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課程內容

本課程聚焦現代企業員工特質，系統闡述情商與職場情商在企業競爭中的重要性。課程共八章，從情商認知、情緒認知、情緒管理、如何提升職場適應能力、如何有效處理職場人際關系，以及如何和諧、有效溝通等方面全方位提升員工的情商指數，樹立員工的人才價值觀以及工作的主動性、積極性和創造性，從而全面提升員工自我驅動力，提升績效。

課程對象

全員

課程目標

情商、情緒的認知、自我情緒管理

了解職場情商作用，提升職場適應能力

提升職場人際關系處理能力、溝通能力

樹立正向職場人才價值觀，提升員工績效

課程大綱

第一章 情商（EQ）的認知

測試：國際標準情商測試

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

二、EQ的重要性

1、成功是EQ上高人一等

2、影響成功的因素是

三、智商與情商

1、互動/討論：智商與情商決定的四種人生

（1）輝煌人生

（2）燦爛人生

（3）灰色人生

（4）平淡人生

2、智商與情商的概念區別

3、智商與情商的作用區別

4、智商與情商分類

5、智商與情商關系

互動/討論：微軟的情商測試題

四、互動/討論：談談EQ高與低的行為體現

五、方法/工具：高EQ者面對批評的方法

1、別管語氣，想想道理

2、接受合理批評

3、尋求建議，獲得成長

4、平常心面對無理批評

第二章 情緒認知

一、職場員工EQ調查數據

測試：塞里格曼的“樂觀測試”

二、什么是情緒

三、情緒的種類

四、情緒的來源與表現

1、情緒的來源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

五、互動/討論：關于情緒的實驗證明

1、猴子的心理實驗

2、情緒生理實驗

互動/討論：情緒與身體的對話

第三章 情緒管理

一、情緒的控制與被控制

案例：被蒼蠅謀殺的劉易斯

二、情緒管控三原則

1、產生負面情緒的三個因素

（1）自己的因素

（2）他人的因素

（3）不可抗因素

2、方法/工具：情緒管控的三個原則

三、方法/工具：情緒管理四步驟

四、情緒的察覺與調節

1、低EQ的情緒發泄者

互動/討論：“踢貓”現象

互動/討論：“費斯汀格法則”運用

2、高EQ的情緒處理方式

3、對情緒的察覺

4、對情緒的調節

方法/工具：即時調整壞情緒的小方法

五、方法：情緒管理的最高境界—情緒自主

1、自覺力

2、理解力

3、運用力

4、擺脫力

啟示：心浮氣躁是釣不到魚的

第四章 職場競爭體現情商

一、情商與職場情商

案例：一張廢紙是怎樣成為敲門磚的

二、職場成功80%靠EQ

互動/討論：你是山羊還是老虎

三、EQ在升值

四、積極展現你的EQ

1、競爭合作意識

互動/討論：團隊合作中的“鈍感”

2、形象意識

方法：做自己的“皮格馬利翁”

