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【課程背景】

溝通是管理者最重要的工作之一，根據對有關管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落;如果溝通不暢，下屬就不能正確執行上司的指令，導致執行力低下，糾錯成本高;如果溝通不暢，企業就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產品或服務，導致客戶流失、市場萎縮、經營業績低下;如果溝通不暢，企業無法獲得利益相關方如媒體、監管部門的支持，無法營造良好的企業生態圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境。可見，溝通是企業系統的生命線，沒有溝通，企業就無從生存和發展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調查表明，企業溝通不順暢，比如上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當企業內部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執行層相互指責。此時企業將呈現“三低一高”的特點，即：運營效率低下、市場業績低迷、團隊士氣低落、員工離職率居高不下!

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達的關鍵作用，因此，中層管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關乎企業經營業績好壞的一個關鍵因素。通過建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對提高管理績效、促進企業發展至關重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業成功必備的基本功。

要做好溝通工作，管理者應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。管理者學習如何進行高品質管理溝通的課程，可以掌握一些實用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關系。

本課程將從溝通的前提和基礎，即心態和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對上、對下、對平級的溝通策略，本課程并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧。通過本課程的學習，將使管理者更清晰認識到通過溝通去達成雙贏關系，共同取得最優結果。

【課程收益】

1. 了解溝通的概念，深刻認識高品質管理溝通的重要性;

2. 掌握同理之心、認同之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關鍵心態;

3. 掌握傾聽之意和體態之意等自我管理溝通的關鍵行為;

4. 訓練并掌握與上級、下級和平級的高品質管理溝通策略及技巧;

5. 掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質。

【授課對象】

企業各層級管理者，以中層管理者/基層管理者/儲備管理人員為主。

【授課方式】

講師講授40%，學員互動60%(案例討論+角色練習+視頻互動+情景模擬)

【授課大綱】

一、什么是溝通

1.溝通三要素

2.溝通的分類

二、溝通的行為心理學原理

1.影響溝通的因素

【互動：身邊的溝通中斷】

2.阻礙溝通的因素

三、職場溝通

1、雙向原則。

【案例：主任與小王的溝通】

2、認同原則。

3、情境原則。

4、尊重原則。

四、如何與上級溝通

1、到位不越位

2、請示：拿方案，不要出難題

【案例：買火車票的故事】

3、匯報：說結果，不要過程

4、討論：提建議，不要提意見

5、分歧：要服從而不盲從

五、如何與同事溝通

1、建立內部客戶思維

【案例：超牛的財務】

2、給思考換位

3、給提前量

4、給選擇題

六、如何與下屬溝通

1、溝通要即時，因為是激勵。

【案例：發獎金故事】

2、要尊重，對事不對人。

3、要幫助，給成長機會。

4、要分享，給原則與方法。

5、命令明確，結果定義清晰

七、溝通互動游戲

1、結果定義要清晰

2、誤區“想當然”

3、簡單就是有效的

4、學員分享

【落地工具】

1.溝通工具：認同

2.溝通工具：雙向

3.溝通工具：尊重

4.溝通工具：情境

5.溝通方法之請示

6.溝通方法之匯報

7.溝通方法之討論

8.溝通方法之分歧

馬老師

工商管理哲學博士(Ph.D)

國際注冊培訓師（CIPTT）

大自然地板常年管理顧問

正大集團常年定制內訓師

易起來網絡科技創始人

易易部落創始投資人

4E文化落地模式創建人

企業團隊執行力訓練專家

《輕松落地企業文化》《卓越團隊DNA》作者

曾任：大自然地板常年咨詢管理顧問

曾任：正大集團常年定制內訓培訓師

曾任：北京大學電子商務課題組行業導師

曾任：華東師大MBA職業導師

【公司簡介】

馬永強老師，做為公司創始人，企業盈利系統咨詢導師，前已有800場營銷鐵軍團隊訓練經驗，50家企業系統咨詢落地經歷，總結了150組實戰落地工具。是優秀的實戰派訓練導師。

企業家評價：“聽馬老師的課，不但過癮！你還會上癮！”

