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課程背景

眾多企業(yè)管理者往往是從技術(shù)走向管理，原本在專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，工作態(tài)度積極，轉(zhuǎn)為管理崗位后，各種新的問(wèn)題呈現(xiàn)：原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外各種事情；原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)商量、對(duì)下級(jí)指導(dǎo)。

一個(gè)部門(mén)或者團(tuán)隊(duì)能否高效良性運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于管理者，而管理者能否擔(dān)負(fù)起這個(gè)使命則在很大程度上取決他對(duì)自己的角色定位。由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人際關(guān)系日趨復(fù)雜，加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權(quán)，現(xiàn)在的管理者往往不再只扮演單一角色，而是同時(shí)扮演著多種角色。

《管理者的角色認(rèn)知與定位》是優(yōu)秀企業(yè)管理者的基礎(chǔ)必修課。重要性不言而喻，希望通過(guò)課程的系統(tǒng)訓(xùn)練讓參訓(xùn)學(xué)員具備正確的管理角色認(rèn)知，快速轉(zhuǎn)變管理角色，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，掌握清晰、認(rèn)知自己的角色的方法，能幫助自身順利完成工作使命。成功實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個(gè)受歡迎的卓越管理者。

課程收益

● 統(tǒng)一認(rèn)知：學(xué)員了解管理的定義、明確自身的角色

● 角色轉(zhuǎn)身：讓學(xué)員掌握應(yīng)轉(zhuǎn)變的角色

● 職責(zé)明確：管理者管理中的基本立場(chǎng)與職責(zé)

● 觀念重塑：管理者在工作中應(yīng)具備和工作態(tài)度

● 組織認(rèn)知：管理者對(duì)組織有正確的理解

● 組織管理：掌握組織運(yùn)作的四大原則

● 核心技能：七大核心技能支持管理者

課程對(duì)象

中基層管理者

課程方式

情境演練+工具運(yùn)用+訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合+案例分析等

課程工具

管理者個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)工作表、管理者時(shí)間管理表、管理者IDP個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表

課程大綱

工作坊破冰：角色認(rèn)知工作坊——海報(bào)站位

第一篇：管理者之角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變

第一講：認(rèn)知的轉(zhuǎn)變

案例：苦惱的范明

思考：卓越個(gè)人貢獻(xiàn)者為什么無(wú)法勝任管理崗位？

一、理念認(rèn)知轉(zhuǎn)變

1. 從技術(shù)想管理轉(zhuǎn)變中的溝溝坎坎

2. 從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)管理者的三次轉(zhuǎn)變

1）從獨(dú)立貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)管理者轉(zhuǎn)變

2）從團(tuán)隊(duì)管理者到團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)變

3）從團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)者到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變

情景結(jié)合：學(xué)員個(gè)人真實(shí)案例調(diào)研或現(xiàn)場(chǎng)分享穿插

訓(xùn)戰(zhàn)活動(dòng)：從范明的處境到自我檢視

活動(dòng)工具：管理情境問(wèn)題解決桌布

二、管理認(rèn)知轉(zhuǎn)變

導(dǎo)入：組織的目的、目標(biāo)

1. 人力資源管理的三個(gè)層面：工具、動(dòng)機(jī)、合理

2. 構(gòu)建組織能力的楊三角：?jiǎn)T工思想、員工能力與員工治理

3. 管理態(tài)度到管理行為的轉(zhuǎn)變：人性的視角與理性的視角

方法：管理的PDCA過(guò)程

情景結(jié)合：學(xué)員個(gè)人真實(shí)案例調(diào)研或現(xiàn)場(chǎng)分享穿插

訓(xùn)戰(zhàn)活動(dòng)：管理轉(zhuǎn)變共創(chuàng)活動(dòng)

活動(dòng)工具：個(gè)人認(rèn)知轉(zhuǎn)變共創(chuàng)桌布

第二講：管理角色的轉(zhuǎn)變

導(dǎo)入：管理的職責(zé)：管理者是通過(guò)他人來(lái)達(dá)成目標(biāo)

