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課程介紹

本課程結合彼得·圣吉的暢銷書《第五項修煉》，學習處理復雜問題的最佳理論：系統思考。系統思考極其務實，其精髓是用整體的觀點觀察周圍的事物。系統思考（systems thinking）是從整體上對影響系統行為的因素及其相關關聯關系進行思考，從而增強對復雜事物的認知、決策與影響力。

課程收益

1、對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。

2、應用系統思考工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量

3、運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；

4、面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；

5、在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；

6、找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；

7、通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

8、可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。

9、通過系統思考的訓練提升發現問題、分析問題、解決問題的能力。

10、提供整體性問題分析方式與解決架構

11、指導企業主管問題分析的有效技巧，提高決策質量

12、導入問題管理的觀念與實務流程，冀使企業主管學成之后即能學以致用，解決問題

課程特色

1、透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

2、講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3、授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

4、針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

培訓對象

中層管理人員

課程大綱

一、 系統思考的來源

1.系統思考來源于管理者第五項修煉

2.組織學習的層次

單環學習（single-loop learning）

雙環學習（doublelearning）

再學習（deutero learning -loop ）

3.組織學習大師彼得?圣吉「第五項修練」中的五項修練為主要核心：

自我超越：實現心靈深處的熱望

改善心智模式：新眼睛看世界

建立共同愿景：打造生命共同體

團隊學習：激發群體智慧

系統思考：見樹又見林藝術

二、 系統思考的概述

1.什么是以問題為導向的系統思考模式？

2.系統的概述

3.系統思維的淵源、

4.系統的特性

5.系統思考的微妙法則

壹：癥狀解

一、今日的問題來自昨日的解。

二、愈用力推，系統反彈力量愈大。 (補償性回饋)

三、漸糟之前先漸好。

四、顯而易見的解往往無效。

五、對策可能比問題更糟。 (舍本逐末)

六、欲速則不達。(成長上限)

貳：基本特性

七、因與果在時空上并不緊密相連。(時間滯延)

叁：根本解(整體思考)

八、尋找小而有效的高杠桿解。

(阻力最小之道)

九、魚與熊掌可以兼得。

十、不可分割的整體性。

十一、沒有絕對的內外。

6.系統思考的語言與原件

正反饋（不斷增強的環路）

負反饋（調節環路）

時間延滯

7.系統洞察的四種觀點

事件層次的觀點

行為變化趨勢層次的觀點

系統結構層次的觀點

心智模式層次的觀點

三、 系統思考的要訣

1.系統思考的要訣

事件思考

趨勢思考

結構思考

心智模式

2.一位系統思考者，能夠看到四種層次同時在運作

事件

行為模式

系統

心智模式

3.心智模式

四、 系統思考的模塊、架構、公式

1.系統思維基模

成長上限

舍本逐末

反應遲緩

目標侵蝕

惡性競爭

富者越富

共同的悲劇

飲酖止渴

成長投資不足

2.系統思考中，基模的三種用途

前瞻：行動當下的提醒

回顧：現存問題的了解

溝通：解說復雜之系統

3.破解組織與個人糾結的步驟

步驟一、確認最初的問題癥狀

步驟二、畫出治標的方案

步驟三、找出負面的影響

步驟四、找出根本的解決方案

步驟五、描繪出治標的方案的副作用

步驟六、找出根本環路之間的關聯

步驟七、找到問題根源

五、系統思考的應用技巧

1.系統思維的8大法則的應用核心

整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。

大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變。

長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。

要素法則：重要的少數制約整體的行為。

聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。

結構法則：結構決定系統的性質和功能

層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。

系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

5.理性的思維流程是什么？針對過去、現在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？

6.系統思維的技能的選擇技巧

觀察思維技能／觀察類問題

分析思維技能／分析類問題

設計思維技能／設計類問題

決策思維技能／決策類問題

7.您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？

8.系統思維解決問題基本框架

問題描述

分解議題

消除非關鍵議題

信息整理，進行關鍵分析與論證

綜合結果建立有結構的結論

講述來龍去脈：文件數據及論證

解決方案的提出

9.系統思維與解決問題流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環境

問題狀況與問題環境

系統思考問題分析與決策實戰工具表

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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