授課風格：激情、親切、幽默、深刻，極具激情與感染力。

【課程特色】

▲ 〖實戰經驗〗源于企業，回饋企業。10年企業實踐管理經驗：在上市公司企業從普通一線員工做到公司管理層，再到企業人力資源負責人。10年咨詢培訓行業沉淀：先后在北京錫恩英才、聚英國際咨詢、北京福慧文化發展等咨詢機構任培訓師、咨詢導師、總裁。

▲ 〖系統方案〗企業盈利系統系列解決方案，不是一門課程，而是一套老師10年磨一劍研發的從企業老板股東、中高層到核心團隊；從模式營銷到運營管理的系統解決方案。

▲ 〖工具落地〗我們堅信，有用就有用，沒用就沒用！所有的內容必須結合學員的工作體驗做反思、轉化與落地。所以，所有課程解決方案，只有干貨，沒有道理；全部對應具體工具、方法、模版，幫助企業快速落地，150個系統運營工具，現場演練，快速轉化，高效落地。

如果把企業比喻為一輛戰車，戰略就是企業戰車的方向，他決定了企業的未來，人馬就是我們的團隊，而團隊的打造與進化，靠的是我們公司機制與文化，分別是這輛戰車的左輪和右輪，二者缺一不可，而團隊手上的弓與箭就是我們的營銷，是直接為公司打糧食的最前端關鍵，總結一句也是企業家做為戰略管理必須做的5件事，用機制與文化打造團隊，創造營銷業績實現公司戰略。這也是企業盈利系統【戰略管理五項修煉】解決方案的研發設計邏輯。

產品體系一:【企業盈利系統-戰略管理五項修煉】解決方案

對象：公司董事長、總裁、中高層、核心團隊

盈利1年靠運氣，盈利10年靠規律，企業家從投資到收益，從提業績到降成本，整個系統運營過程，都是在想辦法打造一個不依賴于能人的，可持續盈利的企業的企業系統。全新的產品體系【企業盈利系統-戰略管理五項修煉】十年磨一劍，從企業系統咨詢項目解決方案，到年度定制內訓+入企輔導的陪跑式解決方案，都有對應的產品與服務，戰略管理五項修煉專為成長型企業量身打造，簡單有效，震撼呈現，一起共建偉大公司。

戰略管理者與職業經理人是完全不同的兩個角色，戰略管理者是更加著眼未來、把握全局，以打造百年企業品牌為方向，而未必是一時短期的業績，以融入公司成長為成就，更注重企業的持續增長與品牌價值。

一、【戰略管理五項修煉-戰略規劃】

1.高度順應未來十年趨勢的賽道定位

2.高度契合行業周期的業務鏈規劃

3.高度支撐企業持續發展的頂層設計

二、【戰略管理五項修煉-營銷裂變】

1.戰略高度定位與布局營銷

2.工業化復制企業營銷冠軍

3.幾何倍裂變客戶落地工具

三、【戰略管理五項修煉-機制核能】

1.高落地實操的目標管控使命必達工具

2.高效激勵團隊的薪酬與績效杠桿系統

3.基于發展的個性化股權激勵模式

四、【戰略管理五項修煉-文化落地】

1.簡單粗暴有效的企業文化解讀

2.獨到深刻的4E文化落地模式

3.超級實操的20個落地工具及模版

五、【戰略管理五項修煉-卓越團隊】

1.高度思想統一具備商業基因團隊

2.高標準的以結果導向職業化團隊

3.高效率以客戶為導向強執行團隊

產品體系二【管理者能力提升計劃】MTP

對象：企業中高層管理者、核心團隊

本套方案專注管理干部素質與技能提升。即針對企業的中高層管理干部素質技能提升而開發的最新版實戰課程，包括管理者自我管理、業務管理、團隊管理等三個單元的系統全面解決方案，100多個工具，共15天的課程內容，幫助企業打造卓越的系統運營人才。成為成就百萬年薪的職業經理人的“獨狐九劍”。