一、不同角色對(duì)管理者的期望

1. 上級(jí)：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、承接目標(biāo)、培育人才

2. 下級(jí)：支持、賦能、資源、溝通

3. 同級(jí)：協(xié)同、尊重、共同解決問(wèn)題

4. 客戶：理解、尊重、時(shí)效、服務(wù)

二、管理者不同的立場(chǎng)與任務(wù)

1. 對(duì)上級(jí)：理解輔佐、成就上司

2. 對(duì)下級(jí)：目標(biāo)計(jì)劃、管理執(zhí)行

3. 對(duì)同級(jí)：協(xié)助支持、團(tuán)隊(duì)合作

4. 對(duì)客戶：收集反饋、服務(wù)及時(shí)

三、為什么需要轉(zhuǎn)變角色

導(dǎo)入：角色轉(zhuǎn)變思考為題的角度就發(fā)生轉(zhuǎn)變

1. 工作內(nèi)容的改變-從專業(yè)技能到團(tuán)隊(duì)管理

2. 從單一角色到多種角色平衡

四、十種角色讓轉(zhuǎn)變自然發(fā)生

1. 人際關(guān)系角色：代言人、領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者

2. 信息傳遞角色：聆聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人

3. 管理決策角色：創(chuàng)業(yè)者、資源分配者、沖突管理者、談判者

訓(xùn)戰(zhàn)活動(dòng)：管理角色識(shí)別卡交流分享

活動(dòng)工具：管理角色識(shí)別卡

活動(dòng)工具：管理者—轉(zhuǎn)型共創(chuàng)桌布

第三講：管理態(tài)度的轉(zhuǎn)變（管理者的六種基本態(tài)度）

導(dǎo)入：態(tài)度決定一切

態(tài)度1：積極達(dá)成的意愿

態(tài)度2：打破現(xiàn)狀的變革意識(shí)

態(tài)度3：效率、效果意識(shí)

案例：老婦人與泰勒

態(tài)度4：科學(xué)的方法

態(tài)度5：全面的判斷

態(tài)度6：意識(shí)性的管理

訓(xùn)戰(zhàn)活動(dòng)：優(yōu)秀管理者畫(huà)像

活動(dòng)工具：管理角畫(huà)像桌布

第二篇：管理者之工作轉(zhuǎn)變

第一講：管理者之工作內(nèi)容轉(zhuǎn)變

導(dǎo)入：管理者管理什么？

一、組織的基本形態(tài)

1. 組織架構(gòu)：一張上下關(guān)系的地圖

2. 組織分工：一種如何協(xié)作的關(guān)系

3. 組織原則：一種彼此合作的邊界

二、組織管控四項(xiàng)基本原則

原則一：命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

案例研討：對(duì)張經(jīng)理的指示

原則二：管理控制的幅度要適當(dāng)

案例研討：招工部門(mén)誰(shuí)來(lái)管

原則三：分配與接受任務(wù)的心態(tài)要一致

案例研討：一項(xiàng)新任務(wù)

原則四：管理者要充分授權(quán)

案例研討：洪主管的不滿

第二講：管理者之工作能力轉(zhuǎn)變（管理者需要具備的的三項(xiàng)基礎(chǔ)能力）

導(dǎo)入：從專業(yè)能力到管理技能；從自我管理到管理團(tuán)隊(duì)

能力一：情緒管理能力

1. 自我覺(jué)察：了解自己的個(gè)性

2. 同理心：理解他人

3. 自我管理：調(diào)節(jié)情緒

4. 關(guān)系打造：有效連接他人的情緒與感受

案例研討：如何面對(duì)下屬的哭鬧

能力二：權(quán)責(zé)明辨能力

導(dǎo)入：職責(zé)清晰、任務(wù)明確，執(zhí)行方可到位

1. 責(zé)任人：“做”者-即執(zhí)行人

2. 負(fù)責(zé)人：最終負(fù)責(zé)人的人

3. 被咨詢?nèi)耍罕仨毐蛔稍儾⒄髑笠庖?jiàn)的人

4. 被通知人：必須被告知的人

案例研討：如何將任務(wù)落實(shí)到人

能力三：高效開(kāi)會(huì)能力

1. 開(kāi)好會(huì)：會(huì)開(kāi)會(huì)才能帶團(tuán)隊(duì)

