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課程背景

員工一有不滿有理無理就投訴對企業的經營和穩定造成影響，讓HR和公司領導心煩！企業與員工，領導與員工，員工與員工之間的關系應形成良好的凝聚，企業未來才會有更好的發展！

企業員工頻繁流失，高密度的離職情況居高不下？

同樣是企業員工，同樣帶團隊，為什么找不到其他企業員工臉上露出的親切笑容？

其他企業開出的薪資與周邊企業相比不算高，硬件也不是最好，但是員工的穩定性強，團隊凝聚力卻很高。

如此一來，員工身處這樣的工作環境，氣勢必定大大降低！

課程對象

中高層、部門經理、主管、后備管理人員

課程大綱

第一單元：影響員工關系因素分析

員工沖突根源

利益與立場

上下溝通

團隊沖突

員工與員工沖突

員工期望

公平感

員工關系“事要成，人要爽”

第二單元：員工關系處理6要點

上級與下屬沖突處理方法

員工之間沖突處理方法

小團體沖突處理方法

個性化處理方法

團隊之間的人際關系處理方法

第三單元：員工關系處理四步法

獲取事實

權衡決策

采取行動

檢查結果

第四單元：溝通五項黃金則法

法則之一尊重

法則之二準備

法則之三頃聽

法則之四提問

法則之五表達

第五單元：如何才能有效溝通

誠信寬容溝通心態

領導者表達技巧

雙向互應交流響應

語言體態有效配合

因人而異進行溝通

第六單元：溝通交流中的情緒控制

控制自己的情緒

影響他人的情緒

控制情緒的工具有效應用

第七單元：與上司溝通

請示匯報

游說說話

與上司關系的處理

上司相處禁忌

與上司溝通的二大方法

與上司溝通的四大技巧

第八單元：與下屬溝通

分配任務

績效激勵

處理抱怨

增進感情

與下屬溝通的三大方法

與下屬溝通的七大技巧

第九單元：與平級溝通

展示自己

贏得信任

獲得支持

與平級溝通的三大方法

與平級溝通的四大技巧

許老師

目標計劃執行三維體系創始人

中國首批注冊建筑經濟師

中國建筑工程總公司項目經理資質

建筑項目團隊領導力提升專家

360度溝通心智模型創立者

清華大學總裁班高級講師

任職經歷：

中國建筑工程總公司(中國最大建筑商)項目總經理（10年）

中海地產世界500強（香港總部）CEO助理分管運營兼HRD（10年）

陽光金屬結構建筑安裝（中日合資）董事長/CEO

13年職業講師為數萬名學員提供了核心課程培訓

許文參與國家重點工程施工經歷：

深圳地王大廈總包；香港新機場總包；香港昂船州解放軍海軍基地；香港西九龍填海工程；深圳媽灣火電站土建；四川嘉陵江馬回水電站土建工程；京滬高速公路山東段；武漢天河國際機場等

【主講課程】

《領導力與團隊管理》、《建筑工程目標與計劃管理》、《建筑項目節點達成執行力》、

《建筑項目團隊建設與執行力》、《跨部門溝通技巧》、《領導效能與權變藝術》、

《建筑企業目標績效管理》、《MTP進階6D訓練營》《情境領導力》、《教練型上司》、《建筑項目干系人溝通協調》、《建筑工程團隊精細化管理》《流動施工項目團隊管控》

【主要經歷】

許老師有世界500強企業20年管理工作經歷，曾任中海地產香港總部CEO助理，

中國建筑工程總公司項目總經理，陽光金屬結構安裝（中日合資）總經理/董事長;具有13年職業講師經歷，為數萬名學員提供了核心課程培訓。

許老師在中、高級管理人員領導力提升培訓方面頗有造詣和研究，曾為國內數家知名地產企業進行了相關課程培訓輔導，可結合多年實戰管理經驗，根據不同類型企業、不同層次管理者的實際需求，在調研的基礎上有針對性的開發與設計課程。培訓互動性強，培訓內容具有哲學的穿透力，又極具操作性，為學員提供解決問題的方法和思路，達到“學以致用”。

【授課風格】

課程內容均以提高實際操作能力為主導，打破傳統的單向教學模式，運用案例研討、影視重現、互動分享、情景模擬等各類形式，使學員在輕松快樂中感悟、感知；使用具有特色的有效培訓工具，使課程內容直接、清晰、易懂；授課過程中和學員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學員完全融入其中，輕松中感悟和體會學習內容；結合世界500強擔任多年總經理的實戰管理經驗，追求與學員在分享中獲取與共鳴。

【課程特色】

分組討論，角色互換訓練為主，互動式教學；2次現場測試;

