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課程內(nèi)容

本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)員工特質(zhì)，系統(tǒng)闡述情商與職場(chǎng)情商在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。課程共八章，從情商認(rèn)知、情緒認(rèn)知、情緒管理、如何提升職場(chǎng)適應(yīng)能力、如何有效處理職場(chǎng)人際關(guān)系，以及如何和諧、有效溝通等方面全方位提升員工的情商指數(shù)，樹立員工的人才價(jià)值觀以及工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而全面提升員工自我驅(qū)動(dòng)力，提升績(jī)效。

課程對(duì)象

全員

課程目標(biāo)

情商、情緒的認(rèn)知、自我情緒管理

了解職場(chǎng)情商作用，提升職場(chǎng)適應(yīng)能力

提升職場(chǎng)人際關(guān)系處理能力、溝通能力

樹立正向職場(chǎng)人才價(jià)值觀，提升員工績(jī)效

課程大綱

第一章 情商（EQ）的認(rèn)知

測(cè)試：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

二、EQ的重要性

1、成功是EQ上高人一等

2、影響成功的因素是

三、智商與情商

1、互動(dòng)/討論：智商與情商決定的四種人生

（1）輝煌人生

（2）燦爛人生

（3）灰色人生

（4）平淡人生

2、智商與情商的概念區(qū)別

3、智商與情商的作用區(qū)別

4、智商與情商分類

5、智商與情商關(guān)系

互動(dòng)/討論：微軟的情商測(cè)試題

四、互動(dòng)/討論：談?wù)凟Q高與低的行為體現(xiàn)

五、方法/工具：高EQ者面對(duì)批評(píng)的方法

1、別管語氣，想想道理

2、接受合理批評(píng)

3、尋求建議，獲得成長(zhǎng)

4、平常心面對(duì)無理批評(píng)

第二章 情緒認(rèn)知

一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)

測(cè)試：塞里格曼的“樂觀測(cè)試”

二、什么是情緒

三、情緒的種類

四、情緒的來源與表現(xiàn)

1、情緒的來源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

五、互動(dòng)/討論：關(guān)于情緒的實(shí)驗(yàn)證明

1、猴子的心理實(shí)驗(yàn)

2、情緒生理實(shí)驗(yàn)

互動(dòng)/討論：情緒與身體的對(duì)話

第三章 情緒管理

一、情緒的控制與被控制

案例：被蒼蠅謀殺的劉易斯

二、情緒管控三原則

1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素

（1）自己的因素

（2）他人的因素

（3）不可抗因素

2、方法/工具：情緒管控的三個(gè)原則

三、方法/工具：情緒管理四步驟

四、情緒的察覺與調(diào)節(jié)

1、低EQ的情緒發(fā)泄者

互動(dòng)/討論：“踢貓”現(xiàn)象

互動(dòng)/討論：“費(fèi)斯汀格法則”運(yùn)用

2、高EQ的情緒處理方式

3、對(duì)情緒的察覺

4、對(duì)情緒的調(diào)節(jié)

方法/工具：即時(shí)調(diào)整壞情緒的小方法

五、方法：情緒管理的最高境界—情緒自主

1、自覺力

2、理解力

3、運(yùn)用力

4、擺脫力

啟示：心浮氣躁是釣不到魚的

第四章 職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)情商

一、情商與職場(chǎng)情商

案例：一張廢紙是怎樣成為敲門磚的

二、職場(chǎng)成功80%靠EQ

互動(dòng)/討論：你是山羊還是老虎

三、EQ在升值

四、積極展現(xiàn)你的EQ

1、競(jìng)爭(zhēng)合作意識(shí)

互動(dòng)/討論：團(tuán)隊(duì)合作中的“鈍感”

2、形象意識(shí)

方法：做自己的“皮格馬利翁”

3、角色轉(zhuǎn)換意識(shí)

4、眼光意識(shí)

5、學(xué)習(xí)意識(shí)

方法/工具：策劃一個(gè)更好的自我

第五章 職場(chǎng)情商——人際關(guān)系

一、互動(dòng)/討論：傳統(tǒng)卻無效的EQ管理

1、交換型

2、懲罰型

3、冷漠型

4、說教型

二、方法/工具：有效的EQ管理

1、接納

2、分享

3、區(qū)分

4、回應(yīng)

三、如何贏得合作的人際關(guān)系

四、個(gè)人品質(zhì)受歡迎的程度

五、五個(gè)有效建立人際關(guān)系的行為

1、知人之心

2、積極之心

3、自信之心

4、誠(chéng)懇之意

5、主動(dòng)之意

六、方法/工具：建立有效人際關(guān)系的六大步驟

1、知道交往的界限

2、了解大家的期望

3、重溫你對(duì)別人的看法

4、重溫別人對(duì)你的看法

5、檢討交流的結(jié)果

6、確定理想的結(jié)果

七、方法/工具：與上司的人際藝術(shù)

八、方法/工具：與下屬的人際藝術(shù)

1、關(guān)心

2、支持

3、指導(dǎo)

4、理解

5、重視

6、得到指示

7、及時(shí)反饋

8、給予協(xié)調(diào)

九、方法/工具：與同級(jí)的人際藝術(shù)

十、方法/工具：跨部門人際藝術(shù)

1、平等交流

2、避免傳話

3、需要配合

4、指令有效

5、關(guān)注結(jié)果

6、出現(xiàn)問題

第六章 職場(chǎng)情商——溝通藝術(shù)

