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課程背景

找不到問題在哪里？碰到問題無從下手，病急亂投醫？找不到根本原因？無法找到最佳解決方案。。。企業遇到問題該如何應對？企業的績效達不到預期該怎么改善？

本課程將講授一種被業界廣為認可的問題分析與解決的運作機制，詳細闡述品管小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的敏捷型團隊問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內迅速掌握問題分析與解決的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業面臨問題以及有效解決和應對客戶抱怨的問題。。培訓效果立竿見影。

課程目標

理解敏捷型團隊方式解決問題的益處和方法，能夠利用團隊方式來解決問題

掌握問題分析與解決的結構化步驟和思路，也就是掌握解決問題的“套路”

獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的一整套結構化方法論而不是孤立的工具

培養一種積極主動的解決問題的意識和工作方式，避免工作中的推諉扯皮和本位主義現象

掌握解決問題的中管理技巧和溝通技術，解決問題不單純是技術，更離不了管理，為企業培養解決問題的督導者和領導者

培訓手法

用演練實際案例的方式啟發思考，重新解讀技能工具，通過演練形式真正掌握工具運用。

方法和工具：游戲、理論講解、頭腦風暴、課堂練習。

訓后實踐：各種工具的應用、實際問題的解決。

課程特色

高度定制化

課前收集客戶實際案例，點評和討論貫徹培訓全程，摒棄講師單方面宣貫，大量運用催化技巧啟發學員的反思和進步；

高度實用化

課程中完全結合時代自身的實際問題和組織特點進行演練，每個分組可以自由選擇一個本企業的實際問題演練并且隨著課程的進行每一分組均可以對所選的實際問題形成一份成型的解決問題的報告；