3、角色轉換意識

4、眼光意識

5、學習意識

方法/工具：策劃一個更好的自我

第五章 職場情商——人際關系

一、互動/討論：傳統卻無效的EQ管理

1、交換型

2、懲罰型

3、冷漠型

4、說教型

二、方法/工具：有效的EQ管理

1、接納

2、分享

3、區分

4、回應

三、如何贏得合作的人際關系

四、個人品質受歡迎的程度

五、五個有效建立人際關系的行為

1、知人之心

2、積極之心

3、自信之心

4、誠懇之意

5、主動之意

六、方法/工具：建立有效人際關系的六大步驟

1、知道交往的界限

2、了解大家的期望

3、重溫你對別人的看法

4、重溫別人對你的看法

5、檢討交流的結果

6、確定理想的結果

七、方法/工具：與上司的人際藝術

八、方法/工具：與下屬的人際藝術

1、關心

2、支持

3、指導

4、理解

5、重視

6、得到指示

7、及時反饋

8、給予協調

九、方法/工具：與同級的人際藝術

十、方法/工具：跨部門人際藝術

1、平等交流

2、避免傳話

3、需要配合

4、指令有效

5、關注結果

6、出現問題

第六章 職場情商——溝通藝術

一、互動/討論：現代職場的溝通形式

二、溝通概述

1、溝通的概念

2、溝通的三要素

3、溝通的基本模式

4、溝通的四個目的

5、溝通三行為

三、互動/演練：溝通中肢體行為的解讀

1、誠懇禮貌行為

2、保護或偽裝行為

3、其它肢體語言

四、對他人情緒的認知及響應

1、察言觀色

2、耐心傾聽

3、拒絕的藝術

4、贊美

五、方法/工具：高EQ者對話溝通的十個秘訣

1、讓別人講話

2、以情動人

3、用活“您”字

4、不打斷談話

5、少說無味的話

6、注意贊美和肯定

7、別道人長短

8、少些爭辯

9、調動對方

10、善于聆聽

案例/啟示：孟買佛學院小門的啟示

吳老師

吳丹——高情商溝通實戰導師

曾任：百度丨華南區培訓總監

曾任：58同城丨廣州培訓總監

曾任：餓了么丨高級業務培訓專家

中國逆商管理系列課程領導者

中國管理科學研究院高級培訓師

【個人簡介】

14年大型企業實戰培訓經驗，率先將逆商理論與中國企業管理現狀相結合，8年專注于逆商情商系列課程的研發、講授；中國逆商管理系列課程領導者；中國管理科學研究院高級培訓師；原環球互易商學院院長。

曾任：百度丨華南區培訓總監

培訓實施后華南區各分公司員工執行力普遍提高30%以上，營銷團隊業績提升25%左右，中高層管理者工作績效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨廣州培訓總監

培訓實施后各部門員工執行力普遍提高50%以上，員工績效得到顯著提升，58團購廣州分公司業績提升60%左右。

曾任：餓了么丨高級業務培訓專家（P8）

針對全國3000代理商進行招商管理賦能、平臺運營賦能、商戶開拓賦能等，促進全國代理商業績普通提升50%左右；

通過平臺運營系統、騎手賦能系統，提升餓了么騎手體驗及美譽度，全國新增2萬騎手。

14年來，培訓企業有：恒大地產、華帝燃具、中國移動、綠瘦、中國人壽、萬聯證券、電訊盈科等知名企業；

先后與聚成華企商學院、哈爾濱工業大學總裁班、山東大學總裁班、清華大學厚德教育研究院、尚德在線教育、等平臺建立合作關系，線上線下培訓達千場，輔導、服務企業上千家，累計學員數萬人。

【主講課程】

管理層課程：

《情商領導力》

《未來領袖－財商、德商、情商》

《打破溝通壁壘－管理者的情商與溝通藝術》

《管理者的情商與溝通技巧訓練》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商與幸福力修煉》

《新時代管理者必備的情商與逆商管理》

員工層課程：

《經典哈佛情商管理課》

《高績效-全員職場情商訓練》

《高績效-全員職場情商與逆商》

《高效執行與情緒壓力管理》

《企業全員逆商管理訓練》

《企業優秀員工特訓》

《全員高情商與有效溝通技巧訓練》

《全員陽光心態與壓力管理訓練》

《全員職場情商管理》

《新時代全員情緒與壓力管理》

《優秀員工目標與時間管理》

【授課風格】

引人入勝——快速有效調動學員的學習氛圍并迅速產生話題共鳴

清晰縝密——課程思路清晰、邏輯縝密、結構嚴謹、通俗易懂，便于學員深刻理解、有效吸收

盡心盡責——充分以學員的角度分析問題，以高度的責任感與學員進行心靈交流并耐心輔導

真誠謙和——以真誠、謙和、儒雅的風格著稱，深受學員喜愛

體驗教學——引導學員體驗、分享、反思，實現現場突破與蛻變

案例教學——結合14年企業實戰員工管理案例，幫助員工樹立正向工作價值觀、注入職場正能量，修煉管理者的領導魅力、管理藝術

【近期培訓】

恒大地產——《管理者的情商與逆商》3期

蘭士頓集團——《高績效—全員職場情商與逆商》8期

華帝燃具——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》10期

萬聯證券——《高績效—全員職場情商》

鞍鋼聯眾——《管理者的情商與逆商》年度培訓

電訊盈科——《管理者的情商與逆商》

中國移動深圳分公司——《管理者的情商與逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高績效—全員職場情商與逆商》15期

百度深圳分公司——《高績效—全員職場情商》25期

58同城廣州公司——《高績效—全員挫折商管理》34期

慧聰網絡——《成功起點——優秀員工》

趕集網——《管理者的情商與逆商》

中國人壽——《高績效—全員逆商管理》20多期

廣州市冶金工業研究所——《優秀員工綜合技能訓練》

廣州萬商運輸有限公司——《成功起點——優秀員工》、《優秀員工綜合技能訓練》

廣州金華大化學試劑有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心態——情商訓練》

北京中搜網絡技術股份有限公司——《成功起點——優秀員工》

廣州黑石數碼科技有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

北京聚核眾信信息技術有限公司——《高績效—全員職場情商》

東信網絡技術有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

藍弧文化傳播有限公司——《高績效—全員挫折商管理》

長智教育科技集團——《成功起點——優秀員工》

龍源企業管理服務有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

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