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【課程背景】

一個高效的職場人在企業內有效地整合各類資源，最終達成工作績效，不是靠“個人能力”，而是靠“個人影響力”，而“個人影響力”則來源于高效率的溝通。

如何有效地突破職場溝通中的各種障礙，“系統思考”和“系統應用”溝通技能，是評價一個職場人影響力的重要標準，更是這個職場人是否高效完成對應的工作績效的保障。

很多職場人在溝通中，憑的是個人經驗、感覺甚至悟性，缺乏一套系統科學的思維方式和溝通技巧。所以，在溝通協調中，很難讓他人了解自己的真實想法和感受，進而得不到別人的理解和有利支持，甚至出現誤解和沖突的發生。

本課程是李星老師通過總結自身十余年的管理和實踐經驗，梳理多年企業效能管理培訓和咨詢經驗，結合組織行為學、行為心理學等理論實踐，對企業中大量職場溝通中所普遍存在問題的認真剖析而形成的。

本課程從溝通障礙認知、溝通影響力的原則、設計與利用溝通機制以及溝通影響力技巧等四個方面入手，使每個職場人能夠快速找出最佳的“溝通路徑”，有效地影響他人，高效的完成工作目標。

【課程收益】

1、使學員認識到職場溝通障礙的本質與核心，樹立能夠成功突破溝通障礙的心態和意識；

2、使學員掌握職場溝通中影響他人的基本原則、方法；

3、使學員認識到職場溝通中常見的溝通障礙，并在障礙發生前提前預知與規避溝通障礙的發生；

4、使學員了解多種溝通類型，并掌握不同溝通類型的應對技巧；

5、掌握正確且實用的溝通管理技巧，根據自身的不良習慣制訂對癥下藥的溝通管理計劃。

6、掌握職場溝通法則，提升化解沖突的能力，提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。

【課程對象】

中、高層管理者；基層員工；團隊全員；黨政干部培訓班；總裁班

【授課形式】

主題講授+有效對話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動學習

【課程大綱】

第一部分 溝通：高效職場人必備技能

1、以結果為導向的職場溝通

（1）為什么溝通效率日趨重要

（2）溝通管理：無處不在 無時不在

（3）高效溝通和目標達成的關系

2、高效溝通是目標達成的基礎

（1）職場溝通中高效人士扮演的三大角色

（2）職場溝通中高效人士應具備的三大意識

第二部分 用系統的思維看高效溝通

1、用系統的思維看高效溝通

（1）什么是系統思維

（2）溝通系統的兩大特點

2、職場溝通高手內功修煉 （1）正能量

（2）喜悅心

（3）同理心

（4）贊美心

（5）包容心

（6）尊重心

3、職場溝通高手的外功修煉

（1）語言技巧

（2）肢體語言

（3）溝通套路

（4）溝通媒介選擇

第三部分 高效溝通修煉：語言技巧

1、語言技巧是高效溝通的基礎

（1）溝通中的信息量損失

（2）漏斗模型

（3）研討：職場溝通信息量損失（效率下降）的原因

2、高效溝通四步曲

（1）研討：四步曲的作用與反思

（2）發出信息-接收信息-反饋信息-確認信息

（3）案例分析

3、巧用語言技巧 提升溝通效率

（1）積極正向的正語

（2）對他人的批評表達感謝

（3）讓對方把話說完，不做過早評價

（4）在表達不同意見時，請保留對方的立場

（5）主動地維護對方的自尊

（6）贊美以強化對方的自尊

（7）用對方熟悉的語言

第四部分 高效溝通修煉：肢體語言

1、肢體語言為何能提升溝通效率

（1）肢體語言與非肢體語言的比例

（2）職場中常見的肢體語言有哪些

（3）現場演練

2、肢體語言起神效

（1）目光：有神，關懷，專注

（2）微笑：自然

（3）主動聯系、打招呼

（4）適時點頭

（5）放下身段，促膝而談

第五部分 高效溝通修煉：溝通套路

1、套路（流程）產生效率

（1）活用套路（流程）心態一：利他性

（2）活用套路（流程）心態二：靈活性

2、開場

（1）表達溝通的目的

（2）確認話題的重要性：對個人、團隊或組織的影響/好處

3、闡明

（1）分享、尋求背景信息

（2）明確需要解決的問題或分歧

4、深入探討

（1）討論、尋求解決方案

（2）探討需要的資源和支持

5、達成一致

（1）明確具體行動計劃

（2）確認如何反饋和監督

