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【課程背景】

疫情三年，中國(guó)汽車產(chǎn)銷都嚴(yán)重下滑，給汽車銷售和服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。4S店也面臨空前巨大的危機(jī)，銷量下滑嚴(yán)重、售后產(chǎn)值大量縮水、團(tuán)隊(duì)流失率居高不下，滿意度也大幅度下降，疫情導(dǎo)致停業(yè)倒閉的4S店超過(guò)2000家。

疫情后時(shí)代，4S店總經(jīng)理急需采取有效措施來(lái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)下滑，確保企業(yè)繼續(xù)生存發(fā)展，并對(duì)疫情造成的運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)傷及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。首先，總經(jīng)理需要重新審視市場(chǎng)需求和客戶需求，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略，以滿足顧客的需求，同時(shí)提升顧客的購(gòu)車和售后服務(wù)體驗(yàn)；其次，總經(jīng)理需要關(guān)注組織內(nèi)部員工的滿意度問(wèn)題，積極溝通和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高員工的工作積極性和參與度，避免流失率過(guò)高的問(wèn)題；還要更加開(kāi)放、靈活和創(chuàng)新的態(tài)度和思維面對(duì)變化，保持敏銳的市場(chǎng)洞察力和決策能力，適時(shí)調(diào)整策略，提高組織效率和員工滿意度，不斷探索和創(chuàng)新新的營(yíng)銷和服務(wù)模式，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)健發(fā)展。

通過(guò)這門《4S店總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)與管理》課程的學(xué)習(xí)，可以幫助4S店總經(jīng)理了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前沿理念、管理方法和技能，提高銷售和服務(wù)管理水平，打造更有競(jìng)爭(zhēng)力的4S店高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；本課程還能幫助4S店總經(jīng)理掌握一定的財(cái)務(wù)分析能力，以全面了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，有效管理風(fēng)險(xiǎn)、降低成本，同時(shí)能夠建立業(yè)財(cái)融合體系，以做出科學(xué)、有效的商業(yè)決策，全面提升4S店財(cái)務(wù)管理和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

【課程收益】

1、全面提升4S店總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理能力

2、幫助4S店總經(jīng)理學(xué)成后回店建立精益運(yùn)營(yíng)體系

3、掌握前沿的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

4、掌握建立業(yè)財(cái)融合體系的方法和技巧

5、掌握精益化運(yùn)營(yíng)管理的方法和技巧

6、掌握以上內(nèi)容的實(shí)操工具

【課程對(duì)象】

4S店總經(jīng)理、副總經(jīng)理及后備干部

【課程特色】

生動(dòng)、好看、實(shí)操性強(qiáng)、 參與度高 、案例豐富

老師憑借自身4S店10年總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)和10年汽車咨詢的項(xiàng)目經(jīng)歷，為學(xué)員輸出大量實(shí)操案例，給予學(xué)員可實(shí)操的結(jié)構(gòu)性工具和方法，可落地、可執(zhí)行

顧問(wèn)式培訓(xùn)與教練式輔導(dǎo)相結(jié)合，融合視覺(jué)引導(dǎo)GF、圖像記錄GR、視頻講練、翻轉(zhuǎn)課堂、團(tuán)體教練、星球空間等多種教學(xué)先進(jìn)技術(shù)，使學(xué)員學(xué)樂(lè)融融、學(xué)有所得，快 速將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為商業(yè)成果

講師講授+案例分析+課堂討論

【課程大綱】

一、當(dāng)下汽車經(jīng)銷商面臨的現(xiàn)狀

1、經(jīng)銷商管理運(yùn)營(yíng)的發(fā)展解析

微利化時(shí)代的精細(xì)化管理已經(jīng)到來(lái)，精細(xì)化管理給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)分享。

從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范

有章可循的制度化執(zhí)行

按照事物發(fā)展規(guī)律的流程化運(yùn)作

反饋系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化依據(jù)

精細(xì)化管理中，流程與制度起著重要的作用。

銷售流程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)節(jié)點(diǎn)分析

徹底改變?nèi)酥蔚墓芾砝砟睿彩墙杂袠?biāo)準(zhǔn)，按章行事，力求統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、當(dāng)下全國(guó)各個(gè)經(jīng)銷商面臨的現(xiàn)狀分析