真實案例分析，大量課后作業題，既有搶答，又有辯論，還有現場演練，熱烈的課堂氛圍；

現實工作管理融入培訓現場：

不僅關注個人學習表現，而且重視團隊合作；

不僅關注2天以內的學習，而且營造2天以后的培訓學習氛圍；

不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度；

【典型服務客戶（建筑/地產物業類）】

中建二局，中建三局，中建七局，中建八局，中建五局，中鐵十八局，中鐵建集團，中天建設，中南建設、無錫基礎工程、上海城建、四川小草建筑、甘肅建設、蘇州二建、廣州建工集團萬科地產、萬達地產、保利地產、綠城地產、恒大地產集團、上海建筑裝飾工程集團、金科地產集團、中鐵地產集團、深圳華僑城、武漢華僑城、上海城建集團、海南中信地產、福建正榮地產、湖北幸福垸、青特置業、重慶同德集團、卓譽地產、東原地產、南通中南集團、美吉特集團、華昊地產、天山地產、大全集團、越秀地產、正榮置業、甘肅建設集團、西安麗彩地產、南京廣德地產、河北燕陽集團、金禹大成地產、福州寶業地產、紅星美凱龍、浦東建設地產、華浩地產、青島浩華地產、河北天山集團、中南地產、百通地產集團、江蘇園景工程、無錫地鐵集團、宏德地產、太平物業、中建三局、遠洋星地產、華東地質勘探局、衡美物業、中海物業、華松物業、上海新紀物業、北京愛瑪客物業、宜興市基礎工程、榮興地產、中房集團寧夏公司、中鐵八局地產、中建八局、新興地產、清源地產、銀泰地產集團、長沙橘韻地產、華遠地產、宏宇地產、天津合生地產、招商地產、上海眾基地產、杭州綠城地產、寶泰地產、天安集團、湖北幸福垸地產、、寶勝集團等

【學員評價】

非常感謝許老師幫我們上的這節課，您是用“心”在講，我們可以用心感受到，全體員工反映熱烈，很多員工反映是他們人生重要的一課。您六個小時的激情演講，為的是客戶滿意，這正是“服務精神”的完美體現，是職業化經理人品德的體現，是言傳同時是身教，我代表公司謝謝您。

——上海城建集團 譚經理

許老師:您好!您講的中層干部管理提升課程受到各分公司老總的高度推崇!剛才與您的談話也令我受益非淺!不勝感激!許老師博學多才，高屋建瓴，經驗豐富，盼望著與許老師的下一次合作！

——愛瑪客地產人力資源部 李經理

許老師的訓練方式別開生面，寓教于樂，真正讓我對管理人員的職業素質有了深刻的理解，這樣的課程不光是高管要上，員工更應該上。

——江西長虹地產人力資源部培訓總監 吳總

通過許老師此次培訓，讓我受益匪淺，能很好的運用到往后的工作實踐中去。許老師講課很有激情，幽默，通俗易懂。像這樣的課程，應該多開幾期，希望以后能多參加這樣的培訓。

——中國建筑集團 陳經理

飛利浦請講師要求很高，許老師課程非常實用，案例來至我公司的調研，課堂產出學員所需工具，期待再次請到許老師。

——飛利浦培訓張經理

許老師感謝您為我們400多名干部進行10梯次培訓，今年再次邀請您為400名干部復訓，公司領導將授予您為富力地產“榮譽員工”稱號！

——陜西某施工企業教育培訓中心 趙主任

許文老師

老師資質：

目標計劃執行三維體系創始人

中國首批注冊建筑經濟師

中國建筑工程總公司項目經理資質

建筑項目團隊領導力提升專家

360度溝通心智模型創立者

清華大學總裁班高級講師

任職經歷：

中國建筑工程總公司(中國最大建筑商)項目總經理（10年）

中海地產世界500強（香港總部）CEO助理分管運營兼HRD（10年）

陽光金屬結構建筑安裝（中日合資）董事長/CEO

13年職業講師為數萬名學員提供了核心課程培訓

許文參與國家重點工程施工經歷：

深圳地王大廈總包；香港新機場總包；香港昂船州解放軍海軍基地；香港西九龍填海工程；深圳媽灣火電站土建；四川嘉陵江馬回水電站土建工程；京滬高速公路山東段；武漢天河國際機場等

