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課程介紹

（迷你版行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目-行動(dòng)學(xué)習(xí)提升業(yè)績(jī)的秘密武器-基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的真實(shí)問(wèn)題分析與解決）

課程規(guī)劃說(shuō)明：

傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是基于假設(shè)組織中對(duì)成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)了不平衡，或者是基于組織對(duì)發(fā)展未來(lái)愿景的規(guī)劃，現(xiàn)實(shí)中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學(xué)習(xí)方式。這些方式都是基于假設(shè)組織成員的能力不足而提出的“學(xué)習(xí)好之后再做”。“行動(dòng)學(xué)習(xí)”通過(guò)解決組織內(nèi)實(shí)際問(wèn)題實(shí)現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)與發(fā)展，其核心是在催化師的引導(dǎo)下，通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)疑與反思，達(dá)成個(gè)人和組織在認(rèn)知水平、行為模式和心智模式的根本轉(zhuǎn)變

行動(dòng)學(xué)習(xí)可以打造組織再成長(zhǎng)，全面執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略落地，改進(jìn)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)機(jī)制，完善組織人才培養(yǎng)體系，健全組織管理制度，優(yōu)化供應(yīng)鏈及服務(wù)水平，突破創(chuàng)新商業(yè)模式，持續(xù)成長(zhǎng)再造企業(yè)輝煌。

基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決，是以行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行，選取企業(yè)遇到的實(shí)際問(wèn)題作為選題，透過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的工具練習(xí)，并且根據(jù)工作中遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題加以驗(yàn)證，以及追蹤及成效。行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱(chēng)“干中學(xué)”，就是通過(guò)行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，以組織面臨的重要問(wèn)題作載體,學(xué)習(xí)者通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的形式對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理和反思,反思自己的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)向團(tuán)隊(duì)中成員相互學(xué)習(xí)與提問(wèn)，在這過(guò)程中讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識(shí)、思想、行為的變化，從而達(dá)到開(kāi)發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的，提升成員解決問(wèn)題的能力。

課程目標(biāo)及收益

一、掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的來(lái)源及特點(diǎn)，學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程；

二、掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；以及行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技巧

三、掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具，并且學(xué)會(huì)制定行動(dòng)學(xué)習(xí)方案，并且推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；

四、掌握基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與決策步驟，以及對(duì)應(yīng)的工具應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而提升組織績(jī)效。

學(xué)員對(duì)象

高層管理者、企業(yè)骨干，中層管理人員等

課程大綱

第一單元：行動(dòng)學(xué)習(xí)法導(dǎo)入

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)直面三大障礙

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠給我們帶來(lái)什么？

三、企業(yè)成功應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵

1、高層大力支持與重視

2、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

3、成員積極交流互相學(xué)習(xí)

4、有效組織及時(shí)評(píng)估與反饋

四、行動(dòng)學(xué)習(xí)公式AL=P+Q+R+I

五、行動(dòng)學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)

1、“做中學(xué)”

2、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈

3、系統(tǒng)思考

4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)

六、行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素（如何操作）

1、問(wèn)題或任務(wù)

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)小組

3、質(zhì)疑與反思的過(guò)程

4、付諸行動(dòng)

5、學(xué)習(xí)承諾

6、催化師（促動(dòng)師）

七、成功的行動(dòng)學(xué)習(xí)的七個(gè)關(guān)鍵步驟

1、啟動(dòng)項(xiàng)目制定行動(dòng)計(jì)劃（問(wèn)題選擇）

2、組建團(tuán)隊(duì)確定學(xué)習(xí)方式（成立小組）

3、催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問(wèn)題解決工具

4、反思重新定位問(wèn)題并制定方案

5、行動(dòng)承諾執(zhí)行方案

6、總結(jié)和評(píng)估行動(dòng)學(xué)習(xí)方案

7、展現(xiàn)行動(dòng)成果并固化推廣

八、行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典工具應(yīng)用（本部分可選講授）

1、聚焦式會(huì)話法-ORID

2、群策群力

3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

4、世界咖啡-創(chuàng)造集體智慧的匯談方法

九、行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用范圍

1、中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技巧和系統(tǒng)解決問(wèn)題方法

2、用于開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力

3、用于解決戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

4、應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的創(chuàng)新管理實(shí)踐

5、應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的高級(jí)人才培養(yǎng)

6、應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的商業(yè)模式探索

7、應(yīng)用行動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系改善

第二單元：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升組織績(jī)效(基于真實(shí)問(wèn)題解決研討)

一、找癥狀，明確問(wèn)題并確定目標(biāo)- SMART

1、描述癥狀（問(wèn)題的具體表現(xiàn)-基于組織績(jī)效）

2、針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問(wèn)題

3、確定解決問(wèn)題的目標(biāo)

工具方法：頭腦風(fēng)暴+團(tuán)體列名+活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片

二、自由討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因

1、找到導(dǎo)致問(wèn)題或現(xiàn)象的可能原因，多問(wèn)幾個(gè)為什么

工具方法：頭腦風(fēng)暴+關(guān)聯(lián)圖+系統(tǒng)圖+問(wèn)題樹(shù)

三、聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因

1、找到導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因

工具方法：逐條篩選，排除法+投票法+80/20法則

四、將原因邏輯化、系統(tǒng)化

1、找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因

工具方法：魚(yú)骨刺圖

五、把問(wèn)題原因按輕重緩急排隊(duì)

1、找出最根本的原因（魚(yú)骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問(wèn)題的先后順序

工具方法：重要性/緊迫性矩陣

六、把問(wèn)題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)

1、制定消除原因的具體目標(biāo)。

工具方法：SMART原則

七、自由討論解決方案

1、制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。

工具方法：六頂思考帽+頭腦風(fēng)暴法

八、對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行反思

1、問(wèn)題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思

2、發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）

3、它是什么問(wèn)題?(深層原因分析后歸納出來(lái)的問(wèn)題)

4、它不是什么問(wèn)題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來(lái)的問(wèn)題）

5、給它一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）

工具方法：六頂思考帽的紅帽子

九、評(píng)估并確定解決方案

1、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析

工具方法：收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣+矩陣評(píng)估法+風(fēng)險(xiǎn)分析法

十、制定行動(dòng)計(jì)劃

1、制定詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃

工具方法:行動(dòng)計(jì)劃模板

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡(jiǎn)要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專(zhuān)家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，18年管理咨詢(xún)與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬(wàn)企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶(hù)超高滿(mǎn)意度和客戶(hù)返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)講師排名前5名以?xún)?nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以?xún)?nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以?xún)?nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專(zhuān)題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說(shuō)服力與沖突管理

問(wèn)題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問(wèn)題七步成詩(shī)

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴技巧

顧問(wèn)式銷(xiāo)售與大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與銷(xiāo)售技巧

無(wú)邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享

講師風(fēng)格

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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