基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念

關(guān)注客戶的全生命周期，銷售服務(wù)相結(jié)合

案例分析（體驗(yàn)營(yíng)銷）

基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念

轉(zhuǎn)換角度，客戶有更多的話語(yǔ)權(quán)

與時(shí)代同步，不可固步自封，買賣雙方市場(chǎng)變化分析

基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念

能人治理與數(shù)據(jù)依據(jù)

基于客戶價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念

套餐式消費(fèi)方式（精品、金融、保險(xiǎn)等）

一站式商業(yè)模式與衛(wèi)星服務(wù)站模式的創(chuàng)立（案例分析）

經(jīng)銷商的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控的轉(zhuǎn)型分析

選：如何選到合適的人才，招聘與職業(yè)規(guī)劃分析

育：如何定職定崗，推進(jìn)培訓(xùn)的進(jìn)程管控

用：如何挖掘特長(zhǎng)，把合適的人放在合適的位置上

留：四種留住人才的方法（事業(yè)／環(huán)境／情感／利益）

退：如何精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

經(jīng)銷商的過(guò)去，現(xiàn)在，未來(lái)三個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)轉(zhuǎn)變分析

過(guò)去就是單純的賣車

現(xiàn)在是以客戶為中心的關(guān)系管理

互聯(lián)網(wǎng)的信息／管理交互模式

討論

后疫情時(shí)代4S店總經(jīng)理該如何操作提升業(yè)績(jī)》

二、4S店的新運(yùn)營(yíng)模式

1、經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)模式的六個(gè)階段

能做事

能賺錢

能管項(xiàng)目

管好人

算清賬、管好錢、業(yè)財(cái)融合

做領(lǐng)袖、帶高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

2、經(jīng)銷商全新H-GOOD®高績(jī)效模型

H-GOOD®高績(jī)效模型

教練領(lǐng)導(dǎo)力與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

阿米巴、OKR、PBC、平衡記分卡介紹

阿米巴

OKR

PBC

BSC

練習(xí)

使用BSC制作公司戰(zhàn)略目標(biāo)

案例

華為的OKR和PBC實(shí)操案例

三、汽車經(jīng)銷商的市場(chǎng)管理與控制

1、市場(chǎng)專業(yè)人員的調(diào)研與分析報(bào)告編寫

市場(chǎng)調(diào)研的六種方式分析

展廳問(wèn)卷法

車主訪談法

車主觀察法

電話調(diào)研法

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法

市場(chǎng)預(yù)判法

市場(chǎng)調(diào)研的六個(gè)核心主題分析

市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研

媒介調(diào)研

消費(fèi)者行為調(diào)研

消費(fèi)習(xí)慣調(diào)研

競(jìng)品策略調(diào)研

客戶滿意度調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的模式與范本

調(diào)研報(bào)告案例分析

市場(chǎng)分析工具解析

PEST分析法

SWOT分析法

波特五力分析法

2、市場(chǎng)與廠家活動(dòng)的對(duì)接差異化分析

優(yōu)化廠家的活動(dòng)細(xì)節(jié)，更接地氣與當(dāng)?shù)噩F(xiàn)狀

文案的匯總與管理

3、市場(chǎng)活動(dòng)流程的執(zhí)行與管控點(diǎn)分析（案例分析）

前、中、后的幾個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作細(xì)節(jié)解析

活動(dòng)前7天的準(zhǔn)備工作

活動(dòng)中的流程設(shè)計(jì)

活動(dòng)后的跟進(jìn)與客戶管理

十全十美的市場(chǎng)活動(dòng)流程解析

4、深度市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展與營(yíng)銷策略分析（案例分析）

市場(chǎng)活動(dòng)的案例分享（獨(dú)孤九式——九個(gè)案例）

節(jié)日模式

情感模式

文化模式

升華模式

服務(wù)模式

環(huán)境模式

個(gè)性模式

多元模式

綜合模式

市場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估與投入

集客數(shù)量與集客質(zhì)量評(píng)估

費(fèi)用與結(jié)果評(píng)估

客戶滿意度評(píng)估

市場(chǎng)部與銷售部的人員分工與績(jī)效管理

上門拜訪、定、巡展、品鑒會(huì)、試乘試駕、售后回訪活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)流程與操作細(xì)節(jié)講解。

