 銷售總監

曾任杭州華亭科技有限公司大區 銷售總監

曾任杭州云證網絡科技有限公司 副總裁、合伙人

現任中國資本有約集團特約 營銷顧問

《銷售羅盤》認證導師

崔建中銷售學院專家講師

《銷售與市場》雜志品牌大使

國家二級職業培訓師

浙江省企業培訓師協會會員

擅長領域：B2G銷售，B2B銷售，大客戶策略銷售、高效銷售拜訪、銷售話術設計與訓練、銷售行為訓練

【個人簡介】

羅火平老師擁有多家公司從0到1的創業經驗。多次帶領銷售團隊行走于銷售無人區，探索出路徑，實現0到1的突破。羅火平老師在銷售工作，總結自己的銷售經驗并上升到方法論高度，先后在《銷售與市場》、《投資與營銷》等知名媒體發表30多篇銷售類文章。單篇文章累計閱讀量超800000＋次。羅火平老師累計有20多年銷售實戰經驗。其銷售實戰經驗主要分為兩個階段：

第一階段：5年大客戶銷售實戰經驗。曾任金立手機銷售經理、辦事處主任，臺州分銷公司營銷總經理。在面向大客戶銷售時，多次臨危受命，接手面臨崩潰的市場。強勢收尾原代理商工作，親臨一線開發新渠道，更換代理商等。

羅老師在大客戶銷售生涯中，有四個擅長：

1、擅長開發空白市場：2003年打破了金立手機在“臨安”，“臨平”兩市場永遠兩個零（零鋪貨，零銷售）的魔咒。

2、擅長長尾客戶經營：2005年出任金立手機臺州營銷總經理。為擴大金立手機的市場覆蓋寬度，提出經營長尾客戶的設想，并深入一線，走進欠發達鄉鎮、村級工業區，開發零星小門店。并對客戶進行分級管理，規劃銷售人員拜訪路線圖，抓重點客戶的同時，分出非重要時間服務長尾客戶，取得了很好的效果。

3、擅長終端銷售人員培訓：羅老師撰寫的產品軟件獲得各地總代理的稱贊，金立手機創始人親自給羅老師頒發“特別貢獻獎”。在維護客情關系時，羅老師化整為零，利用空隙時間對合作伙伴的導購員進行銷售培訓。為了防止導購員學會了銷售方法大賣競品，羅老師特意對一些銷售方法進行簡化、異化，讓經過培訓的導購員用羅老師培訓的方法只會賣金立手機。

4、擅長終端促銷：2003年，在杭州蘇寧某店帶隊促銷，創造了“單兵打贏集團軍的神話”——當時金立手機只有一個型號，當時國產手機王者波導有11款型號。2004年國慶，獨自下深到臺州某縣城知名手機場促銷，取得了當日國產手機銷量第一的成績。2005年，策劃《促銷做給賣場看》，引起深圳高層重視，派人下來總結經驗。羅火平老師將當時的經驗總結成文并發表到《銷售與市場》雜志上。

第二階段：16年政府客戶銷售實戰經驗。歷任某網絡科技有限公司行業銷售總監，副總裁、董事、合伙人。在面向法院、監獄、勞教所、仲裁委、招商局等政府銷售有豐富的實戰經驗，多次帶領公司銷售團隊屢建奇功，被譽為“政府銷售奇才”。

羅老師在政府銷售生涯中，有三個擅長：

1、擅長陌拜與新客戶開發：曾被公司領導號稱“陌拜王子”。

2、擅長新品類銷售：多次帶領銷售團隊行走于銷售“無人區”并取得成功。

3、擅長政府項目包裝：多次成功借助國家級、省級機關媒體、官網，包裝項目，批量復制。

【授課特色】

案例豐富-常年的一線經驗積累了豐富的政府銷售案例。

實戰型強-所講內容為老師多年實戰提煉，緊貼銷售一線實戰場景。

操作性強-培訓內容皆為陽光銷售實戰方法，可以直接落地使用。

【授課風格】

1.八年的教師生涯讓羅老師授課更懂得深入淺出。

2.二十年的銷售實戰生涯讓羅老的課程更實戰和接地氣。

3.眾多經典案例讓學員回味其中。

4.讓學員在面對銷售過程時有一條清晰的路徑。

【主講課程】

《大客戶策略銷售》

《政企大客戶銷售技巧》

《高層拜訪技巧》

《銷售高效拜訪》

《銷售高效溝通》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容成果

1大角鹿瓷磚

2022年1.銷售話術萃取與設計

2.銷售訓練定制研發一套培訓課件，為全國經銷商賦能。總課時達到120小時。10場全國經銷商優秀店長培訓。

2杰克縫紉機

（2022年）1.銷售話術萃取與設計

2.銷售訓練“深入市場一線調研，了解經銷商對公司銷售政策看法，對新銷售政策推廣的建設。定制開發培訓課程，為全國經銷商培訓。

3上海邁濼科技

（2022年）銷售人員OKR考核體系銷售人員工作方向更聚焦。

【服務客戶】

阿里巴巴、博濤文化（面向政府、文旅局、景區管理機構）、航天信息（面向稅務局）、上海邁濼科技（面向醫保局）、杭州迅為科技（面向監獄）、武漢金晴科技（面向公安局）、寧波大大防腐（面向中石油中石化）、天涯若比鄰控股集團（面向招商局、經信委）、昆明元樸康科技（面向醫院）、浙江貴仁股份（面向水利部門）、筑龍股份、杭州夢想小鎮、OPLINK、雷米高、農村商業銀行、雅迪電動車、杰克縫紉機、大角鹿瓷磚。

【學員評價】

羅老師，今天聆聽您的講課，大致了解了前端市場的打法，相信未來也能更好的提供支持。

-----阿里巴巴淘寶教育銷售經理 黃可人

羅老師，謝謝您的培訓，對我們業務員啟發很大，對銷售也有了更深刻理想，銷售工作原來也可以用這么好的理論來武裝自己。

-----杭州迅為科技有限公司總經理 吳兆祥

羅老師這次培訓，讓我有點意外。之前我以為羅老師的課只適合我們團隊中的小白。沒想到，反倒是在公司工作了十多年的資深銷售認為課程很有幫助。資深銷售反應雖然我們平時也是這么做的，但我們沒有成體系，沒有用那些模型。羅老師，幫我們進行了系統化的梳理，并將模型等工具給到我們來用。

-----大連博濤文化科技股份有限公司（股票代碼832013）銷售總監 趙慰

羅老師陪訪兩天，我這兩天學到的東西，取得的進步，抵得上我在公司這一年的進步。強列要求公司讓老師給我們講一天或半天的課。羅老師太有貨了。

-----寧波大大防腐材料技術有限公司銷售總監 劉鳳龍

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