2. 要準(zhǔn)備：會(huì)前準(zhǔn)備事半功倍

3. 高效開(kāi)：六步驟開(kāi)會(huì)開(kāi)的對(duì)

4. 會(huì)后追：要想成果必須追追

5. 被通知人：必須被告知的人

課堂練習(xí)：一頁(yè)紙會(huì)議法

第三講：管理者之管理精力的轉(zhuǎn)變

導(dǎo)入：管理者精力管理心得分享

一、如何提升管理者的生產(chǎn)力

導(dǎo)入：生產(chǎn)力——正確的時(shí)間、正確的方式、做正確的事情

1. 探索：更有生產(chǎn)力對(duì)一個(gè)管理者意味著什么

2. 反思：我們每天的精力都落在哪些事件上了

3. 方法：投入與產(chǎn)出比（聚焦在高回報(bào)事件上）

二、聚焦“高回報(bào)活動(dòng)”

分析：讓管理者聚焦高回報(bào)活動(dòng)的價(jià)值

案例研討：吉克韋爾奇的一天工作清單的啟示

1. 圍繞四個(gè)維度列出自己工作中的關(guān)鍵事項(xiàng)

工具：工作清單

維度1：以自身工作職責(zé)為中心

維度2：以客戶為中心

維度3：以公司績(jī)效目標(biāo)為中心

維度4：以能力提升為中心

2. 識(shí)別我們的干擾因素

第一步：給清單事件對(duì)績(jī)效貢獻(xiàn)度打分

第二步：找出低分值項(xiàng)，并采取措施

要點(diǎn)：把我們的精力都用在“高回報(bào)活動(dòng)”中

課堂實(shí)踐：列出自己工作中高匯報(bào)清單

學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)

小組研討：課程習(xí)得與價(jià)值

個(gè)人行動(dòng)：目標(biāo)與KISS

課程總結(jié)：管理者宣言桌布

金老師

金剛老師 綜合管理實(shí)戰(zhàn)專家

管理者賦能教練

南京大學(xué)（“雙一流”）MBA

30+年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)+培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

國(guó)際教練聯(lián)盟(ICF)認(rèn)證PCC級(jí)教練

江南大學(xué)太湖學(xué)院客座教授

曾任：華為（世界500強(qiáng)）|專家級(jí)經(jīng)理

曾任：蘋(píng)果（世界500強(qiáng)）|零售店資深經(jīng)理

曾任：麥德龍（世界500強(qiáng)）|寧波商場(chǎng)總經(jīng)理

曾任：特易購(gòu)（全球三大零售企業(yè)之一）|無(wú)錫商場(chǎng)總經(jīng)理

→ 曾為華為從0到1建立全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)制度，支持華為全球CBG零售門(mén)店銷售隊(duì)伍成長(zhǎng)

→ 曾為阿里巴巴、上海地鐵、長(zhǎng)春高新、藍(lán)色光標(biāo)等50+家企業(yè)提供管理、領(lǐng)導(dǎo)力等項(xiàng)目

→ 累計(jì)進(jìn)行1000+場(chǎng)培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員30000+位，并連續(xù)在江南大學(xué)（211）兼職任教14年

【埃里克森國(guó)際教練中心授證培訓(xùn)師】NLP國(guó)際執(zhí)行師、教練式培訓(xùn)師、教練型領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師、教練型銷售授權(quán)講師、教練型內(nèi)訓(xùn)師授權(quán)講師

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】教練型領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、教練技術(shù)、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)、目標(biāo)管理、溝通、匯報(bào)與演講等

金剛老師有多家世界500強(qiáng)高管工作經(jīng)歷，熟知外資企業(yè)的管理及運(yùn)營(yíng)核心，并結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，融合國(guó)內(nèi)外的管理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)屬于自己的一套管理手段，并取得不菲的成果：

【華為】企業(yè)人才管理：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從總部到17個(gè)地區(qū)部進(jìn)行組織與人才培訓(xùn)，并開(kāi)發(fā)華為終端零售學(xué)院APP，覆蓋全球13+萬(wàn)員工在線學(xué)習(xí)，提升員工的多項(xiàng)技能和執(zhí)行力。