各個(gè)活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作

各個(gè)活動(dòng)具備的條件對(duì)人員的要求

各個(gè)活動(dòng)執(zhí)行操作細(xì)節(jié)分析

圈層營(yíng)銷與異業(yè)聯(lián)合營(yíng)銷方法的介紹與實(shí)施。

圈層營(yíng)銷與異業(yè)聯(lián)合的定義

目標(biāo)客戶群體的人際圈子畫像

圈層人員的意見(jiàn)領(lǐng)袖設(shè)計(jì)

意見(jiàn)領(lǐng)袖宣傳的法則

圈子與行業(yè)的特色

異業(yè)合作的共性點(diǎn)分析

體驗(yàn)營(yíng)銷與車展活動(dòng)開(kāi)展的管控要點(diǎn)分析

什么是體驗(yàn)營(yíng)銷？

體驗(yàn)營(yíng)銷的設(shè)計(jì)流程

體驗(yàn)點(diǎn)與體驗(yàn)參數(shù)的設(shè)計(jì)

體驗(yàn)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)控制

車展?fàn)I銷活動(dòng)設(shè)計(jì)，鎖定車展核心

展前的先發(fā)制人

展中的巔峰對(duì)決

展后的完美收官

5、店頭活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)文稿撰寫

軟文編寫的六個(gè)核心指標(biāo)

主題鮮明

產(chǎn)品屬性

利益核心

場(chǎng)景塑造

競(jìng)品區(qū)隔

附著力

6、廠方支持的市場(chǎng)禮品發(fā)放與管理分析

禮品發(fā)放符合客戶需求

匹配產(chǎn)品活動(dòng)亮點(diǎn)

物料與庫(kù)房管理

廠方的精品政策與金融政策推廣政策與經(jīng)銷商的同步控制分析

練習(xí)

如何快速提升銷售線索？

案例

疫情后的某品牌4S店如何快速集客

四、汽車經(jīng)銷商的銷售管理與控制

1、經(jīng)銷商如何正確的解讀品牌的商務(wù)政策與區(qū)域管理控制

結(jié)合商務(wù)政策制定合理的年、月、周度目標(biāo)值

合理的庫(kù)存占比與現(xiàn)金流的比例控制

月目標(biāo)分解，市場(chǎng)與銷售之間的關(guān)聯(lián)性解析

如何監(jiān)管市場(chǎng)目標(biāo)制定策略與公示制度

銷售顧問(wèn)的個(gè)人目標(biāo)值分解與完成計(jì)劃表

如何建立看板制度管理，使目標(biāo)可視化管理。

2、經(jīng)銷商如何合理的管理庫(kù)存，處理資金的現(xiàn)金流與負(fù)債

經(jīng)銷商合理化庫(kù)存的占比數(shù)值分析

庫(kù)存車型預(yù)警機(jī)制設(shè)定與考核方法

3、經(jīng)銷商在標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程作業(yè)與廠商的偏差分析

標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的環(huán)節(jié)、步驟、細(xì)節(jié)、目的分析

標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的關(guān)鍵動(dòng)作解析

4、經(jīng)銷商的專業(yè)禮儀與現(xiàn)場(chǎng)管理的偏差分析

專業(yè)禮儀與監(jiān)管制度分析

現(xiàn)場(chǎng)布局、5S管理分析

5、晨夕會(huì)的管理與銷售數(shù)據(jù)核對(duì)

6、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與經(jīng)紀(jì)公司的合作模式分析

二網(wǎng)的政策解讀與開(kāi)設(shè)技巧分析

二網(wǎng)的產(chǎn)品、培訓(xùn)、技巧等管控點(diǎn)分析

7、廠方的銷售管控要點(diǎn)分析與客戶的滿意度推進(jìn)項(xiàng)目分析

秘采的考核要點(diǎn)分析

績(jī)效考核的核心管理指標(biāo)數(shù)據(jù)分析

8、經(jīng)銷商DMS系統(tǒng)的監(jiān)管與數(shù)據(jù)化分析

9、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的營(yíng)銷模式創(chuàng)新與經(jīng)銷商面臨的挑戰(zhàn)

經(jīng)銷商為什么要開(kāi)展網(wǎng)電銷

集客渠道發(fā)生了改變

客戶群體發(fā)生了改變

客戶習(xí)慣發(fā)生了改變

網(wǎng)電銷的幾種組織構(gòu)架分析

一條龍式兼職模式

網(wǎng)推專職，DCC/直銷員兼職模式

崗位獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式

數(shù)據(jù)中心模式

網(wǎng)電銷的平臺(tái)布局分析

天網(wǎng)－信息平臺(tái)與交易品臺(tái)搭建

PC端與移動(dòng)端官網(wǎng)建設(shè)

