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課程介紹

PDCA循環是美國質量管理專家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環。全面質量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環。PDCA循環的含義是將質量管理分為四個階段，即是計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、行動(Action)的首字母組合。無論哪一項工作都離不開PDCA的循環，每一項工作都需要經過計劃、執行計劃、檢查計劃、對計劃進行調整并不斷改善這樣四個階段。這一工作方法最早是質量管理的基本方法，但現在也適應企業管理各項工作的一般規律，這種一種工作邏輯和不斷改進的邏輯方法。對管理者來說，這是一個有效控制管理過程和工作質量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環的方向發展，通過實施并熟練運用，管理者一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭工作。PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序。

課程目標

充分了解ＰＤＣＡ管理循環在管理職務上的意義

透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利

更加細致掌握PDCA管理的八大步驟。

熟練運用工作效能管理工具，提高工作績效，改善工作訓練。

學會運用PDCA管理各項事務，全方位提高個人效能。

因ＰＤＣＡ管理循環運用將組織效益極大化

課程特色

講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

由實際演練中得到隨學即用的效果。

課程大綱

第一單元：管理原則和PDCA

1．管理原則和過程

管理、工效與管理者

組織的運作系統

管理的目標（提升組織(部門)產出的效能+提高組織營運(部門)的效率）

組織效能與組織效率

2．工作效率的含意與價值

3．PDCA的邏輯結構及其運用關鍵點

P(計劃) :根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和行動計劃

D(實施) : 實施行動計劃

C(檢查) :根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果

A(行動) : 對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視，以防止原來的問題再次發生。(或設定新的改進目標)。

4．運用PDCA提升工效的八大步驟

5．運用PDCA做好工作效能管理

6．PDCA運轉-維持vs改善

第二單元：PDCA-之 PLAN的技巧

1．步驟一：界定問題

發現問題的關注焦點

培養觀察力發掘問題之所在

依據現實狀況之不滿找尋改善主題-KJ法運用的原則與效用

如何進行問題描述-運用5W2H描述問題

如何將問題具體化

對管理現狀相關要素進行確認

相關管理數據的收集與組織

對問題進行量化并分類

2．步驟二：分析原因

將可能的影響因素全部羅列

對影響因素進行分類整理

驗證影響因素，并剔除多余

問題原因的追根究底

問題的核心原因探究

問題分析的應用工具-系統圖等多種工具

3．步驟三：主因確認

對最有可能的因素進行觀察與比較

最主要因素的測量與查詢

甄別主要原因并對此進行確認

真因確認的工具與方法-排除法-關連圖法等

4．步驟四：計劃擬定

將確認后的主因與目標相對接

構建可以完成目標的計劃方案

計劃制定技巧

計劃分析的步驟是什么？

每個步驟的關鍵點是什么？

建立執行成效偏失防范機制

要實現目標的行動關鍵步驟

在每個關鍵步驟中的潛在問題或機會。

對方案進行小范圍測試

選擇最有可能實現目標的方案

第三單元：：PDCA-之 DO的技巧

1．步驟五：執行計劃

計劃執行技巧

如何預防執行過程中可能出現的問題

強化管理、提升執行力

及時掌控、檢討修正計劃

及時反饋、充分溝通。

按計劃進行具體實施并協調相關事宜

對整體項目進行監控與跟進

管理者要激勵與輔導計劃過程中的員工

計劃執行中，管理者要做好自我領導

第四單元： PDCA-之CHECK的技巧

1．步驟六：評估檢查

對員工的工作績效進行對比與考核

分析員工工作績效的差距

績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優先次序

分析動機、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

評定員工的工作成果

管理者對員工的績效面談與反饋工作

向部屬說明績效反饋的目的

正面肯定及感謝部屬『好』的表現、

向部屬說明需要改善的績效指標或行為、

與部屬共同討論績效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績效改善與個人發展計劃、

共同承諾

感謝與激勵

第五單元： PDCA-之Action的技巧

1．步驟七：成果推廣

找出實施過程的標準，并進行標準設定

將工作成果和新標準文件化，然后在全公司推廣

在工作中不斷強化，部門、員工當中重復化交流

2．步驟八：處理推進

總結本輪工作中的遺留問題

針對問題提出可行的解決方案

將解決方案推入到新的PDCA管理循環中

第六單元： PDCA的綜合運用

1．PDCA的統籌安排技巧

2．PDCA之工作改善技巧

3．PDCA之個人事務技巧

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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