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課程背景

在當今快速變化的市場環境中，企業需要不斷地進行自我更新迭代，以適應不斷變化的業務需求。而隨著科技的發展，許多新的技能和知識不斷涌現，然而外部培訓資源往往無法滿足企業的個性化需求，因此培養企業內部培訓師，開展內部培訓已成為企業持續發展、提升員工綜合能力、提高組織績效的必要途徑，然而企業大多數內訓師是從業務標兵或中高層管理者中篩選，他們經驗豐富，實戰性強，但如何把自身知識技能通俗易懂地闡述清楚，達到“講得清、聽得懂、用得上、有結果”，這對初上講臺的內訓師們絕對是一種挑戰。

本課程結合企業內訓師的特點特性，以講師能力模型為載體，通過授課技能“五度”訓練法，結合實戰演練，讓每一位企業內訓師迅速提升課堂演繹能力，為企業量身打造一支屬于自己的卓越內訓師隊伍。

課程收益

改變企業業務標兵只會做不會教的現狀；

打造內部講師講得清，學員聽得懂、知識用得上、學得有結果的授課技巧；

掌握成人學習的痛點、癢點、重點，讓學習不再成為繁重的負擔，而是成為一種愉悅和充實的經歷；

掌握5種引人入勝開場技巧，7種鏈接互動技巧，提升學員的學習興趣，讓課堂更生動有趣；

通過案例分析、實例演練等方式，將核心技能具體化、形象化、實戰化，使學員更易于理解和記憶，有效實現知到行的轉化。

課程對象

內訓師+培訓管理人員+中基層領導及希望提升授課與表達技巧的員工

課程方式

理論講授+實戰演練+案例分析+視頻分析+小組討論法+角色扮演法

課程大綱

提問導入：學員對“培訓”的理解

第一板塊：是什么？

第一講：認識培訓（務虛）

一、培訓的本質

1. 統一對事物的認知程度

2. 統一表達方式

3. 升級認知體系

二、培訓不同維度的價值

1.對于企業的價值——提效組織發展、企業文化傳播、沉淀企業知識庫、節約培訓成本、萃取組織智慧、優秀人才留育

2.對于學員的價值——熟悉公司組織、掌握知識技能、融入團隊、提升職場競爭力、適應市場變化、晉升加薪機會

3.對自我的價值——贏得同事尊重、獲取領導認可、提高團隊管理、結交優秀朋友、職場晉升機會、個人能力提升

第二講：講師載體（務實）

一、內訓師角色認知

思考：優秀培訓師應該具備什么樣的技能？

二、講師心態

——怕上臺、怕挑戰、怕出糗、不會講、講不好

三、內訓師畫像

——表達力、專業力、制作力、應變力、學習力、感染力

四、講師風格定位

1. 學究型

特點：層層剖析+條理清晰+論證嚴密+結構嚴謹

適用場景：企業文化+專業知識+黨建黨史等

2. 鼓勵型

特點：情緒飽滿+注重學員狀態+對學員高度的尊重

適用場景：工作案例+經驗萃取+團隊共創

3. 幽默型

特點：感染力+吸引力+幽默風趣

適用場景：學員狀態不佳時+課程氛圍沉悶時

4. 啟發型

特點：自主解決問題為主+引導點撥為輔

適用場景：技能訓練+知識迭代+組織創新

五、講師注意事項

1. 初級講師注意點——準備不足、不修邊幅、時間失控

2. 資深講師忽略點——自以為是、過度吹噓、陷入辯證

3. 不能錯的關鍵點——功力主義、脫離事實、貶低學員

練習：找準自己的講師風格定位

第三講：教學抓手——求真

一、現在成年人學習心態

——監獄型、度假型、批判型、淘金型

二、成年人學習的六大痛點

痛點一：動機不足

痛點二：興趣不高

痛點三：時間不夠

痛點四：內容不精

痛點五：方法不對

痛點六：認知太高

三、成年人學習癢點

1. 利益——有益可得

2. 事業——有事可圖

3. 結果——有果可視

四、成年人學習焦點

——實踐應用、解決方案、高效吸收、緊密相關、工作生活

小組討論分享：遇到最多的學習狀況有哪些

第二板塊：怎么做

第一講：演繹呈現——走心

導入：721教學設計原理

1. 時間維度

2. 內容維度

3. 激勵維度

一、開場有溫度

1. 開場前準備---身心意

1）身（臺風）——儀容、儀表、站如松、行如風、坐如鐘

2）心（形態）——眼神、氣勢、表情