人網(wǎng)－兩微平臺(tái)建設(shè)

地網(wǎng)－體驗(yàn)中心／二網(wǎng)／店面相互支撐的模式

網(wǎng)電銷的崗位職責(zé)與工作流程

網(wǎng)推的崗位職責(zé)與工作流程

DCC的崗位職責(zé)與工作流程

直銷員的崗位職責(zé)與工作流程

網(wǎng)電銷主管的崗位職責(zé)與工作流程

練習(xí)

提升數(shù)字營(yíng)銷的到店量計(jì)劃

案例

運(yùn)通集團(tuán)某一汽奧迪店的數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)提升案例

五、汽車經(jīng)銷商的服務(wù)管理

1、服務(wù)顧問(wèn)的售后流程執(zhí)行狀態(tài)與偏差

SA人員的專業(yè)素養(yǎng)與要求

SA人員在整個(gè)服務(wù)體系中的位置分析

服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)常忽略的廠方要求與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)動(dòng)作分析

案例

服務(wù)操作細(xì)節(jié)解析

服務(wù)顧問(wèn)協(xié)調(diào)各部門之間的接口問(wèn)題

維修工單的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

溝通機(jī)制建設(shè)

車間經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范執(zhí)行與經(jīng)銷商習(xí)慣分析

配件的庫(kù)管與賬務(wù)提報(bào)機(jī)制分析

經(jīng)銷商的各部門考核機(jī)制分析與廠家的要求偏差管控

售后部門的績(jī)效考核文件（參考資料）

經(jīng)銷商的售后利潤(rùn)管控與工作要點(diǎn)分析

基盤客戶x回廠率x單車產(chǎn)值x進(jìn)場(chǎng)頻次

維護(hù)基盤客戶的四種方法

回場(chǎng)率的提升技巧

單車產(chǎn)值提升的三個(gè)核心策略

提升進(jìn)廠頻次的邀約技巧

討論

如何提升服務(wù)產(chǎn)值

案例

恒信德龍集團(tuán)某東風(fēng)日產(chǎn)店售后產(chǎn)值倍增案例

六、汽車經(jīng)銷商的客服管理

1、客戶關(guān)系管理對(duì)品牌的重要性分析

品牌的定義和意義

客戶關(guān)系管理的定義和意義

客戶關(guān)系管理對(duì)品牌的影響

客戶關(guān)系管理的實(shí)踐效果

客戶關(guān)系管理的策略選擇

2. CRM系統(tǒng)的管理與要領(lǐng)分析

CRM系統(tǒng)的概念和目標(biāo)

CRM系統(tǒng)的組成和功能

CRM系統(tǒng)的使用流程和場(chǎng)景

CRM系統(tǒng)的部署和維護(hù)

CRM系統(tǒng)的三大要素

3. 客戶的投訴與抱怨處理流程分析

投訴和抱怨的定義和分類

投訴和抱怨的原則和目標(biāo)

投訴和抱怨的處理技巧和流程

投訴和抱怨的監(jiān)控和反饋機(jī)制

投訴和抱怨的改進(jìn)和預(yù)防措施

4. 客服部門的監(jiān)管與管理反饋要點(diǎn)監(jiān)管

客服部門的職責(zé)和組織結(jié)構(gòu)

客服部門的人員和培訓(xùn)管理客服部門的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制

客服部門的監(jiān)管和反饋要點(diǎn)

客服部門的對(duì)策和優(yōu)化建議

5. 客戶邀約與預(yù)約及廠家老客戶政策的對(duì)接

客戶邀約和預(yù)約的定義和手法

主機(jī)廠老客戶政策的概念和策略

客戶邀約和預(yù)約的流程和管理方法

主機(jī)廠老客戶政策的執(zhí)行和獎(jiǎng)勵(lì)方式

客戶邀約和預(yù)約對(duì)廠家老客戶政策的推進(jìn)作用

6. 客戶的滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)銷商執(zhí)行的偏差分析

客戶滿意度的測(cè)量方法和指標(biāo)