6、結束

（1）確認信心

（2）表達決心

第六部分 高效溝通修煉：溝通媒介選擇

1、電子郵件的溝通技巧

（1）電子郵件溝通的優勢

（2）電子郵件溝通的局限

（3）如何通過電子郵件高效表達

2、微信的溝通技巧

（1）微信溝通的優勢

（2）微信郵件溝通的局限

（3）微信高效溝通的忌諱

第七部分 成為職場中的溝通高手

1、上對下的高效溝通

（1）以尊重下級為基礎，以解決問題為導向

（2）如何高效布置工作任務

2、下對上的高效溝通

（1）案例分析：今天開會么？

（2）工作匯報的注意事項

3、跨部門溝通

（1）跨部門溝通的常見障礙分析

（2）跨部門溝通的本質

（3）化解跨部門溝通障礙的方法

第八部分 溝通提升的行動指南

1、走出溝通心理舒適區

（1）案例分析

（2）溝通提升的雙螺旋模型

2、溝通提升的行動指南

（1）行勝于知

（2）溝通提升的“4-3-2”行動模型

李老師

聚焦在組織效能發展方向的研究與教學實踐，曾任職于世界500強企業中國移動、中信集團，管理團隊多年，對組織效能提升領域有系統研究和豐富實務經驗。

李星導師常年應邀為企事業單位和清華大學、北京大學、浙江大學等高校總裁班、黨政干部培訓班授課，累計線下培訓近1600天，輔導、教練時長10000小時+。早在2014年，李星老師就開始通過微信平臺進行線上授課，當年全年線上授課2700+分鐘。目前李星老師擁有多門個人獨立版權課程。

李星導師現為中國心理學會會員、中國心理衛生協會會員、北京心理學會會員，現任北京九型人格成長學院副院長、中國社會科學院MBA教育中心主講嘉賓等，曾獲得網易云課堂百強講師、中國企業教育專業十佳培訓師等榮譽。

專業資質/行業專家背景

教育背景：碩士，中國科學院心理研究所，應用心理學專業，人力資源與開發方向

美國NASA-4D卓越團隊認證導師、4D領導力教練（Dr. Charles Pellerin親授）

《知人善用的DISC顧問技術™》課程授權認證顧問

《知己解彼的DISC溝通技術™》課程授權認證講師

英國博贊思維導圖授權認證導師

結構性思維版權課認證講師

《情景模擬©沙盤講師TTT標準課程》授權認證講師

三步成師TTT研習院認證講師

樊登讀書黃豆學院授權認證翻轉師

國家體驗式教學認證培訓師

精力管理授權認證教練，中國人力資源管理研究會，精力管理研究中心

中國流通行業管理政研會職業培訓師（高級）

國家三級心理咨詢師

國家二級人力資源管理師

以上資質和背景確保李星導師的課程質量正本清源，教學傳遞原汁原味。

課程特點和教學特色

李星導師的課程全程以學員為中心，以提升組織效能和個人效能為教學目的，以成人學習的特征特點為出發點，遵循教育心理學、管理心理學、社會心理學、腦神經科學等原理設計課程（教學學習方式），通過團隊引導、翻轉課堂、沙盤模擬等多種形式實施教學，從組織協作、管理效能和個人效能三個方面系統地提升組織效能。李星導師的課程倡導“行勝于知、行知合一”，力求解決學員學習完從“知道”到“做到”的最后一公里。在當前數字化的發展趨勢下，李星導師采用“線上”、“線下”雙渠道方式教學，可以滿足學員的不同學習需求，客戶評價：教學目標明確、課程邏輯清晰、課堂氣氛活躍、學習練習結合、有效干活落地，課程常年復購率高達85%以上。

近期典型培訓及返聘案例

版權課程《碳達峰碳中和時代下的管理者高效修煉》各地國家電網22期

版權課程《網格團隊管理與任務推》各地移動、電信、聯通23期

版權課程《云改數轉背景下高效管理者的五項修煉》各地電信16期

《4D卓越團隊領導力》中國移動、中國電信、中國聯通、廣汽菲克、浦發銀行2-3期/年

《高效能管理者的四項修煉》國家電網、郵儲銀行、江蘇農商行、中國移動、浙江大學7-9期/年

《九型人格在職場上的應用實踐》平安集團、中航工業、華夏心理、浦發銀行、云南白藥、貴陽教育科學研究所13期

《卓越班組長的四項修煉》中鐵五局集團、神華新能源、大唐礦業、北京現代多期

《沙漠掘金》碧桂園地產、內蒙古大學、中國移動、北京公交集團、沈飛工業、中航工業多期

《模擬聯合國》中信集團、東風日產、圣象木業、開元旅業集團5期

《結構性思維在表達呈現上的應用》中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、中國聯通軟件研究院多期