3）意-(思維邏輯)——框架邏輯、時間邏輯、空間邏輯、遞進邏輯

2. 克服緊張心理

1）十種常見緊張表現

2）解決緊張五大方法

分組訓練：兩人一組訓練“身心意”要素技巧

3. 開場五部曲

1）開場問好

2）自我介紹

3）課堂約定

4）分組破冰

5）引入主題

4. 開場三大技巧

1）音調

2）節奏

3）停頓

5. 開場三大禁忌

1）缺乏自信

2）過于自大

3）思維混亂

模擬演練：分組抽題演練“開場”技巧并上臺展示

二、互動有高度

1. 提問技巧

1）模型提問技巧——ORID提問技巧

2）五大提問方式——開放式、封閉式、反問式、假設式、情景式、

2. 鏈接技巧

1）問答測試

2）案例分析

3）角色扮演

4）情景演練

5）分組研討

6）游戲互動PK

模擬演練：分組抽題演練“互動”技巧并上臺展示

三、答疑有深度

1. 仔細聆聽

2. 確認問題

3. 提供答案

4. 結束問題

四、結尾有力度

1. 總結回顧

2. 思維導圖

3. 提煉回顧

4. 答疑解惑

5. 感謝祝福

6. 號召行動

模擬演練：分組抽題演練并上臺展示

五、訓后有廣度

1. 作業設計

2. 跟進策略

3. 輔導落地

4. 傳播知識

案例實操：為今天的課程設置訓后作業

第二講：輕松應對——舒心

一、三種學員類型及應對策略

1. 拒絕型學員

表現形式：不會、不知道、不懂、不明白

心理分析：個性獨立、有情緒、缺乏安全感等

解決結構

2. 沉默型學員

表現形式：任何都不做回應

心理分析：心情不佳、小高傲

解決結構

3. 抱怨型學員

表現形式：懟天懟地懟空氣

心理分析：習慣、愛抱怨、氛圍

解決結構

現場模擬：分組模擬應對三種類型的學員

二、突發情況應變技巧

1. 設備故障怎么辦？

2. 資料故障怎么辦？

3. 課堂混亂怎么辦？

互動提問：請學員分享遇到這種情況怎么處理

三、遭遇挑釁應對技巧

1. 遭遇挑釁怎么辦？

——課程內容、教學方法的挑釁、老師能力、學習效果

2. 解決挑釁五大核心技巧

1）耐心傾聽，贊美認同

2）三問減壓+詢問原因

3）認同差異+肯定自己

4）反問需求+尋找方案

5）優化迭代+提高質量

3. 解決挑釁5大注意事項

1）先處理好心情

2）不要急于解釋

3）不要否定學員

4）情緒是課堂最大的殺手

5）好的感覺會積累，不好的感覺也會積累

現場模擬：分組模擬如何應對挑釁的情況

總結分享：小組互評、分享收獲

實戰訓練：落地

1. 講師示范——核心技巧示范

2. 學員演練——一對一現場演練

3. 現場糾偏——評審給方法

4. 考核通關——全員通關

柒老師

TTT實戰專家

香港光華管理學院EMBA

國家高級企業培訓師

浙江省培訓師協會高級企業培訓師

曾任：上海致儷集團|培訓負責人

曾任：報喜鳥集團（上市）|培訓項目負責人

曾任：上海銳力體育用品|營銷區域經理

——17年企業培訓管理實戰經驗，擅長于“編”“導”“演”三位一體——

【編】：累計個人開發50+門課程，合作開發近千門課程；其中個人精品課程20門，精品微課12門。

【導】：獨創兩套教學培訓模式，應用到實戰當中，推動《內訓師培養體系》、《線上線下一體化學習項目》、《品牌直播項目》等15個培訓項目成功落地。

【演】：為企業開展TTT系列課程，累計授課近百期，通過20%理論+80%實戰訓練，為企業輸送了70位優秀內訓師。

實戰經驗：

柒雅老師在TTT領域有著廣泛的實戰經驗，熟知行業的最新動態和發展趨勢。同時作為一名資深的“編”“導”“演”能手，她擅長將理論與實踐相結合，能夠靈活調整教學方式，以滿足不同企業需求。

--在上海致儷任職期間--

01-從選拔、面試、試講到后期的專業能力培養（課程設計/授課技巧/教學方法）組建企業內訓師培養體系，成功孵化40位優秀內訓師，開發打磨80+門營銷課程；迅速轉化吸收并快速復制，為集團旗下各大區營銷人員開展銷售技能系列課程培訓，實現64家標桿店銷售同比增長45.5%，單店最高同比129.3%的好成績。