經(jīng)銷商執(zhí)行和客戶滿意度的關(guān)系

客戶滿意度偏差分析的方法和手段

制定客戶滿意度改進(jìn)方案的原則和步驟

討論

如何提升客服滿意度

案例

東風(fēng)雪鐵龍某老店使用共戰(zhàn)體系提升客服滿意度案例

七、汽車經(jīng)銷商的日常財(cái)務(wù)管理

1、財(cái)務(wù)分析體系

財(cái)務(wù)分析定義

財(cái)務(wù)分析意義

財(cái)務(wù)分析內(nèi)容

資產(chǎn)負(fù)債表

財(cái)務(wù)損益表分析

現(xiàn)金流量表分析

2、財(cái)務(wù)管理要點(diǎn)

企業(yè)財(cái)務(wù)5件事

盈虧平衡分析

零服吸收率

? 財(cái)務(wù)預(yù)算編制

3、業(yè)財(cái)融合

業(yè)財(cái)融合框架

業(yè)財(cái)融合主要內(nèi)容

業(yè)財(cái)融合體系構(gòu)建和應(yīng)用

案例

建國(guó)集團(tuán)業(yè)財(cái)融合優(yōu)秀案例

八、汽車經(jīng)銷商常見(jiàn)的戰(zhàn)略規(guī)劃

1、品牌包裝戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施分析

口口宣傳的品牌內(nèi)涵設(shè)定

品牌建設(shè)的三個(gè)階段（案例推薦）

品牌建設(shè)，辛苦在前，享受在后

2、 服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施分析

超出客戶的心理預(yù)期，多走一步

全生命周期的客戶關(guān)系管理

3、定位戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析

定位人群、定位需求、定位賣點(diǎn)、定位策略

影響大腦認(rèn)知的策略

4、 產(chǎn)品的配置戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析

人無(wú)我有的差異化產(chǎn)品賣點(diǎn)分析

5、價(jià)格與促銷戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析

讓利的五大技巧分析

套餐價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定分析

核心價(jià)值的塑造

練習(xí)

結(jié)合前八章內(nèi)容制作本公司戰(zhàn)略地圖

九、復(fù)盤及答疑

1、課程知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤

2、現(xiàn)場(chǎng)答疑

王老師

王文超老師——實(shí)戰(zhàn)派高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力專家

哈爾濱工程大學(xué)EMBA碩士學(xué)位（211）

曾任華泰汽車集團(tuán)北京直營(yíng)旗艦店總經(jīng)理

曾任湖北興榮亞汽車集團(tuán)（中國(guó)商用車前三強(qiáng)）乘用車版塊總經(jīng)理/合伙人

4D領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證導(dǎo)師

美國(guó)領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

DSIC認(rèn)證講師

埃里克森國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證教練

AACTP國(guó)際認(rèn)證注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師、培訓(xùn)管理師

哈爾濱工程大學(xué)管理學(xué)院工商管理碩士研究生外聘講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)全面績(jī)效改善、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、人才培養(yǎng)和組織發(fā)展

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

王文超老師擁有10年企業(yè)高管工作經(jīng)歷，10年咨詢公司管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合其不斷孜孜以求、學(xué)習(xí)進(jìn)步創(chuàng)新的管理思維和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化商業(yè)成果的方法，先后獲得了近20個(gè)國(guó)際權(quán)威版權(quán)課程的講師和教練資格。特別在績(jī)效管理領(lǐng)域，王老師將OKR、阿米巴、“4R”精益績(jī)效改善體系有機(jī)結(jié)合，在跨行業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)中成功復(fù)制推廣，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，獲得業(yè)界一致贊譽(yù)，成為全行業(yè)績(jī)效精益改善的引領(lǐng)者。

在中國(guó)商用車前三強(qiáng)湖北興榮亞汽車集團(tuán)擔(dān)任乘用車版塊合伙人總經(jīng)理期間，王老師運(yùn)用4R體系建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)幫助乘用車事業(yè)部從連續(xù)3年虧損在1年內(nèi)扭虧為贏，2021年整車銷量987臺(tái)同比提升65%，單車毛利由原來(lái)的負(fù)800提升為3500元。