成果：成功建立全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)制度，覆蓋全球13+萬(wàn)位員工，其中含5萬(wàn)+位中高層管理者

【蘋(píng)果】-凝聚力管理：深化Apple理念與文化，通過(guò)“賦能型績(jī)效面談”等手段激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，打造營(yíng)銷強(qiáng)隊(duì)，1年內(nèi)將顧客滿意度從28分提升到65分，達(dá)成公司結(jié)果。

成果：實(shí)現(xiàn)員工滿意度從48%上升至76%，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售同比增長(zhǎng)35%

【特易購(gòu)】-高效團(tuán)隊(duì)管理：管理過(guò)1200+人團(tuán)隊(duì)，憑借管理經(jīng)驗(yàn)，成功接手多家門(mén)店，解決問(wèn)題，重建團(tuán)隊(duì)規(guī)范，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低管理成本，實(shí)現(xiàn)門(mén)店創(chuàng)收。

成果：曾在1年內(nèi)，在損耗控制、庫(kù)存管理等方面有嚴(yán)重問(wèn)題的前提下，接手無(wú)錫華夏店，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈；6個(gè)月內(nèi)將上海大華店從年度虧損600萬(wàn)扭轉(zhuǎn)為盈利門(mén)店，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)3億+的銷售收入

金剛老師擅長(zhǎng)教練式培訓(xùn)與引導(dǎo)，啟發(fā)管理者自我認(rèn)知與覺(jué)察，提升領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，曾支持?jǐn)?shù)十家企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、管理能力提升、高效團(tuán)隊(duì)打造，得到企業(yè)的高度認(rèn)可：

01-企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)調(diào)整管理咨詢項(xiàng)目

? 中船重工哈爾濱某大型軍工企業(yè)：6個(gè)月，授課12期（成功梳理200+個(gè)崗位職責(zé)與戰(zhàn)略）

? 南昌市政集團(tuán)：6個(gè)月，授課12期

? 株洲優(yōu)帛名品服裝連鎖企業(yè)：4個(gè)月，授課8期

02-中高層管理能力提升項(xiàng)目（角色認(rèn)知、目標(biāo)與計(jì)劃管理、管理溝通等）

? 上海漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)：6天一期中層培訓(xùn)，授課6期

? 上海地鐵：4天一期中基層培訓(xùn)，4期

? 上海隧道股份：6天一期中層培訓(xùn)，3期（從基礎(chǔ)-中級(jí)-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）

03-中高層管理者教練型領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目

? 北京藍(lán)色光標(biāo)：6天一期，3期（從基礎(chǔ)-中級(jí)-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）

? 杭州綠城集團(tuán)：6天一期，3期（從基礎(chǔ)-中級(jí)-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）

? 長(zhǎng)春高新：6天一期，3期（從基礎(chǔ)-中級(jí)-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）

? 米其林輪胎（中國(guó)）：6天一期，3期（從基礎(chǔ)-中級(jí)-高階進(jìn)階型培訓(xùn)）

主講課程：

《目標(biāo)分解與計(jì)劃落地》

《跨部門(mén)溝通與高效協(xié)同》

《管理者的自我認(rèn)知與角色定位》

《職場(chǎng)影響力——高效匯報(bào)與演講》

《職場(chǎng)自驅(qū)力——幸福職場(chǎng)地圖學(xué)》

《教練型領(lǐng)導(dǎo)力——管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《賦能型員工輔導(dǎo)——下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)》

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)，接地氣：將多年世界500強(qiáng)高管經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，為客戶提供一攬子解決方案。

賦能，落實(shí)地：課程設(shè)計(jì)從“轉(zhuǎn)化知識(shí)—轉(zhuǎn)化能力—轉(zhuǎn)化習(xí)慣”入手，帶領(lǐng)學(xué)員開(kāi)啟“潛意識(shí)學(xué)習(xí)”的旅程，過(guò)程生動(dòng)、體驗(yàn)有趣、收獲價(jià)值。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示等促動(dòng)方式直接解決學(xué)員遇到的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

親和，趣味性：擅用“教練式引導(dǎo)”和“互動(dòng)式體驗(yàn)”，調(diào)動(dòng)課堂氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，注重教、演、練三者結(jié)合，達(dá)到“所學(xué)即能用”的效果！