一、互動(dòng)/討論：現(xiàn)代職場(chǎng)的溝通形式

二、溝通概述

1、溝通的概念

2、溝通的三要素

3、溝通的基本模式

4、溝通的四個(gè)目的

5、溝通三行為

三、互動(dòng)/演練：溝通中肢體行為的解讀

1、誠(chéng)懇禮貌行為

2、保護(hù)或偽裝行為

3、其它肢體語言

四、對(duì)他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)

1、察言觀色

2、耐心傾聽

3、拒絕的藝術(shù)

4、贊美

五、方法/工具：高EQ者對(duì)話溝通的十個(gè)秘訣

1、讓別人講話

2、以情動(dòng)人

3、用活“您”字

4、不打斷談話

5、少說無味的話

6、注意贊美和肯定

7、別道人長(zhǎng)短

8、少些爭(zhēng)辯

9、調(diào)動(dòng)對(duì)方

10、善于聆聽

案例/啟示：孟買佛學(xué)院小門的啟示

吳老師

吳丹——高情商溝通實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：餓了么丨高級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)專家

中國(guó)逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者

中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

14年大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，率先將逆商理論與中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀相結(jié)合，8年專注于逆商情商系列課程的研發(fā)、講授；中國(guó)逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者；中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)培訓(xùn)師；原環(huán)球互易商學(xué)院院長(zhǎng)。

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實(shí)施后華南區(qū)各分公司員工執(zhí)行力普遍提高30%以上，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升25%左右，中高層管理者工作績(jī)效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實(shí)施后各部門員工執(zhí)行力普遍提高50%以上，員工績(jī)效得到顯著提升，58團(tuán)購廣州分公司業(yè)績(jī)提升60%左右。

曾任：餓了么丨高級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)專家（P8）

針對(duì)全國(guó)3000代理商進(jìn)行招商管理賦能、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)賦能、商戶開拓賦能等，促進(jìn)全國(guó)代理商業(yè)績(jī)普通提升50%左右；

通過平臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、騎手賦能系統(tǒng)，提升餓了么騎手體驗(yàn)及美譽(yù)度，全國(guó)新增2萬騎手。

14年來，培訓(xùn)企業(yè)有：恒大地產(chǎn)、華帝燃具、中國(guó)移動(dòng)、綠瘦、中國(guó)人壽、萬聯(lián)證券、電訊盈科等知名企業(yè)；

先后與聚成華企商學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)總裁班、山東大學(xué)總裁班、清華大學(xué)厚德教育研究院、尚德在線教育、等平臺(tái)建立合作關(guān)系，線上線下培訓(xùn)達(dá)千場(chǎng)，輔導(dǎo)、服務(wù)企業(yè)上千家，累計(jì)學(xué)員數(shù)萬人。

【主講課程】

管理層課程：

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《未來領(lǐng)袖－財(cái)商、德商、情商》

《打破溝通壁壘－管理者的情商與溝通藝術(shù)》

《管理者的情商與溝通技巧訓(xùn)練》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商與幸福力修煉》

《新時(shí)代管理者必備的情商與逆商管理》

員工層課程：

《經(jīng)典哈佛情商管理課》

《高績(jī)效-全員職場(chǎng)情商訓(xùn)練》

《高績(jī)效-全員職場(chǎng)情商與逆商》

《高效執(zhí)行與情緒壓力管理》

《企業(yè)全員逆商管理訓(xùn)練》

《企業(yè)優(yōu)秀員工特訓(xùn)》

《全員高情商與有效溝通技巧訓(xùn)練》

《全員陽光心態(tài)與壓力管理訓(xùn)練》

《全員職場(chǎng)情商管理》

《新時(shí)代全員情緒與壓力管理》

《優(yōu)秀員工目標(biāo)與時(shí)間管理》

【授課風(fēng)格】

引人入勝——快速有效調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)氛圍并迅速產(chǎn)生話題共鳴

清晰縝密——課程思路清晰、邏輯縝密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、通俗易懂，便于學(xué)員深刻理解、有效吸收

盡心盡責(zé)——充分以學(xué)員的角度分析問題，以高度的責(zé)任感與學(xué)員進(jìn)行心靈交流并耐心輔導(dǎo)

真誠(chéng)謙和——以真誠(chéng)、謙和、儒雅的風(fēng)格著稱，深受學(xué)員喜愛

體驗(yàn)教學(xué)——引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)、分享、反思，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)突破與蛻變

案例教學(xué)——結(jié)合14年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)員工管理案例，幫助員工樹立正向工作價(jià)值觀、注入職場(chǎng)正能量，修煉管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力、管理藝術(shù)

【近期培訓(xùn)】

恒大地產(chǎn)——《管理者的情商與逆商》3期

蘭士頓集團(tuán)——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商與逆商》8期

華帝燃具——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》10期

萬聯(lián)證券——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》

鞍鋼聯(lián)眾——《管理者的情商與逆商》年度培訓(xùn)

電訊盈科——《管理者的情商與逆商》

中國(guó)移動(dòng)深圳分公司——《管理者的情商與逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商與逆商》15期

百度深圳分公司——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》25期

58同城廣州公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》34期

慧聰網(wǎng)絡(luò)——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

趕集網(wǎng)——《管理者的情商與逆商》

中國(guó)人壽——《高績(jī)效—全員逆商管理》20多期

廣州市冶金工業(yè)研究所——《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州萬商運(yùn)輸有限公司——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州金華大化學(xué)試劑有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心態(tài)——情商訓(xùn)練》

北京中搜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

廣州黑石數(shù)碼科技有限公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》

北京聚核眾信信息技術(shù)有限公司——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》

東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

藍(lán)弧文化傳播有限公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》

長(zhǎng)智教育科技集團(tuán)——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

龍?jiān)雌髽I(yè)管理服務(wù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

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