東風(fēng)集團(tuán)特聘培訓(xùn)專家（7年）任職期間，王老師負(fù)責(zé)東風(fēng)集團(tuán)各品牌項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)、講師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，學(xué)習(xí)地圖建設(shè)。從近30年管理實(shí)操、管理咨詢工作中精選出近1500個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，推出艾思瑞咨詢8步法，并研發(fā)了實(shí)用性工具近300套組，幫助講師團(tuán)隊(duì)以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以持續(xù)培訓(xùn)技術(shù)迭代為訴求，促進(jìn)咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)落地，實(shí)現(xiàn)客戶參與培訓(xùn)的商業(yè)成果轉(zhuǎn)化。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

王文超老師在融創(chuàng)集團(tuán)華南區(qū)域20家分公司成功實(shí)施推廣“OKR創(chuàng)新績(jī)效管理體系”，并實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。創(chuàng)新改善各分公司目標(biāo)績(jī)效考核新模式，指導(dǎo)各分公司制定以結(jié)果為導(dǎo)向，更關(guān)注過(guò)程受控的戰(zhàn)略O(shè)KR目標(biāo)管理體系。通過(guò)OKR結(jié)合KPI績(jī)效目標(biāo)考核以及年度、季度、月度績(jī)效考核工作計(jì)劃，2017至2019年度融創(chuàng)集團(tuán)西南區(qū)域整體集團(tuán)下發(fā)預(yù)算目標(biāo)超額完成率90%。

為融創(chuàng)集團(tuán)華南區(qū)域設(shè)計(jì)OKR風(fēng)格的“人單酬表”目標(biāo)考核體系，突破了原有KPI和MBO的目標(biāo)和績(jī)效設(shè)定的“X理論”瓶頸，充分提升了OKR結(jié)果衡量目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力，使團(tuán)隊(duì)更加上下協(xié)同，聚焦于靶心目標(biāo)，大大提升了團(tuán)隊(duì)和員工的積極性和主動(dòng)性，企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和員工目標(biāo)更加趨同，團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力全面提升聚焦OKR的核心目標(biāo)的3個(gè)“O”為核心，有過(guò)程更有結(jié)果。集團(tuán)人均業(yè)績(jī)連續(xù)3年增加17%。

通過(guò)集中培訓(xùn)，和三個(gè)階段的駐點(diǎn)輔導(dǎo)，為融創(chuàng)集團(tuán)各分公司設(shè)計(jì)了差異化、適用性強(qiáng)的系列OKR工具表單。植入了行動(dòng)學(xué)習(xí)風(fēng)格的復(fù)盤會(huì)議，使OKR戰(zhàn)略落地，KPI結(jié)果可控。

為黑龍江國(guó)資委旗下的辰能發(fā)展集團(tuán)設(shè)計(jì)的“阿米巴高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系”，連續(xù)3年（2018至2022年）被黑龍江國(guó)資委評(píng)為為“創(chuàng)新推廣項(xiàng)目”。在為辰能發(fā)展集團(tuán)導(dǎo)入阿米巴運(yùn)營(yíng)體系的過(guò)程中，王老師以萃取、翻轉(zhuǎn)課堂、教練技術(shù)、促動(dòng)技術(shù)等方法，幫助客戶逐步認(rèn)同打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新方法，并賦予業(yè)財(cái)融合的財(cái)務(wù)思維，使阿米巴財(cái)務(wù)、阿米巴團(tuán)隊(duì)真正落地，實(shí)現(xiàn)上下協(xié)同、目標(biāo)一致的共戰(zhàn)模式。辰能電力版塊和辰能投資版塊的近40家分公司，連續(xù)3年超額完成集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)算，員工薪酬逐年提升，年增幅平均12%，員工流失率逐年下降，每年遞減平均1.5%。

王老師以其專業(yè)敬業(yè)精神、創(chuàng)新思維模式、實(shí)戰(zhàn)落地的方法工具，多次幫助各品牌經(jīng)銷商創(chuàng)造銷量逆襲、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、盈利突破，被全國(guó)經(jīng)銷商、主機(jī)廠、大區(qū)區(qū)域交口稱贊；被經(jīng)銷商贈(zèng)送“解惑無(wú)微不至、幫扶一絲不茍”、“雪中送炭、冬日暖陽(yáng)”、“情系企業(yè)、鼎力相助，“等錦旗，并被譽(yù)為”績(jī)效改善王牌教練”。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借多年孜孜以求、砥礪學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)的教練技術(shù)和培訓(xùn)方法，深厚的管理營(yíng)銷理論底蘊(yùn)，不斷求索的創(chuàng)新精神，成為全行業(yè)績(jī)效改善的先行者；