《工作效能提升：PDCA工作規劃與執行》杭州移動、金華移動、寧波移動、麗水移動……11期

《銀行網點負責人綜合管理能力提升》廣東農商行、民生銀行、北京銀行、中國銀行（遼寧、山東、內蒙古）5期

《結構性思維》華潤集團、一汽豐田、中國移動多期

《思維導圖在職場的創新應用實踐》中國移動、中國聯通、中糧集團多期

《做一個快樂高效的中層管理者》中建集團、沈飛工業、中航工業、廣東農商行、山東能源集團、多期

《職場高效人士的卓越修煉》國家電網、華夏幸福、國美集團四期

《管理者的精力管理》富德生命人壽三期

核心主講課程類別及采購指南

1、組織協作類(性格應用、溝通表達等)

1、國際版權《4D卓越團隊領導力》1-2天中、高管：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

2、版權課程《知己解彼的DISC溝通技術》1-2天中、高管、基層：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

3、經典課程《DISC解碼高績效團隊》1-2天中、高管、基層：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

4、經典課程《DISC性格差異化領導力》1-2天中、高管：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

5、經典課程《九型人格與高效溝通》1-2天中、高管、基層：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

6、經典課程《九型人格性格差異化領導力》1-2天中、高管：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

7、經典課程《PDP性格分析助力高效溝通》1-2天中、高管、基層：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

8、經典課程《PDP性格差異化領導力》1-2天中、高管、基層：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；可帶測評、提供試卷

9、經典課程《高效溝通》2天中、高管、基層：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班；可帶測評、提供試卷；

2、管理效能類

(管理技能、通用管理沙盤模擬等)1、經典課程《做一個快樂高效的管理者》1-2天中、基層：內訓、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過講授式進行，也可通過沙盤模擬形式進行

2、經典課程《高效能管理者的五項修煉》1-2天中、基層、高管：內訓、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過講授式進行，也可通過沙盤模擬形式進行

3、版權課程《碳達峰碳中和時代下的管理者高效修煉》中、基層、高管：內訓、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過講授式進行，也可通過沙盤模擬形式進行

4、版權課程《網格團隊管理與任務推進》中、基層、高管：內訓、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過講授式進行，也可通過沙盤模擬形式進行

5、版權課程《云改數轉背景下高效管理者的五項修煉》中、基層、高管：內訓、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；可以通過講授式進行，也可通過沙盤模擬形式進行

6、版權課程《職場人的精力管理》2天中、基層、高管：內訓、公開課、政府研修班、黨政干部研修班；

7、經典課程《網點負責人綜合管理能力提升》1-2天針對銀行網點負責人設計，內訓；可通過講授式進行，也可通過沙盤模擬形式進行

8、經典課程《卓越班組長的四項修煉》1-2天針對生產型企業的中層管理者設計，內訓；可以通過講授式進行，也可通過沙盤模擬形式進行

9、經典沙盤模擬《沙漠掘金》1-2天中、基層、高管：內訓、政府研修班、黨政干部研修班；解決管理中的通用問題，如溝通、領導力、目標、計劃、資源匹配等

10、經典沙盤模擬《模擬聯合國》1-2天中、基層、高管：內訓、政府研修班、黨政干部研修班；解決管理中的通用問題，如角色認知、自我心態、溝通（尤其是跨部門溝通）等

11、版權課程《Four Point：正向領導力的四個核心點©?》中、高管：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班；

3、個人效能類

(思維、目標管理、時間管理、演講等)1、經典課程《結構性思維》中、高管：內訓

2、經典課程《結構性呈現與表達》中層：內訓、公開課、定制輔導項目；可帶測評

3、經典課程《思維導圖在職場的創新應用實踐》中、高管、基層：內訓、公開課、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；

4、經典課程《目標管理》中、高管、基層：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；

5、經典課程《時間管理》中、高管、基層：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；

6、經典課程《高效領導者的精力管理》中、高管：內訓、公開課、真實團隊工作坊、總裁班、政府研修班、黨政干部研修班；

7、經典課程《翻轉師TTT的自我修煉》2-3天內訓、公開課、工作坊

8、李星老師教你TTT系列——

《李星老師教你TTT：內訓師實戰訓練營》

《李星老師教你TTT：千里之行 始于足下——課程內容開發》

《李星老師教你TTT：以學員為中心——課程教學設計》

《李星老師教你TTT：深入淺出 妙趣橫生——授課呈現表達》內訓、公開課、工作坊

合作機構請提前至少20個工作日確定課約，參考課綱詳見課程資料包。

除以上課題之外，接受企業定制（建議提前30天電話會議定向需求，并提供研發資料）；

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