02-主導企業【管培生育英項目】，制定培養階段內容（層級式帶教模式，打怪升級寓教于樂），開發管培生培養課程15門，成功孵化60+位管培生。

03-搭建線上學習體系、跟蹤計劃及多層次學習地圖，培訓范圍覆蓋云南省\福建省\江蘇省\湖南省等16個省份，開發180+門（產品、售后、陳列、搭配）線上+線下課程，為終端門店輸送3000+位優秀人才。

04-根據企業戰略進行新品培訓、銷售、管理、心態等技能巡回培訓（巡回培訓城市涵蓋江蘇、四川、云南、貴州、新疆、河南、安徽、湖南、甘肅等），課程萃取開發20門，為公司培養高效能人才2160人。

05-從0到1搭建直播團隊，建立夯實的品牌直播文化，鑄造品牌的直播風格，并對主播進行直播形式、主播話術、直播視覺呈現等技能培訓，成功孵化主播+互動主播22位。

--在報喜鳥服飾集團任職期間--

01-根據集團發展趨勢，以梳理架構、調整人員心態、激發潛能為核心目標，制定《終端店長層級晉級》四階的課程，為集團各分子公司進行輪訓（50+場），并設置陪跑計劃，成功為集團培養輸送高級時尚顧問3000人，資深時尚顧問2500人，金牌形象顧問1000人，初級店長800人，高級店長530人，資深店長360人，金牌店長200人，研發時尚顧問層級課程20+門，店長層級課程15+門。

02-為滿足業務發展需要，打造企業內部優秀人才的知識傳承，設計開展《組織優秀經驗萃取工作坊》《卓越內訓師授課技巧》《金牌講師實戰訓練營》等內訓師技能提升培訓，成功孵化分公司兼職講師30位，研發課程15門。

03-基于數字化時代需求，并結合組織優秀經驗萃取，打造自己的微課堂，成功孵化線上微課講師50+位，開發精品微課20門。

授課風格：

落地性強：遵循二八原則，20%理論+80%實戰，通過實戰訓練將案例、場景、課程卡點、痛點帶入課堂中，進行事實還原、實戰模擬訓練等，解決學員痛點，挖掘學員癢點，讓學員更容易理解與接受，訓后運用陪跑輔導，實實在在輔導學員在實際中的運用，夯實知識技能的掌握，真正做到學以致用。

互動性強：授課中注重提問、討論、案例分析、演示和實踐，利用多媒體工具增加課堂趣味性，讓學生積極參與到授課過程中，增強學生和老師之間的互動交流，培養學員的思維能力和表達能力。

個性化教學：遵循“以終為始”的教學理念，根據學生不同特點和需求，采用不同的教學方法和策略，授課中時刻關注學生的學習情況和反饋，并及時調整教學內容和授課方式，讓學生能夠理解和掌握所學知識，激發學員自主思考能力及解決問題的能力。

部分客戶評價：

本次培訓生動有趣，教學方法多彩多樣，特別是一對一實操訓練，讓我感受到自己講課時的難點，通過老師教的方法讓我突破了自己的卡點，希望以后能參加這樣的培訓。

——雪歌服飾有限公司 蒲經理

柒雅老師的講解非常生動有趣，用簡單的語言解釋了復雜的原理，從基礎理論到高級技巧，每個環節都有明確的目標和任務。課程內容包括課堂管理、教學設計、演講技巧、互動與引導等方面，全面覆蓋了內訓師授課所需的各個方面。讓學員不僅學會了如何有效地組織和管理課堂，還學會了設計精彩的教學內容和運用多種教學技巧。

——上海致儷集團 許總

柒雅老師能夠將復雜的課程設計理論以簡潔明了的方式傳達給學員。注重理論與實踐的結合，通過豐富的案例分析和實際操作，使學員能夠真實地體驗到課程開發的全過程。同時，她還鼓勵學生積極參與討論和互動，促發學員的團隊共創。

——金拍檔人力資源有限公司 方經理

通過這門課程的學習，我意識到了課程開發的關鍵在于需求分析和目標設定，只有明確了目標和需求，才能開發出符合實際需要的課程。

——報喜鳥集團華東分司 王經理

非常感謝柒雅老師和組織者為我們提供了這樣一堂精彩的《PPT設計與呈現》課程，通過實際案例分析和設計練習，在課堂上嘗試和改進自己的設計技巧。同時，鼓勵學員們思考和探索更好的設計方法和策略，不斷創新，將自身的內容更好的用PPT呈現。

——格菱電梯 謝總

柒雅老師在內訓師授課技巧方面的專業知識和經驗非常豐富，課堂中的及時反饋與指導為我們樹立了榜樣，以后也要向老師一樣，真正做到幫助學員解決問題。

——世紀天龍美容美發 梁經理

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