實(shí)戰(zhàn)落地：憑借近30年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、10年的企業(yè)操盤經(jīng)驗(yàn)，10年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，

創(chuàng)造了大量咨詢輔導(dǎo)的優(yōu)秀案例，不僅為客戶賦能，更能予以更具實(shí)操性的方法和工具，保證項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)落地，可復(fù)制、可推廣。

技術(shù)先進(jìn)：結(jié)合教練技術(shù)、促動(dòng)技術(shù)、RA視覺(jué)技術(shù)和翻轉(zhuǎn)課堂等技術(shù)的熟練使用，王老師授課畫面感豐富，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員右腦思維，學(xué)員參與度高，互動(dòng)豐富，能引發(fā)受眾深度思考問(wèn)題本質(zhì)。加強(qiáng)記憶固化知識(shí)點(diǎn)，克服學(xué)習(xí)倦怠。

直擊靶心：使用MECE法則，CRF、ORID等工具，結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)，總能深挖課堂案例痛點(diǎn)，

引發(fā)聚焦思維，從根本上行動(dòng)起來(lái)去解決問(wèn)題，向課程要方法，向老師要工具，學(xué)以致用。

風(fēng)趣幽默：王老師授課自帶東北式幽默，亦莊亦諧，總能將理論學(xué)習(xí)賦予生活化特色案列，活學(xué)活用、寓教于樂(lè)。

【主講課程】

績(jī)效改進(jìn)

《打造4R高績(jī)效改進(jìn)體系》

《績(jī)效改善之OKR實(shí)操落地》

《績(jī)效改善之阿米巴經(jīng)營(yíng)實(shí)操落地》

《平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理》

團(tuán)隊(duì)管理

《VUCA時(shí)代的組織變革》

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《打造高效團(tuán)隊(duì)卓越執(zhí)行力》

《高效銷售團(tuán)隊(duì)管理》

《高效會(huì)議管理》

《高效時(shí)間管理》

領(lǐng)導(dǎo)力

《4D領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)認(rèn)證課

《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)認(rèn)證課

《情境領(lǐng)導(dǎo)力》

《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》

高效溝通

《DISC知人善任---團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通》版權(quán)認(rèn)證課

《高情商非暴力溝通》

《爆破談判溝通術(shù)》

人才培養(yǎng)

《VUCA時(shí)代的企業(yè)能力素質(zhì)模型搭建》

《導(dǎo)師輔導(dǎo)與帶教技巧》

《結(jié)構(gòu)性思維---金字塔原理中國(guó)版》

《學(xué)習(xí)地圖搭建》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 成果

1融創(chuàng)集團(tuán)西南區(qū)域

（2017-2021）1.集團(tuán)西南大區(qū)20多家公司管理層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、狼性團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

2.OKR導(dǎo)入課程和輔導(dǎo)?1.2017至2019年度融創(chuàng)集團(tuán)西南區(qū)域整體集團(tuán)下發(fā)預(yù)算目標(biāo)超額完成率90%。

2.培訓(xùn)30場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)15次

2辰能發(fā)展集團(tuán)

（2019-2021）1.集團(tuán)旗下辰能電力和辰能投資版塊近40家公司管理層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，狼性團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)

2.阿米巴導(dǎo)入培訓(xùn)和輔導(dǎo)1.連續(xù)3年超額完成集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)算，員工薪酬逐年提升，年增幅平均8%，員工流失率逐年下降，每年遞減平均1.5%

2.培訓(xùn)20場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)10次

3東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍

（2013-2020年）1.主機(jī)廠高管領(lǐng)導(dǎo)力、營(yíng)銷力、管理力培訓(xùn)

2.全國(guó)經(jīng)銷商核心崗位認(rèn)證培訓(xùn)、盈利運(yùn)營(yíng)能力提升培訓(xùn)、駐店輔導(dǎo)等全領(lǐng)域咨詢、培訓(xùn)1.培訓(xùn)滿意度100%，項(xiàng)目交付率100%

2.多次創(chuàng)造銷售逆襲、盈利提升的經(jīng)典案例，被各大區(qū)總監(jiān)爭(zhēng)搶，成為主機(jī)廠御用品牌代言人（技術(shù)）

