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課程大綱

第一節(jié) 產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)過程——2課時(shí)

建議課時(shí)：2課時(shí)

訓(xùn)練目的：了解整體產(chǎn)品規(guī)劃過程是怎樣的？以及如何針對(duì)不同的規(guī)劃工作來(lái)變化過程模型？

1. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成敗與“模糊前端”： 為什么說(shuō)很多產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)工作是“模糊的”“拍腦袋”的？

1）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的失敗多數(shù)緣起于什么階段？

2）常見的不規(guī)范產(chǎn)品規(guī)劃過程：?jiǎn)我患夹g(shù)型思維；大而全；缺乏創(chuàng)新力；結(jié)構(gòu)混亂等

3）什么是“模糊前端”？如何規(guī)劃設(shè)計(jì)成功的產(chǎn)品？

4）產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原理和角度：用戶思維、市場(chǎng)思維、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)思維等。

2.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)與迭代

1）定義：項(xiàng)目概念、用戶需求和產(chǎn)品需求

2）構(gòu)建：用途——黑盒子——產(chǎn)品平臺(tái)——模塊化

3）迭代：冰山模型——意識(shí)到的需求、未意識(shí)的需求和未夢(mèng)想的需求的迭代式開發(fā)

4）控制：需求的一致性管理——不斷變化的用戶需求如何控制？

5）驗(yàn)證：真實(shí)的用戶需求和意圖如何驗(yàn)證？

3.產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)流程和模型：如何讓產(chǎn)品開發(fā)工作能夠與市場(chǎng)效益掛鉤，讓開發(fā)項(xiàng)目成功“落地”？

1）項(xiàng)目定義：為什么開發(fā)？為誰(shuí)開發(fā)？目標(biāo)和范圍？

2）問題分析：用戶痛點(diǎn)挖掘和分析

3）產(chǎn)品初始概念生成：提供一個(gè)什么樣的產(chǎn)品？

4）市場(chǎng)細(xì)分和選擇：用戶群有哪些？哪個(gè)群體價(jià)值大？

5）產(chǎn)品定位和戰(zhàn)略：提供一個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品？戰(zhàn)略目標(biāo)和策略是什么？

6）產(chǎn)品建設(shè)路徑：產(chǎn)品的開發(fā)策略和計(jì)劃是什么？

7）用戶情景分析：設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，分析用戶角色

8）用戶需求的分解和管理：用戶的需求是什么？是否存在沖突？

9）產(chǎn)品的邊界、平臺(tái)架構(gòu)、功能、和規(guī)格設(shè)計(jì)

10）產(chǎn)品模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化

4.案例解析：一款O2O旅游生活app規(guī)劃設(shè)計(jì)

1）門戶型：途牛、攜程等app

2）特種經(jīng)營(yíng)：驢媽媽、周末去哪兒、窮游等app

3）地方門戶：紐約窮游、安徽微生活等app

4）資訊和社區(qū)：攻略、搭玩伴等app

5）輔助工具性：旅圖、旅行相機(jī)、智能導(dǎo)游等app

5. 案例研討：智慧生活app如何規(guī)劃設(shè)計(jì)？

1）智慧生活全景圖分析

2）用戶活動(dòng)圖分解

3）智慧生活的概念設(shè)計(jì)和定位

4）智慧生活app的產(chǎn)品“生態(tài)圈”

5）線上線下的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

第二節(jié) 用戶痛點(diǎn)挖掘和產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)——2課時(shí)

建議課時(shí)：2課時(shí)

訓(xùn)練目的：了解要開發(fā)什么？為什么開發(fā)？要解決什么問題？產(chǎn)品概念如何定義？

一、痛點(diǎn)與引爆點(diǎn)的挖掘：如何挖掘用戶痛點(diǎn)，發(fā)掘產(chǎn)品的引爆點(diǎn)？

1.需求點(diǎn)分析：用戶痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和引爆點(diǎn)的挖掘

1）發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的需求點(diǎn)：客戶追捧產(chǎn)品背后的興奮、貪婪和焦慮分析！

2）產(chǎn)品的需求與動(dòng)機(jī)分析：功能性需求引爆、愉悅性需求引爆、社交性需求引爆、自尊性需求引爆等

3）剛需，還是非剛需？——需求類型與需求強(qiáng)度的關(guān)系！

4）需求類型與消費(fèi)情緒刺激：痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、誘惑點(diǎn)、焦慮點(diǎn)、懼點(diǎn)等。