高度互動化

學員全程參與解決問題的各種工具實用工具的演練和研討；

思想工具化，工具思想化

培訓過程講解的深入淺出，枯燥的工具演繹的透徹和靈活，課程具備高度普適性，適用于時代各個部門的人員學習。

課程大綱

一、問題發現描述與團隊組建

1.介紹培訓項目

2.學員期望的收集

3.問題的基本知識

a)問題的本質是差異

b)問題與任務

c)誰會發現問題？

預期目標：

掌握問題的本質

掌握問題與任務的差異

掌握發現問題的人員運作機制

4.問題描述

如何描述問題？

感覺和事實？

原因和后果？

問題描述的規則

任務的描述規則

如何發現問題？

如何抓重點問題？

不可量化問題抓重點

可量化問題抓重點

預期目標：

掌握問題描述的技能

掌握任務描述的技能

掌握發現問題的能力

掌握抓重點問題的幾個工具《情景分析工作表》和《柏拉圖》 5.解決問題的團隊組建

誰來解決？

單部門和跨部門？

領導和當事人？

誰當小組的頭？

解決問題人員的基本素質

確保解決問題小組活動成功要素

預期目標：

掌握解決問題團隊組建的基本原則和運作機制

二、緊急圍堵

分蛋糕游戲

分解思維

借鑒思維

清零思維

緊急圍堵/止損

緊急圍堵的意義

緊急圍堵的原則

堵誰？

誰堵？

堵什么？

怎么堵？

緊急圍堵的危機公關機制

預期目標：

掌握解決問題團隊組建的基本原則

掌握緊急圍堵的基本原則和危機公關運作機制

微咨詢1：

現場輔導1：以客戶的實際現狀，輔導學員掌握發現存在的問題的技能

現場輔導2：對客戶的實際問題，輔導學員掌握問題的描述與匯報技能

現場輔導3: 根據客戶實際問題，輔導學員掌握解決問題的團隊組建技巧

現場輔導4：對客戶的實際問題，輔導學員掌握緊急圍堵的實戰技能

咨詢產出：

梳理組織的現狀并發現目前存在的問題

搞清楚組織問題的所有信息

協助組織建立高效問題解決的團隊和建立運行機制

三、原因分析

技術型問題的根本原因分析思維四步驟

工具：《原因分析工作表》

非技術型問題根本原因分析

預防性問題的潛在原因分析

工具：《卡片式頭腦風暴》《團隊列名》《魚骨圖》《冰山圖》

預期目標：

掌握技術型問題的根本原因的邏輯思維技巧及工具

掌握非技術性問題的原因分析技巧及工具

掌握預防性問題的原因分析技巧及工具

微咨詢2：

現場輔導1：結合客戶實際問題，輔導學員掌握系統型預防性問題的潛在原因的工作技能

現場輔導2：結合客戶實際問題，輔導學員掌握系統分析技術性和非技術性問題的根本原因的工作技能

結合客戶實際問題，掌握找開原因分析會議，化解沖突的管理技巧

咨詢產出：

找到組織實際問題的潛在原因和根本原因

提升解決問題過程中的團隊協助能力和會議管理能力

四、方案開發

技術性問題方案開發

技術性創新四步驟

非技術性問題方案開發

非技術性創新四步驟

預期目標：

結合客戶實際問題，掌握技術性問題方案開發的創新四步驟

結合客戶實際問題，掌握非技術性問題方案開發的創新四步驟

五、方案篩選

方案篩選的步驟

開發方案

確定標準

相對比較

綜合決策

方案篩選的工具

決定矩陣

預期目標：

結合客戶實際問題，掌握方案篩選的工作流程和工具

提升解決問題中工作決策的格局，能打破部門墻，站在集團的角度看問題

掌握化解和平衡部門利益沖突的管理技巧和決策會議的共識技術

六、方案驗證與固化

措施的有效性驗證方法

如何把有效的臨時糾正措施固定下來

如何制訂預防措施以全面預防同類問題的發生

復盤

預期目標：

掌握復盤的工作流程和方法

掌握成功經驗的固化和推廣的管理技能

微咨詢3：

現場輔導1:以客戶提供的實際問題輔導學員掌握開發創新方案的管理技能

現場輔導2：以客戶提供的實際問題輔導學員掌握方案篩選的管理工具：決定矩陣

現場輔導3：以客戶提供的實際問題輔導學員掌握成功經驗固化和推廣的復盤管理技能

咨詢產出：

結合客戶實際問題，找到組織問題的最優解決方案

結合客戶實際問題，獲得解決問題的可感知的實際收益

劉老師

實戰型ISPI企業管理績效改進與問題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國際PDP企業管理教練

“五眼培訓法”創始人

《工作效益加速器》版權課程所有者，金牌課程《有效問題分析與解決》始創者

專業背景

曾任職博世電動工具（中國）有限公司生產部經理，MOTOROLA移動通信設備有限公司品保部經理和六西格瑪黑帶冠軍。整個職業生涯致力于研究企業實際管理問題的分析與解決并提供專業實效的培訓和咨詢，以助力客戶績效改善。

專業領域

解決問題類：《有效問題分析與解決》，《群策群力-8D團隊問題分析與解決》，《現場問題的分析與解決》，《系統思考與決策》《卓業管理者思維訓練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術走向管理》，《管理者高效溝通技能訓練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時間管理到效益管理》《目標與任務管理》

授課風格

善于運用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術語，從而使課程內容極易理解。大量實際案例的研討，使學員對于管理中的實際工作應用技巧有深刻的體驗和透徹的領悟。

基于多年的深入研究和實際實戰經驗，結合高超的教練技術，講師洞察學員課堂上的言談舉止并針對學員個案提供針對性的輔導，啟發學員的心智，80%的知識觀點由學員自己從體驗和反思中自如的總結獲得，培訓效果立竿見影。

基于庫伯學習圈的課程設計和演繹手法，以學員體驗和成長為導向，兼顧用戶企業，HR和學員三方利益平衡的課程設計理念，課程全程以客戶的案例進行分析討論，具有極強的針對性和實效性。

服務企業（近五年）半導體化工行業：圣戈班、上海氯堿化工、鎮江奇美化工、上海遠紡工業、無錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團、貝迪科技、安費諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽集團、松下電器、三花集團、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團、納鐵福、博格華納、、、

醫藥醫療：施貴寶制藥、德爾格醫療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫藥、泰德制藥、天士力、揚子江藥業、昆中藥、華海制藥、、、

機械行業：博世電動工具、西門子歌美颯風電、科世達、麥太保、震德注塑、中國鐵建、中聯重工、徐工機械、龍工機械、烽火科技集團、中聯科技集團、蘇斯蘭能源、時代電器、招商重工、揚子江造船、、、

食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團、邦士食品、今麥郎、光明奶業、惠爾康、、、

服務行業：艾融金融軟件、國電樂山電網、中國銀聯、T3出行、掌門一對一、、、

企業反饋

干了八年培訓，第一次有學員晚上激動的跟我電話表達學習的體會，說“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個在公司工作十四年的技術人員能有如此大的觸動，對人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點贊！

——金龍客車人力資源部徐經理

與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解學員管理層、HR和學員自身對于課程學習的目的與期望，并把這些期望結合課堂上將所授內容明確、生動的傳授給每一個學員，通過洞察每個學員個性化的行為并加以引導，讓每個學員都感覺到學有所得，易于學員的課堂掌握和課后成果轉化，促進三方多贏！

——上海施貴寶藥業有限公司 Jane黃

以前也聽過一些培訓課，感覺走形式，沒有實質性適應自己或者公司的。說實話，這次培訓本來也是抱著這種心態，但聽了您半天的內容，就發現您講的內容和形式與其他培訓截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數的問題想向您請教。

——遠大集團技術部賈總

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