部分服務(wù)客戶：

大型國(guó)企：中船重工、中建八局、中建四局、中國(guó)中鐵、上海地鐵、南方航空、上海隧道股份、上海臨港、上海漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)、上海醫(yī)藥、上海汽車新華報(bào)業(yè)……

醫(yī)藥及制造：長(zhǎng)春高新、紅日醫(yī)藥、先聲制藥、重慶安格龍翔集團(tuán)、西安楊森、江蘇奧邁集團(tuán)、江蘇紅寶麗集團(tuán)、金賽藥業(yè)……

金融銀行保險(xiǎn)：中國(guó)太平洋保險(xiǎn)重慶分公司、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)湖北分公司、中國(guó)工商銀行……

科技互聯(lián)網(wǎng)：小米科技、阿里集團(tuán)、美團(tuán)、三星半導(dǎo)體、華潤(rùn)微電子、藍(lán)色光標(biāo)……

零售服務(wù)業(yè)：華為體驗(yàn)店、深圳百華集團(tuán)、武漢眼睛連鎖協(xié)會(huì)、新華文軒集團(tuán)、湖南優(yōu)帛名品、孝感八大通訊、杭州優(yōu)趣文化傳媒、株洲優(yōu)帛名品、蘋(píng)果體驗(yàn)店、NUSKIN（如新）、（上海）路易斯威登、天創(chuàng)時(shí)尚……

其他：浙江煙草、華潤(rùn)集團(tuán)、綠城集團(tuán)、浙江新建集團(tuán)、江蘇高校人才培育、重慶安格斯、常州交通集團(tuán)、南昌市政集團(tuán)、浙江寧波港集團(tuán)、（上海）米其林輪胎、蘇州牙博士……

部分客戶評(píng)價(jià)：

感謝金剛老師帶來(lái)這么實(shí)用性很強(qiáng)的課程，在去年底在我們銷售事業(yè)部完成大區(qū)經(jīng)理及以上人員學(xué)習(xí)與跟進(jìn)之后，我們將這套方法運(yùn)用在今年的目標(biāo)分解上，就超額完成公司給我們的指標(biāo)，全年也超額完成了我們制定的超額指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)潛能得到非常大激發(fā)，我們已經(jīng)將培訓(xùn)效果反饋給總部，并建議集團(tuán)總部職能部門(mén)管理層也需要學(xué)習(xí)《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》課程。

——國(guó)內(nèi)某上市藥企銷售公司總經(jīng)理竇總

這是一套先進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)力體系，非常適合帶領(lǐng)90后00后的新生代，這個(gè)項(xiàng)目讓我們公司的內(nèi)部文化得到了轉(zhuǎn)化，從之前的命令式轉(zhuǎn)向了啟發(fā)式，尤其緩解了管理者與年輕下屬的溝通，取得了信任，有了信任動(dòng)力自然就得到了提升，《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》是一個(gè)非常實(shí)用的課程。

——國(guó)內(nèi)某大型國(guó)有企業(yè)行政部梁部長(zhǎng)

金剛老師講授的《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》，厲害在于能用簡(jiǎn)單的工具就能激發(fā)員工價(jià)值，價(jià)值一旦被激發(fā)，員工的創(chuàng)造力就無(wú)可限量了，主動(dòng)性也提升了，績(jī)效擋都擋不住的提升，這套系統(tǒng)尤其適合互聯(lián)網(wǎng)等科技企業(yè)。

——國(guó)內(nèi)某大型電子商務(wù)人事袁總監(jiān)

金剛老師教授的《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》從公司總裁到中層管理者都感受到課程的價(jià)值，我們學(xué)到了如何通過(guò)提問(wèn)進(jìn)行賦能團(tuán)隊(duì)、激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力的方式，感受到了真正一名領(lǐng)導(dǎo)者如何在人的維度支持員工不斷成長(zhǎng)，而不是簡(jiǎn)單的胡蘿卜加大棒的吆喝式的管理了，太感謝老師了！

——哈爾濱中船重工某下屬軍工企業(yè)梁部長(zhǎng)

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