5）同樣的產(chǎn)品如何引發(fā)客戶不同的情緒？

6）案例：什么樣的人，為什么要使用美顏相機(jī)？痛點(diǎn)是什么？

7）案例：kk世界說(shuō)，為什么要找老外練英語(yǔ)？

2.需求點(diǎn)的挖掘和識(shí)別：如何挖掘痛點(diǎn)和需求？

1)情景分析法：對(duì)用戶使用過程的模擬和分析

2)情景分析案例：寶寶洗澡過程中會(huì)發(fā)生什么？

3)影響需求和痛點(diǎn)產(chǎn)生的要素分析：環(huán)境——操作——對(duì)象

4)需求和問題的分解：魚骨圖

5)案例：門鎖的不安全性如何分解？

3.需求的表達(dá)和釋義：如何讓用戶準(zhǔn)確的表達(dá)自己的需求？

1)意識(shí)、潛意識(shí)和共識(shí)：如何讓客戶說(shuō)出潛藏的需求？

2)需求轉(zhuǎn)化：用戶表達(dá)的是“用戶需求”，還是“產(chǎn)品需求”？

3)語(yǔ)義邏輯：語(yǔ)義的外延和縮小

4)需求的表達(dá)：含糊不清、拒絕表達(dá)、行為表達(dá)、夸大等。

二、 創(chuàng)意生成和產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)：如何使用系統(tǒng)化的創(chuàng)新思維來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品概念？

1.粉絲群體結(jié)構(gòu)分析和定位：為誰(shuí)設(shè)計(jì)？

1）基于消費(fèi)需求和消費(fèi)關(guān)系推演用戶特征

2）消費(fèi)群體的類型：功能性使用、癡狂粉、投機(jī)者、裝*者、慈善家等

3）用戶畫像：用戶特征的構(gòu)成要素

4）粉絲群體的延伸和擴(kuò)展

5）案例：Iphone的粉絲群體結(jié)構(gòu)

2.價(jià)值鏈分析和產(chǎn)品概念定位：為用戶在需求價(jià)值鏈的哪一層級(jí)解決問題？

1)什么事產(chǎn)品價(jià)值鏈？

2)需求的產(chǎn)生因果與價(jià)值鏈形成

3)事故樹分析和結(jié)構(gòu)性問題分解：為什么會(huì)塞車？塞車原因的結(jié)構(gòu)性分析圖

4)案例：寶寶晚上哭，七星茶、安撫奶嘴、專職月嫂，誰(shuí)在價(jià)值鏈前端？

5)案例：手機(jī)管家中的各類安全應(yīng)用分別在價(jià)值鏈的什么位置？

3.產(chǎn)品創(chuàng)意的生成和設(shè)計(jì)：TRIZ、創(chuàng)新性解決問題

1)為什么產(chǎn)品沒有吸引力？?jī)r(jià)值度不高？

2)創(chuàng)新的層級(jí)：擱置問題、反饋問題、直接處理問題、預(yù)先防范問題、預(yù)先反作用等

3)案例：GIS交通導(dǎo)航產(chǎn)品如何從不同維度設(shè)計(jì)來(lái)為用戶解決問題？

4)案例：手機(jī)管家如何使用不同的創(chuàng)新方式，來(lái)進(jìn)行安全的管控？

第三節(jié) 需求分析和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)——2課時(shí)

建議課時(shí)：2課時(shí)

訓(xùn)練目標(biāo)：了解如何做用戶研究，挖掘出完整的用戶需求和偏好。

課程內(nèi)容：

一、用戶使用情景分析：用戶畫像、模擬情景、任務(wù)分解、原型和用例設(shè)計(jì)

1、情景分析法的定義和用途

2、情景分析法的構(gòu)成要素

3、用戶角色特征分析：用戶畫像

1）消費(fèi)關(guān)系分析：用戶與產(chǎn)品之間的利益關(guān)系和消費(fèi)類型；

2）相關(guān)利益干系人：產(chǎn)品消費(fèi)過程中會(huì)影響到的利益干系人；

3）消費(fèi)者特征要素：社會(huì)角色特征、地理分布特征、生理特征、心理特征、行為特征等；

4）用戶角色特征推演：如何使用消費(fèi)關(guān)系，來(lái)推演消費(fèi)者的外在顯性特征？

5）常用的用戶角色分析方法：用戶畫像法、精益畫布等

4、模擬使用場(chǎng)景：

1）場(chǎng)景的類型——物理場(chǎng)景和社交場(chǎng)景

2）需求變量因子分析：對(duì)用戶需求產(chǎn)生變化的環(huán)境和場(chǎng)景因子

3）影響需求的物理環(huán)境因子：氣候、空氣質(zhì)量、地理、時(shí)間、以及產(chǎn)品運(yùn)行配套環(huán)境

4）影響需求的社交場(chǎng)景因子：生活場(chǎng)景、工作場(chǎng)景、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景、學(xué)習(xí)場(chǎng)景、娛樂場(chǎng)景等