3.培訓(xùn)180場(chǎng)，輔導(dǎo)過(guò)80店

4東風(fēng)風(fēng)神

（2013-2020）1. 主機(jī)廠高管領(lǐng)導(dǎo)力、營(yíng)銷力、管理力培訓(xùn)

2.全國(guó)經(jīng)銷商核心崗位認(rèn)證培訓(xùn)、盈利運(yùn)營(yíng)能力提升培訓(xùn)、駐店輔導(dǎo)等全領(lǐng)域咨詢、培訓(xùn)1.培訓(xùn)滿意度100%，項(xiàng)目交付率100%

2.多次創(chuàng)造銷售逆襲、盈利提升的經(jīng)典案例，被各大區(qū)爭(zhēng)相點(diǎn)名呼叫，被主機(jī)廠譽(yù)為“金牌超哥”、 被經(jīng)銷商譽(yù)為“王牌教練”

3.培訓(xùn)160場(chǎng)，輔導(dǎo)過(guò)50店，

5東風(fēng)本田

（2016-2020）

1.全國(guó)經(jīng)銷商數(shù)字營(yíng)銷、潛力提升、戰(zhàn)力提升培訓(xùn)

2.以上項(xiàng)目培訓(xùn)后駐店輔導(dǎo)1.經(jīng)銷商數(shù)字營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力全面提升，平均單店線索量培訓(xùn)后提升平均23%，三輪輔導(dǎo)后線索成交率平均提升13%

2.培訓(xùn)50場(chǎng)，輔導(dǎo)超25家店

【服務(wù)客戶】

院校：哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

房地產(chǎn)：融創(chuàng)集團(tuán)西南大區(qū)

汽車制造主機(jī)廠(央企）：東風(fēng)集團(tuán)、東風(fēng)本田、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)雷諾、東風(fēng)風(fēng)神

汽車經(jīng)銷商集團(tuán)：龐大集團(tuán)、成都建國(guó)集團(tuán)、湖北恒信德龍汽車集團(tuán) 廣州廣物集團(tuán) 成都中鐵集團(tuán) 武漢大庸集團(tuán)

投資集團(tuán)（省國(guó)資委、副省級(jí)）：黑龍江辰能發(fā)展集團(tuán)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

作為東風(fēng)集團(tuán)御用的金牌講師，王老師總能以其獨(dú)到的創(chuàng)新思維、前瞻性的理性視角、專業(yè)敬業(yè)的項(xiàng)目輸出，讓主機(jī)廠和經(jīng)銷商、投資人，得到新思路、新方法、新工具，可落地、可復(fù)制、可執(zhí)行。

-----東風(fēng)乘用車有限公司 銷售部副部長(zhǎng) 裘孝振

王老師作為資深的市場(chǎng)營(yíng)銷專家，東風(fēng)標(biāo)致多年的忠誠(chéng)合作伙伴，幫助東風(fēng)標(biāo)致南區(qū)和東區(qū)的區(qū)域營(yíng)銷和銷量提升提供了有效助力，居功至偉。

-----東風(fēng)標(biāo)致原總經(jīng)理 李海港

王老師的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，具有很強(qiáng)的邏輯性，常能把國(guó)外先進(jìn)的思維模式和方法論進(jìn)行本土化差異化落地，一店一策，一站一策，理論到實(shí)戰(zhàn)實(shí)用落地。

-----武漢大庸集團(tuán)乘用車版塊董事總經(jīng)理邱光明

王老師為融創(chuàng)西南大區(qū)植入的OKR體系，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，易操作，充分調(diào)動(dòng)了員工的能動(dòng)性，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)活力，各分公司在熟練使用后，績(jī)效都能逐步良性改善。

-----融創(chuàng)集團(tuán)西南大區(qū)總監(jiān) 王斌

王老師幫助辰能發(fā)展集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升項(xiàng)目，OKR績(jī)效改善項(xiàng)目，真正聚焦痛點(diǎn)問(wèn)題，直擊靶心。并能通過(guò)教練技術(shù)的使用，充分讓團(tuán)隊(duì)全情配合投入，為實(shí)現(xiàn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高度賦能。

-----黑龍江辰能發(fā)展集團(tuán) 金融公司總經(jīng)理、集團(tuán)人力資源總監(jiān) 杜謂木

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