一、管理者【自我管理】系列

回答“懂事”讓管理者具備商業人格與心態

【職業心態】 ：高標準職業經理人心態思維

【角色定位】 ：高定位管理者角色認知與定位

【八榮八恥】 ：高起點的職業人八榮八恥觀

二、管理者【業務管理】系列

回答“做事”讓戰略目標使命必達的工具與方法

【結果機制】 ：高價值的工作結果管控機制

【高效溝通】 ：高品質溝通協作與沖突管理

【執行真經】 ：高效能戰略執行葵花寶典

三、管理者【團隊管理】系列

回答“帶人”迫使團隊成員持續成長進步能力與訓練

【領導魅力】 ：高格局的領導者能力魅力提升

【團隊進化】 ：高效率的團隊人財進化與復制

【講師訓練】 ：專業級企業自造血內訓導師培養

產品體系三【定制內訓項目】

【年度定制內訓】：對應【戰略管理者五項修煉】、【管理者技能提升】的各個模塊，均可以以年為單位的戰略合作，個性定制內容，定制天數，系統訓練。第三方幫助企業解決問題，統一思想。

產品體系四【個性咨詢項目】

【股權激勵咨詢】 凝聚核心人才

【薪酬績效咨詢】 激活團隊狀態

【營銷模式咨詢】 快速收線盈利

【運營管控咨詢】 確保使命必達

【文化落地咨詢】 工具落地文化

【九大系統咨詢】 規范才能持續

【咨詢項目服務經歷】

大自然地板運營管控咨詢項目

大自然地板常年管理顧問

同濟醫藥運營管控咨詢項目

中信大猛錫山礦業機制文化一體化項目

大自然地板企業文化梳理項目

長盛集團企業文化咨詢項目

永康地產運營管控咨詢項目

天津農商行運營管控咨詢項目

正大集團常年戰略合作定制團隊訓練項目

西安博龍業績核能年度合作九大系統咨詢項目

花之吻集團戰略合作業績核能年度定制內訓項目

長城汽車飛鷹班儲備干部儲備培養項目

【咨詢項目】【定制內訓】

【年度定制】【院校機構】

......

【主要著作】

《輕松落地企業文化》（2013年出版）

《輕松落地企業文化》白金版（2016年升級再版）

書中總結了40多種文化落地的工具與方法，在亞馬遜、京東商城、當當網等平臺收獲千條好評，是企業家做文化不可多得的一本工具書。

《卓越團隊DNA》（2016年出版）

如果您是名管理者，它是您日常工作的小藥箱，如果你是為職場員工，這本書將是你職場中的工具箱。馬老師15年咨詢精華、大量的實戰案例分享，為企業團隊植入卓越的職業DNA。

【服務過的企業】

【金融行業】中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄、興業銀行石家莊分行、中國銀行河北分行、國家開發銀行、匯豐源小額貸款

【生產制造】大自然地板、維達紙業、立中集團、長城汽車、海馬轎車、天章紙業、生活家地板、安徽萬朗集團、洛陽軸承、一拖集團、山推機械、長安客車、河北天工機械、河北金環鋼構、中原內配

【建筑設計】綠地集團、國潤集團、中國建筑、江河幕墻、北京鴻坤地產、首鋼福山國際資源、北京金隅集團、河北鐵建、滄州交通勘察設計院、九易莊宸、許平南高速

【醫藥行業】石藥集團，同濟醫藥集團、華藥集團、威遠生化、以嶺藥業、高科動保

【食品飲料】雪花啤酒、益海嘉里、皇氏乳業、北京稻香村、君樂寶、洛杉奇、惠康食品

【能源化工】中國石化、山西聯盛集團、山西潞寶集團、靈達環保、邢臺燃氣、港華燃氣

【服務行業】京東商城、河北惠友集團、北京京客隆、朝陽批發、中國移動、中國電信、西安公交、浙江遠洲集團、陽光酒店管理公司、親親月子中心、南京藏品閣、山西藏品閣、盛世收藏、博龍文化

【企業集團】正大集團、寧紡集團、國家電網、匯特集團、天成企業集團、金剛集團、中信大錳、天元集團、格力集團、花之吻集團、濰坊教育投資集團

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