5）影響需求的第三方干擾物/人，以及不可抗力

5、任務(wù)分解、統(tǒng)籌和分派

1）人機(jī)之間的消費(fèi)關(guān)系和過程

2）產(chǎn)品黑盒子構(gòu)建：產(chǎn)品功能及工作流程設(shè)計(jì)

3）任務(wù)分析：職責(zé)流程圖、活動(dòng)圖應(yīng)用要點(diǎn)

a 用戶任務(wù)模型

b 任務(wù)分析方法過程

c 面向過程的任務(wù)分析

d 面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析

e 以用戶為中心的任務(wù)分析

6、用戶價(jià)值鏈和流程設(shè)計(jì)：操作流程的可執(zhí)行性、效率和價(jià)值鏈

1）流程價(jià)值鏈分析：效率、風(fēng)險(xiǎn)、成本等維度

2）操作的可通過性：操作中斷、延遲、退回、重復(fù)等造成的流程失敗

3） 一站式流程設(shè)計(jì)：一站式、中心控制、全自動(dòng)化、智能化

4）高安全性的流程設(shè)計(jì)：防盜、防丟失、預(yù)警

5）移情式流程設(shè)計(jì)：操作、感知和情緒

6）高黏性流程設(shè)計(jì)：參與式設(shè)計(jì)、可識(shí)別和交互

7）低成本使用流程設(shè)計(jì)：低耗用、零損耗、低頻輸入

8）傻瓜式流程設(shè)計(jì)：可識(shí)別性、全自動(dòng)

二、 用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立：要給用戶提供什么標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)？

1.用戶體驗(yàn)指標(biāo)：可感知的產(chǎn)品特征

2.用戶體驗(yàn)指標(biāo)細(xì)分的原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖

3. 產(chǎn)品性能類用戶體驗(yàn)指標(biāo)

1）性能和質(zhì)量

2）效率

3）耐用性

4）多樣性輸入輸出

5）適應(yīng)性和擴(kuò)展性

6）有效性等

4. 人機(jī)交互型用戶體驗(yàn)指標(biāo)

1）可用性體驗(yàn)指標(biāo)

2）易學(xué)性體驗(yàn)指標(biāo)

3）可識(shí)別性體驗(yàn)指標(biāo)

4）感官愉悅性體驗(yàn)指標(biāo)

5）文化認(rèn)知性體驗(yàn)指標(biāo)

5）操作容錯(cuò)性體驗(yàn)指標(biāo)

6）社交性體驗(yàn)指標(biāo)

7）參與感體驗(yàn)指標(biāo)

5. 環(huán)境適配型用戶體驗(yàn)指標(biāo)

1）人對(duì)使用環(huán)境的要求

2）產(chǎn)品運(yùn)行對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和影響

3）人機(jī)交互對(duì)環(huán)境的影響

6. 成本和風(fēng)險(xiǎn)型用戶體驗(yàn)指標(biāo)

1）購(gòu)置成本、使用成本和運(yùn)維成本

2）可回收性

3）運(yùn)營(yíng)中的產(chǎn)品功能風(fēng)險(xiǎn)

4）人機(jī)交互過程對(duì)人和環(huán)境的損傷

5）環(huán)境對(duì)人和產(chǎn)品的干擾和影響

6）風(fēng)險(xiǎn)的事前事中事后防控

6、體驗(yàn)指標(biāo)分解

1）用戶需求指標(biāo)的分解：按流程分解和按屬性分解

2）用戶需求的分解和歸類。

3）需求價(jià)值鏈的分析

訓(xùn)練方式：

1.課堂講解：主要理論和方法

2.項(xiàng)目演練：根據(jù)選擇的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行分析產(chǎn)品的用戶需求和產(chǎn)品偏好

作業(yè)產(chǎn)出：《用戶需求分析文檔》

季老師

國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高新園區(qū)特聘導(dǎo)師，企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)＜?,中山大學(xué) 數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)學(xué)院 客座教授,原網(wǎng)易163.com、中信集團(tuán) 產(chǎn)品總監(jiān)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān),悉尼大學(xué)、澳洲臥龍崗大學(xué)信息管理學(xué)碩士,九陽(yáng)小家電、中聯(lián)重科、宇通客車、雅迪集團(tuán)等多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)擔(dān)任商業(yè)顧問,PCI-PDA創(chuàng)新孵化技術(shù)創(chuàng)始人（技術(shù)全稱：基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新孵化技術(shù)模型），自主研發(fā)版權(quán)技術(shù)，為各行業(yè)企業(yè)“雙創(chuàng)”成功落地實(shí)施。該技術(shù)還獲得2015無(wú)錫人社局舉辦的“東方硅谷”創(chuàng)業(yè)大賽“優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)”。專業(yè)領(lǐng)域：企業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與規(guī)劃設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研及消費(fèi)者行為研究、用戶需求分析、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷管理多個(gè)領(lǐng)域。

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