【主講課程】

《領導力與團隊管理》、《建筑工程目標與計劃管理》、《建筑項目節點達成執行力》、

《建筑項目團隊建設與執行力》、《跨部門溝通技巧》、《領導效能與權變藝術》、

《建筑企業目標績效管理》、《MTP進階6D訓練營》《情境領導力》、《教練型上司》、《建筑項目干系人溝通協調》、《建筑工程團隊精細化管理》《流動施工項目團隊管控》

【主要經歷】

許老師有世界500強企業20年管理工作經歷，曾任中海地產香港總部CEO助理，

中國建筑工程總公司項目總經理，陽光金屬結構安裝（中日合資）總經理/董事長;具有13年職業講師經歷，為數萬名學員提供了核心課程培訓。

許老師在中、高級管理人員領導力提升培訓方面頗有造詣和研究，曾為國內數家知名地產企業進行了相關課程培訓輔導，可結合多年實戰管理經驗，根據不同類型企業、不同層次管理者的實際需求，在調研的基礎上有針對性的開發與設計課程。培訓互動性強，培訓內容具有哲學的穿透力，又極具操作性，為學員提供解決問題的方法和思路，達到“學以致用”。

【授課風格】

課程內容均以提高實際操作能力為主導，打破傳統的單向教學模式，運用案例研討、影視重現、互動分享、情景模擬等各類形式，使學員在輕松快樂中感悟、感知；使用具有特色的有效培訓工具，使課程內容直接、清晰、易懂；授課過程中和學員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學員完全融入其中，輕松中感悟和體會學習內容；結合世界500強擔任多年總經理的實戰管理經驗，追求與學員在分享中獲取與共鳴。

【課程特色】

分組討論，角色互換訓練為主，互動式教學；2次現場測試;

真實案例分析，大量課后作業題，既有搶答，又有辯論，還有現場演練，熱烈的課堂氛圍；

現實工作管理融入培訓現場：

不僅關注個人學習表現，而且重視團隊合作；

不僅關注2天以內的學習，而且營造2天以后的培訓學習氛圍；

不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度；

【典型服務客戶（建筑/地產物業類）】

中建二局，中建三局，中建七局，中建八局，中建五局，中鐵十八局，中鐵建集團，中天建設，中南建設、無錫基礎工程、上海城建、四川小草建筑、甘肅建設、蘇州二建、廣州建工集團萬科地產、萬達地產、保利地產、綠城地產、恒大地產集團、上海建筑裝飾工程集團、金科地產集團、中鐵地產集團、深圳華僑城、武漢華僑城、上海城建集團、海南中信地產、福建正榮地產、湖北幸福垸、青特置業、重慶同德集團、卓譽地產、東原地產、南通中南集團、美吉特集團、華昊地產、天山地產、大全集團、越秀地產、正榮置業、甘肅建設集團、西安麗彩地產、南京廣德地產、河北燕陽集團、金禹大成地產、福州寶業地產、紅星美凱龍、浦東建設地產、華浩地產、青島浩華地產、河北天山集團、中南地產、百通地產集團、江蘇園景工程、無錫地鐵集團、宏德地產、太平物業、中建三局、遠洋星地產、華東地質勘探局、衡美物業、中海物業、華松物業、上海新紀物業、北京愛瑪客物業、宜興市基礎工程、榮興地產、中房集團寧夏公司、中鐵八局地產、中建八局、新興地產、清源地產、銀泰地產集團、長沙橘韻地產、華遠地產、宏宇地產、天津合生地產、招商地產、上海眾基地產、杭州綠城地產、寶泰地產、天安集團、湖北幸福垸地產、、寶勝集團等

【學員評價】

非常感謝許老師幫我們上的這節課，您是用“心”在講，我們可以用心感受到，全體員工反映熱烈，很多員工反映是他們人生重要的一課。您六個小時的激情演講，為的是客戶滿意，這正是“服務精神”的完美體現，是職業化經理人品德的體現，是言傳同時是身教，我代表公司謝謝您。

——上海城建集團 譚經理

許老師:您好!您講的中層干部管理提升課程受到各分公司老總的高度推崇!剛才與您的談話也令我受益非淺!不勝感激!許老師博學多才，高屋建瓴，經驗豐富，盼望著與許老師的下一次合作！

——愛瑪客地產人力資源部 李經理

許老師的訓練方式別開生面，寓教于樂，真正讓我對管理人員的職業素質有了深刻的理解，這樣的課程不光是高管要上，員工更應該上。

——江西長虹地產人力資源部培訓總監 吳總

通過許老師此次培訓，讓我受益匪淺，能很好的運用到往后的工作實踐中去。許老師講課很有激情，幽默，通俗易懂。像這樣的課程，應該多開幾期，希望以后能多參加這樣的培訓。

——中國建筑集團 陳經理

飛利浦請講師要求很高，許老師課程非常實用，案例來至我公司的調研，課堂產出學員所需工具，期待再次請到許老師。

——飛利浦培訓張經理

許老師感謝您為我們400多名干部進行10梯次培訓，今年再次邀請您為400名干部復訓，公司領導將授予您為富力地產“榮譽員工”稱號！

——陜西某施工企業教育培訓中心 趙主任

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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com